20xx年現(xiàn)代汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)技能大賽知識(shí)試卷(doc)-汽車(chē)-wenkub.com
2025-07-30 20:34 本頁(yè)面
【正文】 （ ） 7. 行車(chē)電腦中的車(chē)輛油耗數(shù)據(jù) ,不能真實(shí)反應(yīng)車(chē)輛油耗高低 ,只是參考值值 ( ) 8. 汽車(chē)維修是一項(xiàng)技術(shù)性很高的工作 ,前臺(tái)人員只要做好接待工作就可以了 ( ) 9. 漆面有細(xì)微瑕疵 ,但不足以直接引起購(gòu)車(chē)者注意或通過(guò)拋光可彌補(bǔ)時(shí) ,上述情況屬于 北京現(xiàn)代保修范圍 ,可通過(guò)北京現(xiàn)代進(jìn)行索賠 ( ) 、剎車(chē)盤(pán) /片、離合器片、噴油嘴、燈泡等易損件原則上不屬于保修范圍，如車(chē)輛在使用初期，確因質(zhì)量問(wèn)題損壞，則應(yīng)按正常保修類(lèi)型提交索賠。（ ） 2. 完工后 ,服務(wù)顧問(wèn)在車(chē)輛交付時(shí) ,必須當(dāng)顧客面前去除 3 件套（ ） 3. 顧客最擔(dān)心的價(jià)格。 6. 導(dǎo)致顧客不滿(mǎn)的主因有 : b. 、 c. 、 d. 、 7. 接到顧客投訴 ,必須在 分鐘內(nèi)與顧客取得 聯(lián)了解情況 。 2
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