20xx年現(xiàn)代汽車服務(wù)顧問技能大賽知識試卷(doc)-汽車(編輯修改稿)
2024-09-18 20:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 介 紹越多，越能達(dá)到顧客滿意。（ ） 2. 完工后 ,服務(wù)顧問在車輛交付時 ,必須當(dāng)顧客面前去除 3 件套（ ） 3. 顧客最擔(dān)心的價格。（ ） 4. 良好的說服力是服務(wù)顧問最大的才能。（ ） 5. 在請顧客做交修確認(rèn)時，只要向顧客解釋維修內(nèi)容即可。（ ） 6. 針對每個具體的維修項(xiàng)目，預(yù)估的維修時間是固定的。 （ ） 7. 行車電腦中的車輛油耗數(shù)據(jù) ,不能真實(shí)反應(yīng)車輛油耗高低 ,只是參考值值 ( ) 8. 汽車維修是一項(xiàng)技術(shù)性很高的工作 ,前臺人員只要做好接待工作就可以了 ( ) 9. 漆面有細(xì)微瑕疵 ,但不足以直接引起購車者注意或通過拋光可彌補(bǔ)時 ,上述情況屬于 北京現(xiàn)代保修范圍 ,可通過北京現(xiàn)代進(jìn)行索賠 ( ) 、剎車盤 /片、離合器片、噴油嘴、燈泡等易損件原則上不屬于保修范圍，如車輛在使用初期，確因質(zhì)量問題損壞，則應(yīng)按正常保修類型提交索賠。 ( ) 三、選擇題 （共 20
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