【文章內(nèi)容簡介】 外面的部分修理廠在用料、工序等方面存在偷工減料，當(dāng)然就便宜一點了，可保證不了質(zhì)量?。? 問 請問你站可以外出服務(wù)嗎？服務(wù)費怎么收??？ 答： 有這項服務(wù)，我們 24 小時都有人值班，收費標(biāo)準(zhǔn)按我們當(dāng)?shù)匦泄懿块T的標(biāo)準(zhǔn)實施，具體是 XXX，另如果你是在我們店 20KM 范圍內(nèi)我們提供免費外出服務(wù) 。 問 我這兩天要去服務(wù)站里保養(yǎng)，想檢查一下胎壓 和防凍液什么的收不收費 ? 答： 您每次來保養(yǎng)我們都會為您做一些全面細(xì)致的常規(guī)檢測，包括 XXXX，有什么問題我們會及時通知您的，這些都是不收費用的。 問 你們的配件價格和保險公司的價格怎么有這么大的差距？ 答： 我們所用的配件都是原裝正廠配件，質(zhì)量有保證，并且在這里更換的配件有保修期，我們的配件也是全國統(tǒng)一價。而保險公司報的是有些價格是汽配城的配件價格，也就是副廠件價格。 問 **個工時是 **個人還是 **小時？ 答： 工時是維修操作的計量單位，是由維修項目的難易程度和所需時間等綜合評價得出的。一般 定義是指一位合格適當(dāng)、訓(xùn)練有素的操作者，在標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)下，對一特定的工作以正常速度操作所需要的單位時間，它只是一個當(dāng)量，并不代表一個工時就是一個小時。 問 電腦檢測需不需要收費？檢測哪此內(nèi)容？ 答： 我們 4S 店提供專業(yè)配套的 吉利汽車專用 K6 檢測儀器，可以為您的愛車進行全面細(xì)致的檢測，也可以為您迅速、準(zhǔn)確的檢查并解決故障，這在吉利汽車授權(quán)的專業(yè)維修站才有的。如果您有興趣觀看檢測過程，在保證安全的情況下，您可以隨我們進入車間，我們將為您現(xiàn)場進行檢測。 問 1老顧客給打個折扣吧？ 答： 我們會根據(jù)您來 我們服務(wù)站的次數(shù)區(qū)分您的會員的級別，給予不同程度的優(yōu) 16 惠，這您可以放心。像您這樣的老用戶是肯定有優(yōu)惠的。同時也歡迎您加入我們的俱樂部。 問 1你們廠家活動搞的很多，可客戶沒有得到實惠，這是為什么？ 答： 廠家開展的活動主要以免費檢測為主，與一些打折的活動相比，我們更愿意讓用戶了解自己車輛的性能，保證用戶車輛性能的完好，讓用戶使用的安心，放心，這才是最大的實惠。 問 1你們維修這么貴，我到外面維修才花這個費用的 20%，以后不來了！ 答： 我們服務(wù)站的維修工時費標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)吉利汽車公司、 XX 汽車行業(yè) 管理部門共同制定的，配件則為吉利汽車 **車型專用原廠配件，質(zhì)量有保證，價格全國統(tǒng)一。而且我們吉利汽車廠家的配件是不外賣的，只有在我們授權(quán)的銷售服務(wù)站才能享受純正備品服務(wù)。 這里的維修設(shè)備也是最配套、最先進的，所有維修技師都經(jīng)過吉利汽車公司專業(yè)培訓(xùn)，由他們維修的車輛讓客戶在在用車時會得到安全保障。 我們特約維修站提供的是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對我們所做的一切都有質(zhì)量保修。您在我們 這里花 XX 元做了維修保養(yǎng)，就是買了一個放心的承諾，必竟這關(guān)系到您的安全。 我們特約服務(wù)站提供的是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對我們所做的一切都有質(zhì)量保證。雖 然您 在我們這里花 **元做的維修保養(yǎng)感覺上有些貴，但是我們給您提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)會讓您感到更安心，我們會給您一個放心的承諾。 問 1外面修理廠修理后還可以給回扣，你們?yōu)槭裁礇]有？ 答： 我們是吉利汽車標(biāo)準(zhǔn)的 特約服務(wù)站 ，一切都有統(tǒng)一的收費標(biāo)準(zhǔn)、明碼標(biāo)價。外面的修理廠因為在管理上存在很多不正規(guī)的情況，因此他們在修理過程中可能存在將修復(fù)件給您更換到車上或者將您的車進行再次的刮、碰，然后到保險公司進行理賠，這樣不但對于您的車輛本身的性能不利，而且還有損您在保險公司的信譽，因此盡管他們能夠給您回扣，但是最終受害的還 是您自己。他們是不會做賠本的生意的。 問 1為什么各地服務(wù)站工時多少不一樣呢？ 答： 吉利公司是統(tǒng)一工時的，但工時單價根據(jù)地區(qū)消費水平的不同會產(chǎn)生一定差異。 問 1為什么每次保養(yǎng)的價格都不一樣？ 17 答： 盡管每次保養(yǎng)所檢查的項目都是差不多少的，但是根據(jù)您車輛自身的狀況不同，因磨損需要更換的項目也是有所不同的，因此每次的保養(yǎng)費用很有可能存在不同。 問 1維修保養(yǎng)可不可以打個折扣，別的車都可以，特別是配件的折扣？維修費用這么貴，能否免工時費？ 答： 配件是由廠家統(tǒng)一定價，各 服務(wù)站 是不能隨意打折的 ； 問 1例行保養(yǎng)需要多少費用 ? 答： 車輛的例行保養(yǎng)根據(jù)行駛里程不同有不同的維修作業(yè)項目，最基本的 每 7500 公里進行一次保養(yǎng)，保養(yǎng)需要更換機油和機油濾芯，必須時更換空氣濾芯，同時對車輛狀況進行全面的檢測，所需材料及工時費用總計為 XXX 元整。 問 1吉利汽車的前大燈是否漲價，怎么網(wǎng)上有這么多種價格 ? 答： 不同吉利車型的前大燈種類和價格不一樣， ***價格 是 ***車型的大燈， ***價格是 ***車型的價格， ***車型是 普通大燈， ***價格 是氙氣大燈。 點評：該類問題可同用任何一種零部件的變通解 答。 18 第四節(jié) 維修技術(shù)類 問 你們這么大的 4S\維修 站，噴漆時間這么長，我在外面噴漆用不了這么長時間！ 噴漆時間怎么要那么長 ?你們家烤漆太慢了，我在外面很快的！ 答： [針對作業(yè)內(nèi)容的說明 ] 噴漆慢，主要是因為噴漆的工序較多，我們站噴漆一共有 XX 道工序，實實在在（需要的話可以給客戶工序板看，講解）；另外烤漆是有工藝要求的，每道工序都需要時間來完成，并且有的工序要等到上一遍油漆干透后才可以做。本著為客戶負(fù)責(zé)，同時為了保證我們的修理質(zhì)量，我們每一項都嚴(yán)格的執(zhí)行，這樣就勢必造成時間相對的長了一些。 [針對用戶 等待時間過長的說明 ]（人多的情況） 我們是吉利集團公司指定 4S \維修 站，質(zhì)量有保證，噴漆車輛比較多，時間會稍長一點。 [補充說明 ] 請您放心，我們會在保證噴漆質(zhì)量的前提下盡量縮短您的車輛在廠停滯時間，你 看好嗎？ 另外，我們建議您下次來站時能夠提前預(yù)約，這樣我們可以為您的來站提前安排 好一切，為您節(jié)省時間，好嗎 ? 問 CD\VCD\DVD 機 為什么總是壞？ 答： 這個 CD 機為廠家原裝 CD\VCD\DVD，對碟片要求比較高，廠方建議客戶要使用原版 CD\VCD\DVD，不可使用刻錄盤和盜版盤。另外，也 和個人的操作有關(guān)，如果沒有按照正規(guī)的操作方法進行操作， CD\VCD\DVD 也會出問題的。請使用前詳細(xì)看看使用說明書。 問 我用的時候有異響，來服務(wù)站一查又不響了？ 答： 我們可以先給您的車做一個全面的檢查，看是否有安全隱患，如果沒什么問題，現(xiàn)在故障又無法再現(xiàn)，可以等故障現(xiàn)象稍明顯后再來站做檢查。 問 我的車剛做過保養(yǎng)不久，這么快就又出問題了，你們保養(yǎng)的時候怎么沒有檢查呢？ 答： 您好，不好意思，請問您的車出了什么問題？（查上次保養(yǎng)記錄） [沒有相關(guān)記錄 ] 現(xiàn)在請我們的技師給您檢查一下，看看是什么 問題，您稍等。 19 [有相關(guān)記錄 ] 盡快給您處理。當(dāng)時您時間來不及，沒有處理，現(xiàn)在趕緊給您處理一下。 問 做一次保養(yǎng)怎么需要那么長時間，不就是換個機油嗎？不就是換個機油嗎，怎么會用 40 分鐘呢 ? 答： [針對作業(yè)內(nèi)容的說明 ] 您好，這是廠家 特約服務(wù)站 和路邊店的差別之一，我們做保養(yǎng)不僅僅是給您的車換一下機油、機濾，還會根據(jù)您車的行駛里程對相關(guān)部件做全方位的檢查和保養(yǎng)，所以時間要稍微長些，請你耐心等候一下，車好了我會立即通知您的。 問 車子異響為什么總是解決不了？一個月修了多次異響，怎么還響呀？ 答： 這個 XX 故障 現(xiàn)象上次修完之后，怎么現(xiàn)在還會響？可能每次響的部位和產(chǎn)生的原因不一樣，我們馬上給您的車檢查一下，請您放心，我們很快會為您查明原因，并解決問題的。 [針對頑癥 ] 這個問題我們已匯報吉利汽車服務(wù)公司技術(shù)科，已經(jīng)引起高度重視，會給我們技術(shù)和設(shè)備方面的大力支持，這個問題很快會給您解決的，請放心。 [針對上次遺留問題 ] 根據(jù)系統(tǒng)的記錄，上次已建議您更換 XXX，這次，您看能不能把 XXX 更換了， 這樣就可以解決問題。 問 每次來保養(yǎng)等候時間都很長！做保養(yǎng)這么慢，都等很長時間了！ 答： [針對作業(yè)內(nèi)容 的說明 ] 車輛的保養(yǎng)不是簡單換油，還要對整車進行全面檢查，我們提供的保養(yǎng)也是全方 位的，而且要按照嚴(yán)格的作業(yè)流程，因此花費的時間相對要多一點，請您理解。 [補充說明 ] 我們有預(yù)約服務(wù)，如果您計劃保養(yǎng)的前一天來電話預(yù)約一下，我們會提前為您安 排好，會節(jié)省您的時間。 問 我的車左后門油漆做得不是很到位，怎么解決？ 答： 是嗎？我們給您認(rèn)真檢查一下，如果真有問題的話，我們可以馬上給您重做。 問 客戶來維修，對于其無法解決的車輛問題（屬正?，F(xiàn)象的）。 答： 你車子所出現(xiàn)的問題確切的說是正常的。因為 …… （ 針對所出現(xiàn)的問題以汽 20 車專業(yè)理論知識向客戶做耐心的解釋），您需要的話，我們可以安排對您的車輛進行檢查、維修。 點 評： “您需要的話，我們可以安排對您的車輛進行檢查、維修?！奔热皇钦?，就沒 有必要檢查維修。消除客戶疑慮的最好方法就是首先給與充分肯定的答復(fù)（當(dāng)然，確實有問題的除外），這不是故障；然后解釋“故障”產(chǎn)生的原因（包括車輛設(shè)計中為平衡總體性能，而出現(xiàn)的一些不可避免的因素），讓客戶心里明白；有必要的話作同車對比。 問 你們是新開業(yè)服務(wù)站，維修人員的技術(shù)怎么樣？ 答： 吉利汽車銷售公司對全國 4S 店都是嚴(yán)格按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)要求的，我們的維修技師都是經(jīng)過吉利汽車廠家專業(yè)培訓(xùn)的，有豐富的維修經(jīng)驗，這點請您放心。 問 1車子刮到碰到了還能不能開？ 答： 如果只是輕微的外表刮傷就可以正常開，如果是較大的碰撞或碰到底部導(dǎo)致漏油漏水，那么您就不能開了。如果您無法判斷車輛刮碰的程度，或您想確保車輛外觀的完好和車輛穩(wěn)定安全的使用，我們還是建議您回到服務(wù)站進行專業(yè)的修復(fù)和檢測。 問 1車輛使用 3 年后，電瓶突然沒電，是不是質(zhì)量問題？ 答： 您不要擔(dān)心，先讓我們的技師對電瓶進行詳細(xì)檢查，查找具體原因；另外 3 年中您有沒有更換過電瓶，而電瓶的使用壽命為約為 12 年，請您定期更換；電瓶使用也應(yīng)注意，例如車輛停放長時間開燈，也會造成再啟動時電瓶突然沒電。 21 第五節(jié) 配件供應(yīng)類 問 請問做首保的時候可以用自帶機油嗎？ 答： 首保時，必須帶您在買車過程中隨車配發(fā)的機油，吉利公司對保養(yǎng)使用的機油都必須是指定的專用機油，服務(wù)站為用戶車輛提供的機油是最適合它的引擎的，這也是為用戶負(fù)責(zé)。 問 我想換個空調(diào)濾芯，每個服務(wù)站都有賣嗎？在外面在哪里可以買得到？ 答： 只要是吉利汽車 4S 店或授權(quán)的服務(wù)站都有此備件，如果您想更 換，歡迎您來到我們吉利汽車服務(wù)站，我們將竭誠為您服務(wù)，另外吉利汽車的原廠配件都有防偽標(biāo)識！ 問 你們用的是原廠配件嗎？ 答： 請您放心我們是吉利汽車授權(quán)的標(biāo)準(zhǔn) 特約服務(wù)站 ，除了我們自律之外，廠家還對我們實施嚴(yán)格監(jiān)控。我們也歡迎用戶的監(jiān)督，吉利汽車的原廠配件都有防偽標(biāo)識，如果您有興趣的話我們很高興為您展示原廠配件標(biāo)識。 問 為什么有些配件本來只換其中一個就行了，但是卻要整個更換？ 答： 這應(yīng)根據(jù)車輛維修保養(yǎng)時的具體情況確定，所更換的零件肯定是已損壞的、或發(fā)現(xiàn)了一些潛在問題的，以及磨損件（一次性使用的 ），這些問題我們都會向您提前說明的。還有就是，這些件是不提供散件的。 問 該車型 ***件換得太快了，看車時都是 ***件，而訂車回來與原件不符合！ 答： 您好，隨著 ***件的配套使用，廠家會進行改進，并形成雙廠家或多廠家配套，但它的性能和技術(shù)含量一點都不差，并可以通用化，在使用方面也不會給您帶來不便。 問 **配件這么容易壞，現(xiàn)在在保修期內(nèi)是免更換，我過保修期怎么辦？這個配件價格也蠻貴的！對消費者不公平呀！ 答： 首先，我們使用的配件都是經(jīng)過嚴(yán)格生產(chǎn)檢驗的，質(zhì)量有保證，每一個備品都有一個有效使用期 限。以后您自費更換的備件，也有個自費更換保修原則，這 22 期間我們還可以為您免費維修。 問 配件質(zhì)量差（如雨刮器有聲音或易壞）的應(yīng)對話述。 答： 1．我們的配件是吉利汽車的原廠配件，它是成批生產(chǎn)，質(zhì)量完全可以得到保證。（解釋：雨刮片為橡膠制品，屬易損部件，并且它的工作環(huán)境比較惡劣 ,日曬雨淋 ,相對容易損壞。定期清洗玻璃對雨刮片壽命很有好處。） 2．吉利汽車為了保護消費者的利益，客戶在我們維修站自費更換的配件，可享受半 年或 20200km 的質(zhì)保（易損件除外）。 3．一輛整車總共有 3000 多個零部件，難免偶爾有個 別零件出現(xiàn)工作不良，這樣 的問題在質(zhì)量保修期內(nèi)我們會發(fā)現(xiàn)的，并可為您免費維修更換（工時、材料全免）。 問 想了解保養(yǎng)、配件及維修的大體價格。 答： 配件及維修的價格我