【正文】 地陪應(yīng)交旅行社盡快歸還失主。（）答案： 38．導(dǎo)游人員帶領(lǐng)旅游者參觀時(shí)，都必須佩戴導(dǎo)游證，舉本社導(dǎo)游旗。（）答案：36．旅游行政管理部門(mén)有權(quán)對(duì)已獲得《導(dǎo)游人員資格證》但患有開(kāi)放性肺結(jié)核的人不發(fā)給導(dǎo)游證，并書(shū)面通知本人。（）答案：√ 34．《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例實(shí)施辦法》明確規(guī)定，國(guó)家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行計(jì)分管理，導(dǎo)游人員有欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)行為的，扣除8分。（）答案：32．公平交易權(quán)的核心是旅游消費(fèi)者付出一定旅游費(fèi)用，獲得等值的旅游商品或服務(wù)。（）答案：√31．導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅游接待計(jì)劃安排旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增減旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動(dòng)。（）答案：30．在校大學(xué)生小徐參加導(dǎo)游資格考試合格并取得了《導(dǎo)游人員資格證》，領(lǐng)證的第二天，便為某來(lái)京旅游團(tuán)擔(dān)任導(dǎo)游員，后受到行政部門(mén)處罰。由于小張違規(guī)行為屬實(shí)，所以他沒(méi)有申請(qǐng)復(fù)議的權(quán)利。（）答案：27．一個(gè)入境旅游團(tuán)的導(dǎo)游服務(wù)集體三成員代表著各自旅行社的利益，但他們有共同的服務(wù)對(duì)象，有共同的國(guó)家利益，所以他們應(yīng)協(xié)作共事，向旅游者提供優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)。（）答案：，導(dǎo)游員必須先入后出。（）答案：，地陪首先應(yīng)向全陪和領(lǐng)隊(duì)核實(shí)人數(shù)。（）答案：√、使其無(wú)法正常休息，導(dǎo)游員請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或內(nèi)部調(diào)整未成，游客提出住單間，房費(fèi)由本人及打鼾團(tuán)友各付一半。所以，導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中要維護(hù)游客的利益，盡力滿足游客的要求。（）答案： 19．“誠(chéng)信第一，游客至上”是導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范之一。（）答案：17．旅游者在住宿時(shí)出示合法身份證件、填寫(xiě)住宿登記表是其合法權(quán)利。（）答案：√.旅游者乘坐民航班機(jī)前都必須接受安全檢查，無(wú)一例外。庫(kù)克為后人創(chuàng)下了許多組織旅游活動(dòng)的成功模式，世人公認(rèn)他是世界現(xiàn)代旅游業(yè)的創(chuàng)始人。（）答案：12．開(kāi)發(fā)旅游資源應(yīng)更多考慮經(jīng)濟(jì)效益功能，以求推動(dòng)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。（）答案：，對(duì)死者一般不做尸體解剖，如要求解剖尸體，應(yīng)由死者的親屬或領(lǐng)隊(duì)提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)有關(guān)部門(mén)同意后方可進(jìn)行。（）答案：8.“空接”事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員要迅速返回并處理相關(guān)事宜。（）答案：√。（）答案：，導(dǎo)游人員應(yīng)建議其自行退換。（）答案：√，為方便游客，可以把土特產(chǎn)等物品帶到旅游車(chē)上出售給游客。第二篇：現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)問(wèn)答題庫(kù)(2015導(dǎo)游服務(wù)技能大賽)2015年陜西省高職院校導(dǎo)游服務(wù)技能大賽《現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)問(wèn)答》題庫(kù)該試題庫(kù)共分為導(dǎo)游業(yè)務(wù)和旅游政策與法規(guī)兩部分，共500道題，其中導(dǎo)游業(yè)務(wù)200道題（判斷題100題，單項(xiàng)選擇題100題），旅游政策與法規(guī)300道題（判斷題100題，單項(xiàng)選擇題100題和多項(xiàng)選擇題100題）。（3）被狗咬傷是第三人的侵權(quán)行為所致。旅游途中，應(yīng)旅游者的要求，中途停車(chē)上廁所，導(dǎo)游的此行為并無(wú)不當(dāng)。參考答案：本案當(dāng)事人周某在旅游途中被狗咬傷，其提出由旅行社承擔(dān)責(zé)任并賠償損失的請(qǐng)求，缺乏事實(shí)法律依據(jù)，不應(yīng)支持。住院時(shí)，旅行社支付了周某的醫(yī)療費(fèi)和住宿費(fèi)6000元。16日導(dǎo)游將周某送上交通臥室車(chē)返成都。事故發(fā)生后，導(dǎo)游為周某的傷口進(jìn)行了應(yīng)急包扎處理。6月14日下午7時(shí)許，旅游團(tuán)乘汽車(chē)至松潘縣甘海地段時(shí)，一些游客提出要上廁所，導(dǎo)游與司機(jī)商量，將車(chē)停在了一個(gè)有廁所的商店門(mén)口，導(dǎo)游告知廁所在商店的后面，并引導(dǎo)旅游者到廁所的門(mén)口。”商店的廣告牌內(nèi)容顯然是一種虛假宣傳，這種虛假宣傳也顯然地起到了引人誤解的作用，因此，消費(fèi)者李某根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍”的規(guī)定，不僅可以要求退貨，返還購(gòu)衣價(jià)款，還可以獲得購(gòu)衣價(jià)款一倍的賠償。（2）商店違背了經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)。二是損害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。原因在于：（1）商店損害了消費(fèi)者的權(quán)利。因此，不同意退貨。理由是商店有商業(yè)欺詐行為。但后來(lái)，李某在百貨大樓看見(jiàn)同一個(gè)品牌、同種質(zhì)量的大衣只賣(mài)1300元。案例19：消費(fèi)者李某于1999年12月20日經(jīng)過(guò)市內(nèi)一商店時(shí)，看見(jiàn)店前掛了一塊“最后三天，清倉(cāng)大甩賣(mài)，全市最低價(jià)”的廣告牌。（2）此案例有合適的處理途徑。原因在于：運(yùn)輸公司的行為已違約；它違反的是不能向第三人發(fā)出出賣(mài)同一特定物的要約的合同規(guī)定。張某當(dāng)即要求公司對(duì)其往返路費(fèi)、誤工費(fèi)、貸款利息等進(jìn)行賠償，遭到公司拒絕。之后，張某復(fù)電同意購(gòu)買(mǎi)，但提出要給時(shí)間組織資金，公司同意給5 天時(shí)間。案例18：某旅游運(yùn)輸公司打算轉(zhuǎn)讓一條豪華游輪，遂在報(bào)紙和電臺(tái)上發(fā)布轉(zhuǎn)讓消息。因此，劉某可以將文物拿到文化行政管理部門(mén)指定的單位去銷(xiāo)售。任何人不得私自買(mǎi)賣(mài)，尤其不得賣(mài)給外國(guó)人。請(qǐng)問(wèn)：劉某的行為是否違法？為什么？參考答案：劉某行為違法。案例17：個(gè)體工商戶劉某家中有祖?zhèn)鬟z留下來(lái)的青花瓷瓶一對(duì)。因?yàn)閷?dǎo)游人員許某沒(méi)有按照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，履行其應(yīng)盡的義務(wù)，所以旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。經(jīng)檢查，擔(dān)任該旅游團(tuán)導(dǎo)游員的許某在游客下車(chē)用餐時(shí)，沒(méi)有提醒客人隨身攜帶貴重物品，而且當(dāng)客人下車(chē)后，導(dǎo)游人員許某沒(méi)有檢查車(chē)窗是否關(guān)緊，司機(jī)也下車(chē)，以致車(chē)上無(wú)人看管物品。（2）導(dǎo)游人員王某有權(quán)向有關(guān)部門(mén)控告反映，依法維護(hù)人格尊嚴(yán)。請(qǐng)你運(yùn)用所學(xué)法律知識(shí)，回答下列問(wèn)題：（1）作為導(dǎo)游人員，王某能否拒絕游客的上述要求？為什么？（2）導(dǎo)游人員王某對(duì)侮辱其人格的言行應(yīng)當(dāng)怎么辦？ 參考答案：（1）王某有權(quán)拒絕游客的要求。案例15：2000年3月，導(dǎo)游人員王某受旅行社委派帶團(tuán)赴新、馬、泰旅游，當(dāng)行至泰國(guó)時(shí)，游客李某提出請(qǐng)王某帶其到色情場(chǎng)所“見(jiàn)見(jiàn)世面”，導(dǎo)游人員王某對(duì)此要求當(dāng)即予以拒絕。違反的是《合同法》中的誠(chéng)實(shí)信用原（2）材料2中旅行社違約。材料2：某旅行社與游客簽訂“昆明五日游”旅游合同，合同約定是住三星級(jí)賓館，但在旅途中除一個(gè)晚上住在三星級(jí)賓館外，其余三晚都住在一個(gè)門(mén)口掛有“準(zhǔn)三星級(jí)賓館”匾牌的鄉(xiāng)間招待所，游客非常氣憤，指責(zé)旅行社違約，導(dǎo)游解釋說(shuō)，三星級(jí)和準(zhǔn)三星級(jí)也沒(méi)有多大差別，因此，構(gòu)不成違約。依據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》，不可抗力屬于不能用質(zhì)保金賠償?shù)姆秶??！秾?dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員在旅行游覽過(guò)程中，遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情況，經(jīng)多數(shù)旅游者同意，立即報(bào)告旅行社后，有調(diào)整和變更接待計(jì)劃?rùn)?quán)。對(duì)此該旅游團(tuán)內(nèi)部分游客向旅游行政管理部門(mén)投訴，稱未經(jīng)全體旅游者同意，導(dǎo)游人員就改變了游覽計(jì)劃，要求旅行社予以賠償。為避免出現(xiàn)人身傷亡的意外事故，導(dǎo)游人員趙某遂與旅游者商量，說(shuō)明情況。案例13：1999年春節(jié)，某國(guó)內(nèi)旅行社組織了一個(gè)長(zhǎng)白山觀光旅游團(tuán)，行至長(zhǎng)白山腳下，按行程安排，導(dǎo)游員趙某應(yīng)帶團(tuán)上山游覽天池。理由在于：（1）《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其人身、財(cái)產(chǎn)安全不受侵害；（2）商家的規(guī)定是“顯失公平”的格式條款，不能作為減責(zé)或免責(zé)的理由，必須要求承擔(dān)責(zé)任。而超市人工寄存處墻面上張貼的《人工寄包柜敬告顧客》中已明確告知顧客：“現(xiàn)金及200元以上的貴重物品不得寄存，否則遺失，我超市不承擔(dān)賠償責(zé)任。但當(dāng)劉女士購(gòu)物結(jié)束來(lái)到寄存處時(shí)，發(fā)現(xiàn)包已丟失。（3）若A旅行社不賠，則可用質(zhì)保金。（2）應(yīng)該。他向A旅行社提出退貨，并要求退一賠一。行程即將結(jié)束時(shí)，B旅行社導(dǎo)游介紹：某茶文化交流中心請(qǐng)大家免費(fèi)品嘗閩茶，如認(rèn)為好的可以購(gòu)買(mǎi)，在交流中心，服務(wù)人員細(xì)致地介紹了苦甘露茶的功能并提供試飲，孫先生在質(zhì)量得到承諾的情況下，花100元買(mǎi)了一盒，交流中心也出具了收據(jù)。（3）穩(wěn)定游客的情緒，安排好滯留期間的食宿、游覽等事宜；（4）及時(shí)通知下一站，對(duì)日程作相應(yīng)的調(diào)整；（5）向游客賠禮道歉；（6）寫(xiě)出事故報(bào)告，查清事故的原因和責(zé)任，責(zé)任者應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失并受政紀(jì)處分。該導(dǎo)游員小李已嚴(yán)重違反了導(dǎo)游人員紀(jì)律和《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，由于導(dǎo)游小李擅自改變接待計(jì)劃，造成誤機(jī)事故的發(fā)生，其情節(jié)極為惡劣，后果較為嚴(yán)重，因此，旅游行政管理部門(mén)應(yīng)要求導(dǎo)游員小李賠償客人的損失并吊銷(xiāo)其導(dǎo)游證。（2）顯然，導(dǎo)游員小李違反了以上所述“導(dǎo)游人員工作紀(jì)律”。這時(shí)導(dǎo)游員小李接到一個(gè)電話后，聲稱有急事需要他去處理，便委托剛剛碰上的導(dǎo)游員小王，將CS旅游團(tuán)送到機(jī)場(chǎng)，剛到機(jī)場(chǎng)航班已起飛離開(kāi)了，引起了客人極大不滿，立即向市旅游局進(jìn)行投訴。在參觀完野生動(dòng)物世界后，推薦旅游團(tuán)就地品嘗一家巴人風(fēng)味餐，未到旅行社指定的餐廳就餐，每位游客餐標(biāo)超30元，導(dǎo)游員小李向每位游客收取了超標(biāo)的餐費(fèi)。請(qǐng)指出地陪小王處理此事的不妥之處，你若是地陪應(yīng)如何處理？ 參考答案：1．不應(yīng)立即讓司機(jī)開(kāi)車(chē)返回 2．應(yīng)征求其他客人的意見(jiàn)（1）如同意可去（2）如不同意：A．可讓其自行乘車(chē)前往并為其寫(xiě)便條（注明商店名稱和飯店名稱）B．先回飯店，安排好其他客人后再陪同前往 3．不應(yīng)欣然應(yīng)允代購(gòu)請(qǐng)求并收錢(qián)4．（1）（對(duì)代購(gòu)請(qǐng)求）應(yīng)婉拒；（2）實(shí)在推托不掉時(shí)應(yīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，如領(lǐng)導(dǎo)同意，代辦完后，托運(yùn)單及托運(yùn)費(fèi)收據(jù)的影印件交旅行社保存； 5．對(duì)古畫(huà)的處理不對(duì) 6．要向格林夫婦講明：（1）古畫(huà)須送國(guó)家文化行政管理部門(mén)鑒定；（2）開(kāi)具許可出口證明；（3）出境時(shí)要向海關(guān)申報(bào)；（4）不據(jù)實(shí)申報(bào)的，海關(guān)將依法處理；（5）未經(jīng)鑒定的文物，不能攜帶出境。＂格林夫人認(rèn)為此話很有道理．稱贊他考慮周到，服務(wù)熱情，然后滿意地離去。在地毯廠，格林夫婦以1000美圓買(mǎi)下地毯．但當(dāng)?shù)攴綖槠浒b時(shí)，格林夫人發(fā)現(xiàn)地毯有瑕疵，于是決定不買(mǎi)。跟太太商量后，現(xiàn)在決定購(gòu)買(mǎi)。案例9：美國(guó)ＡＢＣ旅游團(tuán)一行18人參觀某地毯廠后乘車(chē)返回飯店。試問(wèn)地陪針對(duì)上述情況，應(yīng)按哪些方式和步驟處理此事？ 參考答案： 1．認(rèn)真傾聽(tīng) 2．調(diào)查核實(shí)（1）向航空公司（或票務(wù)員）核實(shí)是否有原航班機(jī)票（2）向旅行社匯報(bào) 3．正確處理 如有票：（1）應(yīng)敦促票務(wù)人員換票；（2）向旅游者賠禮道歉；（3）采取措施消除旅游者不愉快情緒。案例8：某旅游團(tuán)按計(jì)劃應(yīng)于10月17日11：20分乘機(jī)前往Ｈ市．由于票務(wù)人員的疏忽，為該團(tuán)訂錯(cuò)了航班，起飛時(shí)間為17日15：25分。10日下午導(dǎo)游員接到地方接待社的通知：該團(tuán)改乘11日13：20分的航班。2.（1）了解具體情況；（2）向接待社匯報(bào)，講清詳情；（3）征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意；（4）帶領(lǐng)或告訴旅游者到旅行社辦理入團(tuán)手續(xù)，出示有效證件，填寫(xiě)表格，交納費(fèi)用；（5）對(duì)其中國(guó)親友熱情接待、周到服務(wù)；（6）不辦理手續(xù)，不交納費(fèi)用者不準(zhǔn)隨團(tuán)活動(dòng)。（2）說(shuō)明地方導(dǎo)游員滿足這一要求的正確做法。（3）致歡送詞中還應(yīng)征詢客人對(duì)自己工作中的意見(jiàn)，對(duì)工作中的不足表示歉意。（2）上車(chē)后除清點(diǎn)人數(shù)外，還要提醒客人檢查自己有無(wú)什么貴重物品、證件和手提行李遺忘在飯店。＂請(qǐng)運(yùn)用導(dǎo)游工作規(guī)范程序知識(shí)，分析導(dǎo)游員Ａ在這一段工作中的不足之處。今天早上，我們乘９點(diǎn)30分的╳╳次火車(chē)去Ｘ市，兩天來(lái)大家一定過(guò)得很愉快吧．我十分感謝大家對(duì)我工作的理解和合作，中國(guó)有句古話：相逢何必曾相識(shí)．短短兩天，我們?cè)鲞M(jìn)了相互之間的了解，成了朋友，在即將分別的時(shí)候我希望各位女士，先生今后有機(jī)會(huì)再來(lái)我市旅游，人們常說(shuō)，世界變得越來(lái)越小，我們肯定會(huì)有重逢的機(jī)會(huì)。（4）導(dǎo)游應(yīng)該盡可能地滿足客人的合理要求，團(tuán)隊(duì)客人均要求購(gòu)書(shū)，這是可能而合理的要求，王小姐應(yīng)做安排，拒絕客人的要求是不應(yīng)該的。（2）當(dāng)客人對(duì)所購(gòu)物品不滿意時(shí)，王小姐有責(zé)任陪同客人前往商店退貨，王小姐拒絕客人的要求是錯(cuò)誤的。13:30赴機(jī)場(chǎng)途中，數(shù)名旅游者又提起購(gòu)書(shū)一 事，王小姐說(shuō)：“沒(méi)時(shí)間了”一周后，旅行社接到新加坡組團(tuán)社發(fā)來(lái)的傳真，聲明該社今后若有團(tuán)赴Ｎ市，不能由王小姐帶團(tuán)?！蓖醣硎静豢赡芡藫Q．上午結(jié)束參觀后，她又帶全團(tuán)去一家定點(diǎn)工藝品商店，許多人不感興趣，只在車(chē)中坐著，王小姐懇求說(shuō)：“大家?guī)蛶兔?，不買(mǎi)東西沒(méi)關(guān)系，進(jìn)店逛一圈也可以。16:40旅行團(tuán)游覽某景點(diǎn)，因景點(diǎn)即將關(guān)門(mén)，大家匆匆攝影留念后即離去．在返回飯店途中，數(shù)名男士提出去書(shū)店購(gòu)買(mǎi)中國(guó)地圖，幾位女士則希望購(gòu)買(mǎi)中國(guó)烹飪書(shū)籍，王小姐表示可以安排。案例4：一個(gè)23人新加坡旅行團(tuán)在Ｎ市由地方導(dǎo)游員王小姐負(fù)責(zé)接待．午后參觀某佛寺后，王向大家介紹本地一家新開(kāi)業(yè)的珍珠館．她說(shuō)：＂店主是我的好朋友，保證價(jià)廉物美。（2）經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，小王要與領(lǐng)隊(duì)一起，協(xié)助瑪麗小姐辦理分離簽證，訂機(jī)票和其他離團(tuán)的手續(xù)事宜。若實(shí)在趕不上，小王應(yīng)勸懷特夫人隨團(tuán)乘機(jī)旅行，然后自己將此事報(bào)告旅行社，并用特快專遞的形式將項(xiàng)鏈寄往懷特夫人旅行途中合適的地接社或下榻的賓館，因?qū)ふ翼?xiàng)鏈產(chǎn)生的費(fèi)用應(yīng)由懷特夫人承擔(dān)。找到后讓賓館立即派人乘出租車(chē)至機(jī)場(chǎng)。其次要通知各有關(guān)部門(mén)和人員，以便都做好相應(yīng)的調(diào)整。首先要將變更通知領(lǐng)隊(duì)、全陪和全體客人。案例2：導(dǎo)游員小王接待的某旅行團(tuán)原計(jì)劃于12月23日16:00乘飛機(jī)由Ｈ市飛抵S市，22日晚飯后，小王突然接到內(nèi)勤通知，該團(tuán)因故必須乘23日8:00的航班提前離開(kāi)Ｈ市．該團(tuán)即將抵達(dá)機(jī)場(chǎng)時(shí)，團(tuán)員懷特夫人神色慌張的告訴小王，她將一條鉆石項(xiàng)鏈放在枕頭下面，因離店時(shí)匆忙，忘記取出，要求立即返回飯店。(4)導(dǎo)游員的飲酒量不要超過(guò)自己酒量的1／3。(3)導(dǎo)游員不得向游客兜售物品或者購(gòu)買(mǎi)游客的物品。(2)導(dǎo)游員不得索要、接受反動(dòng)、黃色書(shū)刊畫(huà)報(bào)及音像制品。參考答案：按照導(dǎo)游員的行為規(guī)范，小王的幾種行為是不對(duì)的，具體分析如下：(1)導(dǎo)游員不得套匯、炒匯，也不得以任何形式向海外游客兌換、索取外匯。在旅游團(tuán)離站前，小王為了表達(dá)自己和游客依依惜別之情，和游客一醉方休。為了表示對(duì)小王的感謝，史密斯先生送了一張據(jù)說(shuō)很有“意思”的光碟給小王，小王欣然接受。？答：黃山以奇松、怪石、云海、溫泉四絕著稱于世。漢族多聚居在人口稠密的東南部，少數(shù)民族多住在人口稀疏的邊疆地區(qū)，我國(guó)少數(shù)民族人口所占的比例雖小，但分布地區(qū)很廣，約占全國(guó)總面積的60%以上。76.“八卦”分別代表的含義？答：八卦是《周易》中的八種符號(hào)，象征八種基本自然物象。這一天，穆斯林均穿上整潔的服裝，到清真寺做禮拜，互道節(jié)日問(wèn)候并互贈(zèng)禮物。在新疆，穆斯林稱這一節(jié)日為“肉孜節(jié)”。道教認(rèn)為前人的過(guò)失要由后人承受，要免除厄運(yùn)，只有修行真道，行善事，才能為子孫造福 ——開(kāi)齋節(jié)。道教認(rèn)為通過(guò)修煉，可以成仙。道教最基本的信仰是“道”，道教認(rèn)為天地萬(wàn)物都由“道