【正文】 人民共和國(guó)文物保護(hù)法》明確規(guī)定，屬于集體所有和私人所有的糾集建筑物、古建筑和傳世文物，其所有權(quán)受?chē)?guó)家法律保護(hù)。李某當(dāng)即花2000元買(mǎi)了一件大衣。這時(shí)走在最后的周某沒(méi)有直接上廁所，而是經(jīng)過(guò)廁所門(mén)口向大約離廁所5 米處的土堆走去，被此地大樹(shù)下拴著的狗咬傷。（）答案：，因?yàn)槭亲再M(fèi)，所以導(dǎo)游員可以把聯(lián)系電話(huà)給領(lǐng)隊(duì)，由領(lǐng)隊(duì)去預(yù)訂。（）答案：18．凡希望從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)活動(dòng)的中國(guó)公民都必須按規(guī)定參加導(dǎo)游人員資格考試，考試合格者就可獲得導(dǎo)游證，從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)活動(dòng)。對(duì)此，小徐有申請(qǐng)復(fù)議的權(quán)利。（）答案：46．通常司機(jī)比較了解北京的路況，所以在旅游團(tuán)離京的前一天，地陪應(yīng)將旅游團(tuán)乘坐的交通工具、離京的具體時(shí)間告訴司機(jī)，由其決定出發(fā)時(shí)間。但不 管使用什么手法，導(dǎo)游講解都必須建立在客觀現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)上。（）答案：73．在一般情況下，入境旅游團(tuán)離開(kāi)中國(guó)后，繼續(xù)留在中國(guó)旅游的旅游者，與接待旅行社已經(jīng)沒(méi)有關(guān)系，導(dǎo)游人員不必再為其提供服務(wù)（）答案：74．投保了旅游意外險(xiǎn)的旅游者，在旅游期間人身、財(cái)產(chǎn)因自然災(zāi)害遭受損害，可獲得保險(xiǎn)公司按合同協(xié)定的相應(yīng)賠償（）答案：√75．從事食品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的人員，每年必須進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可從事該行業(yè)的工作（）答案：√76．全陪帶團(tuán)來(lái)到家鄉(xiāng)，與領(lǐng)隊(duì)商量后離團(tuán)一天回家探視父母，后被告發(fā)，說(shuō)他犯了“中止導(dǎo)游活動(dòng)”的錯(cuò)誤。（）答案：90．我國(guó)的緊急報(bào)警（1111122）將于2008年底統(tǒng)一并入110。 答案：D :00，夏威夷時(shí)間是（）。 答案：C ，作為接待社的代表，實(shí)施旅游接待計(jì)劃，為旅游者提供當(dāng)?shù)貙?dǎo)游服務(wù)的導(dǎo)游人員是（）。港澳通行證 ，港澳通行證 ，特區(qū)通行證 ，特區(qū)通行證 答案：B ，導(dǎo)游員要提醒（）及時(shí)通知患者家屬。 ，登機(jī) 答案：B （入境站）接待服務(wù)中應(yīng)由（）代表國(guó)內(nèi)組團(tuán)社和個(gè)人向旅游團(tuán)致歡迎辭。 答案：D ，原計(jì)劃當(dāng)晚住宿在蘇州。 答案：D ，導(dǎo)游人員（）是博取旅游者好感的最佳策略。答案：D ，有三位游客要求導(dǎo)游員安排團(tuán)隊(duì)清晨上山燒香拜佛，而其余游客持反對(duì)意見(jiàn)，這三位游客因要求得不到滿(mǎn)足，提出提前離團(tuán)自行前往，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。請(qǐng)求客人原諒，自己只遲到了一小會(huì) ，協(xié)助辦理客人入住手續(xù) “證據(jù)”說(shuō)明是旅行社時(shí)間通知錯(cuò)了 答案：CⅡ 旅游政策與法規(guī)部分一、判斷題，當(dāng)事人可以隨時(shí)變更或撤銷(xiāo)。()答案：。（）答案：，有欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)行為的，旅游行政管理部門(mén)不僅要處罰導(dǎo)游人員，還要對(duì)委派該導(dǎo)游員的旅行社給予處罰。()答案：√。答案：《旅游法》規(guī)定，旅游者人身、財(cái)產(chǎn)受到侵害的，有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。（）答案：√，旅館必須查驗(yàn)旅客的身份證件，并要求旅客按規(guī)定的項(xiàng)目如實(shí)登記。（）答案：，必須取得導(dǎo)游證或者臨時(shí)導(dǎo)游證。（）答案：，是我國(guó)人民代表大會(huì)制度的實(shí)質(zhì)。（）答案：。()答案：13．旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)費(fèi)，可以在銷(xiāo)售價(jià)格中單獨(dú)列項(xiàng)。 答案：B 98．旅游團(tuán)在旅游期間遇到安全事故，導(dǎo)游人員應(yīng)該首先（）。 答案：B ，領(lǐng)隊(duì)經(jīng)常為討好游客而“搶話(huà)筒”，自我表現(xiàn)和表白沒(méi)完沒(méi)了，還指手劃腳，使地陪小李的工作比較被動(dòng)，如果你是小李，較合適的做法是()。 答案：B ，在合理而可能的情況下滿(mǎn)足他們的要求，這就是導(dǎo)游人員首先要（）。當(dāng)接站導(dǎo)游員趕到酒店在大堂見(jiàn)到張先生時(shí)，導(dǎo)游員首先應(yīng)該（）。 答案：A ，客人反映電視機(jī)沒(méi)有遙控器，地陪的正確做法是（）。 答案：B （）的列車(chē)為特快旅客列車(chē)。 答案：B （）。（）答案：二、單項(xiàng)選擇題，具體要求導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中做到（）。（）答案：√85．入境旅游者中有人提出希望更多了解中華民族音樂(lè)和民間藝術(shù)的要求，地陪和全陪商量后從商場(chǎng)進(jìn)了一些相關(guān)物品并以市場(chǎng)價(jià)格向游客銷(xiāo)售，游客很滿(mǎn)意。（）答案： 答案：69．導(dǎo)游人員應(yīng)該明白，即使客觀上具有最佳條件，也必須在主觀上充分運(yùn)用和發(fā)揮導(dǎo)游藝術(shù)，才能使導(dǎo)游講解達(dá)到預(yù)期的效果。（）答案：√55．導(dǎo)游服務(wù)集體各成員之間團(tuán)結(jié)、協(xié)作是旅游活動(dòng)成功的保證，所以每人都要努力建力起相互間和諧的友情關(guān)系，但這種友情關(guān)系應(yīng)限制在法紀(jì)和社會(huì)承認(rèn)的范圍之內(nèi)。（）答案：√41．接散客的導(dǎo)游人員若在機(jī)場(chǎng)沒(méi)有接到該接的散客，應(yīng)立即與其計(jì)劃下塌的飯店聯(lián)系查詢(xún)其是否已自行到達(dá)飯店。（）答案：28．小張因在帶團(tuán)期間向游客索要小費(fèi)被查處。（）答案：√14．，銀行家陳光甫先生開(kāi)創(chuàng)中國(guó)近代旅游業(yè)?！睹穹ㄍ▌t》第127條規(guī)定：“飼養(yǎng)的動(dòng)物造成他人損害的，動(dòng)物飼養(yǎng)人或者管理人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有著商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。因?yàn)?，盡管運(yùn)輸公司在報(bào)紙和電臺(tái)的廣告行為僅是非形式要約，或者叫要約引誘，不是一種法律行為，但自從將有關(guān)資料和標(biāo)的提供給張某，并約定具體期限后，此行為便具備了要約的全部特征，成為一種法律行為，應(yīng)該負(fù)法律責(zé)任。（2）依照《條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況，向旅游者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。（2）不能。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，第三方原因造成旅游者損失，組團(tuán)社先承擔(dān)責(zé)任，然后向接團(tuán)社追償。案例10：紅色康乃馨旅行社安排導(dǎo)游員小李接待CS旅游團(tuán)，在按旅行社確定的接待計(jì)劃帶CS旅游團(tuán)參觀游覽結(jié)束后，導(dǎo)游員小李認(rèn)為還有3個(gè)多小時(shí)才到送站離崗時(shí)間，便積極推薦該旅游團(tuán)游覽本市新開(kāi)張的野生動(dòng)物世界，按公開(kāi)的門(mén)票價(jià)格向客人收取了門(mén)票費(fèi)，同時(shí)收取了增加的超出公里費(fèi)。案例7：新加坡ＳＭＥ旅行團(tuán)一行27人，按原計(jì)劃于9月11日19：50分乘╳╳╳╳航班由Ｂ市飛往Ｃ市。試問(wèn)：王小姐在接待該團(tuán)過(guò)程中做錯(cuò)了哪些事？為什么？ 參考答案：（1）根據(jù)國(guó)家旅游局的規(guī)定，導(dǎo)游不得帶團(tuán)到非定點(diǎn)商店購(gòu)物，王小姐帶團(tuán)到自己朋友的商店購(gòu)物，是錯(cuò)誤的。同時(shí)，一并告知調(diào)整后的時(shí)間安排，如叫早、早餐、出行和出發(fā)時(shí)間等，讓客人做好各方面的準(zhǔn)備。案例分析題部分案例1：導(dǎo)游員小王接待了一個(gè)來(lái)自美國(guó)的旅游團(tuán)，史密斯先生想買(mǎi)一些食品，但是身上沒(méi)有足夠的人民幣，只有美元，他請(qǐng)小王幫忙，小王立即從自己身上取出人民幣現(xiàn)金兌換給了史密斯先生，史密斯先生十分感謝小王。（3）天道循環(huán)，勢(shì)惡承負(fù)。答：（1）天文原因日、地、月間的萬(wàn)有引力及地球自轉(zhuǎn)產(chǎn)生的離心力。答： ，注重情趣 。三尊塑像的排列一般是釋迦牟尼佛居中，藥師佛居左側(cè)，阿彌陀佛居右側(cè)。這種形制多用于明清兩朝。三為破?！拔宕蟮敝傅氖悄膸讉€(gè)湖泊？答：江西鄱陽(yáng)湖、湖南洞庭湖、江蘇和浙江相鄰的太湖、江蘇洪澤湖、安徽巢湖并稱(chēng)我國(guó)五大淡水湖。14.“五岳”指的是哪五座山？答：東岳泰山、南岳衡山、西岳華山、北岳恒山、中岳嵩山合稱(chēng)五岳。（5）其它香型酒，一酒多香，又稱(chēng)混香型、兼香型、復(fù)香型，以陜西西鳳酒為代表?！氨苤M”？常見(jiàn)的避諱方法有哪幾種？答：中國(guó)古代，人們言談和書(shū)寫(xiě)時(shí)遇到與君、父、尊親的名字相同的字時(shí)，要設(shè)法回避，用別的詞語(yǔ)來(lái)代替，就叫避諱。避諱的類(lèi)型主要有兩種：公諱和私諱。？答：漢語(yǔ)分為北方、吳、湘、贛、客家、閩北、閩南、粵等八大方言。答：山東泰山岱廟、北京故宮、山東曲阜三孔、河北承德避暑山莊并稱(chēng)我國(guó)四大古建筑群?！疤煜碌谝蝗敝Q(chēng)的四大名泉分別是哪幾處？答：歷史上有“天下第一泉”之稱(chēng)的四大名泉是鎮(zhèn)江中泠泉（唐劉伯芻）、廬山的谷簾泉（唐陸羽）、北京玉泉（清乾?。?jì)南趵突泉（清乾?。?。水面很小時(shí)，可用亂石為岸，犬牙交齒，并植配以細(xì)竹野藤、朱魚(yú)翠藻，令人感受到山野風(fēng)致。？答：一般由三部分組成：（1）祭祀建筑區(qū)：建在墓冢前方，供祭祀之用?！八拇笫俊逼兴_的稱(chēng)謂。答：。（2）地文原因錢(qián)塘江入海口的杭州灣呈喇叭形，入侵海水上涌；錢(qián)塘江位于長(zhǎng)江南面，長(zhǎng)江帶來(lái)的泥沙形成的“沙坎”抬高潮勢(shì)。道教認(rèn)為前人的過(guò)失要由后人承受，要免除厄運(yùn)，只有修行真道，行善事，才能為子孫造福 ——開(kāi)齋節(jié)。為了表示對(duì)小王的感謝，史密斯先生送了一張據(jù)說(shuō)很有“意思”的光碟給小王，小王欣然接受。其次要通知各有關(guān)部門(mén)和人員，以便都做好相應(yīng)的調(diào)整。（2）當(dāng)客人對(duì)所購(gòu)物品不滿(mǎn)意時(shí)，王小姐有責(zé)任陪同客人前往商店退貨，王小姐拒絕客人的要求是錯(cuò)誤的。10日下午導(dǎo)游員接到地方接待社的通知：該團(tuán)改乘11日13：20分的航班。在參觀完野生動(dòng)物世界后，推薦旅游團(tuán)就地品嘗一家巴人風(fēng)味餐，未到旅行社指定的餐廳就餐，每位游客餐標(biāo)超30元，導(dǎo)游員小李向每位游客收取了超標(biāo)的餐費(fèi)。（3）若A旅行社不賠，則可用質(zhì)保金。依據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》，不可抗力屬于不能用質(zhì)保金賠償?shù)姆秶?。案?7：個(gè)體工商戶(hù)劉某家中有祖?zhèn)鬟z留下來(lái)的青花瓷瓶一對(duì)。（2）此案例有合適的處理途徑。”商店的廣告牌內(nèi)容顯然是一種虛假宣傳，這種虛假宣傳也顯然地起到了引人誤解的作用，因此，消費(fèi)者李某根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍”的規(guī)定，不僅可以要求退貨，返還購(gòu)衣價(jià)款，還可以獲得購(gòu)衣價(jià)款一倍的賠償。第二篇：現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)問(wèn)答題庫(kù)(2015導(dǎo)游服務(wù)技能大賽)2015年陜西省高職院校導(dǎo)游服務(wù)技能大賽《現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)問(wèn)答》題庫(kù)該試題庫(kù)共分為導(dǎo)游業(yè)務(wù)和旅游政策與法規(guī)兩部分，共500道題，其中導(dǎo)游業(yè)務(wù)200道題（判斷題100題，單項(xiàng)選擇題100題），旅游政策與法規(guī)300道題（判斷題100題，單項(xiàng)選擇題100題和多項(xiàng)選擇題100題）。（）答案：√.旅游者乘坐民航班機(jī)前都必須接受安全檢查，無(wú)一例外。由于小張違規(guī)行為屬實(shí)，所以他沒(méi)有申請(qǐng)復(fù)議的權(quán)利。（）答案：√42．導(dǎo)游人員應(yīng)自始至終將維護(hù)旅游者的合法權(quán)益作為自己的服務(wù)準(zhǔn)則，并據(jù)此對(duì)其他旅游服務(wù)的供給進(jìn)行監(jiān)督，處理旅游過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題（）答案：√43．旅游團(tuán)抵京后，團(tuán)內(nèi)一位游客找到地陪，提出希望他的一位朋友在京隨團(tuán)活動(dòng)，地陪向游客講清旅游者親友隨團(tuán)活動(dòng)的有關(guān)規(guī)定．游客接受后就協(xié)助其朋友辦理隨團(tuán)手續(xù)。（）答案：√56．日程安排是旅游產(chǎn)品的一個(gè)重要組成部分，旅游者有權(quán)審核旅游團(tuán)的活動(dòng)計(jì)劃和具體安排。（）答案：√70．旅游團(tuán)有兩位游客要求住更高星級(jí)的酒店，他們?cè)敢庵Ц斗抠M(fèi)差價(jià)，想去高星級(jí)的酒店又有空房，地陪在報(bào)告地接社后就可以滿(mǎn)足他們的要求。（）答案：86．小李的外語(yǔ)水平很高，即當(dāng)全陪又任領(lǐng)隊(duì)，他認(rèn)為兩者的工作基本相同，區(qū)別在于他帶領(lǐng)的是入境旅游團(tuán)還是出境旅游團(tuán)（）答案：87．導(dǎo)游人員應(yīng)該準(zhǔn)確地記下每一位客人的房間號(hào)碼，為他們提供叫早服務(wù)。、準(zhǔn)確地把游客的意見(jiàn)、建議與要求反饋給當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢部門(mén)、準(zhǔn)確地把游客的意見(jiàn)建議與要求反饋給旅行社和有關(guān)旅游行政管理部門(mén) 、準(zhǔn)確地把游客的意見(jiàn)、建議與要求反饋給媒體、準(zhǔn)確地把游客的意見(jiàn)、建議與要求反饋給當(dāng)?shù)卣?答案：B ，（）不屬于導(dǎo)游員致歡迎詞的必講內(nèi)容。 答案：C 《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》關(guān)于導(dǎo)游員的定義，取得了（），導(dǎo)游才有資格從事導(dǎo)游活動(dòng)。 答案：D 、銀及其制品，海關(guān)憑中國(guó)人民銀行制發(fā)的（）放行。將就一晚，反正明天就走了 ，立即報(bào)告旅行社，請(qǐng)示處理辦法 答案：D ，清點(diǎn)行李的工作應(yīng)該由()負(fù)責(zé)。請(qǐng)求客人原諒，自己只遲到了一小會(huì) ，協(xié)助辦理客人入住手續(xù) “證據(jù)”說(shuō)明是旅行社時(shí)間通知錯(cuò)了 答案：C ，導(dǎo)游員應(yīng)（）。 答案：D （），才能有效的駕馭旅游活動(dòng)的節(jié)奏和內(nèi)容，引導(dǎo)旅游者的情緒和意向。突出自己 ，無(wú)所作為，但表面上笑臉相對(duì) ，不讓領(lǐng)隊(duì)牽著鼻子走 答案：D ，能使導(dǎo)游語(yǔ)言鮮明生動(dòng)，更趨藝術(shù)化。 答案：D ，導(dǎo)游人員應(yīng)提前告訴（）。()答案：14．文物出境展覽，應(yīng)當(dāng)報(bào)國(guó)務(wù)院文物行政部門(mén)批準(zhǔn)，一級(jí)文物中的孤品和易損品，一定數(shù)量的可以出境展覽。依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，應(yīng)由李某向省旅游局申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證。（）答案：√，引起旅游法律關(guān)系發(fā)生、變更和消滅最常見(jiàn)、最普遍的現(xiàn)象是旅游法律行為。答案：√《旅游法》規(guī)定，未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)的，由旅游主管部門(mén)或者工商行政管理部門(mén)責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處五千元以上五萬(wàn)元以下罰款。接待境外旅客住宿時(shí)，除要履行查驗(yàn)身份證件、如實(shí)登記規(guī)定項(xiàng)目外，旅館還應(yīng)當(dāng)在79小時(shí)內(nèi)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)送住宿登記表。答案：√《旅游法》規(guī)定，因未達(dá)到約定的成團(tuán)人數(shù)解除合同的，組團(tuán)社可以向旅游者扣除必要的費(fèi)用。（）答案：、財(cái)物安全的事宜，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示（）答案：√，旅游行政管理部門(mén)所有，用于保障旅游者權(quán)益的專(zhuān)用款項(xiàng)（）答案：，由國(guó)家旅游局統(tǒng)一印制并頒發(fā)（）答案：，屬于旅行社和旅游行政管理部門(mén)所有()答案：、地市級(jí)旅游局頒發(fā)。（）答案：√，為設(shè)立社招徠、接待旅游者并提供咨詢(xún)、宣傳服務(wù)。()答案： 16．《旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》規(guī)定，對(duì)具有獨(dú)立管理和服務(wù)機(jī)構(gòu)的旅游區(qū)(點(diǎn))進(jìn)行等級(jí)評(píng)定，對(duì)園中園、景中景等內(nèi)部旅游地，進(jìn)行單獨(dú)評(píng)定。當(dāng)接站導(dǎo)游員趕到酒店在 大堂見(jiàn)到張先生時(shí)，導(dǎo)游員首先應(yīng)該（）。她們的歌聲就像百靈鳥(niǎo)的聲音一樣清亮動(dòng)聽(tīng)，長(zhǎng)得十分有姿色，她最喜歡穿綠色的衣裙，亭亭玉立，就像一株吐艷的荷花，你就會(huì)覺(jué)得，洞庭湖就像一只偌大的銀盤(pán)，遠(yuǎn)處的君山就像一只鑲嵌在 其中的青螺?，山上的迎客松正在微笑著，向我們伸出了熱情的手，歡迎各位遠(yuǎn)道而來(lái)的客人呢。 答案：D ，然而短暫的接觸留給旅游者的印象往往是（）的形象。說(shuō)明貴重物品不得代購(gòu)，到定點(diǎn)購(gòu)物場(chǎng)所幫助代買(mǎi) ，后代購(gòu) 答案：A ，導(dǎo)游員應(yīng)有禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，可以采用()的方式進(jìn)行。、領(lǐng)隊(duì)和全陪、全陪 、領(lǐng)隊(duì)和地陪、全陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)、領(lǐng)隊(duì) 、全陪和地陪、地陪 答案：C ，領(lǐng)隊(duì)提醒旅游者出示“黃皮書(shū)”，主要是用于（）。 答案：C （），赴港澳地區(qū)應(yīng)提交（）。 答案：C ，在導(dǎo)游公司登記注冊(cè)，沒(méi)有與任何旅行社簽訂勞動(dòng)合同，利用業(yè)余時(shí)間從事導(dǎo)游工作的導(dǎo)游人員是()。此時(shí)導(dǎo)游員運(yùn)用的講解方法是（）。（）答案：√89．導(dǎo)游員小賈在帶團(tuán)過(guò)程