【正文】 續(xù)時與前臺聯(lián)系退房或增加住房。（）答案：40．旅游團離京后，若發(fā)現(xiàn)旅游者遺忘物品，地陪應交旅行社盡快歸還失主。（）答案：36．旅游行政管理部門有權對已獲得《導游人員資格證》但患有開放性肺結核的人不發(fā)給導游證，并書面通知本人。（）答案：32．公平交易權的核心是旅游消費者付出一定旅游費用，獲得等值的旅游商品或服務。（）答案：30．在校大學生小徐參加導游資格考試合格并取得了《導游人員資格證》，領證的第二天，便為某來京旅游團擔任導游員，后受到行政部門處罰。（）答案：27．一個入境旅游團的導游服務集體三成員代表著各自旅行社的利益，但他們有共同的服務對象，有共同的國家利益，所以他們應協(xié)作共事，向旅游者提供優(yōu)質導游服務。（）答案：，地陪首先應向全陪和領隊核實人數(shù)。所以，導游人員在帶團過程中要維護游客的利益，盡力滿足游客的要求。（）答案：17．旅游者在住宿時出示合法身份證件、填寫住宿登記表是其合法權利。庫克為后人創(chuàng)下了許多組織旅游活動的成功模式，世人公認他是世界現(xiàn)代旅游業(yè)的創(chuàng)始人。（）答案：，對死者一般不做尸體解剖，如要求解剖尸體，應由死者的親屬或領隊提出書面申請，經有關部門同意后方可進行。（）答案：√。（）答案：√，為方便游客，可以把土特產等物品帶到旅游車上出售給游客。（3）被狗咬傷是第三人的侵權行為所致。參考答案：本案當事人周某在旅游途中被狗咬傷，其提出由旅行社承擔責任并賠償損失的請求，缺乏事實法律依據，不應支持。16日導游將周某送上交通臥室車返成都。6月14日下午7時許，旅游團乘汽車至松潘縣甘海地段時，一些游客提出要上廁所，導游與司機商量，將車停在了一個有廁所的商店門口，導游告知廁所在商店的后面，并引導旅游者到廁所的門口。（2）商店違背了經營者的義務。原因在于：（1）商店損害了消費者的權利。理由是商店有商業(yè)欺詐行為。案例19：消費者李某于1999年12月20日經過市內一商店時，看見店前掛了一塊“最后三天，清倉大甩賣，全市最低價”的廣告牌。原因在于：運輸公司的行為已違約；它違反的是不能向第三人發(fā)出出賣同一特定物的要約的合同規(guī)定。之后，張某復電同意購買，但提出要給時間組織資金，公司同意給5 天時間。因此，劉某可以將文物拿到文化行政管理部門指定的單位去銷售。請問：劉某的行為是否違法？為什么？參考答案：劉某行為違法。因為導游人員許某沒有按照《導游人員管理條例》規(guī)定，履行其應盡的義務，所以旅行社應當承擔相應的賠償責任。（2）導游人員王某有權向有關部門控告反映，依法維護人格尊嚴。案例15：2000年3月，導游人員王某受旅行社委派帶團赴新、馬、泰旅游，當行至泰國時，游客李某提出請王某帶其到色情場所“見見世面”，導游人員王某對此要求當即予以拒絕。材料2：某旅行社與游客簽訂“昆明五日游”旅游合同，合同約定是住三星級賓館，但在旅途中除一個晚上住在三星級賓館外，其余三晚都住在一個門口掛有“準三星級賓館”匾牌的鄉(xiāng)間招待所，游客非常氣憤，指責旅行社違約，導游解釋說，三星級和準三星級也沒有多大差別，因此，構不成違約?！秾в稳藛T管理條例》規(guī)定，導游人員在旅行游覽過程中，遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情況，經多數(shù)旅游者同意，立即報告旅行社后，有調整和變更接待計劃權。為避免出現(xiàn)人身傷亡的意外事故，導游人員趙某遂與旅游者商量，說明情況。理由在于：（1）《消費者權益保護法》規(guī)定，消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其人身、財產安全不受侵害；（2）商家的規(guī)定是“顯失公平”的格式條款，不能作為減責或免責的理由，必須要求承擔責任。但當劉女士購物結束來到寄存處時，發(fā)現(xiàn)包已丟失。（2）應該。行程即將結束時，B旅行社導游介紹：某茶文化交流中心請大家免費品嘗閩茶，如認為好的可以購買，在交流中心，服務人員細致地介紹了苦甘露茶的功能并提供試飲，孫先生在質量得到承諾的情況下，花100元買了一盒，交流中心也出具了收據。該導游員小李已嚴重違反了導游人員紀律和《導游人員管理條例》規(guī)定，由于導游小李擅自改變接待計劃，造成誤機事故的發(fā)生，其情節(jié)極為惡劣，后果較為嚴重，因此，旅游行政管理部門應要求導游員小李賠償客人的損失并吊銷其導游證。這時導游員小李接到一個電話后，聲稱有急事需要他去處理，便委托剛剛碰上的導游員小王，將CS旅游團送到機場，剛到機場航班已起飛離開了，引起了客人極大不滿，立即向市旅游局進行投訴。請指出地陪小王處理此事的不妥之處，你若是地陪應如何處理？ 參考答案：1．不應立即讓司機開車返回 2．應征求其他客人的意見（1）如同意可去（2）如不同意：A．可讓其自行乘車前往并為其寫便條（注明商店名稱和飯店名稱）B．先回飯店，安排好其他客人后再陪同前往 3．不應欣然應允代購請求并收錢4．（1）（對代購請求）應婉拒；（2）實在推托不掉時應請示領導，如領導同意，代辦完后，托運單及托運費收據的影印件交旅行社保存； 5．對古畫的處理不對 6．要向格林夫婦講明：（1）古畫須送國家文化行政管理部門鑒定；（2）開具許可出口證明；（3）出境時要向海關申報；（4）不據實申報的，海關將依法處理；（5）未經鑒定的文物，不能攜帶出境。在地毯廠，格林夫婦以1000美圓買下地毯．但當?shù)攴綖槠浒b時，格林夫人發(fā)現(xiàn)地毯有瑕疵，于是決定不買。案例9：美國ＡＢＣ旅游團一行18人參觀某地毯廠后乘車返回飯店。案例8：某旅游團按計劃應于10月17日11：20分乘機前往Ｈ市．由于票務人員的疏忽，為該團訂錯了航班，起飛時間為17日15：25分。2.（1）了解具體情況；（2）向接待社匯報，講清詳情；（3）征得領隊和旅游團其他成員的同意；（4）帶領或告訴旅游者到旅行社辦理入團手續(xù)，出示有效證件，填寫表格，交納費用；（5）對其中國親友熱情接待、周到服務；（6）不辦理手續(xù)，不交納費用者不準隨團活動。（3）致歡送詞中還應征詢客人對自己工作中的意見，對工作中的不足表示歉意。＂請運用導游工作規(guī)范程序知識，分析導游員Ａ在這一段工作中的不足之處。（4）導游應該盡可能地滿足客人的合理要求，團隊客人均要求購書，這是可能而合理的要求，王小姐應做安排，拒絕客人的要求是不應該的。13:30赴機場途中，數(shù)名旅游者又提起購書一 事，王小姐說：“沒時間了”一周后，旅行社接到新加坡組團社發(fā)來的傳真，聲明該社今后若有團赴Ｎ市，不能由王小姐帶團。16:40旅行團游覽某景點，因景點即將關門，大家匆匆攝影留念后即離去．在返回飯店途中，數(shù)名男士提出去書店購買中國地圖，幾位女士則希望購買中國烹飪書籍，王小姐表示可以安排。（2）經領導同意后，小王要與領隊一起，協(xié)助瑪麗小姐辦理分離簽證，訂機票和其他離團的手續(xù)事宜。找到后讓賓館立即派人乘出租車至機場。首先要將變更通知領隊、全陪和全體客人。(4)導游員的飲酒量不要超過自己酒量的1／3。(2)導游員不得索要、接受反動、黃色書刊畫報及音像制品。在旅游團離站前，小王為了表達自己和游客依依惜別之情，和游客一醉方休。？答：黃山以奇松、怪石、云海、溫泉四絕著稱于世。漢族多聚居在人口稠密的東南部，少數(shù)民族多住在人口稀疏的邊疆地區(qū)，我國少數(shù)民族人口所占的比例雖小，但分布地區(qū)很廣，約占全國總面積的60%以上。76.“八卦”分別代表的含義？答：八卦是《周易》中的八種符號，象征八種基本自然物象。在新疆，穆斯林稱這一節(jié)日為“肉孜節(jié)”。道教認為通過修煉，可以成仙。第三，大乘佛教修行的最高果位是佛；小乘佛教修行的最高果位是羅漢。悟，則是理解、思索、領悟，是一種探求，一種對園林意義深層而理性的把握。（4）人文原因錢塘江口兩岸自古是江南富庶的魚米之鄉(xiāng)，歷代人民沿江兩岸修筑了高高的護堤，加強了對倒灌海水的約束，助長了景觀的氣勢。答：我國海岸線總長度3．2萬公里，其中大陸海岸線北起中朝邊境的鴨綠江口，南到中越邊境的北侖河口，全長1．8萬公里；島嶼海岸線1．4萬公里。答：麗江納西族婦女服裝具有民族特色，上身寬腰大袖大褂，外加坎肩，披羊皮披肩，披肩上綴有刺繡精美的七星，肩兩邊綴日、月，俗稱披星戴月，象征著辛勤勞動。64．我國的回族清真菜大致有幾種風味特色？答：有三種風味特色：一是西北，如新疆、寧夏地區(qū)的清真菜，較多保留了中東阿拉伯人飲食特色。答：八大菜系指的是魯菜、川菜、淮揚菜、粵菜、湘菜、閩菜、徽菜、浙菜。（3）善行：指穆斯林必須遵循的道德規(guī)范。他們是：總御萬神的玉皇大帝；總御萬星的北極太皇大帝；總御萬靈的南極天皇大帝；總御萬類的后土皇地祗（女神）。答：“三清殿”為道教宮觀的主殿。答：漢地佛教寺院的大門，一般都是三門并立，中間一大門，兩旁各一小門，故稱三門殿。“三身佛”？答：“三身佛”指釋迦牟尼的三種佛身，即法身、報身和應身 “橫三世佛 ”？答：橫三世佛 又稱“三方佛”，是指東方凈琉璃世界的藥師佛、娑婆世界的釋迦牟尼佛、西方極樂世界的阿彌陀佛。答：佛教的旗幟或佛像的胸前，往往有“卍”（或“卐”）的標記，此標記在唐武則天時定音為“萬”，意為太陽光芒四射或燃燒的火。答：“四諦”是佛教各派共同承認的基礎教義。（3）護陵監(jiān)：護陵監(jiān)是專門保護和管理陵園的機構，是為帝王守護陵墓的官吏值守居住的地方。唐朝帝王陵墓大多使用這種封土方式。43．簡述陵墓封土形制的演化。？答：中國古代宮殿遵循中軸對稱、左祖右社、三朝五門、前朝后寢的原則來布局的。？答：蘇州四大園林指的是滄浪亭、獅子林、拙政園、留園。大的水面加以分割，如此則可增加景深和空間層次，使水面有幽深之感。答：（1）造園藝術，“師法自然”（2）分隔空間，融于自然（3）園林建筑、順應自然（4）樹木花卉，表現(xiàn)自然？答：中國古典園林的主要組成要素包括山、水、植物、動物、建筑、匾額、楹聯(lián)、刻石。？答：佛光是光線衍射作用中產生的一種特殊自然景觀，因峨眉山多云霧，且濕度大、風速小，故峨眉山佛光最精彩，有“峨眉寶光”、“金頂祥光”之譽。它集聚包裹在附著物外圍，漫掛于樹枝、樹叢等景物上。？答：按成因湖泊主要有澙湖、構造湖、火山口湖、堰塞湖、巖溶湖、冰川湖、風成湖、河成湖、人工湖。西陵峽，是長江三峽中最長的一個，以灘多水急著稱。？答：東北三寶指的是人參、貂皮、鹿茸。答：泰山岱廟的天貺殿、北京故宮的太和殿、曲阜孔廟的大成殿并稱中國古代三大宮殿式建筑。金黃色哈達也較為常見，比白色更為尊貴?！半p重遺產”的名山有哪幾項？答：我國被列入世界“雙重遺產”的項目有山東泰山、安徽黃山、福建武夷山、四川峨眉山─樂山。以石質堅實、潤滑、細膩而馳名于世。？答：滿族的住房，一般坐北朝南，東南開門，其結構形似口袋。（4）米香型白酒，以桂林三花酒為代表。五行相克：金克木，木克土，土克水，水克火，火克金?！霸娛ァ保憾鸥?，唐朝人，其代表作是《三吏》、《三別》?！搬t(yī)圣”、“書圣”、“茶圣”、“畫圣”分別指誰？他們是哪個朝代的人？其代表作是什么？答：“醫(yī)圣”：張仲景，東漢人，其代表作是《傷寒雜病論》?！八臅褰洝笔侨鍖W的基本經典。“四書五經”？答：“四書”指《論語》、《孟子》、《中庸》、《大學》四部書的合稱。第一名俗稱“狀元”，第二名俗稱“榜眼”，第三名俗稱“探花”，三人同稱“三鼎甲”。“五經”是《詩經》、《尚書》、《禮記》、《周易》和《春秋》五部儒家經典的合稱，相傳它們都經過儒家創(chuàng)始人孔子編輯或修訂過的。避諱之法，一般有改字、空字、缺筆、改讀等四種。“畫圣”：吳道子，唐朝人，其代表作是《天王送子圖》。五行相生：金生水，水生木，木生火，火生土，土生金。（3）清香型白酒，以汾酒為代表。茶葉分為哪幾類？答：按照初加工方法，茶葉可以分為綠茶、紅茶、青茶、黑茶、黃茶、白茶六大類。湖筆之鄉(xiāng)在浙江湖州市南潯區(qū)善璉鎮(zhèn)，具有尖、齊、圓、健四大特點，被譽為“毛碩之冠”；徽墨因產于古徽州府而得名，素有“千秋光”之譽；宣紙因原產于宣州府（今安徽宣城）而得名，現(xiàn)主要產于安徽涇縣，易于保存，有“紙壽千年”之譽；端硯產于廣東省肇慶市，因宋代在肇慶設端州府，故稱端硯。一年一次，每次數(shù)日，多在夏秋（夏歷七八月）牲畜肥壯季節(jié)擇日舉行。對方接受后應回贈一條哈達。？答：黃山以奇松、怪石、云海、溫泉四絕著稱于世。巫峽是三峽中最可觀的一段，以幽深秀麗著稱。答：三江并流指的是金沙江、瀾滄江、怒江在滇西北青藏高原南沿的橫斷山脈縱谷地區(qū)，并肩在崇山峻嶺中奔流。？答：霧凇俗稱樹掛，是霧氣在低于0℃時，附著在物體上而直接凝華生成的白色絮狀凝結物。答：世界三大冰雪藝術景觀是加拿大魁北克雪雕、日本札幌冰雪雕和我國哈爾濱冰雪雕。二為隔。，抑景的含義是什么？答：中國傳統(tǒng)藝術歷來講究含蓄，所以在園林構景中，最好的景色往往藏在后面，這叫做“先藏后露”、“欲揚先抑”，使園林顯得更有藝術魅力，這種處理叫做抑景。？答：中國古代建筑彩畫由高至低可分為和璽彩畫、旋子彩畫、蘇式彩畫三個等級。答：置于宮殿前盛滿清水以防火災的水缸，古代稱之為“門?！?，以比喻缸中水似?？梢該錅缁馂模视直蛔u之為吉祥缸。之后，又被宋朝選用。（2）神道：神道是從陵園大門直達祭殿的導引大道，又稱“御路”、“甬路”。佛教的發(fā)展歷史大致可分為哪幾個階段？答：在印度，佛教的發(fā)展歷史大致可分原始佛教、部派佛教、大乘佛教三大階段?？?、集二諦說明人生的本質及其形成的原因；滅、道二諦指明人生解脫的歸宿和解脫之路。有兩種說法，一說佛法能摧破眾生煩惱邪惡，如法輪摧破山岳巖石一樣；另一說是佛法如車輪一般輾轉不停。答：文殊菩薩專司佛的智慧，人稱大智菩薩；普賢菩薩專司佛的理德，人稱大行菩薩；觀音菩薩大慈大悲、救苦救難，人稱大悲菩薩；地藏菩薩曾發(fā)下宏愿“地獄未空，誓不成佛”，所以人稱大愿菩薩?！叭宓睢惫┓畹娜蛔鹕瘛４穑骸八挠睢眱裙┓钶o佐三清的四位天帝。（2）五功：念功、拜功、齋功、課功、朝功。形成不同口味?！叭龑殹敝傅氖鞘裁?？答：福建脫胎漆器、北京景泰藍與江西景德鎮(zhèn)瓷器并稱為中國傳統(tǒng)工藝品的“三寶”。65．請介紹納西族“披星戴月”服飾。（3）氣候水文原因雨量豐沛，奔騰入海的江水與倒灌的海水彼此頂托，更加劇了潮面升高的幅度。品，是欣賞者根據自己的文化素養(yǎng)、情感等，運用聯(lián)想、移情等心理活動