【正文】 續(xù)時與前臺聯(lián)系退房或增加住房。（）答案：40．旅游團離京后，若發(fā)現(xiàn)旅游者遺忘物品，地陪應(yīng)交旅行社盡快歸還失主。（）答案：36．旅游行政管理部門有權(quán)對已獲得《導(dǎo)游人員資格證》但患有開放性肺結(jié)核的人不發(fā)給導(dǎo)游證，并書面通知本人。（）答案：32．公平交易權(quán)的核心是旅游消費者付出一定旅游費用，獲得等值的旅游商品或服務(wù)。（）答案：30．在校大學(xué)生小徐參加導(dǎo)游資格考試合格并取得了《導(dǎo)游人員資格證》，領(lǐng)證的第二天，便為某來京旅游團擔任導(dǎo)游員，后受到行政部門處罰。（）答案：27．一個入境旅游團的導(dǎo)游服務(wù)集體三成員代表著各自旅行社的利益，但他們有共同的服務(wù)對象，有共同的國家利益，所以他們應(yīng)協(xié)作共事，向旅游者提供優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)。（）答案：，地陪首先應(yīng)向全陪和領(lǐng)隊核實人數(shù)。所以，導(dǎo)游人員在帶團過程中要維護游客的利益，盡力滿足游客的要求。（）答案：17．旅游者在住宿時出示合法身份證件、填寫住宿登記表是其合法權(quán)利。庫克為后人創(chuàng)下了許多組織旅游活動的成功模式，世人公認他是世界現(xiàn)代旅游業(yè)的創(chuàng)始人。（）答案：，對死者一般不做尸體解剖，如要求解剖尸體，應(yīng)由死者的親屬或領(lǐng)隊提出書面申請，經(jīng)有關(guān)部門同意后方可進行。（）答案：√。（）答案：√，為方便游客，可以把土特產(chǎn)等物品帶到旅游車上出售給游客。（3）被狗咬傷是第三人的侵權(quán)行為所致。參考答案：本案當事人周某在旅游途中被狗咬傷，其提出由旅行社承擔責任并賠償損失的請求，缺乏事實法律依據(jù)，不應(yīng)支持。16日導(dǎo)游將周某送上交通臥室車返成都。6月14日下午7時許，旅游團乘汽車至松潘縣甘海地段時，一些游客提出要上廁所，導(dǎo)游與司機商量，將車停在了一個有廁所的商店門口，導(dǎo)游告知廁所在商店的后面，并引導(dǎo)旅游者到廁所的門口。（2）商店違背了經(jīng)營者的義務(wù)。原因在于：（1）商店損害了消費者的權(quán)利。理由是商店有商業(yè)欺詐行為。案例19：消費者李某于1999年12月20日經(jīng)過市內(nèi)一商店時，看見店前掛了一塊“最后三天，清倉大甩賣，全市最低價”的廣告牌。原因在于：運輸公司的行為已違約；它違反的是不能向第三人發(fā)出出賣同一特定物的要約的合同規(guī)定。之后，張某復(fù)電同意購買，但提出要給時間組織資金，公司同意給5 天時間。因此，劉某可以將文物拿到文化行政管理部門指定的單位去銷售。請問：劉某的行為是否違法？為什么？參考答案：劉某行為違法。因為導(dǎo)游人員許某沒有按照《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，履行其應(yīng)盡的義務(wù)，所以旅行社應(yīng)當承擔相應(yīng)的賠償責任。（2）導(dǎo)游人員王某有權(quán)向有關(guān)部門控告反映，依法維護人格尊嚴。案例15：2000年3月，導(dǎo)游人員王某受旅行社委派帶團赴新、馬、泰旅游，當行至泰國時，游客李某提出請王某帶其到色情場所“見見世面”，導(dǎo)游人員王某對此要求當即予以拒絕。材料2：某旅行社與游客簽訂“昆明五日游”旅游合同，合同約定是住三星級賓館，但在旅途中除一個晚上住在三星級賓館外，其余三晚都住在一個門口掛有“準三星級賓館”匾牌的鄉(xiāng)間招待所，游客非常氣憤，指責旅行社違約，導(dǎo)游解釋說，三星級和準三星級也沒有多大差別，因此，構(gòu)不成違約?！秾?dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員在旅行游覽過程中，遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情況，經(jīng)多數(shù)旅游者同意，立即報告旅行社后，有調(diào)整和變更接待計劃權(quán)。為避免出現(xiàn)人身傷亡的意外事故，導(dǎo)游人員趙某遂與旅游者商量，說明情況。理由在于：（1）《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其人身、財產(chǎn)安全不受侵害；（2）商家的規(guī)定是“顯失公平”的格式條款，不能作為減責或免責的理由，必須要求承擔責任。但當劉女士購物結(jié)束來到寄存處時，發(fā)現(xiàn)包已丟失。（2）應(yīng)該。行程即將結(jié)束時，B旅行社導(dǎo)游介紹：某茶文化交流中心請大家免費品嘗閩茶，如認為好的可以購買，在交流中心，服務(wù)人員細致地介紹了苦甘露茶的功能并提供試飲，孫先生在質(zhì)量得到承諾的情況下，花100元買了一盒，交流中心也出具了收據(jù)。該導(dǎo)游員小李已嚴重違反了導(dǎo)游人員紀律和《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，由于導(dǎo)游小李擅自改變接待計劃，造成誤機事故的發(fā)生，其情節(jié)極為惡劣，后果較為嚴重，因此，旅游行政管理部門應(yīng)要求導(dǎo)游員小李賠償客人的損失并吊銷其導(dǎo)游證。這時導(dǎo)游員小李接到一個電話后，聲稱有急事需要他去處理，便委托剛剛碰上的導(dǎo)游員小王，將CS旅游團送到機場，剛到機場航班已起飛離開了，引起了客人極大不滿，立即向市旅游局進行投訴。請指出地陪小王處理此事的不妥之處，你若是地陪應(yīng)如何處理？ 參考答案：1．不應(yīng)立即讓司機開車返回 2．應(yīng)征求其他客人的意見（1）如同意可去（2）如不同意：A．可讓其自行乘車前往并為其寫便條（注明商店名稱和飯店名稱）B．先回飯店，安排好其他客人后再陪同前往 3．不應(yīng)欣然應(yīng)允代購請求并收錢4．（1）（對代購請求）應(yīng)婉拒；（2）實在推托不掉時應(yīng)請示領(lǐng)導(dǎo)，如領(lǐng)導(dǎo)同意，代辦完后，托運單及托運費收據(jù)的影印件交旅行社保存； 5．對古畫的處理不對 6．要向格林夫婦講明：（1）古畫須送國家文化行政管理部門鑒定；（2）開具許可出口證明；（3）出境時要向海關(guān)申報；（4）不據(jù)實申報的，海關(guān)將依法處理；（5）未經(jīng)鑒定的文物，不能攜帶出境。在地毯廠，格林夫婦以1000美圓買下地毯．但當?shù)攴綖槠浒b時，格林夫人發(fā)現(xiàn)地毯有瑕疵，于是決定不買。案例9：美國ＡＢＣ旅游團一行18人參觀某地毯廠后乘車返回飯店。案例8：某旅游團按計劃應(yīng)于10月17日11：20分乘機前往Ｈ市．由于票務(wù)人員的疏忽，為該團訂錯了航班，起飛時間為17日15：25分。2.（1）了解具體情況；（2）向接待社匯報，講清詳情；（3）征得領(lǐng)隊和旅游團其他成員的同意；（4）帶領(lǐng)或告訴旅游者到旅行社辦理入團手續(xù)，出示有效證件，填寫表格，交納費用；（5）對其中國親友熱情接待、周到服務(wù)；（6）不辦理手續(xù)，不交納費用者不準隨團活動。（3）致歡送詞中還應(yīng)征詢客人對自己工作中的意見，對工作中的不足表示歉意。＂請運用導(dǎo)游工作規(guī)范程序知識，分析導(dǎo)游員Ａ在這一段工作中的不足之處。（4）導(dǎo)游應(yīng)該盡可能地滿足客人的合理要求，團隊客人均要求購書，這是可能而合理的要求，王小姐應(yīng)做安排，拒絕客人的要求是不應(yīng)該的。13:30赴機場途中，數(shù)名旅游者又提起購書一 事，王小姐說：“沒時間了”一周后，旅行社接到新加坡組團社發(fā)來的傳真，聲明該社今后若有團赴Ｎ市，不能由王小姐帶團。16:40旅行團游覽某景點，因景點即將關(guān)門，大家匆匆攝影留念后即離去．在返回飯店途中，數(shù)名男士提出去書店購買中國地圖，幾位女士則希望購買中國烹飪書籍，王小姐表示可以安排。（2）經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，小王要與領(lǐng)隊一起，協(xié)助瑪麗小姐辦理分離簽證，訂機票和其他離團的手續(xù)事宜。找到后讓賓館立即派人乘出租車至機場。首先要將變更通知領(lǐng)隊、全陪和全體客人。(4)導(dǎo)游員的飲酒量不要超過自己酒量的1／3。(2)導(dǎo)游員不得索要、接受反動、黃色書刊畫報及音像制品。在旅游團離站前，小王為了表達自己和游客依依惜別之情，和游客一醉方休。？答：黃山以奇松、怪石、云海、溫泉四絕著稱于世。漢族多聚居在人口稠密的東南部，少數(shù)民族多住在人口稀疏的邊疆地區(qū)，我國少數(shù)民族人口所占的比例雖小，但分布地區(qū)很廣，約占全國總面積的60%以上。76.“八卦”分別代表的含義？答：八卦是《周易》中的八種符號，象征八種基本自然物象。在新疆，穆斯林稱這一節(jié)日為“肉孜節(jié)”。道教認為通過修煉，可以成仙。第三，大乘佛教修行的最高果位是佛；小乘佛教修行的最高果位是羅漢。悟，則是理解、思索、領(lǐng)悟，是一種探求，一種對園林意義深層而理性的把握。（4）人文原因錢塘江口兩岸自古是江南富庶的魚米之鄉(xiāng)，歷代人民沿江兩岸修筑了高高的護堤，加強了對倒灌海水的約束，助長了景觀的氣勢。答：我國海岸線總長度3．2萬公里，其中大陸海岸線北起中朝邊境的鴨綠江口，南到中越邊境的北侖河口，全長1．8萬公里；島嶼海岸線1．4萬公里。答：麗江納西族婦女服裝具有民族特色，上身寬腰大袖大褂，外加坎肩，披羊皮披肩，披肩上綴有刺繡精美的七星，肩兩邊綴日、月，俗稱披星戴月，象征著辛勤勞動。64．我國的回族清真菜大致有幾種風(fēng)味特色？答：有三種風(fēng)味特色：一是西北，如新疆、寧夏地區(qū)的清真菜，較多保留了中東阿拉伯人飲食特色。答：八大菜系指的是魯菜、川菜、淮揚菜、粵菜、湘菜、閩菜、徽菜、浙菜。（3）善行：指穆斯林必須遵循的道德規(guī)范。他們是：總御萬神的玉皇大帝；總御萬星的北極太皇大帝；總御萬靈的南極天皇大帝；總御萬類的后土皇地祗（女神）。答：“三清殿”為道教宮觀的主殿。答：漢地佛教寺院的大門，一般都是三門并立，中間一大門，兩旁各一小門，故稱三門殿?！叭矸稹?？答：“三身佛”指釋迦牟尼的三種佛身，即法身、報身和應(yīng)身 “橫三世佛 ”？答：橫三世佛 又稱“三方佛”，是指東方凈琉璃世界的藥師佛、娑婆世界的釋迦牟尼佛、西方極樂世界的阿彌陀佛。答：佛教的旗幟或佛像的胸前，往往有“卍”（或“卐”）的標記，此標記在唐武則天時定音為“萬”，意為太陽光芒四射或燃燒的火。答：“四諦”是佛教各派共同承認的基礎(chǔ)教義。（3）護陵監(jiān)：護陵監(jiān)是專門保護和管理陵園的機構(gòu)，是為帝王守護陵墓的官吏值守居住的地方。唐朝帝王陵墓大多使用這種封土方式。43．簡述陵墓封土形制的演化。？答：中國古代宮殿遵循中軸對稱、左祖右社、三朝五門、前朝后寢的原則來布局的。？答：蘇州四大園林指的是滄浪亭、獅子林、拙政園、留園。大的水面加以分割，如此則可增加景深和空間層次，使水面有幽深之感。答：（1）造園藝術(shù)，“師法自然”（2）分隔空間，融于自然（3）園林建筑、順應(yīng)自然（4）樹木花卉，表現(xiàn)自然？答：中國古典園林的主要組成要素包括山、水、植物、動物、建筑、匾額、楹聯(lián)、刻石。？答：佛光是光線衍射作用中產(chǎn)生的一種特殊自然景觀，因峨眉山多云霧，且濕度大、風(fēng)速小，故峨眉山佛光最精彩，有“峨眉寶光”、“金頂祥光”之譽。它集聚包裹在附著物外圍，漫掛于樹枝、樹叢等景物上。？答：按成因湖泊主要有澙湖、構(gòu)造湖、火山口湖、堰塞湖、巖溶湖、冰川湖、風(fēng)成湖、河成湖、人工湖。西陵峽，是長江三峽中最長的一個，以灘多水急著稱。？答：東北三寶指的是人參、貂皮、鹿茸。答：泰山岱廟的天貺殿、北京故宮的太和殿、曲阜孔廟的大成殿并稱中國古代三大宮殿式建筑。金黃色哈達也較為常見，比白色更為尊貴?！半p重遺產(chǎn)”的名山有哪幾項？答：我國被列入世界“雙重遺產(chǎn)”的項目有山東泰山、安徽黃山、福建武夷山、四川峨眉山─樂山。以石質(zhì)堅實、潤滑、細膩而馳名于世。？答：滿族的住房，一般坐北朝南，東南開門，其結(jié)構(gòu)形似口袋。（4）米香型白酒，以桂林三花酒為代表。五行相克：金克木，木克土，土克水，水克火，火克金?！霸娛ァ保憾鸥Γ瞥?，其代表作是《三吏》、《三別》?！搬t(yī)圣”、“書圣”、“茶圣”、“畫圣”分別指誰？他們是哪個朝代的人？其代表作是什么？答：“醫(yī)圣”：張仲景，東漢人，其代表作是《傷寒雜病論》?！八臅褰?jīng)”是儒學(xué)的基本經(jīng)典?！八臅褰?jīng)”？答：“四書”指《論語》、《孟子》、《中庸》、《大學(xué)》四部書的合稱。第一名俗稱“狀元”，第二名俗稱“榜眼”，第三名俗稱“探花”，三人同稱“三鼎甲”?！拔褰?jīng)”是《詩經(jīng)》、《尚書》、《禮記》、《周易》和《春秋》五部儒家經(jīng)典的合稱，相傳它們都經(jīng)過儒家創(chuàng)始人孔子編輯或修訂過的。避諱之法，一般有改字、空字、缺筆、改讀等四種。“畫圣”：吳道子，唐朝人，其代表作是《天王送子圖》。五行相生：金生水，水生木，木生火，火生土，土生金。（3）清香型白酒，以汾酒為代表。茶葉分為哪幾類？答：按照初加工方法，茶葉可以分為綠茶、紅茶、青茶、黑茶、黃茶、白茶六大類。湖筆之鄉(xiāng)在浙江湖州市南潯區(qū)善璉鎮(zhèn)，具有尖、齊、圓、健四大特點，被譽為“毛碩之冠”；徽墨因產(chǎn)于古徽州府而得名，素有“千秋光”之譽；宣紙因原產(chǎn)于宣州府（今安徽宣城）而得名，現(xiàn)主要產(chǎn)于安徽涇縣，易于保存，有“紙壽千年”之譽；端硯產(chǎn)于廣東省肇慶市，因宋代在肇慶設(shè)端州府，故稱端硯。一年一次，每次數(shù)日，多在夏秋（夏歷七八月）牲畜肥壯季節(jié)擇日舉行。對方接受后應(yīng)回贈一條哈達。？答：黃山以奇松、怪石、云海、溫泉四絕著稱于世。巫峽是三峽中最可觀的一段，以幽深秀麗著稱。答：三江并流指的是金沙江、瀾滄江、怒江在滇西北青藏高原南沿的橫斷山脈縱谷地區(qū)，并肩在崇山峻嶺中奔流。？答：霧凇俗稱樹掛，是霧氣在低于0℃時，附著在物體上而直接凝華生成的白色絮狀凝結(jié)物。答：世界三大冰雪藝術(shù)景觀是加拿大魁北克雪雕、日本札幌冰雪雕和我國哈爾濱冰雪雕。二為隔。，抑景的含義是什么？答：中國傳統(tǒng)藝術(shù)歷來講究含蓄，所以在園林構(gòu)景中，最好的景色往往藏在后面，這叫做“先藏后露”、“欲揚先抑”，使園林顯得更有藝術(shù)魅力，這種處理叫做抑景。？答：中國古代建筑彩畫由高至低可分為和璽彩畫、旋子彩畫、蘇式彩畫三個等級。答：置于宮殿前盛滿清水以防火災(zāi)的水缸，古代稱之為“門?！?，以比喻缸中水似海可以撲滅火災(zāi)，故又被譽之為吉祥缸。之后，又被宋朝選用。（2）神道：神道是從陵園大門直達祭殿的導(dǎo)引大道，又稱“御路”、“甬路”。佛教的發(fā)展歷史大致可分為哪幾個階段？答：在印度，佛教的發(fā)展歷史大致可分原始佛教、部派佛教、大乘佛教三大階段?？唷⒓B說明人生的本質(zhì)及其形成的原因；滅、道二諦指明人生解脫的歸宿和解脫之路。有兩種說法，一說佛法能摧破眾生煩惱邪惡，如法輪摧破山岳巖石一樣；另一說是佛法如車輪一般輾轉(zhuǎn)不停。答：文殊菩薩專司佛的智慧，人稱大智菩薩；普賢菩薩專司佛的理德，人稱大行菩薩；觀音菩薩大慈大悲、救苦救難，人稱大悲菩薩；地藏菩薩曾發(fā)下宏愿“地獄未空，誓不成佛”，所以人稱大愿菩薩?！叭宓睢惫┓畹娜蛔鹕?。答：“四御殿”內(nèi)供奉輔佐三清的四位天帝。（2）五功：念功、拜功、齋功、課功、朝功。形成不同口味?！叭龑殹敝傅氖鞘裁?？答：福建脫胎漆器、北京景泰藍與江西景德鎮(zhèn)瓷器并稱為中國傳統(tǒng)工藝品的“三寶”。65．請介紹納西族“披星戴月”服飾。（3）氣候水文原因雨量豐沛，奔騰入海的江水與倒灌的海水彼此頂托，更加劇了潮面升高的幅度。品，是欣賞者根據(jù)自己的文化素養(yǎng)、情感等，運用聯(lián)想、移情等心理活動