【正文】 扣除8分。（）答案： 38．導(dǎo)游人員帶領(lǐng)旅游者參觀時(shí)，都必須佩戴導(dǎo)游證，舉本社導(dǎo)游旗。（）答案：√42．導(dǎo)游人員應(yīng)自始至終將維護(hù)旅游者的合法權(quán)益作為自己的服務(wù)準(zhǔn)則，并據(jù)此對(duì)其他旅游服務(wù)的供給進(jìn)行監(jiān)督，處理旅游過(guò)程中發(fā)生的問題（）答案：√43．旅游團(tuán)抵京后，團(tuán)內(nèi)一位游客找到地陪，提出希望他的一位朋友在京隨團(tuán)活動(dòng)，地陪向游客講清旅游者親友隨團(tuán)活動(dòng)的有關(guān)規(guī)定．游客接受后就協(xié)助其朋友辦理隨團(tuán)手續(xù)。（）答案：47．旅游旺季時(shí)床位緊張，有的地接社不為全陪在飯店安排床位。從投訴心理而言，這是一種“要求尊重”的心理調(diào)節(jié)方法。（）答案：52．旅游者遺失了旅行支票和信用卡，只需向公安機(jī)關(guān)報(bào)失。（）答案：√56．日程安排是旅游產(chǎn)品的一個(gè)重要組成部分，旅游者有權(quán)審核旅游團(tuán)的活動(dòng)計(jì)劃和具體安排。（）答案：√58．導(dǎo)游人員要尊重旅游者。（）答案：，應(yīng)該具有敏銳的觀察能力，善于從旅游者的舉止言談中迅速了解對(duì)方，并根據(jù)不同游客的出游目的、旅游經(jīng)歷、文化修養(yǎng)、知識(shí)水平和審美情趣，注意講解內(nèi)容的詳略取舍、講解角度的選擇以及講解技巧的靈活運(yùn)用。（）答案：66．全陪要參與核對(duì)商定日程工作，如遇到難以解決的問題，例如領(lǐng)隊(duì)提出與日程不符的要求時(shí)，全陪要及時(shí)與地陪協(xié)商，請(qǐng)其報(bào)告接待社。（）答案：√70．旅游團(tuán)有兩位游客要求住更高星級(jí)的酒店，他們?cè)敢庵Ц斗抠M(fèi)差價(jià)，想去高星級(jí)的酒店又有空房，地陪在報(bào)告地接社后就可以滿足他們的要求。（）答案：√77．全團(tuán)旅游者要求調(diào)換文娛活動(dòng)項(xiàng)目，地陪應(yīng)報(bào)告地接社，積極協(xié)助調(diào)換，但在辦妥之前，地陪不要輕易許諾。（）答案：80．根據(jù)規(guī)定，導(dǎo)游人員不保管旅游者的證件，但老年旅游者的證件應(yīng)例外對(duì)待，為安全起見，全陪應(yīng)負(fù)起責(zé)任，集中保管他們的證件。（）答案：√83．國(guó)家通過(guò)立法保護(hù)、行政保護(hù)、司法保護(hù)來(lái)保護(hù)游客合法權(quán)益。（）答案：86．小李的外語(yǔ)水平很高，即當(dāng)全陪又任領(lǐng)隊(duì)，他認(rèn)為兩者的工作基本相同，區(qū)別在于他帶領(lǐng)的是入境旅游團(tuán)還是出境旅游團(tuán)（）答案：87．導(dǎo)游人員應(yīng)該準(zhǔn)確地記下每一位客人的房間號(hào)碼，為他們提供叫早服務(wù)。（）答案：91．旅行社責(zé)任險(xiǎn)是強(qiáng)制險(xiǎn)，旅游意外保險(xiǎn)是自愿保險(xiǎn)。（）答案：94．我國(guó)沿海地區(qū)居民組團(tuán)去云貴地區(qū)旅游，旅游線路上若有不對(duì)外開放的地方，全陪要提醒組團(tuán)社事先辦妥《旅行證》。（）答案：，導(dǎo)游人員應(yīng)用力掐住傷口處，用口或吸管吸出毒素，不能用肥皂水清洗傷口。、準(zhǔn)確地把游客的意見、建議與要求反饋給當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢部門、準(zhǔn)確地把游客的意見建議與要求反饋給旅行社和有關(guān)旅游行政管理部門 、準(zhǔn)確地把游客的意見、建議與要求反饋給媒體、準(zhǔn)確地把游客的意見、建議與要求反饋給當(dāng)?shù)卣?答案：B ，（）不屬于導(dǎo)游員致歡迎詞的必講內(nèi)容。 答案：B （）。，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后按規(guī)定辦理 ，立即答應(yīng)游客的要求 ，下次來(lái)再帶來(lái) 答案：C ，失主應(yīng)向遺失地的中國(guó)旅行社或戶口管理部門或僑辦報(bào)失，核實(shí)后發(fā)給（）。 答案：C 《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》關(guān)于導(dǎo)游員的定義，取得了（），導(dǎo)游才有資格從事導(dǎo)游活動(dòng)。 答案：C （）。 答案：A 、全陪和地陪共同的工作任務(wù)是（）。 答案：C 27.（）是導(dǎo)游人員具備外在良好素質(zhì)的基本條件。 答案：D 、銀及其制品，海關(guān)憑中國(guó)人民銀行制發(fā)的（）放行。 答案：C ，一般情況下導(dǎo)游員要做的第一件事是（）。 答案：B ，導(dǎo)游員的正確做法是（）。 答案：B ，1954年4月15日成立了（）。將就一晚，反正明天就走了 ，立即報(bào)告旅行社，請(qǐng)示處理辦法 答案：D ，清點(diǎn)行李的工作應(yīng)該由()負(fù)責(zé)。 答案：B 51.（）是指一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)元以下者。去安排晚餐 ，照顧游客下車，以示尊重游客 ，檢查有無(wú)遺留物品、車窗是否關(guān)好 答案：B ，什么情況下地陪、全陪才可以離開機(jī)場(chǎng)？（） 答案：B ，分配酒店住房、航班機(jī)位、火車鋪位的工 作一般由（）來(lái)做。答案：A ，由（）辦理登機(jī)牌，由（）分發(fā)登機(jī)牌，由（）保管行李托運(yùn)票據(jù)。請(qǐng)求客人原諒，自己只遲到了一小會(huì) ，協(xié)助辦理客人入住手續(xù) “證據(jù)”說(shuō)明是旅行社時(shí)間通知錯(cuò)了 答案：C ，導(dǎo)游員應(yīng)（）。一部分游客突然提出更改，要求當(dāng)晚就住上海，這時(shí)導(dǎo)游員()。 答案：D （）與散客確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。 答案：C 、商定日程過(guò)程中，領(lǐng)隊(duì)提出與原日程不符的要求，全陪應(yīng)（）。 答案：D （），才能有效的駕馭旅游活動(dòng)的節(jié)奏和內(nèi)容，引導(dǎo)旅游者的情緒和意向。 答案：C ，導(dǎo)游人員首先應(yīng)做的是（）。 答案：A 77.（）只有與規(guī)范化服務(wù)完美結(jié)合才是優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。 答案：C 81.（）是指在旅游者產(chǎn)生煩悶或不快情緒時(shí)，導(dǎo)游人員有意識(shí)地調(diào)節(jié)旅游者的注意力，使其從不愉快，不順心的事而轉(zhuǎn)移到愉快，順心的事情上去。突出自己 ，無(wú)所作為，但表面上笑臉相對(duì) ，不讓領(lǐng)隊(duì)牽著鼻子走 答案：D ，能使導(dǎo)游語(yǔ)言鮮明生動(dòng)，更趨藝術(shù)化。勸其繼續(xù)旅游 答案：A ，應(yīng)立即與（）、全陪或旅游團(tuán)成員核對(duì)實(shí)到人數(shù)。 答案：C ，一般情況下導(dǎo)游員要做的第一件事是（）。 答案：D ，主要靠自己的（）和實(shí)際行動(dòng)。 答案：D ，導(dǎo)游人員應(yīng)提前告訴（）。答案：。答案：，正在帶團(tuán)過(guò)程中的導(dǎo)游人員，終止團(tuán)隊(duì)行程。答案：10．經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社不得組織旅游者到國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門公布的中國(guó)公民出境旅游目的地之外的國(guó)家和地區(qū)旅游。()答案：14．文物出境展覽，應(yīng)當(dāng)報(bào)國(guó)務(wù)院文物行政部門批準(zhǔn)，一級(jí)文物中的孤品和易損品，一定數(shù)量的可以出境展覽。（）答案：18.《合同法》規(guī)定的違約責(zé)任只有在證明行為人在主觀上存在過(guò)錯(cuò)的情況下才承擔(dān)違約責(zé)任。（）答案： 22.、合同是平等主體的自然人、法人，其他組織之間設(shè)立、變更、終止權(quán)利關(guān)系的協(xié)議。（）答案：，非經(jīng)人民檢察院批準(zhǔn)或人民法院決定，并由公安機(jī)關(guān)執(zhí)行，不受逮捕。依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，應(yīng)由李某向省旅游局申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證。（）答案：√、有毒物質(zhì)，但在正常食用情況下，不致危害人的健康。由于甲旅行社的過(guò)錯(cuò)，造成旅游者權(quán)益損失，旅游者應(yīng)當(dāng)向甲旅行社索賠。（）答案：√。（）答案：√，引起旅游法律關(guān)系發(fā)生、變更和消滅最常見、最普遍的現(xiàn)象是旅游法律行為。（）答案：√，由省、自治區(qū)、直轄市旅游局頒發(fā)。（）答案：，保險(xiǎn)公司對(duì)旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，致使旅游者人身、財(cái)產(chǎn)遭受損害，承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任的行為。（）答案：，地方各級(jí)旅游局主管本地區(qū)的風(fēng)景名勝區(qū)工作。答案：√《旅游法》規(guī)定，未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)的，由旅游主管部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處五千元以上五萬(wàn)元以下罰款。答案：√《旅游法》規(guī)定，旅游者接受相關(guān)組織或者機(jī)構(gòu)的救助后，應(yīng)當(dāng)支付應(yīng)由個(gè)人承擔(dān)的費(fèi)用。（）答案：，應(yīng)當(dāng)自事故發(fā)生之日起1年內(nèi)提出。（）答案：。接待境外旅客住宿時(shí)，除要履行查驗(yàn)身份證件、如實(shí)登記規(guī)定項(xiàng)目外，旅館還應(yīng)當(dāng)在79小時(shí)內(nèi)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)送住宿登記表。（）答案：（含兩次）的飯店，可以繼續(xù)保持原星級(jí)。（）答案：√，無(wú)論航空運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生的旅客人身傷亡、行李物品滅失等的損失多少，都按法定責(zé)任限額賠償。（）答案：√、入中國(guó)國(guó)境無(wú)需辦理簽證（）答案：√，發(fā)給本國(guó)公民出入境和在國(guó)外居留旅行等合法的身份證件，以其證明該公民的國(guó)籍、身份及出國(guó)目的。答案：√《旅游法》規(guī)定，因未達(dá)到約定的成團(tuán)人數(shù)解除合同的，組團(tuán)社可以向旅游者扣除必要的費(fèi)用。（）答案：，但經(jīng)批準(zhǔn)可以進(jìn)入從事科學(xué)研究活動(dòng)。（）答案：，必須在境內(nèi)經(jīng)營(yíng)責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司投保。（）答案：。（）答案：、財(cái)物安全的事宜，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示（）答案：√，旅游行政管理部門所有，用于保障旅游者權(quán)益的專用款項(xiàng)（）答案：，由國(guó)家旅游局統(tǒng)一印制并頒發(fā)（）答案：，屬于旅行社和旅游行政管理部門所有()答案：、地市級(jí)旅游局頒發(fā)。（）答案：。（）答案：√，持旅游簽證和留學(xué)簽證的人不得在中國(guó)就業(yè)。（）答案：，但未造成嚴(yán)重影響的人可以參加旅行社經(jīng)理資格考試。（）答案：√，為設(shè)立社招徠、接待旅游者并提供咨詢、宣傳服務(wù)。由于甲旅行社的過(guò)錯(cuò)，造成旅游者權(quán)益損失，旅游者應(yīng)當(dāng)向甲旅行社索賠。（）答案：√，旅行證的有效期最長(zhǎng)為1年，但是不能超過(guò)該外國(guó)人所持有的簽證的有效期。（）答案：√，在確定不會(huì)給旅游者身體造成損害的情況下，餐飲業(yè)主可以不向旅游者進(jìn)行賠付。()答案： 16．《旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》規(guī)定，對(duì)具有獨(dú)立管理和服務(wù)機(jī)構(gòu)的旅游區(qū)(點(diǎn))進(jìn)行等級(jí)評(píng)定，對(duì)園中園、景中景等內(nèi)部旅游地，進(jìn)行單獨(dú)評(píng)定。()答案：12．導(dǎo)游人員資格證書的頒發(fā)機(jī)關(guān)為省級(jí)旅游局。答案：√，可以推薦旅游者購(gòu)買相關(guān)的旅游者個(gè)人保險(xiǎn)。答案：√“安全第一，預(yù)防為主”的方針，所謂“預(yù)防為主”是指在日常工作中，旅游從業(yè)人員按照旅游安全規(guī)定的要求，采取預(yù)防措施，把旅游安全事故消滅在萌芽狀態(tài)，杜絕旅游安全事故的發(fā)生。當(dāng)接站導(dǎo)游員趕到酒店在 大堂見到張先生時(shí)，導(dǎo)游員首先應(yīng)該（）。 答案：D ，與各地方接待旅行社的導(dǎo)游人員聯(lián)絡(luò)分別是（）的重要工作。、領(lǐng)隊(duì)、全陪 、領(lǐng)隊(duì)、領(lǐng)隊(duì) 、領(lǐng)隊(duì)、領(lǐng)隊(duì) 、領(lǐng)隊(duì)、領(lǐng)隊(duì) 答案：A ，并由（）通知全團(tuán)游客，由（）通知飯店服務(wù)總臺(tái)。A．讓游客自行處理 B．婉言勸阻C．可滿足其要求，但必須告知服務(wù)費(fèi)自理 D．無(wú)條件將飯菜端到旅游者房間 答案：C ，在抵達(dá)旅游目的地辦手續(xù)時(shí)的“過(guò)三關(guān)”是指（）。她們的歌聲就像百靈鳥的聲音一樣清亮動(dòng)聽，長(zhǎng)得十分有姿色，她最喜歡穿綠色的衣裙，亭亭玉立，就像一株吐艷的荷花，你就會(huì)覺得，洞庭湖就像一只偌大的銀盤，遠(yuǎn)處的君山就像一只鑲嵌在 其中的青螺?，山上的迎客松正在微笑著，向我們伸出了熱情的手，歡迎各位遠(yuǎn)道而來(lái)的客人呢。 答案：B ，最關(guān)鍵的突破口便是進(jìn)行（），開闊其審美視野，提高審美情趣。、意大利人 、日本人 、荷蘭人 、法國(guó)人 答案：D （）主要是指人們有足夠的可自由支配收入和閑暇的時(shí)間。 、全陪 答案：B 75．旅游團(tuán)在旅游期間遇到安全事故，導(dǎo)游人員應(yīng)該首先（）。 答案：D ，然而短暫的接觸留給旅游者的印象往往是（）的形象。導(dǎo)游員的正確做法是（）。 答案：D ，但接不到客人時(shí)，在（）情況下可以離開。 答案：C ，一名旅客將隨身攜帶的黃色雜志送給地陪，地陪應(yīng)該（）。說(shuō)明貴重物品不得代購(gòu)，到定點(diǎn)購(gòu)物場(chǎng)所幫助代買 ，后代購(gòu) 答案：A ，導(dǎo)游員應(yīng)有禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，可以采用()的方式進(jìn)行。、全陪 、地陪 、地陪 、地陪 答案：C ，便打車到了酒店。 答案：C ：“雖然很困難，但是我會(huì)努力想法子去滿足你的愿望的”。（車、船） 答案：D ，對(duì)于游客提出與原日程不符又涉及接待規(guī)格的要求，應(yīng)（）。、領(lǐng)隊(duì)和全陪、全陪 、領(lǐng)隊(duì)和地陪、全陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)、領(lǐng)隊(duì) 、全陪和地陪、地陪 答案：C ，領(lǐng)隊(duì)提醒旅游者出示“黃皮書”，主要是用于（）。、20 、20 、20 、30 答案：A ()。 答案：A ，團(tuán)隊(duì)游客全部上車后，首先向游客致歡迎詞的應(yīng)該是（）。，不接受其請(qǐng)求 ，可滿足其要求，但要提醒游客記住集合時(shí)間、地點(diǎn)以及旅游車的車號(hào) 答案：C ，地陪應(yīng)幫助他去接待社開具證明，失主應(yīng)持證明到（）報(bào)失并申領(lǐng)新護(hù)照。 答案：C （），赴港澳地區(qū)應(yīng)提交（）。 答案：B （）元。 答案：B ，有一位旅游者提出希望單獨(dú)劃船游湖，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)（）。 答案：B 、全陪、地陪共同的基本職責(zé)的是（）。 答案：C ，在導(dǎo)游公司登記注冊(cè)，沒有與任何旅行社簽訂勞動(dòng)合同，利用業(yè)余時(shí)間從事導(dǎo)游工作的導(dǎo)游人員是()。 答案：C ，俗稱水單，其有效期為（）。 ，女士?jī)?yōu)先 答案：C ，在抵達(dá)旅游目的地辦手續(xù)時(shí)的“過(guò)三關(guān)”是指（）。請(qǐng)公安機(jī)關(guān)幫助尋找，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，按規(guī)定辦理 答案：B ，希望導(dǎo)游員幫她把一件貴重禮品轉(zhuǎn)交給當(dāng)?shù)氐呐笥?。此時(shí)導(dǎo)游員運(yùn)用的講解方法是（）。（）答案：√，導(dǎo)游人員要迅速組織旅游者逃離危險(xiǎn)地帶，逃離時(shí)要與泥石流同向奔跑。（）答案：：一是游客的情況，二是交談或講解的內(nèi)容。（）答案：92．在導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游人員一定要貫徹“雙勝原則”，不要與旅游者爭(zhēng)強(qiáng)好勝，有時(shí)即使出現(xiàn)原則問題，若有旅游活動(dòng)無(wú)關(guān)，就不一定要辨明是非。（）答案：√89．導(dǎo)游員小賈在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)某外國(guó)游客攜帶的MP4很先進(jìn)，在征得其同意的情況下以原價(jià)獲得。（）答案：√84．旅游者因某一要求得不到滿足而生氣，此時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)設(shè)法予以彌補(bǔ)，至少要讓他“出了氣再走”，這樣可減少旅游者因需要發(fā)泄而投訴。（）答案：√82．導(dǎo)游人員要有肚量，不能與旅游者斤斤計(jì)較，必要時(shí)還要代人受過(guò)。（）答案：√ 78．西方旅游者不愿被他人打擾，所以導(dǎo)游人員只有在他們提出要求時(shí)，才提供盡可能的幫助。用餐期間，導(dǎo)游人員不應(yīng)打擾旅游者（）答案：72．旅游者的投訴涉及某家餐館提供飯菜的質(zhì)量問題，應(yīng)轉(zhuǎn)送有關(guān)部門處理，由餐館向旅游者賠禮道歉，或依法承擔(dān)賠償責(zé)任，這樣的投訴通常與旅行社無(wú)關(guān)。（）答案：68．。（）答案：√（車站），地陪接到旅游團(tuán)，帶旅游者就坐后，即可請(qǐng)司機(jī)開車離開。（）答案：√59．揚(yáng)人之長(zhǎng)，避人之短是尊重人的一種做法，也是向?qū)в握咛峁┬睦锓?wù)的一個(gè)方面（）.答案：√60．導(dǎo)游講解方法中的概述法是指導(dǎo)游人員為幫助旅游者更好地了解景點(diǎn)，而在參觀游覽前介紹景點(diǎn)概況的手法。（）答案：√57．為了保證完成高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)，導(dǎo)游人員必須正確掌握導(dǎo)游藝術(shù)，靈活運(yùn)用導(dǎo)游手法。（）答案：54．旅客在列車開行后退票，一般要支付相當(dāng)于票價(jià) 50％的退票費(fèi)。因此在景區(qū)景點(diǎn)，導(dǎo)游人員要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，始終保持講解狀態(tài)，盡量多地向旅游者傳遞信息。（）答案：√48．接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待旅行社組織、落實(shí)旅游活動(dòng)的契約性安排，是導(dǎo)游人員了解旅游者和安排日程的主要依據(jù)。（）答案：45．入境旅游團(tuán)人數(shù)若有變化，地陪應(yīng)在辦理旅游團(tuán)入住飯店手