【正文】 扣除8分。（）答案： 38．導(dǎo)游人員帶領(lǐng)旅游者參觀時，都必須佩戴導(dǎo)游證，舉本社導(dǎo)游旗。（）答案：√42．導(dǎo)游人員應(yīng)自始至終將維護旅游者的合法權(quán)益作為自己的服務(wù)準則，并據(jù)此對其他旅游服務(wù)的供給進行監(jiān)督，處理旅游過程中發(fā)生的問題（）答案：√43．旅游團抵京后，團內(nèi)一位游客找到地陪，提出希望他的一位朋友在京隨團活動，地陪向游客講清旅游者親友隨團活動的有關(guān)規(guī)定．游客接受后就協(xié)助其朋友辦理隨團手續(xù)。（）答案：47．旅游旺季時床位緊張，有的地接社不為全陪在飯店安排床位。從投訴心理而言，這是一種“要求尊重”的心理調(diào)節(jié)方法。（）答案：52．旅游者遺失了旅行支票和信用卡，只需向公安機關(guān)報失。（）答案：√56．日程安排是旅游產(chǎn)品的一個重要組成部分，旅游者有權(quán)審核旅游團的活動計劃和具體安排。（）答案：√58．導(dǎo)游人員要尊重旅游者。（）答案：，應(yīng)該具有敏銳的觀察能力，善于從旅游者的舉止言談中迅速了解對方，并根據(jù)不同游客的出游目的、旅游經(jīng)歷、文化修養(yǎng)、知識水平和審美情趣，注意講解內(nèi)容的詳略取舍、講解角度的選擇以及講解技巧的靈活運用。（）答案：66．全陪要參與核對商定日程工作，如遇到難以解決的問題，例如領(lǐng)隊提出與日程不符的要求時，全陪要及時與地陪協(xié)商，請其報告接待社。（）答案：√70．旅游團有兩位游客要求住更高星級的酒店，他們愿意支付房費差價，想去高星級的酒店又有空房，地陪在報告地接社后就可以滿足他們的要求。（）答案：√77．全團旅游者要求調(diào)換文娛活動項目，地陪應(yīng)報告地接社，積極協(xié)助調(diào)換，但在辦妥之前，地陪不要輕易許諾。（）答案：80．根據(jù)規(guī)定，導(dǎo)游人員不保管旅游者的證件，但老年旅游者的證件應(yīng)例外對待，為安全起見，全陪應(yīng)負起責任，集中保管他們的證件。（）答案：√83．國家通過立法保護、行政保護、司法保護來保護游客合法權(quán)益。（）答案：86．小李的外語水平很高，即當全陪又任領(lǐng)隊，他認為兩者的工作基本相同，區(qū)別在于他帶領(lǐng)的是入境旅游團還是出境旅游團（）答案：87．導(dǎo)游人員應(yīng)該準確地記下每一位客人的房間號碼，為他們提供叫早服務(wù)。（）答案：91．旅行社責任險是強制險，旅游意外保險是自愿保險。（）答案：94．我國沿海地區(qū)居民組團去云貴地區(qū)旅游，旅游線路上若有不對外開放的地方，全陪要提醒組團社事先辦妥《旅行證》。（）答案：，導(dǎo)游人員應(yīng)用力掐住傷口處，用口或吸管吸出毒素，不能用肥皂水清洗傷口。、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給當?shù)刭|(zhì)檢部門、準確地把游客的意見建議與要求反饋給旅行社和有關(guān)旅游行政管理部門 、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給媒體、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給當?shù)卣?答案：B ，（）不屬于導(dǎo)游員致歡迎詞的必講內(nèi)容。 答案：B （）。，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后按規(guī)定辦理 ，立即答應(yīng)游客的要求 ，下次來再帶來 答案：C ，失主應(yīng)向遺失地的中國旅行社或戶口管理部門或僑辦報失，核實后發(fā)給（）。 答案：C 《導(dǎo)游人員管理條例》關(guān)于導(dǎo)游員的定義，取得了（），導(dǎo)游才有資格從事導(dǎo)游活動。 答案：C （）。 答案：A 、全陪和地陪共同的工作任務(wù)是（）。 答案：C 27.（）是導(dǎo)游人員具備外在良好素質(zhì)的基本條件。 答案：D 、銀及其制品，海關(guān)憑中國人民銀行制發(fā)的（）放行。 答案：C ，一般情況下導(dǎo)游員要做的第一件事是（）。 答案：B ，導(dǎo)游員的正確做法是（）。 答案：B ，1954年4月15日成立了（）。將就一晚，反正明天就走了 ，立即報告旅行社，請示處理辦法 答案：D ，清點行李的工作應(yīng)該由()負責。 答案：B 51.（）是指一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟損失在1萬元以下者。去安排晚餐 ，照顧游客下車，以示尊重游客 ，檢查有無遺留物品、車窗是否關(guān)好 答案：B ，什么情況下地陪、全陪才可以離開機場？（） 答案：B ，分配酒店住房、航班機位、火車鋪位的工 作一般由（）來做。答案：A ，由（）辦理登機牌，由（）分發(fā)登機牌，由（）保管行李托運票據(jù)。請求客人原諒，自己只遲到了一小會 ，協(xié)助辦理客人入住手續(xù) “證據(jù)”說明是旅行社時間通知錯了 答案：C ，導(dǎo)游員應(yīng)（）。一部分游客突然提出更改，要求當晚就住上海，這時導(dǎo)游員()。 答案：D （）與散客確認送站時間和地點。 答案：C 、商定日程過程中，領(lǐng)隊提出與原日程不符的要求，全陪應(yīng)（）。 答案：D （），才能有效的駕馭旅游活動的節(jié)奏和內(nèi)容，引導(dǎo)旅游者的情緒和意向。 答案：C ，導(dǎo)游人員首先應(yīng)做的是（）。 答案：A 77.（）只有與規(guī)范化服務(wù)完美結(jié)合才是優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。 答案：C 81.（）是指在旅游者產(chǎn)生煩悶或不快情緒時，導(dǎo)游人員有意識地調(diào)節(jié)旅游者的注意力，使其從不愉快，不順心的事而轉(zhuǎn)移到愉快，順心的事情上去。突出自己 ，無所作為，但表面上笑臉相對 ，不讓領(lǐng)隊牽著鼻子走 答案：D ，能使導(dǎo)游語言鮮明生動，更趨藝術(shù)化。勸其繼續(xù)旅游 答案：A ，應(yīng)立即與（）、全陪或旅游團成員核對實到人數(shù)。 答案：C ，一般情況下導(dǎo)游員要做的第一件事是（）。 答案：D ，主要靠自己的（）和實際行動。 答案：D ，導(dǎo)游人員應(yīng)提前告訴（）。答案：。答案：，正在帶團過程中的導(dǎo)游人員，終止團隊行程。答案：10．經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社不得組織旅游者到國務(wù)院旅游行政主管部門公布的中國公民出境旅游目的地之外的國家和地區(qū)旅游。()答案：14．文物出境展覽，應(yīng)當報國務(wù)院文物行政部門批準，一級文物中的孤品和易損品，一定數(shù)量的可以出境展覽。（）答案：18.《合同法》規(guī)定的違約責任只有在證明行為人在主觀上存在過錯的情況下才承擔違約責任。（）答案： 22.、合同是平等主體的自然人、法人，其他組織之間設(shè)立、變更、終止權(quán)利關(guān)系的協(xié)議。（）答案：，非經(jīng)人民檢察院批準或人民法院決定，并由公安機關(guān)執(zhí)行，不受逮捕。依據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定，應(yīng)由李某向省旅游局申請領(lǐng)取臨時導(dǎo)游證。（）答案：√、有毒物質(zhì)，但在正常食用情況下，不致危害人的健康。由于甲旅行社的過錯，造成旅游者權(quán)益損失，旅游者應(yīng)當向甲旅行社索賠。（）答案：√。（）答案：√，引起旅游法律關(guān)系發(fā)生、變更和消滅最常見、最普遍的現(xiàn)象是旅游法律行為。（）答案：√，由省、自治區(qū)、直轄市旅游局頒發(fā)。（）答案：，保險公司對旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中，致使旅游者人身、財產(chǎn)遭受損害，承擔賠償保險金責任的行為。（）答案：，地方各級旅游局主管本地區(qū)的風景名勝區(qū)工作。答案：√《旅游法》規(guī)定，未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的，由旅游主管部門或者工商行政管理部門責令改正，沒收違法所得，并處五千元以上五萬元以下罰款。答案：√《旅游法》規(guī)定，旅游者接受相關(guān)組織或者機構(gòu)的救助后，應(yīng)當支付應(yīng)由個人承擔的費用。（）答案：，應(yīng)當自事故發(fā)生之日起1年內(nèi)提出。（）答案：。接待境外旅客住宿時，除要履行查驗身份證件、如實登記規(guī)定項目外，旅館還應(yīng)當在79小時內(nèi)向當?shù)毓矙C關(guān)報送住宿登記表。（）答案：（含兩次）的飯店，可以繼續(xù)保持原星級。（）答案：√，無論航空運輸過程中發(fā)生的旅客人身傷亡、行李物品滅失等的損失多少，都按法定責任限額賠償。（）答案：√、入中國國境無需辦理簽證（）答案：√，發(fā)給本國公民出入境和在國外居留旅行等合法的身份證件，以其證明該公民的國籍、身份及出國目的。答案：√《旅游法》規(guī)定，因未達到約定的成團人數(shù)解除合同的，組團社可以向旅游者扣除必要的費用。（）答案：，但經(jīng)批準可以進入從事科學(xué)研究活動。（）答案：，必須在境內(nèi)經(jīng)營責任保險的保險公司投保。（）答案：。（）答案：、財物安全的事宜，旅行社應(yīng)當向旅游者作出真實的說明和明確的警示（）答案：√，旅游行政管理部門所有，用于保障旅游者權(quán)益的專用款項（）答案：，由國家旅游局統(tǒng)一印制并頒發(fā)（）答案：，屬于旅行社和旅游行政管理部門所有()答案：、地市級旅游局頒發(fā)。（）答案：。（）答案：√，持旅游簽證和留學(xué)簽證的人不得在中國就業(yè)。（）答案：，但未造成嚴重影響的人可以參加旅行社經(jīng)理資格考試。（）答案：√，為設(shè)立社招徠、接待旅游者并提供咨詢、宣傳服務(wù)。由于甲旅行社的過錯，造成旅游者權(quán)益損失，旅游者應(yīng)當向甲旅行社索賠。（）答案：√，旅行證的有效期最長為1年，但是不能超過該外國人所持有的簽證的有效期。（）答案：√，在確定不會給旅游者身體造成損害的情況下，餐飲業(yè)主可以不向旅游者進行賠付。()答案： 16．《旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級的劃分與評定》規(guī)定，對具有獨立管理和服務(wù)機構(gòu)的旅游區(qū)(點)進行等級評定，對園中園、景中景等內(nèi)部旅游地，進行單獨評定。()答案：12．導(dǎo)游人員資格證書的頒發(fā)機關(guān)為省級旅游局。答案：√，可以推薦旅游者購買相關(guān)的旅游者個人保險。答案：√“安全第一，預(yù)防為主”的方針，所謂“預(yù)防為主”是指在日常工作中，旅游從業(yè)人員按照旅游安全規(guī)定的要求，采取預(yù)防措施，把旅游安全事故消滅在萌芽狀態(tài)，杜絕旅游安全事故的發(fā)生。當接站導(dǎo)游員趕到酒店在 大堂見到張先生時，導(dǎo)游員首先應(yīng)該（）。 答案：D ，與各地方接待旅行社的導(dǎo)游人員聯(lián)絡(luò)分別是（）的重要工作。、領(lǐng)隊、全陪 、領(lǐng)隊、領(lǐng)隊 、領(lǐng)隊、領(lǐng)隊 、領(lǐng)隊、領(lǐng)隊 答案：A ，并由（）通知全團游客，由（）通知飯店服務(wù)總臺。A．讓游客自行處理 B．婉言勸阻C．可滿足其要求，但必須告知服務(wù)費自理 D．無條件將飯菜端到旅游者房間 答案：C ，在抵達旅游目的地辦手續(xù)時的“過三關(guān)”是指（）。她們的歌聲就像百靈鳥的聲音一樣清亮動聽，長得十分有姿色，她最喜歡穿綠色的衣裙，亭亭玉立，就像一株吐艷的荷花，你就會覺得，洞庭湖就像一只偌大的銀盤，遠處的君山就像一只鑲嵌在 其中的青螺?，山上的迎客松正在微笑著，向我們伸出了熱情的手，歡迎各位遠道而來的客人呢。 答案：B ，最關(guān)鍵的突破口便是進行（），開闊其審美視野，提高審美情趣。、意大利人 、日本人 、荷蘭人 、法國人 答案：D （）主要是指人們有足夠的可自由支配收入和閑暇的時間。 、全陪 答案：B 75．旅游團在旅游期間遇到安全事故，導(dǎo)游人員應(yīng)該首先（）。 答案：D ，然而短暫的接觸留給旅游者的印象往往是（）的形象。導(dǎo)游員的正確做法是（）。 答案：D ，但接不到客人時，在（）情況下可以離開。 答案：C ，一名旅客將隨身攜帶的黃色雜志送給地陪，地陪應(yīng)該（）。說明貴重物品不得代購，到定點購物場所幫助代買 ，后代購 答案：A ，導(dǎo)游員應(yīng)有禮貌地清點人數(shù)，可以采用()的方式進行。、全陪 、地陪 、地陪 、地陪 答案：C ，便打車到了酒店。 答案：C ：“雖然很困難，但是我會努力想法子去滿足你的愿望的”。（車、船） 答案：D ，對于游客提出與原日程不符又涉及接待規(guī)格的要求，應(yīng)（）。、領(lǐng)隊和全陪、全陪 、領(lǐng)隊和地陪、全陪、全陪和領(lǐng)隊、領(lǐng)隊 、全陪和地陪、地陪 答案：C ，領(lǐng)隊提醒旅游者出示“黃皮書”，主要是用于（）。、20 、20 、20 、30 答案：A ()。 答案：A ，團隊游客全部上車后，首先向游客致歡迎詞的應(yīng)該是（）。，不接受其請求 ，可滿足其要求，但要提醒游客記住集合時間、地點以及旅游車的車號 答案：C ，地陪應(yīng)幫助他去接待社開具證明，失主應(yīng)持證明到（）報失并申領(lǐng)新護照。 答案：C （），赴港澳地區(qū)應(yīng)提交（）。 答案：B （）元。 答案：B ，有一位旅游者提出希望單獨劃船游湖，導(dǎo)游人員應(yīng)當（）。 答案：B 、全陪、地陪共同的基本職責的是（）。 答案：C ，在導(dǎo)游公司登記注冊，沒有與任何旅行社簽訂勞動合同，利用業(yè)余時間從事導(dǎo)游工作的導(dǎo)游人員是()。 答案：C ，俗稱水單，其有效期為（）。 ，女士優(yōu)先 答案：C ，在抵達旅游目的地辦手續(xù)時的“過三關(guān)”是指（）。請公安機關(guān)幫助尋找，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，按規(guī)定辦理 答案：B ，希望導(dǎo)游員幫她把一件貴重禮品轉(zhuǎn)交給當?shù)氐呐笥?。此時導(dǎo)游員運用的講解方法是（）。（）答案：√，導(dǎo)游人員要迅速組織旅游者逃離危險地帶，逃離時要與泥石流同向奔跑。（）答案：：一是游客的情況，二是交談或講解的內(nèi)容。（）答案：92．在導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游人員一定要貫徹“雙勝原則”，不要與旅游者爭強好勝，有時即使出現(xiàn)原則問題，若有旅游活動無關(guān)，就不一定要辨明是非。（）答案：√89．導(dǎo)游員小賈在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)某外國游客攜帶的MP4很先進，在征得其同意的情況下以原價獲得。（）答案：√84．旅游者因某一要求得不到滿足而生氣，此時，導(dǎo)游員應(yīng)設(shè)法予以彌補，至少要讓他“出了氣再走”，這樣可減少旅游者因需要發(fā)泄而投訴。（）答案：√82．導(dǎo)游人員要有肚量，不能與旅游者斤斤計較，必要時還要代人受過。（）答案：√ 78．西方旅游者不愿被他人打擾，所以導(dǎo)游人員只有在他們提出要求時，才提供盡可能的幫助。用餐期間，導(dǎo)游人員不應(yīng)打擾旅游者（）答案：72．旅游者的投訴涉及某家餐館提供飯菜的質(zhì)量問題，應(yīng)轉(zhuǎn)送有關(guān)部門處理，由餐館向旅游者賠禮道歉，或依法承擔賠償責任，這樣的投訴通常與旅行社無關(guān)。（）答案：68．。（）答案：√（車站），地陪接到旅游團，帶旅游者就坐后，即可請司機開車離開。（）答案：√59．揚人之長，避人之短是尊重人的一種做法，也是向?qū)в握咛峁┬睦锓?wù)的一個方面（）.答案：√60．導(dǎo)游講解方法中的概述法是指導(dǎo)游人員為幫助旅游者更好地了解景點，而在參觀游覽前介紹景點概況的手法。（）答案：√57．為了保證完成高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)，導(dǎo)游人員必須正確掌握導(dǎo)游藝術(shù)，靈活運用導(dǎo)游手法。（）答案：54．旅客在列車開行后退票，一般要支付相當于票價 50％的退票費。因此在景區(qū)景點，導(dǎo)游人員要切實負起責任，始終保持講解狀態(tài)，盡量多地向旅游者傳遞信息。（）答案：√48．接待計劃是組團社委托各地方接待旅行社組織、落實旅游活動的契約性安排，是導(dǎo)游人員了解旅游者和安排日程的主要依據(jù)。（）答案：45．入境旅游團人數(shù)若有變化，地陪應(yīng)在辦理旅游團入住飯店手