【正文】 比較，并作好記錄。 將資料反饋有關(guān)單位并歸檔。 查明原因后，會(huì)同有關(guān)單位，針對(duì)問(wèn)題，提出改善對(duì)策，防止再發(fā)。 第二十二條 實(shí)施要點(diǎn) 客戶意見由經(jīng)營(yíng)部受理，先核對(duì)是否確有該批 出貨，確認(rèn)責(zé)任屬本公司后，即填妥意見處理單通知技術(shù)部、生產(chǎn)部調(diào)查分析。 非屬質(zhì)量原因的市場(chǎng)意見：客戶刻意找種種理由（由于交通堵塞、氣候變化等非人力原因），抱怨產(chǎn)品質(zhì)量不良，要求賠償或減價(jià)，此種意見則非屬本公司負(fù)責(zé)。 第二十條 客戶意見的分類 申訴：客戶對(duì)產(chǎn)品不滿，或要求返工，于處理后不需給予客戶賠償。 五 意見處理方法 第十八條 目的 確?？蛻臬@得滿意的服務(wù)，對(duì)客戶意見采取適當(dāng)?shù)奶幚泶胧?，以維護(hù)公司信譽(yù)。 第十七條 實(shí)施要點(diǎn) 加工完成的產(chǎn)品要經(jīng)過(guò)成品抽查檢驗(yàn)合格后，方能出廠。 第十五條 范圍 加工完成的產(chǎn)品至現(xiàn)場(chǎng)。 檢查儀器設(shè)備的管理與校正。 技術(shù)部門派員進(jìn)行抽查，并做好生產(chǎn)過(guò)程管理與分析，并反饋有關(guān)的單位。 第十二條 實(shí)施單位 生產(chǎn)部、技術(shù)部及相關(guān)單位。 三 生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量管理辦法 第十條目的 確保生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量穩(wěn)定，提高生產(chǎn)效率，降低成本。并將 進(jìn)料供應(yīng)商交貨質(zhì)量懷況及檢驗(yàn)處理情況進(jìn)行記錄。 檢驗(yàn)員執(zhí)行檢驗(yàn)時(shí)，抽樣應(yīng)隨機(jī)化，嚴(yán)格按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 原輔材料應(yīng)于進(jìn)料三日后由實(shí)驗(yàn)室提供檢驗(yàn)或復(fù)驗(yàn)結(jié)果，緊急需用的原輔材料應(yīng)優(yōu)先檢驗(yàn)或復(fù)驗(yàn)。 根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果，對(duì)不合格的原輔材料應(yīng)立即通知材料部門停止進(jìn)貨，并將檢驗(yàn)情況通過(guò)生產(chǎn)部，根據(jù)實(shí)際情況決定是否需用特殊處理。 第七條范圍 原、輔材料的檢驗(yàn)及復(fù)驗(yàn) 第八條實(shí)施單位 技術(shù)部、實(shí)驗(yàn)室、生產(chǎn)部及其他有關(guān)單位。 第五條本辦法經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施，修正時(shí)亦同。 設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品如屬客戶訂購(gòu)者，則試配合格的樣品，需經(jīng)技術(shù)部門會(huì)同客戶認(rèn)可后，開始受訂，由生產(chǎn)部作生產(chǎn)計(jì)劃。 試配不合格即檢查修正，重新試配。 第四條實(shí)施要點(diǎn) 技術(shù)部門依據(jù)收集的國(guó)內(nèi)外相同產(chǎn)品有關(guān)規(guī)模的資料，以及經(jīng)營(yíng)部等有關(guān)單位回饋的質(zhì)量信息、市場(chǎng)調(diào)查、客戶要求、客戶抱怨分析等資料，設(shè)計(jì)新產(chǎn)品及改良現(xiàn)有產(chǎn)品。 第二條范圍 產(chǎn)品及研究開發(fā)、設(shè)計(jì)及試配。 第十八條實(shí)施與修訂 本細(xì)則呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施，增補(bǔ)修 改亦同。 技術(shù)部門每月根據(jù)混凝土強(qiáng)度統(tǒng)計(jì)匯總表及掌握混凝土強(qiáng)度的異常情況，由技術(shù)部、生產(chǎn)部召集各相關(guān)部門針對(duì)主要異常項(xiàng)目、發(fā)生原因制定整改措施及檢查方案。 第十七條質(zhì)量異常統(tǒng)計(jì)分析 技術(shù)部門根據(jù)混凝土強(qiáng)度試樣報(bào)告單，填寫混凝土強(qiáng)度匯總表，掌握混凝土強(qiáng)度的異常情況。 復(fù)查包括：原材料的復(fù)查、配合比的復(fù)查、攪拌時(shí)間的復(fù)查、外加劑參量的復(fù)查，并通知設(shè)備部門對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查。 確認(rèn)樣品的取樣 實(shí)驗(yàn)室應(yīng)取樣二份，一份作為強(qiáng)度結(jié)果實(shí)驗(yàn)確定，另一份留生產(chǎn)區(qū)備查（保留時(shí)間至少半年）。 批量生產(chǎn)前的產(chǎn)品質(zhì)量確認(rèn) 。由技術(shù)部召集相關(guān)人員共同檢查不合格樣品異常項(xiàng)目、數(shù)量，并擬定處理對(duì)策及追查責(zé)任，并報(bào)總經(jīng)理批示后，由生產(chǎn)副總經(jīng)理催辦及督促不合格產(chǎn)品處理及異常改善結(jié)果，生產(chǎn)部應(yīng)作出相應(yīng)的生產(chǎn)安排及調(diào)度。 生產(chǎn)部門在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)原材料不合格時(shí)，除應(yīng)依正常程序追蹤原因外，應(yīng)將不合格的 原材料降級(jí)處理，以杜絕不合格的原材料流入生產(chǎn)過(guò)程中。 對(duì)于檢驗(yàn)異常的原 輔材料經(jīng)單位主管核決使用時(shí)，質(zhì)量管理部門應(yīng)根據(jù)材料的異常項(xiàng)目的說(shuō)明交與生產(chǎn)部，并通知生產(chǎn)管理人員，在其安排生產(chǎn)時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)注意使用，并有現(xiàn)場(chǎng)主管填報(bào)使用狀況、成本影響及意見，經(jīng)單位主管上報(bào)生產(chǎn)副總經(jīng)理批示后，送材料采購(gòu)單位與提供廠商進(jìn)行交涉，以確保產(chǎn)品質(zhì)量。 四 原輔材料質(zhì)量管理 第十條原輔材料質(zhì)量檢驗(yàn) 原輔材料進(jìn)入公司時(shí)，材料股應(yīng)依據(jù)《材料采購(gòu)管理辦法》的規(guī)定辦理收料入庫(kù)，對(duì)需實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)的原輔材料，通過(guò)實(shí)驗(yàn)室技術(shù)人員在現(xiàn)場(chǎng)取樣，根據(jù)檢驗(yàn)及實(shí)驗(yàn)規(guī)范的規(guī)定完成檢驗(yàn)及實(shí)驗(yàn)。 生產(chǎn)設(shè)備及實(shí)驗(yàn)儀器設(shè)備保養(yǎng) 生產(chǎn)設(shè)備及實(shí)驗(yàn)室儀器設(shè)備保養(yǎng)人員應(yīng)對(duì)在用的生產(chǎn)設(shè)備及實(shí)驗(yàn)儀器設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)、保養(yǎng)、注油，保持生產(chǎn)設(shè)備及實(shí)驗(yàn)儀器設(shè)備的清潔、衛(wèi)生。 使用部門主管應(yīng)負(fù)責(zé)檢核各使用者操作正確性、日常保養(yǎng)與維護(hù)，如有不當(dāng)?shù)氖褂门c操作應(yīng)予以糾正。 第九條生產(chǎn)設(shè)備及實(shí)驗(yàn)儀器設(shè)備使用與保養(yǎng) 生產(chǎn)設(shè)備及 實(shí)驗(yàn)儀器設(shè)備使用人進(jìn)行各項(xiàng)檢驗(yàn)時(shí)，應(yīng)依“檢驗(yàn)規(guī)范”內(nèi)的操作步驟，使用后應(yīng)妥善保管與保養(yǎng)。 第八條 校正計(jì)劃的實(shí)施 生產(chǎn)設(shè)備及實(shí)驗(yàn)儀器設(shè)備計(jì)量員應(yīng)根據(jù)“年度校正計(jì)劃”執(zhí)行生產(chǎn)設(shè)備及實(shí)驗(yàn)儀器設(shè)備日常校正，精度校正工作，并將校正結(jié)果記錄于“儀器設(shè)備臺(tái)帳”內(nèi)，并將檢定標(biāo)志貼于生產(chǎn)生產(chǎn)設(shè)備及實(shí)驗(yàn)儀器設(shè)備上。 三 儀器設(shè)備管理 第七條 生產(chǎn)設(shè)備、實(shí)驗(yàn)儀器設(shè)備校正、維護(hù)計(jì)劃 設(shè)備檢定周期 生產(chǎn)設(shè)備和實(shí)驗(yàn)儀器設(shè)備使用部門應(yīng)根據(jù)省、市技術(shù)監(jiān)督局及生產(chǎn)設(shè)備和實(shí)驗(yàn)儀器設(shè)備購(gòu)入時(shí)的操作說(shuō)明書等資料，確定校正維護(hù)周期，作為生產(chǎn)設(shè)備及實(shí)驗(yàn)儀器設(shè)備年度校正、維護(hù)計(jì)劃的依據(jù)。 副總經(jīng)理（生產(chǎn)）組織公 司相關(guān)部門每年年底前至少重新校正一次，并參照以往質(zhì)量管理的業(yè)績(jī)會(huì)同有關(guān)單位檢查各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范的合理性，酌予修訂。 質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)范 由副總經(jīng)理（生產(chǎn)）召集技術(shù)部 、生產(chǎn)部、經(jīng)營(yíng)部及實(shí)驗(yàn)室有關(guān)人員分原材料、產(chǎn)品， 將：①檢查項(xiàng)目； ②質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； ③檢驗(yàn)頻率（取樣規(guī)定）； ④原材料進(jìn)料批號(hào)； ⑤檢驗(yàn)方法及使用儀器設(shè)備； 根據(jù)國(guó)家規(guī)定的有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范，制訂本企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由技術(shù)部門整理歸檔，分發(fā)至各部門，并據(jù)此執(zhí)行。 制定質(zhì)量管理規(guī)定及其他有關(guān)質(zhì)量管理事宜。 進(jìn)行質(zhì)量管理的日常檢查工作。 負(fù)責(zé)由產(chǎn)品質(zhì)量原因引起客戶抱怨而引起產(chǎn)品退回的分析，并制定復(fù)查與改善措施。 生產(chǎn)過(guò)程中的檢查及復(fù)查。 第二條 范圍 本細(xì)則包括： 組織機(jī)構(gòu)渝工作職責(zé)； 各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)過(guò)犯； 儀器管理； 質(zhì)量檢驗(yàn)的執(zhí)行； 質(zhì)量異常反應(yīng) 及處理； 質(zhì)量檢查與改善 第三條 組織機(jī)構(gòu)與工作職責(zé) 本公司質(zhì)量管理組織：公司技術(shù)部。 必須對(duì)質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行有效控制和管理。 按照 ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合公司的實(shí)際情況，編制了適宜的文件，為質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行提供依據(jù)。 對(duì)過(guò)程進(jìn)行測(cè)量、分析、監(jiān)控及改進(jìn)，是為了實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果，并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。 明確了過(guò)程控制的方法及過(guò)程之間的相互順序和接口關(guān)系，通過(guò)識(shí)別、確定、監(jiān)控、測(cè)量分析等對(duì)過(guò)程進(jìn)行管理。 在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)顧客要求意識(shí)的形成。 管理者代表： 確保質(zhì)量管理體系的過(guò)程得到和建立保持。 職責(zé) 總經(jīng)理： 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系。 第三節(jié) 質(zhì)量管理體系 本公司依據(jù) GB/T19001： 2020idtISO9001:2020 標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合本公司的實(shí)際情況建立的質(zhì)量體系闡明了本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 做好材料儲(chǔ)存、保管工作，防止亂放混供。 做好質(zhì)量、安全的統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作。參與質(zhì)量安全事故的調(diào)查處理。 經(jīng)常進(jìn)行 質(zhì)量、安全檢查，督促檢查基層不斷改善勞動(dòng)保護(hù)條例。參與編制公司全面質(zhì)量管理規(guī)劃，并會(huì)同有關(guān)部門組織實(shí)施。 八 技術(shù)質(zhì)量管責(zé)任制 貫徹執(zhí)行“質(zhì)量第一”和“預(yù)防為主”的方針，質(zhì)量、安全生產(chǎn)地各種規(guī)程、規(guī)范、制度，經(jīng)常向職工進(jìn)行質(zhì)量、安全的宣傳教育。 按照質(zhì)量管理的需要，及時(shí)提供準(zhǔn)確的理化試驗(yàn)數(shù)據(jù)。 七試驗(yàn)室質(zhì)量管理責(zé)任制 負(fù)責(zé)對(duì)所需檢驗(yàn)的成品、半成品的化學(xué)成份，物理和機(jī)械性能的試驗(yàn)， 保證試驗(yàn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時(shí)、完整。 動(dòng)力和機(jī)修完善設(shè)備修理工藝，建立健全修理質(zhì)量保證體系，嚴(yán)格執(zhí)行修理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，保證質(zhì)量縮短工期，降低成本，面向施工生產(chǎn)服務(wù)。 主要機(jī)械及大型機(jī)具，以及大數(shù)量的機(jī)械配件計(jì)劃交總考核，講究質(zhì)量與單價(jià)以及產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)效益，未經(jīng)審查一切責(zé)任自負(fù)。 對(duì)大修設(shè)備，要做好修理前的技術(shù)鑒定，修理過(guò)程中的質(zhì)量監(jiān)督，竣工后的驗(yàn)收，以及修理技術(shù)的匯報(bào)總工作。 努力學(xué)習(xí)，刻苦專研業(yè)務(wù)，提高編制預(yù)、決算的準(zhǔn)確性，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門提供預(yù)算資料。 參加由有關(guān)部門組織的竣工工程回訪工作，對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的施工質(zhì)量要及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門反映，以便及時(shí)整改。 保證統(tǒng)計(jì)工作的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、規(guī)范化。 負(fù)責(zé)工程開竣工的組織安排工作以及施工過(guò)程的指導(dǎo)。 及時(shí)準(zhǔn)確地收集、整改工程 技術(shù)資料和有關(guān)技術(shù)質(zhì)量信息。 組織工程圖紙會(huì)審以及組織設(shè)計(jì)（方案）的編制，制訂施工措施，并搞好施工技術(shù)交底工作。 負(fù)責(zé)組織重大質(zhì)量事故的分析處理對(duì)不合格的工程（產(chǎn)品）負(fù)技術(shù)革新責(zé)任。 3 組織季度和半年質(zhì)量大檢查，對(duì)檢查結(jié)果驚醒總結(jié)分析，提出改進(jìn)的目標(biāo)措施以及處理意見。 三、總工程師質(zhì)量管理責(zé)任制 在公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，在企業(yè)工程質(zhì)量管理工作進(jìn)行具體組織和指導(dǎo)，對(duì)工程（產(chǎn)品）質(zhì)量負(fù)技術(shù)責(zé)任。 負(fù)責(zé)組織對(duì)職工進(jìn)行全面質(zhì)量管理教育，使職工牢固樹立“預(yù)防為主 、質(zhì)量第一”的思想，逐步運(yùn)用全面質(zhì)量管理的原理和方法組織指揮生產(chǎn)。 在組織、編制執(zhí)行公司施工計(jì)劃中，嚴(yán)格按程序和規(guī)章制度辦事，正確處理質(zhì)量與進(jìn)度及其各項(xiàng)指標(biāo)的關(guān)系，堅(jiān)決貫徹“質(zhì)量第一”的方針。 主持召開建設(shè)單位座談會(huì)和組織回訪，聽取用戶意見，并組織有關(guān)部門切實(shí)改進(jìn)。 對(duì)各級(jí)質(zhì)量責(zé)任制、質(zhì)量管理制度、質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，表彰和獎(jiǎng)勵(lì)在質(zhì)量工作中的先進(jìn)集體和個(gè)人，懲處質(zhì)量事故的責(zé)任者，支持下屬部門行使質(zhì) 量否決權(quán)。 組織制定本公司過(guò)程（產(chǎn)品）質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃，采取先進(jìn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，健全公司質(zhì)量保證體系，對(duì)公司的工程（產(chǎn)品）質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任。 第二節(jié) 質(zhì)量管理責(zé)任制 一、 總經(jīng)理質(zhì)量管理責(zé)任制 認(rèn)真執(zhí)行“質(zhì)量第一”的方針及國(guó)家有關(guān)質(zhì)量的政策、法規(guī)，抓好職工的質(zhì)量管理，組織領(lǐng)導(dǎo)全公司質(zhì)量管理。 管理評(píng)審 公司總經(jīng)理每年至少組織一次對(duì)質(zhì)量體系的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評(píng)審， 但兩次時(shí)間間隔不得超過(guò)十二個(gè)月，在下列情況下應(yīng)及時(shí)進(jìn)行管理評(píng)審，以適應(yīng)變化，確保質(zhì)量 體系有效進(jìn)行； 外部環(huán)境發(fā)生重大變化（如國(guó)家法律、法規(guī)的變化）； 公司組織機(jī)構(gòu)、質(zhì)量體系發(fā)生重大調(diào)整； 發(fā)生重大質(zhì)量事故或過(guò)程失控； 管理評(píng)審內(nèi)容 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、資源配置及機(jī)構(gòu)的適宜性； 過(guò)程控制及產(chǎn)品質(zhì)量符合要求的情況； 過(guò)程控制及產(chǎn)品質(zhì)量符合要求的情況； 市場(chǎng)用戶反饋信息； 重大糾正、預(yù)防措施情況； 內(nèi)外部審核結(jié)果； 質(zhì)量體系的有效性、充分性； 各部門或責(zé)任人根據(jù)管理評(píng)審的內(nèi)容要求提前準(zhǔn)備管理評(píng)審資料，形式管理評(píng)審輸入； 管理評(píng)審主要以會(huì)議形式進(jìn)行，公司高層領(lǐng)導(dǎo)及相應(yīng)部門負(fù)責(zé)人參加；綜合辦公室提前十天編制管理評(píng)審計(jì)劃，總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)； 管理評(píng)審作書面記錄，評(píng)審結(jié)果形成報(bào)告，并保存；由管理者代表落實(shí)管理評(píng)審的決議或措施。主要職能有： 貫徹執(zhí)行公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)； 全面負(fù)責(zé)按照 ISO9001:2020 標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，要求建立和實(shí)施質(zhì)量體系保持有效運(yùn)行； 定期向總經(jīng)理匯報(bào)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況和改進(jìn)需求； 負(fù)責(zé)本公司質(zhì)量體系的有關(guān)事宜與外部的聯(lián)系工作； 內(nèi)部溝通 總經(jīng)理應(yīng)確保在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^(guò)程，并確保對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通； 確保在不同層次和各職能部門之間，就質(zhì)量管理體系的過(guò)程，包括質(zhì)量要求、質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施情況，及生產(chǎn)、銷售、采購(gòu)等全方位進(jìn)行交流，達(dá)到互相了解，彼此信任，實(shí)現(xiàn)全員參與的效果。 總經(jīng)濟(jì)師（主管營(yíng)銷） 監(jiān)督質(zhì)量體系文件的有效貫徹，參與管理評(píng)審和質(zhì)量決策； 負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)、積極開拓市場(chǎng)，準(zhǔn)確掌握顧客的需求，有效安排與顧客溝通； 主管公司銷售工作。滿足質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，總經(jīng)理應(yīng)確保： 需達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)及相應(yīng)的質(zhì)量管理過(guò)程，確定過(guò)程的輸入、輸出及活動(dòng)： 配置心要的資源： 編制質(zhì) 量計(jì)劃。 與質(zhì)量相關(guān)的各部門，應(yīng)根據(jù)組織總目標(biāo)進(jìn)行分解，轉(zhuǎn)化為本部門具體的工作目標(biāo)。 使轉(zhuǎn)化的要求得以實(shí)現(xiàn) 質(zhì)量方針 明確質(zhì)量目標(biāo)、完善激勵(lì)機(jī)制 增強(qiáng)全員意識(shí)、提高過(guò)程控制 樹立質(zhì)量第一、保證顧客滿意 質(zhì)量目標(biāo) 總質(zhì)量目標(biāo)為： 顧客投訴率為零，顧客意見處理率為 100%，顧客滿意率達(dá) 80%以上。 將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 公司的發(fā)展取決于理解并滿足顧客及其他相關(guān)方當(dāng)前和未來(lái)的需要和期望，并努力超過(guò)這些需求和期望。 2 規(guī)范 適用于公司總經(jīng)理為建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)，包括明確公司質(zhì)量方針、 責(zé)任