【正文】 2），否則視為獨(dú)立客戶，須重新進(jìn)行登記（留新電話）。 項(xiàng)目經(jīng)理可根據(jù)自身項(xiàng)目特點(diǎn)自定客戶跟進(jìn)期限，在訴職 時(shí)需書面說(shuō)明情況由郭總簽字認(rèn)可。 2） 連續(xù)七天（各項(xiàng)目根據(jù)自身情況安排最多不超過(guò) 10 天）未跟進(jìn)登記視為放棄該客戶，七天不含接待日當(dāng)天，如 1號(hào)接待，則 9號(hào)過(guò)期。 2） 如遇兩個(gè)客戶對(duì)同一物業(yè)有意向，應(yīng)遵循成 交優(yōu)先原則，先交定金者得。連續(xù)跟蹤多時(shí)的客戶，確認(rèn)無(wú)購(gòu)買本項(xiàng)目的可能性后，報(bào)本項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，由公司項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一推介其他相近項(xiàng)目，成交后計(jì)該置業(yè)顧問(wèn) 50%業(yè)績(jī)。 第十一章 置業(yè)顧問(wèn)業(yè)務(wù)操作規(guī)則 原則：效率優(yōu)先，兼顧公平； 服務(wù)優(yōu)先，有效跟蹤； 成交優(yōu)先，兼顧團(tuán)隊(duì)； 資源共享，成交優(yōu)先 1） 公司協(xié)同開發(fā)商統(tǒng)一發(fā)布廣告，本項(xiàng)目置業(yè)顧問(wèn)在售樓處內(nèi)向客戶推薦本項(xiàng)目，如在其它代理項(xiàng)目成交不計(jì)該置業(yè)顧問(wèn)業(yè)績(jī)，相近項(xiàng)目客戶資源由公司統(tǒng)一安排處理。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作 為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 ? 置業(yè)顧問(wèn)的工作從接待客戶到客戶交清首期樓款、簽署正式房地產(chǎn)買賣合 同協(xié)助客戶提交按揭所需資料為止。 第十六步 通知辦理按揭 要求： 1）提前七天第一次通知客戶，講清客戶必須攜帶的資料，辦理的地方、時(shí)間； 2）提前三天第二次提醒客戶； 3）提前一天第三次提醒客戶； 第十七步 協(xié)助辦理入伙 要求： 1）態(tài)度更加主動(dòng)，必要時(shí)親自帶往物業(yè)管理處； 2）一定要向客戶表示祝賀。 第十三步 簽署認(rèn)購(gòu)書 要求： 1）認(rèn)購(gòu) 書一般由本人簽署，不得隨意撕壞或丟失認(rèn)購(gòu)書； 2）認(rèn)購(gòu)書不得簽錯(cuò)； 3）簽完的認(rèn)購(gòu)書一定要有項(xiàng)目經(jīng)理或指定人員（同事之間）的審核； 4）即時(shí)銷控、封貼該房號(hào)，并做好客戶的成交檔案； 5）買方簽名一定是本人或有買方書面委托（必須公證后）的代理人，交留客戶身份證復(fù)印件。 第十一步 禮貌送客戶至售樓處大門口 要求： 1）面帶微笑，主動(dòng)替客戶開門； 2）使用規(guī)范用語(yǔ)：再見，項(xiàng)目有什么不清楚的問(wèn)題隨時(shí)（打電話）給我！ 3）目送客戶離開。 3）房號(hào)提供必須準(zhǔn)確； 4）計(jì)算房?jī)r(jià)必須準(zhǔn)確無(wú)誤。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作 為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 第九步 幫助客戶設(shè)計(jì)、制定購(gòu)房方案 要求： 1）在尊重客戶的前提下，才可作消費(fèi)引導(dǎo)； 2）購(gòu)房方案需制定合理可行，且不能出錯(cuò)； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 第七步 帶客戶參觀示范區(qū)（示范單位） 要求： 1）置業(yè)顧問(wèn)必須親自帶客戶參觀示范區(qū)（示范單位）； 2）使用規(guī)范用語(yǔ)：請(qǐng)隨我來(lái)或請(qǐng)往這邊走； 5） 走在客戶前邊，替客戶開門、操作電梯； 6） 在示范單位把握重點(diǎn)，最大限度突出賣點(diǎn)； 7） 禮貌專業(yè)的回答客戶的問(wèn)題，但不得詆毀其他項(xiàng)目。我是 ***（ 介紹自己的名字）。 第四步 客戶進(jìn)入銷售現(xiàn)場(chǎng)（售樓處）服務(wù)即開始 3） 客戶進(jìn)入銷售現(xiàn)場(chǎng)（售樓處）是我們服務(wù)的開始； 4） 自此他（她）就是我們的終身客戶。 第八章 接聽客戶來(lái)電、接待來(lái)訪客戶及成交的規(guī)定 第一步 接聽電話 要求： 1）確定接聽電話的順序，接聽時(shí)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)：“您好！ **（項(xiàng)目）！” 2）在來(lái)電客戶登記本上認(rèn)真詳實(shí)的作好接聽記錄； 3）作好每天進(jìn)線電話的統(tǒng)計(jì)； 4）將留下電話的客戶姓名及聯(lián)系方式立即記錄在自己的《客戶登記本》上。次數(shù)累計(jì)報(bào)人力資源部存檔，不會(huì)因?yàn)檎{(diào)盤而重計(jì)次數(shù)。 D、 情節(jié)特別嚴(yán)重并使公司或發(fā)展商或客戶遭受損失，勒令其離職，公司以開除論處，并由當(dāng)事人填寫情況說(shuō)明。 B、 批評(píng) 1 次以上予以警告。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。在正常銷售期不會(huì)對(duì)其業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響，開盤期若確定造成較大影響，可給予一定的機(jī)會(huì)補(bǔ)償。除此之外，每個(gè)置業(yè)顧問(wèn)還有如下的基本職責(zé)： A、 資料整理、補(bǔ)充、文件歸檔、向總銷控報(bào)日?qǐng)?bào)、清潔、填表、送材料、申報(bào)核對(duì)認(rèn)購(gòu)書或收據(jù)、電腦輸入、平臺(tái)和渠道建設(shè)、客戶談判配合。超出項(xiàng)目以外的問(wèn)題，尤其是評(píng)價(jià)其他項(xiàng)目或其他公司時(shí)要回避；對(duì)公司內(nèi)部運(yùn)做、管理細(xì)節(jié)、收入等信息不能透露，婉言回避；盡量多談本項(xiàng)目情況，事后要通報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理，發(fā)展商電話、姓名交給項(xiàng)目經(jīng)理，媒體記者突然采訪，要回避。 D、 銷售現(xiàn)場(chǎng)重要的銷售資料在下班后要放入文件柜妥善保管，遺失和泄露應(yīng)負(fù)全責(zé)。 B、 不能向團(tuán)隊(duì)之外及公司之外成員透露公司的代理費(fèi)率等各項(xiàng)代理銷售條件及樓盤的銷售情況，違反者自行承擔(dān)一切后果。 F、 置業(yè)顧問(wèn)與經(jīng)理人要互相理解，雙方應(yīng)相互配合。 D、 同事之間不打聽和計(jì)算收入，收入是他人的隱私，應(yīng)給予尊重。同事之間真誠(chéng)、善意、共同分享經(jīng)驗(yàn)。 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，共創(chuàng)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì) A、 置業(yè)顧問(wèn)之間必須相互尊重，互相幫助，不得背后議論同事。 I、 置業(yè)顧問(wèn)填寫的認(rèn)購(gòu)書須由項(xiàng)目經(jīng)理或指定臨時(shí)負(fù)責(zé)人復(fù)核并簽名（同事之間可相互復(fù)核），未經(jīng)復(fù)核者該單不予發(fā)放提成。 G、 置業(yè)顧問(wèn)無(wú)權(quán)收取客戶的定金或臨時(shí)定金，定金由項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理指定人員統(tǒng)一收取并開具公司統(tǒng)一收據(jù)（或發(fā)展商收據(jù)）。 E、 置業(yè)顧問(wèn)不得與銷士人員弄虛作假成交。 C、 未接待完客 戶的銷售代表在銷售現(xiàn)場(chǎng)有其他同事在場(chǎng)的情況下不得再接其他客戶或中止正在進(jìn)行的接待工作。 置業(yè)顧問(wèn)嚴(yán)格遵守公司業(yè)務(wù)操作規(guī)程進(jìn)行銷售 A、 銷售現(xiàn)場(chǎng)的接待順序按當(dāng)日置業(yè)顧問(wèn)到達(dá)時(shí)間順序排序 B、 輪到接待客戶的置業(yè)顧問(wèn)必須做好接待準(zhǔn)備以便及時(shí)向客戶提供服務(wù)，未輪到的置業(yè)顧問(wèn)不能爭(zhēng)搶客戶。不發(fā)表任何未經(jīng)調(diào)研的意見，發(fā)展商所需資訊由經(jīng)理提供。 B、 尊重發(fā)展商，與發(fā)展商保持良好的合作關(guān)系，不得私下議論發(fā)展商。 置業(yè)顧問(wèn)在工作時(shí)需保持良好的精神面貌和樂(lè)觀、健康的心態(tài) A、 提倡始終如一的微笑服務(wù)； B、 在銷售現(xiàn)場(chǎng)任何地方遇到來(lái)訪客戶應(yīng)點(diǎn)頭微笑致意，并問(wèn)候“您好”； C、 置業(yè)顧問(wèn)不能以消極的心態(tài)議論所代理的項(xiàng)目； D、 置業(yè)顧問(wèn)不可挑選及冷落客戶，須對(duì)每位客戶提供同質(zhì)服務(wù)； E、 銷售過(guò)程中使用文明禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)； F、 接待臺(tái)前不得閱讀任何與項(xiàng)目銷售無(wú)關(guān)的書籍、報(bào)紙、雜志、私人電話不能超過(guò)十分鐘； G、 接待臺(tái)上僅能擺放樓書、價(jià)目表、銷售資料、售樓電話，其他雜物一律不得擺放； H、 不得在銷售現(xiàn)場(chǎng)的接待臺(tái)前及洽談區(qū)化妝、看報(bào)、吃零食、吸煙、用餐； I、 銷售現(xiàn)場(chǎng)不得玩紙牌、電腦游戲等； J、 不得在銷售現(xiàn)場(chǎng)撥打聲訊電話； K、 不得在上班時(shí)炒股票。 B、在整個(gè)銷售過(guò)程中必須關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)樓盤的狀況，每周不少于半天時(shí)間用于進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，或到項(xiàng)目經(jīng)理指定的樓盤采集資料并在項(xiàng)目組內(nèi)討論及存檔。 必須掌握相應(yīng)的地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)并及時(shí)完成銷售所需的市場(chǎng)調(diào)查。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 上班時(shí)必須統(tǒng)一工作形象 A、 著工作裝、佩帶公司工牌或項(xiàng)目工牌，工牌統(tǒng)一在左胸處，保持其整齊； B、 工裝需整潔； C、 儀表需符合公司要求； 1） 女士：長(zhǎng)發(fā)必須盤髻，須化淡妝，穿長(zhǎng)絲襪、不穿露趾涼鞋、首飾不得超過(guò)三件； 2） 男士：短發(fā)不得過(guò)耳際，不能留鬢角、胡須、著深色襪 、深色鞋，儀表整潔。 1 不服從主管經(jīng)理銷售工作安排。 1 未經(jīng)主管經(jīng)理同意擅自休事假。 不準(zhǔn)在銷售現(xiàn)場(chǎng)閱讀與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的圖書、報(bào)紙。 不準(zhǔn)違反銷售現(xiàn)場(chǎng)置業(yè)顧問(wèn)的形象要求 。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 不準(zhǔn)取笑、議論、冷面相對(duì)客戶。 不準(zhǔn)私下議論、對(duì)接發(fā)展商。 二、停盤條例： 不準(zhǔn)做任何未經(jīng)公司許可的超范圍承諾。 無(wú)正當(dāng)理由，不服從公司安排。 不得在銷售上有弄虛作假行為。 發(fā)展商或小業(yè)主投訴，對(duì)公司造成重大影響的，或其他投訴累計(jì)超過(guò)三次。 置業(yè)顧問(wèn)作業(yè)規(guī)范 一、辭退條例： 不能利用公司崗位之便獲取未經(jīng)公司許可的任何個(gè)人收入。 獎(jiǎng)勵(lì)制度： 經(jīng)公司總經(jīng)理審核屬實(shí)后，在下個(gè)月的工資中公司獎(jiǎng)勵(lì) 300 元做為銷售冠軍的績(jī)效獎(jiǎng)金。 考核標(biāo)準(zhǔn)： 參照置業(yè)顧問(wèn)業(yè)績(jī)排名及月度考評(píng)排名； 標(biāo)準(zhǔn)一：月內(nèi)１００％完成所在項(xiàng)目的月度銷 售任務(wù)； 標(biāo)準(zhǔn)二：當(dāng)月銷售業(yè)績(jī)?cè)诒卷?xiàng)目為第一名。 第六章 置業(yè)顧問(wèn)考核及晉升制度 一、目的 為明確代理部銷售隊(duì)伍的職業(yè)發(fā)展通道，有效地激勵(lì)員工，置業(yè)顧問(wèn)每個(gè)月均進(jìn)行一次績(jī)效考核。 每套宿舍由銷售經(jīng)理或銷售經(jīng)理指定某個(gè)員工做為宿舍的臨時(shí)管理人員，負(fù)責(zé)安排宿舍的日常清潔衛(wèi)生及室內(nèi)所有家私電器 等物品的維護(hù)與代管（不包括各自的私人物品），如公司提供的家私、電器出現(xiàn)非人為因素的質(zhì)量問(wèn)題需立即通知銷售秘書處理。 7） 公司提供洗衣機(jī)一臺(tái)。 5） 客廳配沙發(fā)及茶幾。 3） 公司提供寬帶一條。 每套宿舍標(biāo)配為： 1） 床（不含被褥、枕頭及其他床上用品）。 2 提成： 基本提成 為千分之二，具體根據(jù)各個(gè)項(xiàng)目的實(shí)際情況來(lái)定。轉(zhuǎn)正后基本工資為 800 元正，社保金補(bǔ)助 200 元正。 1. 底薪 : 置業(yè)顧問(wèn)試用期為三個(gè)月 , 試用期工資為 800 元。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作 為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 衡量標(biāo)準(zhǔn) 客戶登記表的完整性、詳實(shí)性；銷售流程 的及時(shí)準(zhǔn)確完成；客戶回訪滿意度 職責(zé) 3：客戶服務(wù) 主要任務(wù) 保持良好的職業(yè)形象，熱情接待上門客戶； 負(fù)責(zé)正確解答客戶的咨詢，處理客戶的不滿、投訴等情況； 負(fù)責(zé)及時(shí)的跟蹤客戶的信息； 衡量標(biāo)準(zhǔn) 客戶的滿意度、客戶的投訴、置業(yè)顧問(wèn)月考評(píng) 職責(zé) 4：市場(chǎng)調(diào)查 主要任務(wù) 及時(shí)、準(zhǔn)確完成公司或項(xiàng)目經(jīng)理分配的市場(chǎng)調(diào)查工作 衡量標(biāo)準(zhǔn) 市調(diào)的數(shù)量、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和全面性 職責(zé) 5：平臺(tái)和渠道建設(shè) 主要任務(wù) 及時(shí)、準(zhǔn)確完成公司銷售管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的錄入工作 衡量標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)據(jù)的及時(shí)完整、準(zhǔn)確無(wú)誤，項(xiàng)目經(jīng)理月考 評(píng) 職責(zé) 6：團(tuán)隊(duì)合作 主要任務(wù) 維護(hù)公司品牌形象，嚴(yán)格保守公司經(jīng)營(yíng)信息機(jī)密； 完成項(xiàng)目經(jīng)理安排的項(xiàng)目公共管理事務(wù)；