安踏運動品區(qū)域客戶管理模式培訓課件(參考版)
2025-05-14 22:07本頁面
【正文】 Page 18 終端支援的關鍵要素 人員 標準 作業(yè) 能力 終端支援團隊數(shù)量； 終端支援團隊素質； 終端支援團隊作業(yè)模式； 終端支援團隊支援成效評估標準。 終端支援的寬度 終端支援的廣度 終端支援的深度 包括支援內容緯度和支援形式緯度：終端支援內容緯度需要明確終端支援到底針對哪項內容；終端支援形式緯度需要明確終端支援到底采取哪種或哪幾種形式。 1 2 專賣店單店運營模式 專賣店終端支援模式 Page 9 第一步：專賣店單店運營模式 影響專賣店業(yè)績的要素眾多。 在二三級及以下地區(qū)建立自己的零售終端網(wǎng)絡，培養(yǎng)品牌忠誠度 ?充分利用資源，提高效率，分擔公司營銷成本 ?靈活操作，及時反應市場變換 20202020 開始對終端進行服務與指導，推行終端運營管理體系，提升終端質量及品牌 ?終端網(wǎng)點的急劇增長出現(xiàn)管理的混亂，影響了品牌的發(fā)展 ?同時也維護專賣店的發(fā)展，并以專賣店的網(wǎng)絡打通市場通路 2020 安踏的分銷結構一直圍繞直接的零售終端，并加強對零售終端的控制而變化。但問題是，人在哪里呢？ 市場督導“隔靴搔癢” 督導人員滿天飛，客戶有求必應，不懂主動計劃，有時甚至被牽著鼻子走，很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)，督導人員轉一圈下來，終端改善不多，費用倒花了不少。 1 安踏運動品區(qū)域客戶管理模式培訓課件 Page 2 主體大綱 ? 終端客服的運作困惑 ? 終端維護的基本模式 ? 如何組建區(qū)域客服體系？ Page 3 門店規(guī)范“八仙過?！? 專賣店運營規(guī)范缺乏提煉，每個專賣店只能自己摸索門店經營管理之道，客服人員缺乏系統(tǒng)的業(yè)務培訓，停留于個人經驗主義，門店管理規(guī)范沒有統(tǒng)一。 終端支援“蜻蜓點水” 從加盟商的角度，當然希望總部或者代理商能夠提供及時的支援，甚至針對自身專賣店運營存在的嚴重問題提供蹲點支援、專項整改。 終端客服的運作困惑 Page 4
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1