區(qū)域客戶運(yùn)營管理模式(參考版)
2025-01-22 18:11本頁面
【正文】 門店維護(hù)項(xiàng)目： 人員配備和訓(xùn)練管理，以保證所設(shè)計(jì)和建立的組織結(jié)構(gòu)有效運(yùn)轉(zhuǎn)； 1 2 3 客服技能指導(dǎo) 客服人才儲(chǔ)備 客服團(tuán)隊(duì)內(nèi)訓(xùn) 賣點(diǎn)的提煉技巧 人員薪資體系 門店管理體制 導(dǎo)購員的激勵(lì)機(jī)制 促銷管理 工作任務(wù)的制定技巧 終端生動(dòng)化思路 市場分析能力 數(shù)學(xué)分析能力 內(nèi)訓(xùn)課程體系 內(nèi)訓(xùn)開展流程 內(nèi)訓(xùn)效果評估 人才培養(yǎng) 人才考核 人才晉級 人才任用 各類運(yùn)行制度的設(shè)計(jì)，如績效評價(jià)和考核制度、激勵(lì)制度、人員補(bǔ)充和培訓(xùn)制度等； 工作執(zhí)行表格的設(shè)計(jì)及完善； 反饋和修正，不斷完善； 。 明確終端支援的四項(xiàng)關(guān)鍵要素 ? 兵 將 ? 陣 列 ? 裝 備 店鋪 ,貨品 ,能力 ,知識 ……… .. 導(dǎo)購 ,收銀 ,倉管 店長 ,經(jīng)理 ,老板 … . 標(biāo)準(zhǔn) ,規(guī)范 , 流程 ,戰(zhàn)術(shù) … . 零售終端經(jīng)營的鐵 3角 如何組建區(qū)域客服體系？ 名詞解讀 效率：把事情做好 效能：做好的事情 效率與效能 如何通過良好的 體系運(yùn)作 提高終端作業(yè)效率，達(dá)至最高效能？ 客服體系創(chuàng)建過程 導(dǎo) 入 組 建 完 善 提 升 導(dǎo)入初期經(jīng)營規(guī)模較小，重在逐步引導(dǎo)客戶規(guī)范化經(jīng)營意識，提升其經(jīng)營能力，客服工作執(zhí)行多于監(jiān)督； 門店經(jīng)營實(shí)施目標(biāo)管理，引導(dǎo)多于執(zhí)行，逐步建立門店經(jīng)營規(guī)范體系，客服人員實(shí)施績效管理，終端支援定期、定項(xiàng)； 全面導(dǎo)入客服工作規(guī)范，明確權(quán)責(zé)與工作流程，以全面提升門店經(jīng)營成效為工作目的，從個(gè)體維護(hù)轉(zhuǎn)為體系支援； 客服架構(gòu)開始完善，團(tuán)隊(duì)成員技能全面提升，門店經(jīng)營規(guī)范系統(tǒng)化，零售督導(dǎo)與支援工作同時(shí)開展； 區(qū)域客服體系的組成 客服項(xiàng)目與
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