【正文】 任職資格 學(xué)歷要求 無 經(jīng)驗(yàn)要求 無 專業(yè)要求 不限 年齡要求 30 歲及以上 知識(shí)要求 無 能力要求 組織能力 協(xié)調(diào)能力 資格證書 無 個(gè)性品質(zhì) 責(zé)任心，善溝通 性別要求 女性 身體條件 健康 總 132 第 34 頁(yè) 1保潔 員 崗位職責(zé) 崗位代碼 崗位名稱 保潔員 部門名 稱 保潔班 直接上級(jí) 保潔班長(zhǎng) 直接下級(jí) 無 工作概要 負(fù)責(zé)小區(qū)公共環(huán)境的清潔衛(wèi) 生工作 工作職責(zé) 全面貫徹落實(shí)上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù) 負(fù)責(zé)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生工作 參與完成公司大型活動(dòng)區(qū)域的衛(wèi)生清潔 協(xié)助保潔組長(zhǎng)做好創(chuàng)建衛(wèi)生單位的具體工作 負(fù)責(zé)與相關(guān)人員溝通協(xié)調(diào) 完成直接上級(jí)安排的其他工作 工作權(quán)限 對(duì)破壞環(huán)境衛(wèi)生行為的勸解、制止權(quán) 直接上級(jí)的其他臨時(shí)授權(quán) 任職資格 學(xué)歷要求 無 經(jīng)驗(yàn)要求 有一定的清潔經(jīng)驗(yàn) 專業(yè)要求 無 年齡要求 30 歲及以上 知識(shí)要求 無 能力要求 溝通能力 資格證書 無 個(gè)性品質(zhì) 責(zé)任心、協(xié)作意識(shí) 性別要求 女性為 佳 身體條件 健康 總 132 第 35 頁(yè) 1車庫(kù)管理員崗位職責(zé) 崗位代碼 崗位名稱 車庫(kù)管理員 部門名 稱 物業(yè)管理公司 直接上級(jí) 保安班長(zhǎng) 直接下級(jí) 無。 上級(jí)的臨時(shí)授權(quán)。 1負(fù)責(zé)完成安保隊(duì)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。 1負(fù)責(zé)檢查和監(jiān)督各崗位記錄表格填寫是否規(guī)范。 熟悉保安員各崗位職責(zé)、任務(wù)，掌握管理區(qū)域內(nèi)治安保衛(wèi)工作的規(guī)律及特點(diǎn)。 負(fù)責(zé)崗位換班休息，并監(jiān)督及時(shí)換班。 有權(quán)對(duì)表現(xiàn)的或差的人員，提出獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的權(quán)利。 負(fù)責(zé)每周召開班務(wù)會(huì)，傳達(dá)公司及安保隊(duì)會(huì)議精神。 任職資格 學(xué)歷要求 高中以上 經(jīng)驗(yàn)要求 3 年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) 專業(yè)要求 保安學(xué)校畢業(yè) 退伍軍人優(yōu)先 年齡要求 25 歲及以上 知識(shí)要求 安全保衛(wèi)方面的法律、法規(guī)及政策 保安專業(yè)知識(shí)（防火、防盜等） 一定的管理知識(shí) 能力要求 計(jì)劃組織能力 溝通 協(xié)調(diào)能力 一定的擒拿格斗本領(lǐng) 資格證書 無 個(gè)性品質(zhì) 正直、冷靜、果斷、責(zé)任心 性別要求 男性 身體條件 身高 米以上、身體健康 總 132 第 31 頁(yè) 保安班長(zhǎng)崗位職責(zé) 崗位代碼 崗位名稱 保安員 部門名 稱 保安部 直接上級(jí) 保安班長(zhǎng) 直接下級(jí) 無 工作概要 負(fù)責(zé)小區(qū)安全保衛(wèi)工作，保證業(yè)主和公司員工的人身、財(cái)產(chǎn)安全 工作職責(zé) 班長(zhǎng)直接對(duì)安保隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。 做好本班人員的宿舍管理工作。 5.、公正合理做好本班工人每日出勤、早退、曠工、請(qǐng)假等考 勤工作 , 違章行為及時(shí)制止并向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 按照制定工作計(jì)劃安排每日工作，合理安排、組織全班人員保質(zhì)保量完成養(yǎng)護(hù)工作。 直接下級(jí) 無 工作概要 負(fù)責(zé)小區(qū)草坪、花卉、樹木養(yǎng)護(hù)綠化工作 工作職責(zé) 綠化班長(zhǎng)對(duì)客服主管負(fù)責(zé)。 任職資格 學(xué)歷要求 高中以上 經(jīng)驗(yàn)要求 1 年以上本行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn) 專業(yè)要求 不限 年齡要求 20 歲及以上 知識(shí)要求 土建基本知識(shí) 物業(yè)管理法律法規(guī)知識(shí) 能力要求 溝通 能力 協(xié)調(diào)能力 資格證書 物管員上崗資格證 個(gè)性品質(zhì) 責(zé)任心、隨和、耐心、細(xì)心 性別要求 不限 身體條件 健康 總 132 第 26 頁(yè) 工程維修 班長(zhǎng) 崗位職責(zé) 崗位代碼 崗位名稱 工程 維修班長(zhǎng) 部門名 稱 工程維修部 直接上級(jí) 物業(yè) 服務(wù)處 經(jīng)理 直接下級(jí) 水電維修工、土木維修工 工作概要 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)水電、土建設(shè)施的檢查、維修、維護(hù)管理工作 工作職責(zé) 全面負(fù)責(zé) 工程部 的日常管理工作 制訂維修 人員的工作程序和工作制度，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況 制定水電、土木設(shè)施、設(shè)備的維修計(jì)劃 安排調(diào)配維修工日常維修任務(wù) 負(fù)責(zé)組織小區(qū)水電管路的檢查、維修、維護(hù)工作 負(fù)責(zé)安排維修人員及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修 代表物業(yè)公司驗(yàn)收開發(fā)公司移交的土建工程 負(fù)責(zé)主持維修班的例會(huì)，參加公司有關(guān)方面會(huì)議 參加審核業(yè)主的裝修方案，告知裝修人裝修的注意事項(xiàng)，巡查現(xiàn)場(chǎng) 負(fù)責(zé)對(duì)直接下級(jí)工作中的爭(zhēng)議做出裁決 1 負(fù)責(zé)維修所用備品、備件的采購(gòu)申請(qǐng)工作 1協(xié)助安保監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù) 1 負(fù)責(zé)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào) 1完 成直接上級(jí)安排的其他工作 工作權(quán)限 對(duì)下級(jí)工作的安排、監(jiān)督、考核權(quán)； 直接上級(jí)的其他臨時(shí)授權(quán)。 負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通協(xié)調(diào)，靈活處理業(yè)主投訴和意見 負(fù)責(zé)審核業(yè)主的裝修方案，告知裝修人裝修的注意事項(xiàng) 負(fù)責(zé)物業(yè) 服務(wù)處 的出納工作 負(fù)責(zé)主 持服務(wù)中心的例會(huì)，參加公司有關(guān)方面會(huì)議 負(fù)責(zé)對(duì)直接下級(jí)工作中的爭(zhēng)議做出裁決 負(fù)責(zé)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào) 1協(xié)助物管處主任處理日常管理事務(wù) 1完成直接上級(jí)安排的其他工作 工作權(quán)限 對(duì)下級(jí)工作的安排、監(jiān)督、考核權(quán)； 直接上級(jí)的其他臨時(shí)授權(quán)。本手冊(cè)解釋權(quán)屬 xxxxxx 物業(yè)服務(wù)有限公司人力資源部。員工離開本公司時(shí)須交回公司人力資源部。 3．由于經(jīng)營(yíng)環(huán)境在不斷改變，本手冊(cè)中的政策也會(huì)隨之修改完善，員工會(huì)對(duì)政策的變動(dòng)得到及時(shí)通知和負(fù)責(zé)的解釋。 附則 1．本手冊(cè)為增強(qiáng)員工自律意識(shí)、規(guī)范工作行為而制訂，是公司對(duì)員工日常行為管理的基本制度。增收節(jié)支既關(guān)系到企業(yè)的生存，也同樣關(guān)系到個(gè)人的前途。每節(jié)約一分錢，就少支出一分錢，也就等于增收一分錢。 2 要把資源節(jié)約活動(dòng)中探索積累的好經(jīng)驗(yàn)、好做法用制度的形式固定下來，長(zhǎng)期堅(jiān)持。 2公司鼓勵(lì)科技節(jié)能。 1 垃圾分類存放，可回收的紙張、塑料、金屬等無論大小、多少都不要隨意扔 總 132 第 23 頁(yè) 掉，積攢后再處理到廢品收購(gòu)站 。 1 起草文件或?qū)懕愫灂r(shí)養(yǎng)成使用鉛筆的習(xí)慣，增加紙張的重復(fù)利用率 ； 對(duì)打印、復(fù)印紙張，堅(jiān)持兩面使用 ；文件、報(bào)告能利用網(wǎng)上傳輸?shù)?，盡量減少打印和復(fù)印數(shù)量，廢棄的資料 除保密文件外可利用背面做草稿紙用或裁剪做便條用 。 1各 服務(wù)處 工程部要盡量做好修舊利廢工作；能夠修好的配件不換新的配件；公用工具有專人管理，個(gè)人工具以舊換新，遺失自補(bǔ)。 （ 4）未按照規(guī)定時(shí)間鎖梯開梯或忘記鎖梯，被發(fā)現(xiàn)一次視同值班人員具有一般過失行為。早上 5 點(diǎn)在開啟電梯后，再撤走標(biāo)志牌。 （ 1）在規(guī) 定的時(shí)間內(nèi)鎖閉電梯、開啟電梯的工作由工程部電梯維修值班人員執(zhí)行并且完成。室外氣溫低于 30 度時(shí)，停止開啟機(jī)房空調(diào)。 （ 4）特殊天氣如出現(xiàn)沙塵暴或傍晚大雨等可以提前開啟公共照明，第二天再調(diào)整回來。如查出公共照明的開關(guān)時(shí)間與調(diào)整好的的時(shí)間不一致，出現(xiàn)早開晚關(guān)或早關(guān)晚開的情況，將追查責(zé)任人。根據(jù)目前摸索的情況，開啟的時(shí)間比降旗的時(shí)間錯(cuò)后 20 分 鐘，關(guān)閉的時(shí)間比升旗的時(shí)間提前 30 分鐘。工程部主管要求單獨(dú)建立一個(gè)記錄本，記載安排調(diào)整的人員、具體的調(diào)整時(shí)間、執(zhí)行情況、檢查情況等等。 1小區(qū)的公共照明如路燈、庭院燈、草坪燈要求每周調(diào)整開、關(guān)的時(shí)間。 加強(qiáng)對(duì)員工宿舍區(qū)域的檢查，杜絕長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈。 各 小區(qū) 白天要 根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng) 關(guān)閉各小區(qū)的走道燈和 樓道 的照明燈，杜絕長(zhǎng)明燈。 在光線充足的時(shí)候，要采用自然光， 不要開燈。 總 132 第 22 頁(yè) 辦公區(qū)域內(nèi)的 空調(diào) 在 開啟時(shí)的溫度 設(shè)定為：夏天 26 度，冬天 22 度。 在 電腦 、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)等辦公設(shè)備長(zhǎng)時(shí)間不用的 情況下， 要 關(guān)閉電源。 經(jīng)常檢查 公共區(qū)域供 水 系統(tǒng) ， 如水表井、管道間等， 防止 跑冒滴漏。 節(jié)約守則 為了有效節(jié)約資源，降低物業(yè)運(yùn)行成本，樹立”節(jié)約就是創(chuàng)造價(jià)值”的觀念，提倡”節(jié)約光榮、浪費(fèi)可恥”的風(fēng)氣，特制訂本節(jié)約守則，要求大家共同遵守。 3．公司各種安全設(shè)施的管理人員要負(fù)起責(zé)任，定期檢查安全設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理，做好一切防范措施及應(yīng)急準(zhǔn)備工作。 安全須知 1．員工 應(yīng)視公司的安全工作為已任 ，做好” 防火、防盜、防意外”工作，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭、不法行為或形跡可疑的人，必須立即應(yīng)對(duì)處理，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門，切實(shí)消除隱患，確保安全。 （ 4）有下列情形之一的，予以”開除”： 1) 讓他人代打卡和代他人打卡者的； 2) 打聽或告知他人工資、獎(jiǎng)金收入的； 3) 以權(quán)謀私、營(yíng)私舞弊、索賄、受賄、欺詐，或利用職權(quán)間接獲利的； 4) 私設(shè)小金庫(kù)，指使下屬做假賬的； 5) 未經(jīng)公司批準(zhǔn)在外兼職的； 6) 縱容打擊報(bào)復(fù)員工或客戶的； 7) 挪用或盜竊公司或客戶財(cái)物的； 8) 竊取或泄露顧客資料或隱私的； 9) 收費(fèi)不給票據(jù)； 10) 與客戶或與同事打架； 11) 向顧客或外部單位（含個(gè)人）索取小費(fèi)、物品或其他報(bào)酬； 12) 賭博影響工作或給公司造成名譽(yù)損失的； 13) 班前或工作期間飲酒造成不良影響的； 14) 當(dāng)值時(shí)間睡覺； 15) 不顧大局，遇緊急工作時(shí)臨陣脫逃，推卸責(zé)任； 16) 結(jié)交有黑社會(huì)背景的人員，組織或參與有損公司正常工作的不良群體； 17) 玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果； 18) 私自為客戶提供獲取報(bào)酬的勞務(wù)； 19) 當(dāng)值時(shí)間擅離職守，造成重大損失； 20) 發(fā)現(xiàn)安全隱患，不及時(shí)整改，導(dǎo)致人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失； 21) 工作弄虛作假，偷工減料，造成損失。 10) 不鉆研業(yè)務(wù)，維修、安裝工作不到位的； 11) 因工作失誤給公司或客戶造成財(cái)產(chǎn)損失（ 500 元以內(nèi)）和名譽(yù)損失的； 12) 因疏于管理，造成部門員工給公司或客戶造成財(cái)產(chǎn)損失（ 500 元 2021元）和名譽(yù)損失的； 13) 拾遺（ 300500 元）私用的； 14) 其他應(yīng)予以”記過”的行為。 懲罰 條件 （ 1）有下列情形之一的，予以”通報(bào)批評(píng)”： 1) 隨地吐痰，亂扔廢棄物，亂涂亂畫或在公共場(chǎng)所及客戶接待區(qū)域吸煙的； 2) 上班時(shí)間吃零食、閑聊、打瞌睡、干私活、打私人電話超過 3 分鐘或處理其他與工作無關(guān)的事情的； 3) 未經(jīng)批準(zhǔn)不參加公司組織的培訓(xùn)、會(huì)議、活動(dòng)的； 4) 在工作場(chǎng)合妨礙他人工作，行為輕微的； 5) 工作散漫，粗心大意，違反體系文件操作要求的； 6) 未按公司的要求提供各類信息的； 7) 上班時(shí)間從事與工作無關(guān)活動(dòng)的，如玩電腦游戲、打牌、聽音樂、看電視等； 8) 未經(jīng)批準(zhǔn)私自調(diào)班調(diào)崗或值班漏崗的； 9) 輕視顧客需求或?qū)蛻粞远鵁o信的； 10) 不講 究個(gè)人衛(wèi)生，影響服務(wù)質(zhì)量的行為的； 11) 與客戶發(fā)生言語上的激烈沖突的； 12) 不遵守安全作業(yè)規(guī)定，不自我保護(hù)，不采取保護(hù)他人措施，可能造成人身傷害行為的； 13) 因疏于管理，部門員工給公司或客戶造成財(cái)產(chǎn)損失（ 500 元以內(nèi)）和名譽(yù)損失的； 14) 拾遺（ 300 元以內(nèi)）私用的； 15) 其他應(yīng)予以”通報(bào)批評(píng)”的行為。 （ 3）符合下列條件之一的，將予以”記功”： 總 132 第 19 頁(yè) 1) 提出合理化建議，對(duì)改革小區(qū)（大廈）物業(yè)管理、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)的； 2) 對(duì)工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被公司采納并取得顯著效益的； 3) 策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績(jī)顯著的； 4) 堅(jiān)持原則，不循私情，敢于提出或修正錯(cuò)誤決定，維護(hù)公司利益的； 5) 檢舉 揭發(fā)違反公司規(guī)定或損害公司利益行為的； 6) 發(fā)現(xiàn)事故隱患，并采取措施避免重大事故發(fā)生的； 7) 其他應(yīng)給予”記功”的行為。 獎(jiǎng)勵(lì)條件： （ 1）符合下列條件之一的，將予以”通報(bào)表?yè)P(yáng)”： 1) 工作積極主動(dòng)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，尊老愛幼，屢受客戶表?yè)P(yáng)的； 2) 拾金不昧，給公司爭(zhēng)得榮譽(yù)的； 3) 培訓(xùn)認(rèn)真，成績(jī)突出，做到學(xué)以致用的； 4) 工作中善于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，反映問題及時(shí)，處理問題靈活的； 5) 勤儉節(jié)約，為部門節(jié)省開支的； 6) 經(jīng)常提出合理化建議并被采納的； 7) 經(jīng)常協(xié)助管理工作，幫助其他員工改進(jìn)工 作，完成任務(wù)的； 8) 努力鉆研專業(yè)技術(shù)，工作質(zhì)量高，未出現(xiàn)安全差錯(cuò)以及服務(wù)質(zhì)量等責(zé)任事故的； 9) 其他應(yīng)予以”通報(bào)表?yè)P(yáng)”的行為。 獎(jiǎng)勵(lì) /處罰的審批權(quán)限 （ 1）授予獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的申請(qǐng)由各 服務(wù)處 或職能部門負(fù)責(zé)人審核，報(bào) 公司人力資源部，人力資源部根據(jù)所發(fā)生事情的狀況及影響程度確定獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的意見。人力資源部根據(jù)事件性質(zhì)及影響程度，決定予以部門通報(bào)或公司通報(bào)。 獎(jiǎng)懲規(guī)定 獎(jiǎng)懲類別 （ 1）獎(jiǎng)勵(lì)： 員工的獎(jiǎng)勵(lì)分為”通報(bào)表?yè)P(yáng)”、”嘉獎(jiǎng)”、”記功”和”記 大功”，標(biāo)準(zhǔn)如下： 通報(bào)表?yè)P(yáng)：每次即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)