【正文】 保潔班 監(jiān)控班 綠化班 弱電班 強(qiáng)電班 總經(jīng)理 各服務(wù)處 財(cái)務(wù)管理部 經(jīng)營(yíng)管理部 品質(zhì)管理部 工程管理部 行政辦公室 人力資源部 總 132 第 7 頁(yè) 公司職級(jí) 職級(jí) 行政線 專(zhuān)業(yè)線 高層管理者（高級(jí)） 總經(jīng)理 副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理 中層管理者（中級(jí)） 服務(wù)處 經(jīng)理 /主任 公司本部職能部門(mén)經(jīng)理 一線管理者（初級(jí)） 服務(wù)處 經(jīng)理 /主任助理 公司本部職能部門(mén)專(zhuān)業(yè)經(jīng)理 服務(wù)處 部門(mén)主管 職能部門(mén)專(zhuān)業(yè)主管 普通員工 服務(wù)處 專(zhuān)業(yè)員工、執(zhí)行員工 職能部門(mén)專(zhuān)業(yè)員工 說(shuō)明： 職能部門(mén)專(zhuān)業(yè)員工指公司職能部門(mén)的各類(lèi)員工 服務(wù)處 專(zhuān)業(yè)員工指 服務(wù)處 行政人事專(zhuān)員、收銀員、物業(yè)管理人員、工程維修人員 服務(wù)處 執(zhí)行員工指 服務(wù)處 的安全員、中控員、會(huì)所服務(wù)員、會(huì)所救生員 。分別指導(dǎo)各項(xiàng)目的物業(yè)管理工作。經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)包括：維修機(jī)械電器設(shè)備和公共區(qū)域設(shè)備維護(hù)；家居裝飾；信息咨詢；技術(shù)開(kāi)發(fā)、轉(zhuǎn)讓、咨詢；出租花卉；園林綠化設(shè)計(jì)；機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)服務(wù)；健身會(huì)所以及房屋租賃等。 在 xxxx 集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，公司以社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益的”三贏”為目標(biāo)，以” 智能化物 業(yè)管理模式，節(jié)能化物業(yè)管理措施，零干擾物業(yè)管理服務(wù)，特色化物業(yè)管理理念，精品化社區(qū)文化”作為服務(wù)定位，為客戶和消費(fèi)者營(yíng)造舒適、便捷、溫馨、高雅的生活環(huán)境、經(jīng)營(yíng)環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境。公司將以 ISO9001 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、 ISO14001 環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)、 OHSAS18001 職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)的”三標(biāo)一體化”的管理體系運(yùn)作。始終不渝地貫徹國(guó)際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，努力創(chuàng)建全國(guó)、全市優(yōu)秀示范小區(qū)，打造物業(yè)管理行業(yè)一流品牌。 五、公司方針 聞過(guò)則喜，有則改過(guò)，無(wú)則加勉。 三、公司口號(hào) 今天我以” xx”而自豪，明天” xx”以我而驕傲。 總 132 第 5 頁(yè) 公司宗旨 一、公司精神 文明、公平、協(xié)作、創(chuàng)新。手冊(cè)中未包括的內(nèi)容，將參照國(guó)家及公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。如果您在閱讀本手冊(cè)之后還有疑問(wèn)，請(qǐng)咨詢您的上級(jí)，您一定會(huì)得到熱情而滿意的回答。公司要求每一名員工，要充分發(fā)揮主人翁精神，愛(ài)崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)互助，奮發(fā)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓進(jìn)取，攜手共創(chuàng)” xx”的優(yōu)質(zhì)品牌，共同分享” xxxx”的豐碩成果！ 恭祝每位員工順心如意，幸福安康！ 總經(jīng)理： 手冊(cè)指引 本員工手冊(cè)旨在為您在 xxxxxx 物業(yè)服務(wù)有限 公司 工作期間內(nèi)提供有效的指導(dǎo)，幫助您了解公司文化和有關(guān)規(guī)章制度、管理辦法，以及您在任職期間享有的福利和應(yīng)盡的職責(zé)。” xxxx”愿為每一位員工的成功與發(fā)展創(chuàng)造機(jī)會(huì)和條件，希望每一位員工在工作中發(fā)揮聰明才智，在平凡的崗位上做出卓越成績(jī)。 物業(yè)管理是新興的”朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”，是現(xiàn)代化城市管理的一個(gè)重要組成部分，它關(guān)系到社區(qū)的安全、寧?kù)o、舒適，關(guān)系到人們的安居樂(lè)業(yè)。我們將按照 ISO9001： 2021 國(guó)際質(zhì)量保證體系及本公司質(zhì)量體系文件要求，制定出 xxxxxx 物業(yè) 服務(wù) 有限 公司規(guī)章制度，實(shí)行規(guī)范管理。 總 132 第 1 頁(yè) 員工 培訓(xùn)手冊(cè) 科學(xué)完善、合理量化、健全實(shí)操的管理規(guī)章制度是我們?nèi)〉贸晒Φ闹匾A(chǔ)。為統(tǒng)一規(guī)范管理，我公司自成立以來(lái)，就全面導(dǎo)入 ISO9001： 2021 國(guó)際質(zhì)量保證體系。 目錄 一、員工手冊(cè) 企業(yè)文化 ① 總經(jīng)理致辭 ② 手冊(cè)指引 ③ 公司宗旨 ④ 公司簡(jiǎn)介 行政 ① 員工管理 a、招聘 b、入職 c、試用期 d、用工類(lèi)別 e、勞動(dòng)合同 f、員工調(diào)動(dòng) g、員工離職 h、勞動(dòng)合同解除及補(bǔ)償 i、員工績(jī)效考評(píng) ② 考勤管理 a、工作時(shí)間 b、考勤 c、休假種類(lèi)和假期待遇 d、請(qǐng)銷(xiāo)假規(guī)定 e、加班及補(bǔ)休 f、薪酬支付 g、勞動(dòng)安全 ③ 行政管理 a、工牌 b、工作服 c、自行車(chē)管理 d、員工就餐 e、圖書(shū)借閱 f、溝通與投訴 ④ 培訓(xùn)管理 a、入職培訓(xùn) b、在職培訓(xùn) ⑤ 薪酬福利 a、工資 b、福利 職業(yè)規(guī)范 ① 職業(yè)道德 ② 行為規(guī)范 ③ 崗位要求 獎(jiǎng)罰制度 ① 獎(jiǎng)懲類(lèi)別 ② 獎(jiǎng)懲過(guò)程 ③ 獎(jiǎng)懲的審批權(quán)限 ④ 獎(jiǎng)勵(lì)條件 ⑤ 懲罰條件 安全須知 節(jié)約守則 附則 二、 服務(wù)處相關(guān) 崗位職責(zé) 客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé) 客戶助理崗位職責(zé) 工程維修 班長(zhǎng) 崗位職責(zé) 維修工崗位職責(zé) 綠化班長(zhǎng)崗位職責(zé) 綠化工崗位職責(zé) 保安 主管崗位職責(zé) 保安班長(zhǎng)崗位職責(zé) 保安 員崗位職責(zé) 保潔領(lǐng)班崗位職責(zé) 1保潔員崗位 責(zé) 1車(chē)庫(kù)管理員崗位職責(zé) 三、 服務(wù)處運(yùn)作 規(guī)程 及應(yīng)急預(yù)案 入伙 流程 裝修 辦理及管理流規(guī)程 投訴報(bào)修處理 規(guī)程 便民服務(wù)流程 突發(fā)事件處理方案 消防應(yīng)急處理方案 電力故障處理方案 電梯故障處理方案 發(fā)生爆炸緊急情況的處理 高空墮物處理方案 1交通意外處理方案 1水管 、氣管 爆裂處理方案 總 132 第 2 頁(yè) 四、 部門(mén) 規(guī)章制度 客服部 前臺(tái)服務(wù)日常工作流程 客服專(zhuān)員工作規(guī)程 業(yè)主溝通工作規(guī)程 辦公用品管理制度 檔案 管理作業(yè)程序 業(yè)主檔案管理標(biāo)準(zhǔn) 計(jì)算機(jī)管理規(guī)定 收費(fèi)管理制度 郵件的收發(fā)程序 社區(qū)文化工作規(guī)程 1 住戶求助服務(wù)管理工作規(guī)程 保安部 安保隊(duì)宿舍管理規(guī)定 保安員紀(jì)律 保安員儀容儀表 保安員道德行為規(guī)范 保安員處理問(wèn)題的原則 和方法 保安員服務(wù)文明禮貌用語(yǔ) 保安員著裝規(guī)定 交接班制度 交接班規(guī)程 門(mén)崗 崗位職責(zé) 1門(mén)崗工作規(guī)程 1巡邏崗崗位職責(zé) 1巡邏崗工作規(guī)程 1車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）崗職責(zé) 1車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）崗工作規(guī)程 1安保隊(duì)崗位稽查管理規(guī)定 1夜間查崗規(guī)定 1執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理 1在上班時(shí)遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽(tīng)勸阻的處理 在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)主（住戶）斗毆時(shí)的處理 2業(yè)主（住戶）醉酒滋事或精神病人闖入保衛(wèi)目標(biāo)的處理 2緊急集合方案 2消防中心值班員崗位職責(zé) 2消防控制中心管理制度 綠化組 花卉植物蟲(chóng)害防治 花卉植物的擺設(shè) 花木植物澆水管理 花木的修剪方式 園林綠化養(yǎng)護(hù)技術(shù)規(guī)范 花木的移植方式 花卉植物繁殖方式 草坪的施工與養(yǎng)護(hù)管理 除草的操作方式 垂直綠化的養(yǎng)護(hù)管理 1 綠化工作驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 1 綠化機(jī)械操作及保養(yǎng)指導(dǎo)書(shū) 1 綠籬的養(yǎng)護(hù)管理 1 農(nóng)藥的正確使用 1 施肥的操作方式 1 植物的保潔 1 植物的病蟲(chóng)害防治 1 自然破壞防護(hù)措施 1 綠化驗(yàn)收工作程序 庫(kù)房材料管理制度 清潔組 清潔員的紀(jì)律守則 清潔員儀容儀表規(guī)定 清潔員崗位工作安全規(guī)定 清潔工作操作常識(shí) 地面清潔操作程序及標(biāo)準(zhǔn) 通道地面磚清潔程序及標(biāo)準(zhǔn) 通道墻面磚清潔程序及標(biāo)準(zhǔn) 垃圾周轉(zhuǎn)站清潔程序及標(biāo)準(zhǔn) 后樓梯臺(tái)階的清潔保養(yǎng)及標(biāo)準(zhǔn) 公共洗手間的清潔及標(biāo)準(zhǔn) 1不銹鋼表面的保養(yǎng)及標(biāo)準(zhǔn) 1標(biāo)準(zhǔn)層清潔操作規(guī)程 1地下室清潔操作規(guī)程 1地下室管線的清潔 1電梯轎門(mén)地坎滑槽的清潔 1外圍果皮箱的保養(yǎng)清潔 1樓層垃圾桶的保養(yǎng)清潔 1地面噴水池的清潔 1玻璃表面及窗戶的清潔 地下水溝的清理 2標(biāo)準(zhǔn)層樓道建筑附屬物 2清潔的應(yīng)急計(jì)劃 2消殺工作程序 總 132 第 3 頁(yè) 工程部 維修人員行為規(guī)范 安全操作規(guī)程 維修工具和管理規(guī)程 機(jī)電設(shè)備檢查管理制度 機(jī)電設(shè)備運(yùn)行值班管理規(guī)定 設(shè)備綜合管理規(guī)定 供配電設(shè)備房管理規(guī)程 低壓配電柜保養(yǎng)規(guī)程 柴油機(jī)操作規(guī)程 給排水設(shè)備（設(shè)施）維護(hù)保養(yǎng)規(guī) 程 1電梯系統(tǒng)管理規(guī)定 1電梯故障困人救援規(guī)程 1弱電系統(tǒng)維護(hù)管理規(guī)定 1水景設(shè)施（設(shè)備）管理規(guī)定 五、公共管理制度 裝修管理規(guī)定 住戶行為規(guī)范 消防安全管理規(guī)定 電梯使用管理規(guī)定 安全用水、用電、用氣管理規(guī)定 房屋 出租 管理規(guī)定 環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定 車(chē)輛管理規(guī)定 總 132 第 4 頁(yè) 一、員工手冊(cè) 【一】 企業(yè)文化 總經(jīng)理致辭 尊敬的員工：您好！ 祝賀您選擇了物業(yè)管理行業(yè)，選擇了” xx”，歡迎您加入我們的行列，感謝您為我們的集體增添了新的力量。物業(yè)管理前景廣闊，潛力深厚，它集現(xiàn)代管理、服務(wù)、人文、科技、文明、環(huán)保、社會(huì)綜合治理于一體，是吸納人才，擴(kuò)大就業(yè) ，展示本領(lǐng)，成就事業(yè)的平臺(tái)。讓我們共同努力，把我們的集體營(yíng)造得像家庭，充滿友愛(ài)和溫馨；像學(xué)校，不斷增長(zhǎng)我們的學(xué)識(shí)與才干；像軍隊(duì)，步調(diào)一致向前進(jìn)。 當(dāng)您剛剛來(lái)到公司成為我們團(tuán)隊(duì)的一員時(shí)，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀本手冊(cè)，它將使您更快的融入公司的工作環(huán)境，為您順利的開(kāi)展工作提供基本的幫助。 附注： 本”員工手冊(cè)”按中華人民共和國(guó)有關(guān)勞動(dòng)、人事法律、法規(guī)、條例及本公司實(shí)際情況制訂。 本《員工手冊(cè)》的解釋權(quán)和修改權(quán)歸公司所有。 二、公司理念 以人為本，優(yōu)質(zhì)高效，客戶至上，服務(wù)第一。 四、公司原則 誠(chéng)實(shí)做人，誠(chéng)信處事。 六、公司目標(biāo) 做大，做強(qiáng)，做精，做實(shí)。 公司簡(jiǎn)介 xxxxxx 物業(yè)服務(wù)有限公司成立于 2021 年，隸屬于 xx 集團(tuán)，是一家按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化公司。先進(jìn)的管理體系，國(guó)際化的標(biāo)準(zhǔn)，賦予了 xxxxxx物業(yè)服務(wù)有限公司”學(xué)習(xí)研究型企業(yè)，知識(shí)密集型管理，文化特色型服務(wù)”的獨(dú)特魅力，錘煉了一支專(zhuān)業(yè)理論扎實(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、執(zhí)行能力突出的高素質(zhì)經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)。 公司主要負(fù)責(zé)商品住宅及其它類(lèi)型物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理。公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)總經(jīng)理辦公室、人力資源部、財(cái)務(wù)管理部、品質(zhì)管理部和經(jīng)營(yíng)管理部。所轄項(xiàng)目設(shè) 服務(wù)處 ，下設(shè)行政人事部、客戶服務(wù)部、工程維修部、安全事務(wù)部、環(huán)境事務(wù)部和會(huì)所服務(wù)部。 【 二 】行政 員工管理 招聘 根據(jù)公司工作崗位的定崗定編，增補(bǔ)崗位空缺和不足；滿足拓展新業(yè)務(wù)或承接新項(xiàng)目的人員需求。 員工入職前必須到公司指定的 單位進(jìn)行體檢，特殊崗位須辦理健康證，體檢合格后方能錄用，如：廚師、救生員等。 （ 2）員工入職時(shí)須提供個(gè)人有效身份證件（身份證、戶口簿）、最高學(xué)歷學(xué)位證書(shū)、技能等級(jí)證書(shū)或職業(yè)崗位證書(shū)等證明材料和個(gè)人近照，還需提供公司指定的體檢單位提供的體檢合格證明或健康證。 總 132 第 8 頁(yè) （ 4）入職后若個(gè)人資料發(fā)生變化，員工應(yīng)在一周內(nèi)告知人事部門(mén)，并提供更正后的相關(guān)證明材料。試用期間公司將對(duì)員工的表現(xiàn)及其對(duì)工作的適應(yīng)程度進(jìn)行考核。對(duì)試用期滿考核不合格的員工，公司將延長(zhǎng)試用期或不予錄用。對(duì)表現(xiàn)突出的員工，經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會(huì)議研究，總經(jīng)理批準(zhǔn)，可提前轉(zhuǎn)正。 勞動(dòng)合同制員工是公司員工隊(duì)伍的主要構(gòu)成部分，顧問(wèn)合同制員工是指公司聘請(qǐng)的離退休或其他類(lèi)別的員工。合同期滿前一個(gè)月，經(jīng)雙方協(xié)商確定是否續(xù)簽勞動(dòng)合同。 顧問(wèn)合同制員工與公司簽訂《顧問(wèn)合同》，勞動(dòng)期限視公司實(shí)際需要或事先約定適時(shí)增減。 調(diào)任員工在接到調(diào)動(dòng)通知后，應(yīng)按規(guī)定時(shí)間交接工作并到新崗位報(bào)到。特殊情況，經(jīng)人力資源部提出建議，報(bào)公司審批。 普通員工須經(jīng) 服務(wù)處 或職能部門(mén)負(fù)責(zé)人審批后，至人力資源部門(mén)辦理離職手續(xù)。 總 132 第 9 頁(yè) 高級(jí)管理人員離職須報(bào)集團(tuán)審批，除到公 司人力資源部門(mén)辦理離職手續(xù)外，還須至集團(tuán)人力資源中心辦理手續(xù)。離職手續(xù)包括：工作移交、公物（工具）退還等。 （ 4）在公司辦理了社會(huì)保險(xiǎn)的員工離職，應(yīng)個(gè)人承擔(dān)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移過(guò)程中按規(guī)定支付的費(fèi)用。 勞動(dòng)合同解除及補(bǔ)償 （ 1）員工有下列情況之一的，公司可隨時(shí)與其解除勞動(dòng)合同，且不作任何補(bǔ)償： 1) 在試用期間被證明不符合錄用條件的； 2) 嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或公司制度的； 3) 嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，對(duì)公司利益或聲譽(yù)造成重大損害的； 4) 被依法追究刑事責(zé)任的。 1) 員工患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原崗位工作，也不能從事由公司安排的其它工作 的； 2) 員工不能勝任工作，