【正文】 實現(xiàn)最大效能，穩(wěn)定客源，獲得預期收益。為顧客提供貼心、周到、密友式的親情化的服務。我們對本企業(yè)的前景非常有信心。使企業(yè)健 康穩(wěn)步發(fā)展。 形成企業(yè)的核心競爭力 。企業(yè)定位明確，通過 “會員制”和“顧問式”的營銷策 略以最細致的服務俘獲消費者的心， 以 “活力汗蒸”全新的技術(shù)支撐領先行業(yè)， 以“南京首家”的速度快速介入。 我們要 做南京首家活力汗蒸養(yǎng)生生活館 。而現(xiàn)有的汗蒸館遠不能滿足這一逐步擴大的市場需求，可謂發(fā)展空間巨大。南京中高端人群聚集，具有相當?shù)南M能力和素 質(zhì)層次。 十三 、結(jié)論 汗蒸行業(yè)自 09 年進入南京市場，目前仍處于探索經(jīng)營狀態(tài)。 我們選擇的加盟品牌應該有多年的管理培訓經(jīng)驗，能夠 為本企業(yè)提供技術(shù)、經(jīng)營、管理方面的支持。所以在此方面也是企業(yè)將要面臨的風險 。 （三） 企業(yè)管理風險分析及應對 由于本企業(yè)也是首次經(jīng)營汗蒸館項目。所以， 我們應當迅速把握好時 機，進入行業(yè)。加盟品牌的選擇也是項目面對的最大風險之一，因此必須詳細考察，謹慎決定； 美容保健服務一直是一個競爭很殘酷的行業(yè)。取得客戶的認可。對于胡亂吹噓或者不具備相應資質(zhì)的企業(yè)進行了處理。 （一） 政策風險分析及應對 政府可能會加大對美容保健行業(yè)的監(jiān)管或是出臺相關法規(guī)規(guī)范行業(yè)。在開始經(jīng)營時，如何解決好政府、顧客、員工和企業(yè)的關系，抵御各層面的風險就成了一個重要的課題。從籌備期開始，風險就開始出現(xiàn)了。 收支預測表 單位：萬元 2021 年 2021 年 一、總收入 合計 會員費收入 131 體驗收費 收入 19 美容美體收入 按實際經(jīng)營為準 中醫(yī)推拿收入 按實際經(jīng)營為準 總 計 53 98 151 二、總支出 房租 15 15 30 裝修費 30 0 30 豪華經(jīng)典款汗蒸房兩間 25 0 25 輔助設備 8 0 8 水電費 5 5 10 推廣宣傳（ DM 雜志、網(wǎng)站） 2 2 4 人員工資 15 15 30 經(jīng)營成本及其它 5 5 10 合計 105 42 147 三、利潤總額 56 汗蒸館項目商業(yè)計劃書 23 第 六 部分 項目風險 分析 十二、 項目風險分析 項目在 籌備和經(jīng)營中難免會遇到一些風險。所以第一年會員費收入應為 萬元 第二年約為 萬元； ? 體驗收費收入 30 元 /人 /次 ，以每天接待 10 名體驗客戶，一年 350 天正常營業(yè)計。 第一年會員預計為 150 人，第二年預計為 250 人。本項目預計 店面面積 300平方米、汗蒸房兩間（汗蒸設備兩套）、美容美體儀器兩臺、配套設備若干。發(fā)展會員，從而穩(wěn)定客源，獲得預期收益。來店享受此項服務的顧客也是以放心把自己的臉蛋或身體交給本店的會員為主。我們的會員卡可以無限次享受汗蒸服務，但不包括美容美體和中醫(yī)推拿服務。其次單次體驗汗蒸收入以及附加的美容美體和中醫(yī)推拿都是本企業(yè)的補充收入。 綜合上述本企業(yè)的經(jīng)營策略，會員制是企業(yè)固化的營銷策略。我們要做到比顧客更了解她們的需求，讓她們享受服務的過程 “便捷” ，將她們從繁雜的打理和不了解自身的誤區(qū)中解脫出來。 顧客最怕的就是麻煩，我們?yōu)槊總€顧客按其個人特點提供專有美容保健方案。 我們的高科技汗蒸服務、美容美體服務、會員獨有標準服務和貼身顧問服務都是從硬件，軟件方面為顧客提供最為優(yōu)質(zhì)，最為貼心的 “服務” 。 這樣就能抓住顧客的心，穩(wěn)定住客戶群，從而穩(wěn)定企業(yè)收益 。會員即使沒有來店，我們也會用短信等方式給予其“貼身”的顧問和建議。通過我們的每個顧客專有的數(shù)據(jù)庫記錄每個顧客的喜好，習慣等。為我們的每一個顧客提供汗蒸后延伸的專業(yè)服務鏈。 “健康”主要就是指我 們的活力汗蒸服務。 實際上 籌備工作決定了企業(yè)面向顧客的第一印象，是企業(yè)建設 的重 要 階段。 （六 ）實施時間表和進度計劃 企業(yè)在正式經(jīng)營前需有一段時間作為項目籌備期。吸引有需求或是好奇的顧客前來體驗。 兼顧公眾推廣渠道 如本店周邊的燈箱、路燈豎旗等店面周圍的公眾推廣渠道也是我們可以適當考慮的推廣渠道。雖然是美容保健同行都采用的老套路，卻總是屢試不爽。特別對于 本店店面周圍的社區(qū)就更有效果。同時這兩種推廣方式也是企業(yè)宣傳自身最直接，最廉價的方式。作為加盟商，我們可以將網(wǎng)站掛在品牌經(jīng)營商的二級域名下，也可以通過淘寶等顧客喜聞樂見的形式進行發(fā)布。同時身處互聯(lián)網(wǎng)時代，顧客網(wǎng)上選擇、網(wǎng)上預定的訂單也會越來越多。 DM 雜志和企業(yè)網(wǎng)站為推廣平臺 DM 雜志是企業(yè)內(nèi)刊，不需相關部 門批準，自印自發(fā)即可。例如對某個顧客個人或某個單位的小眾群體提供咨詢和試體驗的服務 ， 說明我們的服務特點 。盡管商家使盡渾身解數(shù)依然難得消汗蒸館項目商業(yè)計劃書 17 費者歡心。不放棄每個口碑推廣的機會。顧客一定會感 受的到。 作為一個長線經(jīng)營的企業(yè)，口碑推廣是最為重要的?！翱诒北环Q為“ 0 號媒體”，覆蓋面最廣，傳播速度最快，受眾 接受度最高。不但不能起到推廣作用，甚至會引起顧客的反感，抵制。 堅持口碑推廣 為主導 避免生拉硬扯、堅決杜絕欺騙顧客。我們需要做的市場推廣就是對我們提供的服務優(yōu)勢和服務特點的推廣。我們的企業(yè)一定能迅速發(fā)展出自己的會員隊伍，做強自身。從而俘獲每個顧客的心。這樣我們就可以成為她們的“顧問”和“密友”。 我們要做的就是根據(jù)每個顧客的情況“量 體裁衣”，為其制定個案的美容保健計劃。適合大眾的不一定適合每一個個體。 提供專人“顧問式”服務 我們?yōu)轭櫩投冀⒌膶Ｓ袛?shù)據(jù)庫后，另一個功能就是可以為顧客提供“顧問式”服務。 這樣會員不僅不會流失，而且會將她們的體驗告訴身邊的朋友。真正做到“私家”式服務。通汗蒸館項目商業(yè)計劃書 16 過 我們的會員專有數(shù)據(jù)庫的建立，我們會深知每一個會員的喜好和對服務的要求。讓顧客繼續(xù)享受貼心服務，讓顧客真正對本店產(chǎn)生信任和依賴。而且可以在殘酷的市場競爭中保留住自身的優(yōu)勢。所以一旦該服務員跳槽或自營，顧客也會隨之離開。 服務行業(yè)的人員流動是不可避免的，一些美容院往往因為員工的流失而失去會員。 此處的數(shù)據(jù)庫不是指顧客的電話號碼，住址等基本信息的統(tǒng)計。穩(wěn)定會員，穩(wěn)定顧客群體，從而穩(wěn)定企業(yè)收入來源。 使其成為本店的長期會員。 我們的門店在經(jīng)營中切忌硬性推銷，而是以高品位、高品質(zhì)、人性化的服務讓顧客享受服務的過程。 會員的具體發(fā)展策略如下： 堅持 以品質(zhì)吸引顧客成為會員 一些美容店通過強拉硬扯，隱瞞欺騙來騙取不當利益。 最后，只有不斷擴充會員，才有可能充分拉動美容美體和中醫(yī)推拿等高端服務的業(yè)務量。會員的收費采取會員制，也就是預收全年費用。企業(yè)才能長久發(fā)展。因此 ，客戶的發(fā)展策略核心就是怎樣將體驗客戶轉(zhuǎn)化為會員客戶。 （四）會員發(fā)展策略 既客戶發(fā)展策略。所有愿意嘗試的顧客既能消費的起，也能認識到汗蒸的保健功效。這本身也是最迅速有效的推廣方式。我們降低首次體驗的門檻也是為了讓更多的人了解和接受汗蒸的健康理念。我們可以向其氣功較為優(yōu)惠的價格和周到的服務。此會員費僅含汗蒸服務，不包括美容美體等增值服務。我們的會員定價一方面要將低檔消費擋在門檻外，一方面也要切合實際 ，適應市場的需求。 對應企業(yè)的發(fā)展意圖，中高端的價格定位也就體現(xiàn)了這一點； 價格策略主要為會員價格 價格策略主要體現(xiàn)在對會員價格的控制。我們的會員主要也是以此類用戶為主。高端人群不僅可以來本企業(yè)享受汗蒸服務，還會拉動其它消費。才能使企業(yè)長遠發(fā)展。所以本企業(yè)的價格策略定位主要為中高端。 （三） 價格策略 價格是企業(yè)經(jīng)營中最敏感的話題。一則可以帶給顧客最完美的汗蒸服務，提高服務質(zhì)量；二則提高行業(yè)門檻，將科技含量低，技術(shù)低劣的汗蒸館擋在競爭圈之外；最后可以利用技術(shù)優(yōu)勢包裝我們服務 /產(chǎn)品的賣點。避免走彎路，更不能誤入歧途。所以管理培訓都必須從細處抓起。單純的硬件支持不能滿足企業(yè)發(fā)展的要求 。一般此類品牌經(jīng)營者都是在做長線經(jīng)營，而不是賺取加盟商的加盟費就“走人”的短線品牌。在競爭激烈的美容保健市場能夠存活發(fā)展就可以說明品牌 的經(jīng)營管理策略符合市場規(guī)律，有其獨到之處。 在考察和選擇加盟的品牌時，我們應秉承以下標準： 選 擇相對成熟品牌 經(jīng)營時間長、連鎖（加盟）門店多、客戶群體大。再者，如果自營品牌推廣成本也會加大，社會認知期會延長。 （二） 選擇加盟策略 由于本企業(yè)也是首次經(jīng)營汗蒸館項目。所以本企業(yè)在選址時應當兼顧好顧客的這一心理需求。門店選址應有 便利的交通環(huán)境，并能夠方便顧客停車。二則 店面本身就會成為一個展示平臺。 也是她們?nèi)粘ｊP注最多的地區(qū)。所以企業(yè)的選址就要符合這類客戶的需求。作為一個加盟性質(zhì)的服務 型企業(yè)，本計劃書從以下幾點闡述： （一）選址策 略 本項目客戶群定位明確。目前正是投資該項目最合適的時機。 第 四 部分 企業(yè)營銷策略 活力汗蒸