【正文】 相關支持文件無KF/QEW0119R01業(yè)主意向征詢表 NO：業(yè)主房號業(yè)主姓名征詢形式征詢內(nèi)容：征詢結果：業(yè)主簽名確認記錄人KF/QEW0119R02社區(qū)文化活動計劃申請表NO：活動名稱開展時間舉辦地點活動。 《社區(qū)文化活動記錄表》。 客戶服務中心接待應將每次社區(qū)文體活動的相關資料及記錄分類歸檔，由主管審核后在本部門保存3年。找出存在的缺點與不足之處，并填寫《社區(qū)文體活動檢查與處理記錄》及《社區(qū)文體活動總結報告》。 社區(qū)文體活動總結。 文體活動結束時間一般在晚上10：00以前停止，以不影響小區(qū)居民正常休息為原則。 工程部主管應確保活動場地的設施、設備良好，并做好應急方案與處理措施。 社區(qū)文體活動舉辦時間一般安排在周六、日或重大節(jié)日來臨前2天。 社區(qū)文體活動注意事項。 管理處經(jīng)理于每次活動舉辦前2～３天召集相關組織人員做一次模擬組織安排或相關演練工作，確保文體活動組織工作無漏項． 文體活動組織舉辦當天管理處人員應全部調整好班次，相關組織人員均應進入活動場地進行現(xiàn)場布置及相關工作安排。 客戶服務中心工作人員應提前一個星期將舉辦文體活動通知以海報形式張貼在社區(qū)公告欄、宣傳欄內(nèi)、對于重要文體活動應做到每家每戶均通知到。 管理處經(jīng)理應召集各部門主管討論文體活動組織方案的可行性、獎品設置情況及活動經(jīng)費的落實情況。 社區(qū)文體活動開展與組織要領。 該計劃與實施方案應包括以下幾方面：a) 舉辦文體活動的目的；b) 開展文體活動的項目與活動方式；c) 需要配置的文體活動設施的裝備、配備情況；d) 開展文體活動所需經(jīng)費的預算；e) 開展文體活動的組織及實施方案。 社區(qū)文體活動計劃與實施方案的制定。 客戶服務中心工作人員應于每年的6月及12月分別向住戶做一次文體活動意向調查，填寫《業(yè)主意向征詢表》并進行分析、總結調查結果，報客戶服務中心主管。 客戶服務中心負責制定社區(qū)文體活動計劃并組織、監(jiān)控、實施。 適用范圍適用于物業(yè)管理公司所屬各管理處開展的文體活動組織實施工作。參觀人員除批準者外，一般婉拒拍照，并由陪同參觀人員委婉說明。 每次較大規(guī)模接待完成后進行一次小結，以便總結經(jīng)驗、改進接待工作。 組織參觀活動 按參觀、考察目的，組織業(yè)務部門向客人介紹情況，填寫《接待媒體/參觀者通知單》（復印件存檔）參觀現(xiàn)場；對上級檢查應安排匯報或座談會。 看望、商議日程 來賓住下后，公司有關人員前往看望，表示歡迎和問候，了解來訪日程和目的，商議日程并通知有關部門。 接待準備 提出接待意見：接待部門、人員、規(guī)格、方式、安排、費用預算，并報請上級批準。 客戶服務中心管家負責日常接待工作的具體安排。 適用范圍 適用于物業(yè)管理處對于參觀者接待工作。 記錄（保存3年） 《接待媒體/參觀者通知單》 相關支持文件 無KF/QEW0117R01接待媒體/參觀者通知單（NO： ）介紹 公司（單位）等同志一行 人于 年 月 日 時前往小區(qū)進行采訪/參觀，由 陪同。 未經(jīng)核準的媒體人員，一律謝絕參觀。 送別 對媒體表示感謝，歡迎媒體對我們今后的工作進行監(jiān)督。 管理處有關人員表示歡迎，了解采訪目的，視其工作內(nèi)容需要，客戶服務中心填寫《接待媒體/參觀者通知單》（復印件存檔）并協(xié)助其完成采訪內(nèi)容。 現(xiàn)場接待媒體工作人員：客戶服務中心負責人提出接待意見：接待部門、人員、方式、安排。 如媒體采訪管理處工作人員，管理處工作人員未經(jīng)負責人同意不得接受媒體的任何形式的采訪或讓媒體的工作人員進入小區(qū)，可以回答：“具體情況我不清楚，您可以直接與我們負責人聯(lián)系。 客戶服務中心負責日常接待工作的記錄。 適用范圍 適用于物業(yè)管理處對于媒體接待工作。 未經(jīng)核準的合作單位工作人員，一律謝絕參觀、婉拒拍照，并由接待人員委婉說明。 工作安排 根據(jù)工作目的，客戶服務人員安排管理處相關部門、人員接待，并記錄在《來訪人員登記表》上。 財務部負責費用的報審和支出 程序要點 接待準備 了解合作單位工作人員的基本情況：姓名、職務、工作內(nèi)容。 職責 客服中心負責日常接待工作的具體安排。 記錄（保存3年） 《客戶服務中心值班安排表》 《值班記錄》 相關支持文件 無KF/QEW0115R01客服中心值班安排表部門： 年 月 NO：日期值班人日期值班人11721831942052162272382492510261127122813291430153116客戶服務中心主管簽名制表日期 KF/QEW0115R02值班記錄NO：日期崗位值班人工作用品交接123456交班人接班人工作記錄跟進結果管家服務部主管確認備注1管理處對外接待合作單位作業(yè)規(guī)程及標準 目的 規(guī)范物業(yè)管理處對外接待合作單位的工作。 客戶服務中心主管每天上班時檢查值班記錄并簽名確認，值班人員主動向主管匯報值班工作情況。 交班。移交人簽署 業(yè)主簽署移交人： 接收人： 日 期： 日 期： 見證人簽署見證人： 接班。 記錄（永久保存） 《美之國花園鑰匙盒移交簽收表（變更表）》 《美之國花園入伙資料簽收表（變更表）》 《美之國花園業(yè)主檔案登記表》 相關支持文件 《業(yè)主房屋變更作業(yè)規(guī)程及標準》KF/QEW0114R01美之國花園鑰匙盒移交簽收表(變更表)茲有業(yè)主 系 幢 號，現(xiàn)收到物業(yè)管理公司移交鑰匙盒一套。 送別新老業(yè)主。 行政服務部工作人員根據(jù)公共性服務收費標準向新業(yè)主收取物業(yè)管理服務費用和其他相關費用。業(yè)主簽名： 共同簽署《美之國花園鑰匙盒移交簽收表（變更表）》、《美之國花園業(yè)主入伙資料簽收表（變更表）》，管理處工作人員協(xié)助新業(yè)主檢查鑰匙與相關資料是否齊全后須在《變更表》上“見證人”欄簽名。移交人簽署 業(yè)主簽署移交人： 接收人： 日 期： 日 期： 見證人簽署見證人： 日期： KF/QEW0114R02美之國花園業(yè)主入伙資料簽收表（變更表）序號資料目錄份數(shù)備注1前期物業(yè)管理服務協(xié)議12美之國花園物業(yè)使用守則13住宅使用說明書14質量保證書15美之國花園房屋交接書16裝修管理規(guī)定（復印件）17美之國花園交房記錄單1合計移交人： 簽收人： 時間： 年 月 日見證人：KF/QEW0114R03美之國花園業(yè)主檔案登記表 幢的 號 業(yè)主姓名性別民族出生年月戶籍所在地證件名稱證件號碼聯(lián)系地址聯(lián)系電話手機號碼單位名稱職務單位地址聯(lián)系電話購房日期收樓日期入住日期產(chǎn)權性質承租情況產(chǎn)權證辦理租賃記錄車輛情況汽車 輛車牌號顔色車型摩托車 輛車牌號顔色車型助力車 輛車牌號顔色車型自行車 輛車牌號顔色車型入住成員資料稱 謂姓 名性 別出生年月身份證件號碼工作單位聯(lián) 系 電 話緊急聯(lián)系人： 填寫注意事項：表所列欄目務請如實填寫，管理處將為業(yè)主嚴格保密。 財務部負責物業(yè)管理服務費用的收取。 適用范圍適用于客戶服務中心。 《回訪匯總表》 相關支持文件 《住戶投訴處理作業(yè)規(guī)程及標準》。 本規(guī)程作為相關人員績效考評的依據(jù)之一。對于回訪內(nèi)容反饋為不合格的事件應上報管理處經(jīng)理，按《住戶投訴處理作業(yè)規(guī)程及標準》辦理，并將處理意見記錄在《回訪記錄表》上。 回訪人員在《回訪記錄表》上簽名確認，并將表格交回客戶服務中心客服接待存檔。 客戶服務中心主管依照回訪計劃，安排管家進行回訪。KF/QEW0113R01回訪記錄表NO：業(yè)主房號業(yè)戶姓名回訪方式回訪人回訪內(nèi)容對物業(yè)管理處提供服務的滿意程度滿意（ ） 不滿意（ ）業(yè)主簽名確認日期備注KF/QEW0113R02回訪匯總表年 月 日 NO：回訪日期回訪方式業(yè)主房號業(yè)主姓名回訪內(nèi)容簡述回訪記錄表號戶服務中心負責人組織進行；b) 一般投訴的回訪由被投訴部門與客戶服務中心共同進行；c) 維修服務、特約服務和求助服務的回訪由客戶服務中心進行。 記錄（保存3年） 《回訪記錄表》。 每月對《回訪記錄表》進行一次匯總，填制《回訪匯總表》，兩表交由客服務中心任務接待存檔。 客戶服務中心管家服務部主管對處理完畢的《回訪記錄表》進行審核，并加注意見。 回訪人員在限定時效內(nèi)進行回訪，回訪工作一般采用與住戶面談、電話回訪、現(xiàn)場查看的方式綜合進行，將回訪內(nèi)容扼要記錄在《回訪記錄表》上，并請住戶對記錄內(nèi)容簽名確認。 回訪的內(nèi)容：a) 質量評價；b) 服務效果的評價；c) 住戶的滿意程度評價；d) 缺點與不足評價；e) 住戶建議的征集。