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正文內(nèi)容

興鴻業(yè)物業(yè)管理有限公司鴻興物業(yè)行政服務(wù)部管理服務(wù)細(xì)節(jié)規(guī)范符合iso9001∶2000標(biāo)準(zhǔn)要求(參考版)

2025-01-25 01:59本頁面
  

【正文】 申請人: 審核人: 審批人: 年 月 日 蓋章申請單 XZ/QEW0209R1 行政服務(wù)部: 茲有 部因 原因,需加蓋 印章,共 份,請予以辦理為盼。 《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。 《公章登記表》。 《文件用印模式》。 用印前必須履行用印手續(xù)。 管理處印章由管理處行政服務(wù)部保管。 印章的保管。 行政服務(wù)部發(fā)出收回廢止印章通知并派專人收回。 相關(guān)部門提出廢止印章意見書。 行政服務(wù)部們核對,收回舊章并登記。 使用部門提出重新刻制申請,并經(jīng)審批、刻制。 行政服務(wù)部及時將報告轉(zhuǎn)給總經(jīng)理,最后報董事會給出審批意見,由行政服務(wù)部予以備案,須予以登報聲明的由行政服務(wù)部辦理。 損壞、丟失處理。如果超時歸還,需附書面說明并由部門主管確認(rèn)后報行政服務(wù)部備案。 行政服務(wù)部收到經(jīng)審批同意的申請后方可借出公章并登記。 部門負(fù)責(zé)人審核借章用途是否屬實及其可靠性,原則上公章不攜帶出公司。 借用。 行政 服務(wù)部通知部門取回文件。 行政服務(wù)部登記,并核對公章、文件份數(shù)。 部門負(fù)責(zé)人審核。 公司及管理處行政印章的用印。 行政服務(wù)部發(fā)文公布公章印模。 總經(jīng)理審核后,加注審核意見。 行政服務(wù)部審核印章圖案是否美觀及合法,要求是否符合規(guī)格。 程序要點 印章刻制。 行政服務(wù)部主管負(fù)責(zé)公司及管理處印章的刻制、發(fā)布、廢 止、監(jiān)督管理, 保管公司印章并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 職責(zé) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司印章用印的審批并承擔(dān)審批責(zé)任。 評審時間 地 點 支持人 參加人員 合同名稱 編號 顧客名稱 要求提供服務(wù)(管理)和要求 評審記錄 評審人簽字 A. 合同要求是否明確、合理: B. 設(shè)備、設(shè)施資源: C. 有無對合同理解不一致處,是否解決: D. 人力、財力資源: E. 規(guī)范條件: 結(jié)論 具備履行合同能力 采取措施后具備能力 不具備能力 批準(zhǔn) 簽名 日期 合 同 評 審 記 錄 XZ/QEW0208R1 合同更改通知單 XZ/QEW0208R2 合同名稱 編 號 顧客名稱 地 址 合同更改內(nèi)容: 更改開始執(zhí)行日期 下達(dá)更改通知日期 通知下達(dá)部門 負(fù)責(zé)人(簽名) 批 準(zhǔn) 簽名: 日期: 七、印章管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程及細(xì)節(jié)要求 目的 規(guī)范印章的刻制、用印、借用、保管與廢止工作。 《對外委托服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。 《合同更改通知單》。 記錄:書面合同必須有書面合同的評審記錄,與合同一起歸檔保管。 每年 12月 31日前,由合同部門對書面合同進(jìn)行清查統(tǒng)計,寫出專題報告內(nèi)容包括:合同清單,履約完成情況,存在或需跟進(jìn)的問題等報總經(jīng)理審閱。 合同期滿且需辦理續(xù)約的,由合同執(zhí)行部門按合同要求提前通知行政服務(wù)部,由行政服務(wù)部主管按合同評審程序跟進(jìn)評審,重要合同由總經(jīng)理直接組織合同評審。 合同雙方不能履約或不能完全履約或合同中須變更廢止情況出現(xiàn)需進(jìn)行合同條款變更或廢止時,由合同執(zhí)行部門向行政服務(wù)部提出合同變更申請,行政服務(wù)部按合同評審程序跟進(jìn)評審變更條款或廢止合同,重要合同由總經(jīng)理直接組織變更條款或廢止合同。 合同履約完畢,對重要合同的執(zhí) 行效果再次進(jìn)行評審。 合同執(zhí)行部門須將合同履約階段性情況向經(jīng)理匯報,重要合同須以書面形式匯報。 對外委托服務(wù)的合同,由提供合同服務(wù)的部門負(fù)責(zé)履約,重要的合同由總經(jīng)理或行政服務(wù)部監(jiān)督履約。 合同條款涉及保密事項的,有關(guān) 部門均承擔(dān)保密責(zé)任。 行政服務(wù)部歸檔合同原則,合同履行完畢或需分階段付款的,報財務(wù)部存檔一份,部門需按合同條款監(jiān)督顧客履約的,按《檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理復(fù)印審批程序后,由部門負(fù)責(zé)人保管一份復(fù)印件。 書面合同統(tǒng)一進(jìn)行編號,編號的方法按《檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理。 生效的合同原則上一式四份,公司與顧客各兩份,需進(jìn)行公證的須報公證機(jī)關(guān)一份備案。 經(jīng)簽署并加蓋公司印章的合同正式生效,須公證的合同,經(jīng)公證后生效。 經(jīng)總經(jīng)理簽署的合同按《印章管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理蓋章審批手續(xù)。 合同經(jīng)評審合格,由總經(jīng)理簽署。 對外委托服務(wù)合同的評審內(nèi)容: —— 分供方的履約能力; —— 分供方提供的價格; —— 分供方的信譽; —— 分供方提供服務(wù)的售后服務(wù); —— 合同的條款是否明確; —— 合同是否違法; —— 合同的風(fēng)險; —— 合同 履約監(jiān)控能力; —— 其他需要評審的內(nèi)容。 評審內(nèi)容。 合同的評審。 一般情況下由合同的執(zhí)行部門負(fù)責(zé)制定,其內(nèi)容包括以下條款: 標(biāo)的; 數(shù)量和質(zhì)量(或工作內(nèi)容); 價款或酬金; 履約期限、地點方式及其他履約條件; 合同終止條件; 違約責(zé)任; 專用合同約定的其他必要條款。 招 、投標(biāo)書。 規(guī)范合同和格式合同。 書面的和非書面的。 對外提供服務(wù)的合同,包括以下幾類: 政府職能部門或業(yè)主委員會委托進(jìn)行物業(yè)管理的合同; 投標(biāo)書; 對外租賃合同; 公司承諾提供的常規(guī)服務(wù)和管理; 顧客(業(yè)主、住戶或其他委托方)委托公司進(jìn)行采購、安裝、修繕、裝修、檢修、保養(yǎng)、清潔、搬運及其他有償 服務(wù)的合同; 公司車位使用或泊車合同; 其他對外提供服務(wù)的合同; 對外委托服務(wù)的合同,包括以下幾類: 采購合同; 招標(biāo)合同; 勞動合同; 公司委托顧客(供應(yīng)商或其他受委托部門)進(jìn)行采購、安裝、修繕、裝修、檢修、保養(yǎng)、清潔、搬運等合同; 其他須進(jìn)行對外委托服務(wù)合同。 部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)合同的履約執(zhí)行。 項目經(jīng)理負(fù)責(zé)所有合同 的審核。 適應(yīng)范圍 適應(yīng)于美之國花園管理處所有合同的管理工作。 管理處所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。 ,并將結(jié)果 錄于行政服務(wù)部每月的工作小結(jié)中。 。 。 標(biāo)識的設(shè)置制作程序。 。用圖形和符號進(jìn)行的標(biāo)識,圖形和符號應(yīng)符合相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)或通用法則。 標(biāo)識的設(shè)置要求 。 : 配電室(高低壓)必須用標(biāo)牌標(biāo)識,并注明“非工作人員請勿入內(nèi)”的要求,高壓配電柜必須懸掛“高壓危險”字樣; 水泵房機(jī)組必須標(biāo) 明機(jī)組機(jī)號; 凡有使用范圍限制的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)采用標(biāo)識牌明顯標(biāo)識出限制使用的范圍; 因設(shè)備檢修而影響到業(yè)主日常工作、生活時,維修人員應(yīng)當(dāng)在工作現(xiàn)場明確標(biāo)識如給排水維修等警示。 、環(huán)境的標(biāo)識: 消防箱、消防栓、消防管道用紅色標(biāo)識,且在消防箱上噴有“ 119”報警電話提示。 各類房屋用幢號、房間號標(biāo)牌給予識別; 整個別墅區(qū)的方位均用標(biāo)識 牌標(biāo)明方位。 提供給住戶的各類有償服務(wù)產(chǎn)品,如時花等,在提供給住戶時,均應(yīng)讓業(yè)主有明白的簽收、驗收記錄;均應(yīng)在提供產(chǎn)品時標(biāo)清送貨、出貨部門、時間、使用說明,以免誤用。 。 客戶服務(wù)中心、會所、泳池、網(wǎng)球場等公共服務(wù)場所門前及內(nèi)部均 設(shè)有統(tǒng)一、完善的標(biāo)識系統(tǒng)。 管理處各部門的大門均設(shè)置有醒目的門牌和指引牌。工作卡的配戴方式詳見《員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。 b) 各類服務(wù)人員在當(dāng)值工作時必須佩戴統(tǒng)一的工作卡。 常用標(biāo)識的種類。 職責(zé) 管理處各部門主管負(fù)責(zé)各類服務(wù)標(biāo)識設(shè)置、使用的實施工作; 管理處行政服務(wù)部負(fù)責(zé)對各類服務(wù)標(biāo)識的管理和質(zhì)量進(jìn)行審核、監(jiān)控。 記錄 《圖書目錄》 相關(guān)支持文件 《費用報銷審核標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 《檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 《員工入職與試用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 《員工離職、內(nèi)部調(diào)職標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 圖書目錄 XZ/QEW0205R1 編號 書目名稱 類別 刪數(shù) 單價 金額小計 購買時間 借出時間 借閱 人 備注 五、服務(wù)標(biāo)識管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程及細(xì)節(jié)要求 目的 規(guī)范服務(wù)標(biāo)識的使用與設(shè)置,為別墅區(qū)業(yè)主的居家工作生活提供方便。 員工在辦公區(qū)域必須佩帶工作證。 工作證 新進(jìn)員工工作證的編號由行政服務(wù)部提供,制作好通知相關(guān)部門取證。 圖書的借閱: A 圖書出庫一律辦理借閱手續(xù),否則不準(zhǔn)出庫; B 借閱人每次借書一般不得超過兩本(套),并在《圖書目錄
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