【正文】 （ 2分） 。 （ 2分） ⑤建立企業(yè)內(nèi)部勞動力市場，優(yōu)化內(nèi)部人員流動機制。 （ 2分） ③調(diào)整薪酬激勵機制，將員工的個人發(fā)展方向引向與企業(yè)的發(fā)展方向一致的軌道 。 （ 2分） （ 3）如何做好結(jié)構(gòu)調(diào)整：（每項 2分，最高 10 分） ①做好員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，設(shè)計合理的職業(yè)發(fā)展通道。 （ 2分） ④對人力資源供給和需求進(jìn)行綜合平衡，并編制人力資源規(guī)劃。 （ 2分） ②根據(jù)企業(yè)發(fā)展的總體要求，進(jìn)行人力資源需求預(yù)測。 （ 2分） ⑥由多個員工分擔(dān)以前只需一個或少數(shù)幾個人就可以完成的工作和任務(wù)，企業(yè)按工作任務(wù)完成量計發(fā)工資等。 （ 2分） ④鼓勵部分員工自謀職業(yè)。 （ 2分） ②鼓勵提前退休。 （ 1分） 因此，相比之下，最佳候選人應(yīng)該是 B。 （ 1分） D沒有涉外企業(yè)的工作經(jīng)驗，而且專業(yè)英語不熟悉，因而也不宜選取。 （ 2 分） ③具體分析四位應(yīng)聘者的情況： A由于與他人不能和諧相處，薪酬要求存在差距，而且可能存在人才高消費，不適宜選取。作為財會人員需要具有一定的專業(yè)知識和操作技能，而且財會人員應(yīng)該具有較高的職業(yè)操守，最好具有耐心、誠實、穩(wěn)重、細(xì)心等特點。另外，由于企業(yè)急于用人，所以最好是能夠立即投入工作、經(jīng)驗比較豐富的人員。 （ 2分） （ 2）分析與選擇： ①分析企業(yè)的特點和企業(yè)提出的任職要求。 （ 2分） ⑤慎重做決定。要考察應(yīng)聘者性格特征在崗位上是否適合。求職者的工作經(jīng)歷最能反映其需求特征和能力特征，從求職者的工作經(jīng)歷中還可反映出其價值觀和價值取向這些更重要的信息。 （ 2分） 評分標(biāo)準(zhǔn)： （ 1） 人員選擇時的注意事項：（每項 2分，最高 6分） ①性別不應(yīng)作為評判求職者的標(biāo)準(zhǔn)，選拔人才時應(yīng)對所有求職者一視同仁。若該員工認(rèn)為公司不能為其提供良好的個人發(fā)展空間，或現(xiàn)有的崗位不適合他，則公司可以根據(jù)實際情況做相應(yīng)的調(diào)整。 （ 2分） ③李 勇屬于 D類人?？梢苑治銎淠壳澳芰顩r與新職位能力要求的差異，有針對性的進(jìn)行培訓(xùn)。 （ 1分） 對張蕊的培訓(xùn)與使用計劃應(yīng)重點放在后備力量培養(yǎng)和晉升需求上。在為其制定培訓(xùn)和使用方案時，要充分考慮如何減少工作失誤，提高業(yè)務(wù)能力，保持較高的銷售業(yè)績。 （ 2分） （ 2）答案： ①王波屬于 A類人。 （ 2分） ②因組織需要，要提拔、轉(zhuǎn)崗、晉升的人，或因新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新流程的推廣、使用而需要培訓(xùn)的人。 （ 1分） （ 4）當(dāng)事人一方或雙方不服仲裁裁定，則申訴到人民法院，由人民法院依法審理并做 出最終判決。 （ 1分） （ 2）不愿協(xié)商或協(xié)商不成，當(dāng)事人可以申請企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會調(diào)解。 （ 2分） （ 3）當(dāng)事人在適用法律上一律平等的原則（或公正原則）。 （ 2分） 評分標(biāo)準(zhǔn)： 勞動爭議處理的原則是： （ 1）著重調(diào)解及時處理的原則。 （ 2分） （ 6）讓員工參與福利的設(shè)計，但并不意味著要完全滿足員工的意愿。 （ 2分） （ 4）企業(yè)選擇的福利項目應(yīng)對員工的行為有一定影響，如在職培訓(xùn)項目，可以促進(jìn)員工人力資本投資。 （ 2分） （ 2）要根據(jù)企業(yè)的特點，針對不同崗位 類別、不同年齡段的員工設(shè)計不同的福利項目。 （ 2分） （ 5）建立行為錨定法的考評體系。 （ 2分） （ 3）由另一組管理人員對關(guān)鍵事件做出重新分配，將它們歸入最合適的績效要素及指標(biāo)中，確定關(guān)鍵事件的最終位置，并確定績效考評指標(biāo)體系。 （ 1分） 二、簡答題（本題共 3題，每小題 10分，共 30分） 評分標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）進(jìn)行崗位分析，獲取本崗位的關(guān)鍵事件，由主管人員做出明確簡潔的描述。 （ 1分） （ 4）崗位分類法不能得到各崗位的薪酬水平。 （ 1分） （ 2）崗位評價結(jié)果應(yīng)當(dāng)公開。 （ 1分） （ 5）排列法簡單易行。 （ 1分） （ 3）排列法不能使員工得到關(guān)于自己優(yōu)點或缺點的反饋。 （ 3）該企業(yè)在解決人力資源總量過剩的同時應(yīng)如何做好結(jié)構(gòu)調(diào)整工作 2021 年 11 月人力資源管理師考試參考答案 第一部分：理論知識部分 第二部分操作技能 一、改錯題（本題共 2題，每小題 5分，共 10 分） １、評分標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）排列法是一種行為導(dǎo)向型主觀考評方法。盡管 2021 年以來 IT 產(chǎn)業(yè)開始復(fù)蘇，發(fā)展前景普遍看好，但是如何做好本企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，該企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部都感到比較困惑。但是隨著全球 IT 泡沫的破滅；市場空間逐步縮小、產(chǎn)業(yè)規(guī)模受到限制，人員富余情況比較嚴(yán)重。 表 2 求職者的基本情況匯總表 姓名 A B C D 性別 女 男 男 女 學(xué)歷與證書情況 大學(xué)本科注冊會計師 大學(xué)本科具有會計證 大學(xué)本科具有會計證 大學(xué)?？凭哂袝嬜C 工作經(jīng)歷和能力 4 年涉外財會業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗，知識豐富，實踐工作能力強 2 年涉外酒店財會工作經(jīng)驗，熟悉財會業(yè)務(wù) 應(yīng)屆畢業(yè)生，在大型國有企業(yè)實習(xí)半年以上，工作能力較強 3 年國有企業(yè)財會工作經(jīng)驗，工作能力較強 個性特征 老練、靈活 誠實、穩(wěn)重 誠實、穩(wěn)重 文靜、細(xì)心 應(yīng)聘動機 與目前公司同事有矛盾 尋求更好的發(fā)展 認(rèn)同企業(yè)文化，認(rèn)為企業(yè)有發(fā)展 現(xiàn)工作單位距離較遠(yuǎn) 預(yù)測未來 發(fā)展 較快適應(yīng)熟悉本公司財會業(yè)務(wù) 較快勝任本公司財會業(yè)務(wù)，極具潛力 經(jīng)過一周培訓(xùn)以后可以使用，對企業(yè)歸屬感強 立即可以使用，能夠勝任工作，但是很難晉升 最低薪資 6000 元 3500 元 3000 元 3000 元 （ 1）針對表中項目，說明該企業(yè)在人員選擇時，應(yīng)該注意哪些事項？ （ 2）根據(jù)上述資料，對該企業(yè)選聘人員條件進(jìn)行分析，并說明誰是最佳候選人。 請仔 細(xì)閱讀后，回答下列問題： （ 1）一般來講，企業(yè)最需要培訓(xùn)的是哪些人員？ （ 2）表 1 中的三位員工分別屬于圖 1 中描述的哪類人？在為他們制定培訓(xùn)與使用方案時應(yīng)分別注意那些問題？ 某外資企業(yè)需要招聘一名財會人員；該職位在本企業(yè)的薪酬水平為 4000 元，企業(yè)要求的任職資格條件是： 接受過正規(guī)財會教育，有會計證； 至少有一年以上相關(guān)工作經(jīng)歷； 英語口語流利，熟悉專業(yè)外語； 為人誠實可靠； 一周內(nèi)就可以到崗就職。 李勇 銷售主管 獵頭公司推薦的資深銷售人員，在面試的過程中獲得了一致好評，但進(jìn)入公司十年以米，經(jīng)常遲到早退，有離職傾向，也不愿意和其他同事合作。 張蕊 銷售員 公司的老員工，工作表現(xiàn)一直很憂秀，有很強的計劃能力和執(zhí)行能力，市場開拓能力很強，愿意將自己的銷售技巧與同事們分享。 A 工作能力不足 績效水平較高 A 工作能力不足 績效水平較高 A 工作能力不足 績效水平較高 A 工作能力不足 績效水平較高 高 績效水平 低 低 工作能力 高 圖 1 某部門人員使用效果分析 員工姓名 職位 工作情況 績效表現(xiàn) 王波 銷售員 應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，工作時間不長，業(yè)務(wù)較為生疏，在工作中頻頻出現(xiàn)小失誤，但勤奮好學(xué)，工作態(tài) 度很積極。 三、圖表分析題（本題共 2 題，每小題 15 分，共 30 分） l、某公司年底考評工作剛剛結(jié)束，人力資源部對銷售部門負(fù)工的績效差距進(jìn)行了分析。 請幫助其設(shè)計具體的工作步驟。 請指出上述描述中存在的 5 處錯誤，并予以改正。 崗位評價是葉企業(yè)所設(shè)崗位的難易程度、責(zé)任大小等相對價值的多少進(jìn)行評價．崗位評 價通常會使用技術(shù)要求、職責(zé)、工作條件等薪酬要素，這些薪酬要素的評估結(jié)果可以形成工作說明書．崗位評價能確認(rèn)工作崗位之間的薪酬差距及相對價值，如果薪酬在企業(yè)中是保密的，崗位評價結(jié)果也應(yīng)當(dāng)保密、在進(jìn)行崗位評價的過程中，要根據(jù)企業(yè)的實際情況選擇適合的評價方法，一般而言，大型企業(yè)的管 理崗位設(shè)置比較穩(wěn)定，可以采用崗位排列法．如果需要直接得到各崗位的薪酬水平，可采用崗位分類法和要素計點法，但這兩種方法都需要先對崗位進(jìn)行分類。 請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與 答題無關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容 。 （ A）職業(yè)病防治 （ B）防暑降溫和防凍取暖 （ C）通風(fēng)和照明 （ D）防止噪聲和強光刺激 （ E）防止電磁輻射危害 2021 年 11 月勞動和社會保障部 國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定 職 業(yè)： 企業(yè)