【正文】 （ 2 分） 提問與評分標準舉例： 問題： 在于他人的交往中，你遇到過令 你非常尷尬的事情嗎？你通常如何處理？回答時間 5 分鐘 等級 評分標準 分值 A 級 例子真實，處理得當，化尷尬于無形，溝通能力優(yōu)秀 10 B 級 例子真實，勉強處理好，溝通能力良好 8 C 級 善于避免尷尬環(huán)境，溝通能力一般 6 D 級 難以處理該事情，溝通能力弱 4 。 （ 2 分） ⑤每個評分等級要有相應(yīng)的分值。 （ 2 分） ③所設(shè)計的評分標準應(yīng)針對溝通能力的指標內(nèi)容，評分等級數(shù)量不少于 3 個。 （１分） （ 2）評分標準：（每符合一項得 2 分，最高 10 分） ①提出的問題是行為性的問題。 （１分） ⑨注意肢體語言信息。 （１分） ⑦不要帶有個人偏見。 （１分） ⑤進行階段性總結(jié)。 （１分） ③多聽少說。 （ 2 分） 發(fā)動機廠的組織結(jié)構(gòu)如圖 2 所示： 總裝廠 車身廠 投資室 變速器廠 企劃信息部 生產(chǎn)管 理部 財務(wù)部 人力資源部 戰(zhàn)略研究室 審計室 集團總經(jīng)理 發(fā)動機廠 總經(jīng)理辦公室 轎車 輕型汽車 轎車發(fā)動機 輕型汽車發(fā)動機 轎車車身 輕型汽車車身 轎車變速器 輕型汽車變速器 廠長 中國專業(yè)人力資源博客： 交流 :353645591 MSN: Email: 圖 2 發(fā)動機廠組織結(jié)構(gòu)圖 組織結(jié) 構(gòu)圖評分標準： 層次分明，上下關(guān)系明確，結(jié)構(gòu)完整，各 2 分，共 6 分 評分標準： （ 1）面試實施技巧： ①充分準備。 （ 2）發(fā)動機廠可以采用模擬分權(quán)的組織結(jié)構(gòu)模式。 集團下屬有很多分廠，各個分廠實行廠長負責(zé)制，獨立核算 ，分別構(gòu)成各個獨立的利潤中心，因此，可以分成四個事業(yè)部：總裝廠、 發(fā)動機廠、車身廠和變速器廠。 （ 2 分） ④ 注意長期激勵與短期激勵相結(jié)合，對高層管理者、核心技術(shù)人員和 有突出貢獻的員工推行長期激勵，如年薪制，期權(quán)和股權(quán)計劃等。 （ 2 分） ② 不斷完善績效管理制度，為薪酬制度的運行提供依據(jù)，保證薪酬制度的公平合理。 （ 2 分） ⑥ YT 公司注重公平競爭，如對科研人員實施聘任制，為拉開薪酬差距提供前提。 （ 2 分） ④ YT 公司的薪酬體系重點突出，便重于科研人員，使 關(guān)鍵技術(shù)人才的薪酬水平高于一般可替代性強的 員工薪酬水平，在市場中具有競爭力。 （ 2 分） ② YT 公司 將企業(yè)的全部崗位劃分為科研、管理和生產(chǎn)三大類，崗位分類 較合理。派遣機構(gòu)與接受單位之間發(fā)生的 爭 議雖然也會涉及派遣勞動者的利益，但不屬于勞動爭議，而屬于民事糾紛 。 （ 2 分） ③ 勞 動爭議處理。 （ 2 分） ② 實際勞動關(guān)系的 運行。 （１分） （ 2） 勞動者派遣 的 主要特點： ① 形式勞動關(guān)系的 運行。 （１分） ③ 為強化勞動法制提供條件 。 （１分） 3.、評分標準： （ 1）勞動者派遣現(xiàn)象的出現(xiàn)及其迅速發(fā)展有其內(nèi)在的深刻成因： ① 為了降低勞動管理成本 。 （１分） ⑨ 試驗驗證。 （１分） ⑧ 設(shè)計評估標準。 （１分） ⑦ 選擇培訓(xùn)方法。 （１分） ⑥ 確定培訓(xùn)內(nèi)容。 （１分） ⑤ 描述培訓(xùn)目標。 （１分） ④ 培訓(xùn)內(nèi)容安排。 收集有關(guān)新崗位與現(xiàn)有崗位要求的 數(shù)據(jù) （１分） ③ 工作任務(wù)分析。明確員工現(xiàn)有技能水平和理想狀態(tài)之間的差距。 （ 1 分） ⑧ 不同地考評目的決定了考評內(nèi)容的不同，所應(yīng)關(guān)注的 事項也有所不同。 （ 1 分） ⑥ 準確識別和估計偏見、偏好等對業(yè)績評價結(jié)果的影響。如使用加權(quán)平均方法或其他量化方法，整理匯總核算多位考評者的 評價結(jié)果，需要注意地是： 對不同的被考評者，應(yīng)使用相同的 權(quán)數(shù)以保證公平。 （ 2 分） ③ 上級主管應(yīng)與每位考評者進行溝通，要求考評者對其意見承擔責(zé)任，確保考評者地意見真實可靠。 （ 1 分） ② 實施 360 度考評方法，應(yīng)選擇最佳的時機。 （ 1 分） （ 5）宏觀調(diào)控已經(jīng)有由調(diào)控工資總量轉(zhuǎn)變?yōu)檎{(diào)控工資水平。 （ 1 分） （ 2）勞動力市場工資指導(dǎo)價位具有指導(dǎo)性，不具有指令性。 （ 1 分） （ 5）目標管理法屬于 結(jié)果導(dǎo)向型的績效考評方法。 （ 1 分） （ 3）直接指標法屬于結(jié)果導(dǎo)向型的績效考評方法。35/89 題應(yīng)該是題目問題 ,35 應(yīng)該選不是的為 A, 89 題所有選項均為人力資本理解正確的選項 第三部分操作技能 一、改錯題（本題共 2 題，每小題 5 分，共 10 分） 評分標準： （ 1） PAQ 問卷法不屬于品質(zhì)導(dǎo)向型的考評方法。 （ 1） 在面試實施過程中應(yīng)注意掌握哪些技巧？（ 10 分） （ 2）根據(jù)上述資料，為“溝通能力”指標設(shè)計一個面試提問和評分標準。該職位有一重要的能力指標為溝通能力，該指標的定義如表 1 所示。面試分兩輪進行，第一輪初試，由一位 HR 招聘專員對求職者進行面試，每人面 試時間大約 10~15 分鐘，測評指標如下：儀表良好，言談舉止得體，具有親和力、普通話標準、性格開朗、對崗位了解、邏輯條理清晰。最近， PS 公司準備采用面試方法對應(yīng)聘客戶經(jīng)理，主要從事網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的推廣，工作中需要與客戶進行溝通。（ 10分） （ 2）發(fā)動機廠適合采用哪種組織結(jié)構(gòu)模式？請設(shè)計其組織結(jié)構(gòu)并說明理由。集團賦予各生產(chǎn)廠盡可能大的生產(chǎn)經(jīng)營自主權(quán)，但是，配套生產(chǎn)廠生產(chǎn)的產(chǎn) 品主要供給總裝廠使用。 集團下屬工廠除了總裝廠外，還有配套生產(chǎn)廠，如發(fā)動機廠、車身廠和變速器廠。該集團由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，下設(shè)多個職能部門，如總經(jīng)理辦公室、人力資源部、財務(wù)部、中國專業(yè)人力資源博客： 交流 :353645591 MSN: Email: 生產(chǎn)管理部、企劃信息部。這樣既穩(wěn)定了科研人員隊伍，又鼓勵優(yōu)秀人員脫穎而出，為企業(yè)長遠發(fā)展提供源源不斷的智力支持。 YT 公司注重公平競爭，以此作為拉開薪酬差距的前提。每年對科研、管理和生產(chǎn)工作中有突出貢獻的人員給予重獎，最高的達到 8 萬元。科研崗位的平均工資是管理崗 位的 2 倍，是生產(chǎn)崗位的 4 倍。公司將全部崗位劃分為科研、管理和生產(chǎn)三大類，每類又劃分出 10 多個等級，每個等級都有相應(yīng)的工資和獎金分配標準。 2020 年，該公司實行了企業(yè)工資與檔案工資脫鉤，與崗位、技能、貢獻和效益掛鉤的“一脫四掛鉤”工資、獎金分配制度。（ 5） （ 1） （ 2） （ 3） （ 4） （ 5） 二、簡答題（本題共 3 題，每小題 10 分，共 30 分） 在實施 360 度考評方法時，應(yīng)密切關(guān)注哪些問題？（ 10 分） 中國專業(yè)人力資源博客： 交流 :353645591 MSN: Email: 請簡要說明企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟。國家對企業(yè)工資分配的宏觀調(diào)控已經(jīng)由直接控制轉(zhuǎn)向間接調(diào)控，由調(diào)控工資比例轉(zhuǎn)變?yōu)檎{(diào)控工資水平。勞動力市場工資指導(dǎo)價位分為月工資收入和周工資收入兩種形式，按高數(shù)、中位數(shù)和常規(guī)數(shù)三種標準反映平均水平。 請指出上述描述中存在的 5 處錯誤，并予以改正。 請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與 答題無關(guān)的標記，也不得在標封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。 中國專業(yè)人力資源博客： 交流 :353645591 MSN: Email: （ A）合議原則（ B）強制原則（ C）一次裁決原則（ D）回避原則（ E）區(qū)分舉證責(zé)任原則 2020 年 5 月勞動和社會保障部 國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定 職 業(yè)： 企業(yè)人力資源管理人員 等 級： 國家職業(yè)資格 二 級 卷 冊 二 ： 操作技能 注 意 事 項 : 請按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、 準考證號、身份證號和所在地區(qū)。 （ A）應(yīng)當遵循協(xié)商原則（ B）只需符合企業(yè)的需求（ C）應(yīng)密切關(guān)注國際經(jīng)濟發(fā)展狀況 （ D）應(yīng)密切結(jié)合所在地的宏觀經(jīng)濟狀況（ E）應(yīng)符合國家宏觀經(jīng)濟政策和對工資增長的總體要求 12勞動組織優(yōu)化的主要內(nèi)容包括（）。 （ A）應(yīng)當在工商行政部門登記注冊（ B）必須具備企業(yè)法人設(shè)立的條件（ C）是受派遣勞動者的形式用人單位 （ D）其設(shè)立應(yīng)當?shù)玫絼趧颖Ｕ喜块T的特許（ E）是派遣勞動者與接受單位之間的中介組織者 12按照勞動爭議性質(zhì)的不同，可以把勞動爭議劃分為（