【正文】 忌語 :以下語言是服務忌語 , 禁止使用“不知道、不清楚、剛做過怎么又臟了、我也沒辦法、急什么、慢慢來我沒空、這里不歸我管、你叫其他人、我有什么辦法 ,又不是我搞壞的、沒完沒了、有意見找公司去、不關我事、找我們領導去、我就這樣了、我做不干凈” 。 應答語 :是的、好的、我明白了、謝謝您的建議、謝謝您的批評、不要客氣沒關系、這是我應該做的。 道歉語 :對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。 祝賀語 :祝您節(jié)日快樂、祝您周末愉快、祝您生日快樂、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財。 歡迎語 :歡迎您到我們公司、歡迎光臨。 工作完畢后應檢查一遍工作現(xiàn)場 ,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 廁所清掃 時 ,應掛上“清掃中”“對不起 ,給您帶來不便”的牌子。 愛護公司的財物 ,保管好公司的工具和清潔用品 ,嚴禁偷盜、浪費。 維護公司形象 閑談時不許談論公司的經營事務及講公司或者同事的壞話。 客戶經過工作場所時 ,應停下工作 ,禮貌招呼并主動讓道。 不隨便處理客戶放在臺上的廢紙 ,必須處理時應征得客戶同意。 嚴禁動用或偷盜客戶的任何物品。 禮貌待客 進入客戶辦公室時 ,應輕輕敲門 ,征得同意后方可進入。男女員工上班不能戴手鏈、手鐲、耳環(huán)、戒指等物 ,嚴禁紋身。男員工頭發(fā)鬢角不遮耳部 ,發(fā)長不蓋衣領 ,每天須剃胡須 。 不準梳留怪異發(fā)型 ,女員工不準披發(fā) ,頭發(fā)長度不能過肩 。嚴禁穿拖鞋 ,不得挽衣袖和褲腿 ,衣褲的鈕扣要扣好 ,拉鏈應拉緊。 細微 : 從工作細微小節(jié)入手 ,為客戶和客人提供周到細致的服務。 責任 : 對各項工作要有責任心 ,要以公司生存與發(fā)展為己任 ,以客戶和 客人滿意為目標 ,認真負責地做好本職工作。 反應 : 對于客戶和客人的服務需求必須熱情受理 ,及時解決 。 員工工作態(tài)度 禮貌 : 禮貌是公司員工最起碼的行為準則 ,在與客戶和客人接觸時 ,必須使用規(guī)范禮貌用語和規(guī)范的行為標準。 當班工作時間里 ,不許在走道、樓梯、茶水房等處睡覺、休息。不準使用不禮貌語言對待 客戶。 未經上級領導指派和許可 ,員工不準進入工作區(qū)域以外的場所。不準看電視、聽收錄機 。 進入崗位必須按公司要求穿著工服 ,端正佩戴公司工作牌 ,保持著裝整潔。早退、病、事假需提前申請。 員工工作行為規(guī)范 按時上下班 ,工作時間不得擅離崗位 ,不得遲到、早退 。 遵守公司規(guī)章制度 ,講究文明禮貌、講究職業(yè)道德 ,熱愛本職工作 ,維護公司聲譽。 四、員工手冊 目的 為適應公司不斷發(fā)展的需要 ,使公司內部管理科學化、規(guī)范化、制度化 ,不斷提高其工作效率 ,保證工作的質量 ,特制定本手冊。月工作報告必須在次日前上交工程部。收閱 班長工作日記和月工作報告 。 二十一、負責協(xié)調與客戶的關系 ,積極配合客戶完成工作。 十九、負責公司的財物安全 ,未經公司批準不能擅自處理公司財物。嚴格限制酸性物料使用 ,確需使用時 ,要報送工程部審批 ,并嚴格按照要求操作 ,用剩后退回倉庫 ,機動隊不準將酸抹藥劑存放在場地工具房。 十六、負責清潔用品的計劃安排及申領 ,申領清潔用品要提前一個月上報清潔管理部 ,經經理審核后 ,由倉庫發(fā)料。 十四、負責處理員工之間 ,員工與班長、員工與客戶、員工與公司之間的糾紛 ,負責落實員工的投訴 ,并及時上報項目經理和行政部。 十二、嚴格執(zhí)行《綜合考評制度》 《員工手冊》《主管工作條例》《質量考核制度》及其它規(guī)章制度 ,對違反條例者必須按章辦事 ,不能包庇。 十、負責所屬場地員工考勤記錄 ,將獎罰情況上報項目經理。重大問題要及時報告項目經理或本部經理。 七、每天檢查保潔員的勞動紀律和工作情況 ,包括禮儀、禮貌及工作質量等。 五、嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度 ,管理好下屬班長及員工 ,如因管理不當 ,造成公司被客戶投訴和罰款的 ,主管要負領導過失責任。 三、根據(jù)場地的實際情況 ,有權對各崗位作相應的調整。燈飾無灰塵、破損 。玻璃及金屬把手無污漬、手印 。地面無雜物、污漬、積水 。 全權負責場地的清潔管理工作、熟悉場地清潔標準 : 五凈 :四壁凈、地 面凈、辦公用品凈、衛(wèi)生潔具凈、公共設施凈。 相關政 策文件、法規(guī)。 授課人員自行撰寫的工作心得。 現(xiàn)場管理人員經驗交流。 (四 )培訓方式 理論培訓。 現(xiàn)場在職員工的后續(xù)培訓。 公司經理以上管理人員。 (二 )培訓講課人員 現(xiàn)場清潔主管。 清潔的基本作業(yè)技能。 公司的各項規(guī)章制度。做為公司重要資源之一的人力資源 ,其綜合素質的高低在很大程度上決定著公司發(fā)展的速度。 第五章培訓計劃 一、公司培訓計劃 通過有計劃、持續(xù)性的組織實施培訓 ,達到改善現(xiàn)場作業(yè)管理的目的 ,提高員工清潔專業(yè)知識和作業(yè)技能、規(guī)范現(xiàn)場管理 ,進而提高現(xiàn)場的作業(yè)效果與效率。 每月由清潔主管與項目組協(xié)商 ,組織兩次由應急小分隊和保安消防員互相學習清潔設備和消防設施的操作技能 ,并記錄互 學結果和改進措施交上級備案。 五 )應急小分隊設備配置 設備名稱 數(shù)量 存放地點 保管責任人 使用人簽字 高壓沖洗機 1 臺 工具房 洗地機 2 臺 工具房 吸塵吸水機 2 臺 工具房 清潔手推車 8 臺 工具房 鋁梯 2 架 工具房 電纜線 2 條 工具房 地水刮 2 把 工具房 警示牌 10 個 工具房 玻璃刮具 5 套 工具房 伸縮桿 2 個 工具房 其他工具 一批 工具房 備注 :清潔工具房鑰匙交管理處備用一套 ,工具設備由保管責任人負責保管。 收到指令后 ,穿工服戴工牌 15 分鐘內到達現(xiàn)場聽候工作安排 ,可提出建議 ,建議是否被采納都必須服從工作安排 ,堅守崗位實施工作 ,并優(yōu)質完成工作。 積極向應急小分隊領導或上級提出合理化建議。 堅守崗位 ,自始至終優(yōu)質完成上級交辦的工作。 遵守應急 小分隊管理規(guī)定 ,講究職業(yè)道德 ,文明禮貌 ,熱愛本職工作 ,維護甲方公司及本公司聲譽。拋光護理洗地機清洗一次 無污漬 ,光潔明亮 消防樓梯 拖地 1 次 ,除污保潔 無污漬 ,光潔明亮 通道地面 拖地 2 次 ,除污保潔循環(huán)清洗 (每季度 ) 無污漬 ,光潔明亮 電梯轎箱 全面清潔一次 ,每小時保潔一次 無灰塵、無污漬 瓷磚或石材 墻面 保潔 配合清潔劑擦抹一次無灰塵、無污漬 玻璃門窗 (不含高空外玻璃 ) 局部擦抹 ,保潔刮洗一次 無灰塵、無污漬、光潔明亮 天花、風口、燈飾、管道 保潔清潔一次 無污漬 ,潔凈 指示牌 擦抹一次 ,保潔 無灰塵、無污漬 不銹鋼材料 擦抹一次 ,保潔 打不銹鋼油保養(yǎng)無灰塵、污漬、無銹漬、手印 垃圾桶、煙灰桶 清收更換垃圾袋二次 ,保潔 全面清潔垃圾桶一次無溢出垃圾、異味 其他公共設施 擦抹一次 ,并保潔 無灰塵、無污漬 停 車 場 、 外 圍