【正文】 考核目標(biāo) ； ； 工作權(quán)限 任職資格 教育要求 初中以上學(xué)歷， 工作經(jīng)驗(yàn)要求 1年以上電腦操作經(jīng)驗(yàn)， 所受培訓(xùn)要求 參照企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn) 管理素質(zhì)要求 對錢幣敏感 輔助技能要求 電腦基礎(chǔ)知識 性格、品質(zhì)要求 敬業(yè)、有 責(zé)任感 ，品質(zhì)良好，能承受長時(shí)間的站立 身體狀況要求 身體健康 工作關(guān)系 內(nèi)部關(guān)系 外部關(guān)系 顧客 工作環(huán)境 無職業(yè)病危害 第 28 頁 /共 100 頁 營業(yè)員 、導(dǎo)購員 職位說明書 職位名稱 營業(yè)員、導(dǎo)購員 所屬部門 營運(yùn)部 直屬上級 各部門領(lǐng)班 直屬下級 職位等級 普工 薪金標(biāo)準(zhǔn) 職責(zé)內(nèi)容 1. 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、員工守則和營業(yè)員的工作流程， 2. 了解超市運(yùn)作的基本常識，熟悉賣場的商品分布，掌握商品管理的各項(xiàng)技能 (陳列、包裝、市調(diào)等 )， 3. 做好銷售前的準(zhǔn)備工作： ，保持良好的工作狀態(tài)， ， 、檢查并及時(shí)補(bǔ)貨， ， ，掌握有關(guān)的商品知識， 4. 做好銷售中的工作： ，幫助顧客做好正確的選擇， ，清理損耗及不良商品，并報(bào)告主管， ，做好防盜防損工作， （卸貨、驗(yàn)收、上架、庫存）， ，及時(shí)完成上級布置的任務(wù)， ，比較競爭對手的相關(guān)商品情況，隨時(shí)記錄并報(bào)告給領(lǐng)班， 5. 做好下班前的各項(xiàng)工作， ， ， ， ， 作， 考核目標(biāo) 、速度 任職資格 教育要求 小學(xué)以上學(xué)歷， 工作經(jīng)驗(yàn)要求 1年以上的工作經(jīng)驗(yàn) 所受培訓(xùn)要求 參照企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn) 性格、品質(zhì)要求 有 責(zé)任感 ，品質(zhì)良好， 身體狀況要求 身體健康 第 29 頁 /共 100 頁 門衛(wèi)、防損員 職位說明書 職位名稱 防損員、門衛(wèi) 所屬部門 營運(yùn)部 直屬上級 領(lǐng)班 直屬下級 職位等級 普工 薪金標(biāo)準(zhǔn) 職責(zé)內(nèi)容 1. 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、員工守則及門衛(wèi)崗位工作流程， 2. 文明執(zhí)崗，禮貌待客，負(fù)責(zé)超市出入口的警衛(wèi)工作和交通疏導(dǎo)工作， 3. 引導(dǎo)顧客存放物 品并妥善保管（如有差錯(cuò)，自行賠償）， 4. 協(xié)助和監(jiān)督收銀員履行其工作職責(zé)， 5. 嚴(yán)格檢查各種箱裝物品及袋裝商品有無夾帶， 6. 認(rèn)真核查顧客所購商品與清單小票， 7. 為顧客提供咨詢、商品捆扎和包裝服務(wù)， 8. 遇有顧客對稽查工作發(fā)生誤解時(shí)，要耐心細(xì)致講解， 9. 負(fù)責(zé)調(diào)查超市內(nèi)發(fā)生的治安事故和顧客有關(guān)安全方面的投訴， 10. 防損員應(yīng)時(shí)常在賣場來回穿動，但不準(zhǔn)和營業(yè)員聊天， 11. 提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人物時(shí)，應(yīng)盡快通知全體人員加以防范， 12. 配合收銀人員，店長封堵違反店規(guī)的不法人員， 考核目標(biāo) 工作權(quán)限 任職資格 教育要求 初中以上學(xué)歷， 工作經(jīng)驗(yàn)要求 1年以上保安經(jīng)驗(yàn)， 所受培訓(xùn)要求 參照企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn) 管理素質(zhì)要求 眼光敏感，手腳勤快 輔助技能要求 性格、品質(zhì)要求 敬業(yè)、有 責(zé)任感 ， 身體狀況要求 身體健康，體格健壯 工作關(guān)系 內(nèi)部關(guān)系 外部關(guān)系 顧客 工作環(huán)境 無職業(yè)病危害 第 30 頁 /共 100 頁 稱重員 職位說明書 職位名稱 稱重員 所屬部門 營運(yùn)部 直屬上級 領(lǐng)班 直屬下級 職位等級 普工 薪金標(biāo)準(zhǔn) 職責(zé)內(nèi)容 1. 服從公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和指揮， 2. 熟練掌握電子稱的所有操作，能夠熟練換紙和解決簡單的故障， 3. 牢記超市內(nèi)所經(jīng)營的所有電子稱商品條碼，加強(qiáng)專業(yè)知識， 4. 為顧客提供準(zhǔn)確、快速、周到的稱重服務(wù)， 5. 嚴(yán)格遵守電子稱的操作規(guī)范，嚴(yán)守職業(yè)操守， 6. 對操作出現(xiàn)的錯(cuò)誤負(fù)責(zé)， 7. 負(fù)責(zé)電子稱設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，及時(shí)上報(bào)出現(xiàn)的重大故障，在沒有指示的情況下不可對電子稱進(jìn)行拆卸， 考核目標(biāo) 工作權(quán)限 任職資格 教育要求 初中以上學(xué)歷， 工作經(jīng)驗(yàn)要求 1年以上工作經(jīng)驗(yàn)， 所受培訓(xùn)要求 參照企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn) 管理素質(zhì)要求 記憶力好， 手腳勤快 輔助技能要求 性格、品質(zhì)要求 敬業(yè)、有 責(zé)任感 ， 身體狀況要求 身體健康， 工作關(guān)系 內(nèi)部關(guān)系 外部關(guān)系 顧客 工作環(huán)境 無職業(yè)病危害 第 31 頁 /共 100 頁 第五章：營運(yùn)管理規(guī)范 營運(yùn)門店會議管理制度 例會 會議內(nèi)容 周期 對象 主持 晨會 緊急事情通報(bào) 無硬性規(guī)定， 視情況而定 上班員 工 店長、 領(lǐng)班 晚會 當(dāng)日工作總結(jié)、銷售過程中的問題、好人好事、違規(guī)違紀(jì)、通報(bào)批評、異?？记?、異常流程、第二天工作布置、第二天調(diào)班情況、近期重大活動、傳達(dá)公司文件、歡迎新員工、培 訓(xùn)等 每天晚班結(jié)束前進(jìn)行， 上班員工 店長、領(lǐng)班 店務(wù)會議 當(dāng)月銷售目標(biāo)的完成情況 負(fù)庫存商品情況 銷售排行榜情況 斷貨商品情況 近期門店出現(xiàn)的問題 督導(dǎo)的準(zhǔn)備工作和結(jié)果處理 人事安排 總部文件學(xué)習(xí) 技能培訓(xùn) 盤點(diǎn)事宜通報(bào)（視情況） 促銷活動通報(bào)（視情況） 三次 /月，每月1 號、 10 號、20 號晚上 20：00 點(diǎn)， 店長、領(lǐng)班、電腦員 店長 員工大會 當(dāng)月銷售目標(biāo)的完成情況 督導(dǎo)結(jié)果通報(bào) 盤點(diǎn)工作（視情況） 當(dāng)月嚴(yán)重的違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象 表揚(yáng)優(yōu)秀員工 重大事情通報(bào) 總部新規(guī)定、新制度 人事變動情況 商品異常等 每月 一次，時(shí)間為 25號晚上9 點(diǎn)，逢盤點(diǎn)延遲至盤點(diǎn)結(jié)束前， 全體員工 店長 盤點(diǎn)會議 盤點(diǎn)工作的意義、日期安排 盤點(diǎn)表的抄寫 盤點(diǎn)人員的分配、盤點(diǎn)區(qū)域的分配 盤點(diǎn)紀(jì)律等 盤點(diǎn)前 10 天 盤點(diǎn)當(dāng)日 所有參與盤點(diǎn)的員工 店長、領(lǐng)班 促銷會議 促銷工作解讀 促銷人事日程安排 DM 海報(bào)解讀等 促銷期間 上班員 工 店長、 領(lǐng)班 注： 所有的會議須有會議記錄，領(lǐng)班和店長簽到，無會議記錄扣每人 1 分 /次 會議時(shí)間同考勤時(shí)間，任何員工無故缺席按遲到 30 分鐘處理； 總部會按照規(guī)定的時(shí)間不定期的進(jìn)行稽核考察，如不執(zhí)行扣罰店 長 2 分 /次； 第 32 頁 /共 100 頁 巡店管理規(guī)范 巡店時(shí)間 巡店內(nèi)容 開店后 員工的出勤情況； 員工的儀容儀表； 店內(nèi)、外的衛(wèi)生清潔狀況； 賣場燈光、空調(diào)、音箱的狀況； 收銀臺是否準(zhǔn)備就緒，購物籃、購物袋是否就位， 營業(yè)高峰期 商品是否缺貨； 賣場通道是否暢通； 收銀處是否擁擠不堪； 店外交通是否暢通； 生鮮補(bǔ)貨是否及時(shí)； 員工在崗在位情況； 孤兒商品是否及時(shí)歸位； 防損區(qū)人員是否能應(yīng)付； 營業(yè)期 員工違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象； 空貨架是否有人及時(shí)補(bǔ)貨； 顧客是否有人 接待； 要貨單的填寫； POP 的懸掛、價(jià)格的標(biāo)示； 倉庫的整理； 燈光、廣播是否正常； 防損處是否有人稽核； 交接班 是否有考勤違紀(jì)現(xiàn)象； 下班員工是否有偷盜、匿藏行為； 上班期間是否有購物行為， 關(guān)店前 電腦設(shè)備是否關(guān)閉； 水、電、空調(diào)、音箱是否關(guān)閉； 冰箱是否正常開啟，上蓋； 報(bào)警系統(tǒng)是否有效； 是否有顧客逗留； 賣場衛(wèi)生是否處理完畢； 現(xiàn)金是否全部繳納； 值班員是否到位； 外場工具是否全部收回； 店門是否關(guān)好； 第 33 頁 /共 100 頁 要貨 管理規(guī)范 程序 內(nèi)容 要貨時(shí)機(jī) 當(dāng)商品的庫存不足以應(yīng)付未來一周的銷售時(shí) 填寫要貨單 門店要貨單的填寫均需由部門領(lǐng)班負(fù)責(zé)，部門領(lǐng)班不當(dāng)班時(shí)需安排部門員工填寫，但部門領(lǐng)班仍需承擔(dān)要貨單填寫錯(cuò)誤的責(zé)任 簽核要貨單 店長對要貨單進(jìn)行全面審核，重點(diǎn)關(guān)注 A 類商品的要貨情況，并簽字審核 。； 任職資格 教育要求 高中以上學(xué)歷，企業(yè)管理相關(guān)專業(yè) 工作經(jīng)驗(yàn)要求 1年以上同行業(yè)工作經(jīng)歷，了解零售業(yè)的運(yùn)作模式，熟悉連鎖業(yè) 態(tài)， 所受培訓(xùn)要求 參照企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn) 管理素質(zhì)要求 具備良好的溝通、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力，親和力強(qiáng)，能承受較大的 工作壓力 ，自我調(diào)節(jié)能力強(qiáng)， 輔助技能要求 熟練使用辦公軟件 性格、品質(zhì)要求 敬業(yè)、工作嚴(yán)謹(jǐn)、 責(zé)任感 強(qiáng)，積極樂觀 身體狀況要求 身體健康；能承受高強(qiáng)度工作； 工作關(guān)系 內(nèi)部關(guān)系 下屬員工、企業(yè)內(nèi)各行政職能部門 外 部關(guān)系 與超市營運(yùn)有關(guān)的單位機(jī)構(gòu) 工作環(huán)境 終端賣場，環(huán)境良好，無職業(yè)病危害 第 24 頁 /共 100 頁 超市領(lǐng)班 職位說明書 職位名稱 超市領(lǐng)班 所屬部門 營運(yùn)部 直屬上級 超市經(jīng)理 (店長 ) 直屬下級 超市普通員工 職位等級 基層管理 薪金標(biāo)準(zhǔn) 職責(zé)內(nèi)容 1. 帶頭貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保門店的正常營業(yè)， 2. 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并逐漸掌握各項(xiàng)崗位技能和業(yè)務(wù)流程， 3. 協(xié)助店長進(jìn)行超市人員的調(diào)度、安排及工作分配，并督促員工完成， 4. 協(xié)助店長或親自主持例會 (班前和班后 )，并做好記錄， 5. 隨時(shí)對員工進(jìn)行現(xiàn)場技能培訓(xùn)和工作指導(dǎo)， 6. 全盤負(fù) 責(zé)本部門的要貨單填寫工作，親自做好缺貨登記，交店長審核， 7. 對來貨進(jìn)行驗(yàn)收，協(xié)調(diào)人員進(jìn)行貨物裝卸，并簽字確認(rèn)已送達(dá)訂單和掌握送貨情況， 8. 全面負(fù)責(zé)門店的顧客退換貨工作，嚴(yán)格執(zhí)行公司的退貨政策， 9. 組織員工開展市調(diào)工作，要求每日進(jìn)行，每周總結(jié)， 10. 根據(jù)市場變化及季節(jié)因素協(xié)助店長進(jìn)行單品的增刪，根據(jù)日、周、月銷售情況，及時(shí)分析并解決存在的商品銷售問題， 11. 做好巡店工作，每班至少兩次，檢查員工工作狀態(tài)、商品陳列、衛(wèi)生狀況、防損工作等，合理解決矛盾，收取顧客信息， 12. 做好交接班工作，督促及幫助本班員工處理完本班到貨，并將貨架 補(bǔ)滿，清潔完成方可下班， 13. 帶領(lǐng)員工進(jìn)行倉庫的檢查和整理工作， 14. 帶領(lǐng)員工執(zhí)行每月的盤點(diǎn)工作流程， 15. 協(xié)助采購部、店長做好促銷活動的籌備、開展和總結(jié)， 16. 負(fù)責(zé)接待顧客投訴和退換貨處理， 考核目標(biāo) ； ； ； 工作權(quán)