【正文】 （中觀） 主要方式有：（ 1）。（ 4）客戶關系管理：通過各種途徑拋售消費者的各種信息，根據消費者的特點為他們提供個性化的服務，并主動提供“推送”服務，從而和消費者建立良好的關系，進而拓展企業(yè)商品的銷售潛力。（ 2）網絡廣告：企業(yè)進行專門的網絡廣告活動，制作專門的 廣告信息在網站上發(fā)布。 B2C是企業(yè)通過 Inter向消費者進行商品銷售、定購、支付直至交貨的商務過程。 Q 企業(yè)競爭情報三大核心功能 1充當企業(yè)預警系統 2決策支持 3學習系統。 財務分析的主要依據是企業(yè)財務報表，主要包括資產負債表、損益表和現金流量表。 8）根據同對手的差距的不同制定相應的競爭 策略。 6）研究專利申請的權利要求書和說明書。 4）繪制并分析曲線圖。 2）找出技術和產品的競爭對手。 3）技術分析。 專利情報分析法 專利情報分析的方法： 1）原文分析。 競爭態(tài)勢分析法 — SWOT分析法 從整體上看， SWOT可分為兩部分：第一部分為 SW（優(yōu)勢和劣勢），主要用來分析內部條件，是對企業(yè)內部能力的總結和評價；第二部分為 OT（機會和威脅），主要用來分析外部條件，是對 企業(yè)外部競爭環(huán)境的綜合和概括。 1 幾種重要的競爭 分析方法 定標比超分析法（ Benchmarking） 定標比超是將任何本企業(yè)業(yè)務活動（如售后服務）與從事該項活動最佳者進行比較，從而提出行動方案以彌補自身的不足。 針對具體的競爭活動的分析方法 （ 1）業(yè)務流程重組分析法；（ 2）定標比超分析法；（ 3）客戶滿意度調查分析法；（ 4）資產組合分析法；（ 5）經驗曲線分析法；（ 6）財務報表分析法；（ 7）技術評價分析法；（ 8）價值鏈分析及現場圖分析法。 （ 5）采集信息，對于信息部門來說，是一項常規(guī)性的和長期建設性的基礎業(yè)務工作，因此信息采集工作既要立足于現實需要，滿足當前需求，又要有一定的超前性，考慮到未來的發(fā)展 1 競爭分析的具體方法 針對市場、行業(yè)和競爭環(huán)境的分析方法 （ 1）產業(yè)情景分析法；（ 2）產業(yè)細分化分析法；（ 3）事件分析法；（ 4）市場信號分析法；（ 5）政治及國家風險分析法；（ 6）衡量工業(yè)吸引力的《經濟學家》模型分析法；（ 7） BCG工業(yè)矩陣分析法。所謂全面、系 統是指時間上的連續(xù)性和空間上的廣泛性，盡可能采集符合要求的信息，從而保證重點需求的連續(xù)性和完整性。收集者要深入實際，信息分析信息來源，把假信息、偽信息及早剔出，以保證所收集的信息的真實性。因此，對于信息的收集和把握應當堅持及時的原則。 答：（ 1）信息具有較強的時效性。 （ 2）對企業(yè)而言，企業(yè)的競爭力是由眾多因素決定的，其中信息是極重要的因素。 11簡述信息資源的意義 答：（ 1）一個國家的綜合國力的提高于信息資源的開發(fā)與利用的程度密切相關。 （ 4）收集信息不能盲目地進行，首先必須明確信息的收集 是為誰服務的，進而還要確定信息收集的范圍以及信息收集的量，只有針對性、有重點、有選擇地采集利用價值大的，符合本單位用戶需求的信息，才能提高信息工作的投入產出效益。 （ 3）收集信息應注意全面系統的原則。 （ 2）收集信息的目的是為了應用，真實可靠的信息是正確決策的重要保證。一般情況下，時間越長，信息的效用越??；時間越短，信息的效用性越大。（ 2）研究的開始階段（ 3）定義企業(yè)過程（ 4）定義數據類（ 5）分析當前業(yè)務與系統的關系（ 6）定義信息結構 10．簡述信息收集的原則。 （ 5）采集信息，對于信息部門來說，是一項常規(guī)性的和長期建設性的基礎業(yè)務工作，因此信息采集工作既要立足于現實需要，滿足當前需求，又要有一定的超前性，考慮到未來的發(fā)展。所謂全面、系統是指時間上的連續(xù)性和空間上的廣泛性，盡可能采集符合要求的信息，從而保證重點需求的連續(xù)性和完整性。收集者要深入實際，信息分析信息來源，把假信息、偽信息及早剔出，以保證所收集的信息的真實性。因此，對于信息的收集和把握應當堅持及時的原則。 答：（ 1）信息具有較強的時效性。 7．簡述企業(yè)系統規(guī)劃方法的步驟 答：（ 1）研究的準備工作。 答：戰(zhàn)略信息資源管理是一般信息資源管理的特例，具備一般信息資源管理的所有特征，但又相對于突出戰(zhàn)略的信息資源的識別、分析和利用。 5） 對信息工作的評價將豐富現代科學的內容。 3） 促進群眾性信息工作的開展。 1） 促進信息工作質量和服務水平的提高。 數據倉庫、數據挖掘、聯機分析處理。 分布式決策支持系統（ DDSS）： DDSS由多個物理上分離的信息處理節(jié)點構成計算機網絡，網絡的每個節(jié)點至 少含有一個決策支持系統或具有若干輔助決策的功能。 群體決策支持系統（ GDSS）： GDSS能供異地決策者共同參與進行決策。 J 近代信息管理的特征 （ 1）文獻信息生產獲得較大發(fā)展；（ 2）以文件和文獻信息為主要管理對象，以政府、研究和教育機構（包括大學、研究院等）為主要場所；（ 3）政府、科學機構、圖書館、檔案館等機構的工作人員成為主要的信息管理者；（ 4）信息積累和信息需求間的矛盾成為主要矛盾；（ 5）以手工方式為主，出現半機械方式。 I IA的 “ 一、二、三、四、五 ” 內涵 1一個空間 —— 信息空間 2兩種基本方法 —— “ 自頂向下 ” 和 “ 自下而上 ”3 三個基本階段：調查分析 /設計建模 /實施測試 4四種系統：內容組織、標識、導航、檢索系統 5五種強調：強調使信息可理解、強調體系結構、強調用戶體驗、強調可用性、強調科學與藝術的結合。 二、 RLIN：管理權全權委托給一個大型的民間機構 RLG。 Inter 服務項目： ① 電子郵件 ② 遠程登錄 三種信息網絡的管理體制： 一、 DOLO：采用委員會制。通過問成員館發(fā)出文獻互借信息實現館際互借。以書目記錄來支持網絡采購，支持各種采購服務（特有）。是最主要的服務項目，類似于？？書目系統，只不過規(guī)模較小，只有不到 200 萬種數據。在此基礎上，逐漸發(fā)展形成專門支持大型專業(yè)研究圖書館的自動化網絡系統，支持共享、編目采集、館際互借。主要體現在書目數據庫上，是檢索系統，最早的參考咨詢系統，可以對相關數據進行主題和關鍵詞檢索。機構名稱地址指南是指給出出版商的信息，為用戶提供快速獲取文獻的途徑。分為聯機館際互借和機構名稱、地址指南兩個部分。主要是一個包括 300多種語言，超過 3000萬條獨立書目記錄，是最大的最綜合的書目數據庫，大約每年增加 200萬的新書。目前有1400多個圖書館通過因特網與它連接。因其服務不斷擴大，其成品越來越多，成為世界上最大的圖書館自動化網絡。 比較 oclc, rlin, inter網絡的概況、服務項目、管理機制。 ③色情信息。指將大量無價值的信息堆積在人們面前，成因是信息過?；蛐畔⒗匣? ② 虛假信息。 信息技術帶來的問題。 ④ 執(zhí)法不嚴。 ③ 行政干預嚴重。現有的信息法律還存在不少空白，致使現實信息活動中產生的問題無法可依。加上信息活動近年來才頻繁起來，關于信息的法制觀念尤其淡薄。雖然我國的信息立法工作在短期內取得顯著成 就，但也存在一些問題： ① 信息法制觀念淡薄。這些法律的制定與實施使我國建立了比較完善的信息法律體系。但是制定國家間的信息法律速度較慢，因為調節(jié)國際信息交流與合作的法律需要調和不同國家主 權 之 間 的 利 害 沖 突 ， 因 而 需 要 更 多 的 時間。所有的信息法規(guī)都是根據客觀實際的需 要，針對具體問題制定出來的。加上信息公開化、信息資源共享、信息管理專業(yè)化等高新問題的提出，使 20世紀 60年代以來成為信息立法的重要時期。 目前國內外信息法律概況。 ③ 誹謗。 ① 版權：對版權法現在進行了明確的修訂。有兩種方式：一種技術是用一定限量要求，是小的數據包，可用于任何數據傳送；另一種指在 Inter 網中傳遞數據。用于防火墻和 Inter 之間外圍防線，自己全偽裝成一個真正的主機，引起病毒注意，為真正的主機贏得時間； ④ 密碼的使用。最早用路由器引導郵件流向指定的目的地，可以用來封鎖來自外部網絡但被禁止流入的數據包； ② 設防主機。 三、 Inter的安全應 用。 二、 Inter的收費應用。數據庫是企業(yè)建立的，根據數據庫搜索所需信息，通過電子郵購（與人的購物習慣相反），主要在節(jié)假日起作用。作為共享軟件，可以為用戶傳遞電子文件，用來幫助潛在用戶解讀一些共享文件，使用 戶與企業(yè)建立聯系。為潛在用戶提供交流，也是對企業(yè)進行廣告宣傳。提高效率，一個企業(yè)的地位取決于 Inter 對它的支持技術，可以使企業(yè)通過網絡擴展義務，給客戶提供信息和售后服務，可以縮短時空距離，使企業(yè)進行信息交流，給特殊需要的用戶提供他們所需的企業(yè)信息，可以對企業(yè)進行廣告。 H 互聯網目前有哪些熱點性的研究與應用？ 一、Inter 的商業(yè)應用。 管理信息系統有哪些功能？ 答：管理信息系統有如下功能：信息處理功能，涉及數據的采集、輸入、加工處理、傳輸、存儲和輸出；事物處理功能：幫助管理人員完成一些繁重的重復性勞動，使管理人員將更多的精力投入到真正的管理工作之中；預測功能：通過運用數學、數理統計或模擬等 方法，對歷史數據進行處理，對未來的發(fā)展做出估計；計劃功能：合理安排組織中各部門的計劃，并向不同層次的管理人員提供相應的計劃報告；控制功能：對計劃的執(zhí)行情況進行檢測檢查，比較執(zhí)行計劃與原定計劃的的并分析原因，輔助管理人員及時運用各種方法進行控制；運用數學模型，及時推導出有關問題的最優(yōu)解決方案，輔助管理人員決策。 G 管理信息系統的概念是什么？它有哪些類型？ 答：管理信息系統是一個以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網絡通信設備以及其它辦公設備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以 企業(yè)戰(zhàn)略競爭、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運作的集成比的人機系統。 1類目注釋：是說明類目的含義、范圍、使用規(guī)則等事項，以便正確理解和使用該類目的文字。 3混合制。分類號構造方法可分為如下幾種： 1層累制。又稱 “ 標識符號 ” 或 “ 分類標識 ” ，是用來代表各級類目名稱的代號。以《中圖法》為例，它的類目表就是由基本大類、簡表、詳表和復分表組成。 1類目表。 包括：政府電子商務、電子報稅、電子化公文、政府電子采購、電子報關、電子身份認證、網上福利支付等內容。 電子政府包括哪些內容？ 電子政府：是指政府有效利用現代技術，通過不同的信息服務設施，以更加方便的時間、地點和方式為政府機關、企業(yè)、社會組織和公民提供自動化的信息服務，從而構建一個有回應力、有效率，具有更高服務品質的政府。 G2C是指政府通過電子政務網絡系統為公民提供的各種服務，這些服務主要運轉在政務外網上。 G2B指政府通 過電子網絡系統精簡管理業(yè)務流程，快捷地為企業(yè)提供各種信息服務，這些業(yè)務主要運轉在政務外網上。 G2G是上下級政府、不同地方政府、不同政府部門之間的電子政務，這些政務應用系統主要運轉在政務內網和政務專網上。區(qū)別：電子政務的含義較寬泛，除了政府向社會提供的公共服務事務外，政府部門內部以及政府部門與部門之間的交流等也屬于電子政務的范疇。電子商務具有以下服務類型：廣告宣傳、咨詢洽談、網上訂購、網上支付、商品宣傳、客戶調查、交易管理。（ 2）協同處理：主要內容包括：通信系統、 Intra、和 Extra、工作流程的自動化。（對） 7．在近現代時期，我國的信息管理活動在全 世界是具有代表性的。 錯 組織知識是一個組織內部的知識，組織知識只是組織發(fā)展一個方面因素。 對 知識管理技術是建立在數據管理以及傳統的信息管理技術基礎之上，正隊知識的特性而開發(fā)的。（對） Z 知識管理是讓人們可以有限制地存取他們所需要的信息，并且利用該信息來評估問題和機會。 對 2．預測和反饋是信息分析的兩項特征性功能，是信息整理和評價功能的進一步拓展和延伸。（對） 17．信息道德、信息政策和信息法律三者相互補充、相輔相成，共同促進各種信息活動的正常進行。（對） 15．信息檢索工具是影響信息檢索效率的關鍵因素。（對） 14．信息組織是信息管理的重要活動，是溝通用戶和信息“ 橋梁 ” 的 “ 橋基工程 ” 。（錯） 12．信息材料和能源一起被看作社會發(fā)展的三大支柱。（ 錯） 10．信息管理不但是一種管理思想，也是一種管理的技術手段。 錯 信息技術中所指的 3C是指客戶、計算機、通信。（對） 6．信息服務具有提供信息、釋疑解惑、整序引導、保值增值四個方面的功能。 錯 信息服務是社會分工的結果，具有獨立性的特征，但它不具備實效性，即信息服務并不追求實際效果。 對 信息并不是知識。 錯 T 拓展人類神經系統功能的主要是感測技術。 對 R 。（錯） K 開放式互連系統模型 OSI提出用于互連協議的標準框架，但不是實際應用協議。 對 J 1．計算機網絡是現代通信技術與計算機相結合的產物。 錯 G