【正文】 這個時期產(chǎn)生了人類歷史上第一 種信息管理的模式 ——手工管理模式，這種模式中信息管理的對象主要是文獻，管理手段是手工方式。 信息管理與人類的管理活動一樣，有著悠久的歷史，大體上可分為三個時期，有三種模式： 一、手工管理時期。 信息服務業(yè)則包括六個方面，信息提供業(yè)、信息處理業(yè)、信息咨詢業(yè)、軟件開發(fā)業(yè)、系統(tǒng)集成業(yè)和數(shù)庫開發(fā)業(yè)。 首先，信息產(chǎn)業(yè)分為信息設備制造業(yè) 和信息服務業(yè)。至今沒有統(tǒng)一的認識。 包括：政府電子商務、電子報稅、電子化公文、政府電子采購、電子報關、電子身份認證、網(wǎng)上福利支付等內容。 69 、電子政 府包括 哪些內容？ 電子政府： 是指政府有效利用現(xiàn)代技術，通過不同的信息服務設施，以更加方便的時間、地點和方式為政府機關、企業(yè)、社會組織和公民提供自動化的信息服務，從而構建一個有回應力、有效率，具有更高服務品質的政府。 五、因特網(wǎng)：產(chǎn)生于 60 年代，是美國國防部的科研實驗產(chǎn)物，最初由美國出國防部建立?？梢曤娫挷粌H可以傳輸聲，也可以傳輸圖像，電視電話會議利用通信技 術、計算機技術和視頻技術將處于不同地理位置的會議室通過通訊網(wǎng)絡聯(lián)接起來，進行話音、文本、數(shù)據(jù)圖像的傳播和交換，使與會者不到一個會場就能進行交流。 二、可視圖文：指將用戶的直端顯示器作為終接收電子中心播放的信息或與計算機中心的數(shù)據(jù)庫進行對話，并存取該數(shù)據(jù)庫信息的設備和系統(tǒng)。 68 、 信 息 技 術 的 熱 點 研究。如新材料技術、新能源技術，信息技術在性能水平上的提高有賴于基礎技術層次的進步；二是支撐技術層：如機械、電子、激光技術。 通常我們只把主體層次和應用層次稱之為信息技術，這是一種狹義的信息技術。 信息的應用層次是指針對各種適用區(qū)分，由主體技術繁衍而生的各種應用技術群，通常它泛指按主體技術的應用領域。 信息技術也有其層次，通常也按照技術的功能區(qū)分出來的信息技術稱為信息 技術的主體層次。 6信息技術的層次。 實質 ：使網(wǎng)絡活動有組織、講文明。 62 信息素養(yǎng)的內容 1）信息意識 2）信 息能力。 60影響評價的因素 1 資源因素2 成本因素 3 評價者因素。 中國信息化測度法 56信息社會的五大定律 1 摩爾定律（信息科學的發(fā)展規(guī)律） 2梅特卡夫定律（網(wǎng)絡技術發(fā)展規(guī)律） 3 擾亂定律 4 吉爾德定律 5 雅虎 法則 57信息社會的問題 1 信息污染2 信息犯罪 3 信息安全 4 信息侵權 5 信息病態(tài) 6 信息侵略 7信息貧富分化 58 信息的特 征 1 客觀性 2 普遍性和無限性 3 依附性 4 價值性5 時效性 6 層次性 7 可存儲性 8可傳輸性 9 可擴散性 10 可分享性 11 可加工性 12 可再現(xiàn)性 13可再生性和可增值性。 53 信息需求的特點 1）模糊性2）矛盾性 3）可變性 4）廣泛性 54信息化的發(fā)展模型 1 諾蘭模型 2 西諾特模型 3 米切模型 55 信息化水平測度 波拉特法 中心思想是看信息產(chǎn)業(yè)對國民經(jīng)濟的貢獻率。（ 2）可測試性。 50 系統(tǒng)維護的對象 1 系統(tǒng)應用程序維護 2 數(shù)據(jù)維護 3 代碼維護 4 硬件設備維護。 47 信息分析的主要方法 1 比較法 2 分析綜合法 3 推理法 4專家調查法 48 網(wǎng)絡信息資源的特點 1 存儲數(shù)字化 2 表現(xiàn)形式多樣化 3 以網(wǎng)絡為傳播媒介 4 數(shù)量巨大，增長迅速 5 傳播方式的動態(tài)性6 信息源復雜 7 信息價值良莠不齊 8 存在狀態(tài)無序性、無穩(wěn)定性。將自下而上和自上而下兩種開發(fā)策略綜合起來，在總體規(guī)劃階段，應用自上而下的策略確定系統(tǒng)目標和總體方案，在系統(tǒng)開發(fā)以后的各階段中，采用自下而上策略對業(yè)務子系統(tǒng)進行分析、設計和實現(xiàn)。 3。從企業(yè)各個基層業(yè)務子系統(tǒng)的日常業(yè)務處理開始進行分析和設計。從企業(yè)的高層管理著手，首先考慮企業(yè)的總目標 ，然后確定需要哪些功能去保證目標的完成，從而劃分相應的業(yè)務子系統(tǒng)，并進行各子系統(tǒng)得具體分析與設計 2。 45 信息系統(tǒng)的開發(fā)策略 答：通常有以下幾種開發(fā)策略： 1。要求信息傳遞的質量要高。 （ 3） 量大。 （ 2） 低耗。 43 信息傳遞的原則 答：信息傳遞要遵循下列原則： （ 1） 快速。 （ 4）收集信息不能盲目地進行，首先必須明確信息的收集是為誰服務的，進而還要確定信息收集的范圍以及信息收集的量，只有有針對性、有重點、有選擇地采集利用價值大的，符合本單位用戶需求的信息，才能提高信息工作的投入產(chǎn)出效益。 （ 3）收集信息應注意全面系統(tǒng)的原則。 （ 2）收集信息的目的是為了應用，真實可靠的信息是正確決策的重要保證。一般情況下，時間越長，信息的效用越小；時間越短，信息的效用性越大。 42 簡述信息收集的原則。充分開發(fā)信息資源，科學管理信息資源，有效利用信息資源，是國家信息化建設的主要 內容，也是提高社會生產(chǎn)力，促進經(jīng)濟發(fā)展和推動社會進步的重要保證。 （ 5）采集信息，對于信息部門來說，是一項常規(guī)性的和長期建設性的基礎業(yè)務工作，因此信息采集工作既要立足于現(xiàn)實需要，滿足當前需求，又要有一定的超前性，考慮到未來的發(fā)展。所謂全面、系統(tǒng)是指時間上的連續(xù)性和空間上的廣泛性，盡可能采集符合要求的信息，從而保證重點需求的連續(xù)性和完整性。收集者要深入實際，信息分析信息來源，把假信息、偽信息及早剔出，以保證所收集的信息的真實性。因此，對于信息的收集和把握應當堅持及時的原則。 答：（ 1）信息具有較強的時效性。 39．簡述企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法的步驟 答：（ 1）研究的準備工作。 答：戰(zhàn)略信息資源管理是一般信息資源管理的特例，具備一般信息資源管理的所有特征，但又相對于突出戰(zhàn)略的信息資源的識別、分析和利用。 36 知識管理概念的關鍵要素 （ 1）知識：知識管理是以 “ 知識 ” 為核心的管理；（ 2）人才：知識管理是以 “ 人 ” 為主導的管理；（ 3）智慧：知識管理是體現(xiàn)集體智慧的管理；（ 4）信息：知識管理是以 “ 信息技術 ” 和 “ 信息管理 ” 為基礎的管理；（ 5）文化：知識管 理是以 “ 文化 ” 為依托的管理；（ 6）共享：知識管理是運用 “ 知識共享 ” 的管理；（ 7）創(chuàng)新：知識管理是以 “ 創(chuàng)新 ” 為目標的管理； 37 知識管理的流派 知識管理理論流派大致就可分為技術學派、行為學派、經(jīng)濟學派和戰(zhàn)略學派四大學派。 現(xiàn)代信息管理的發(fā)展時期 20 世紀 70 年代中期至 20 世紀90年代初期是以信息資源為中心的現(xiàn)代信息管理的發(fā)展時期。 34 古代信息管理的特征 （ 1）著書立說、檔案整理、傳抄文獻等信息管理活動集中在少數(shù)人手中，成為學術或權力的象征； （ 2）信息交流活動是自發(fā)的、無組織的、個人和少數(shù)人的活動，信息管理活動是零散的，并與社會生產(chǎn)活動、政治、文化、軍事活動等結合在一起進行。 G2C—— 政府對公民的電子政務 G2C 是指政府通過電子政務網(wǎng)絡系統(tǒng)為公民提供的各種服務，這些服務主要運轉在政務外網(wǎng)上。 33 電子政務的應用模式 G2G—— 政府間的電子政務 ７ G2G 是上下級政府、不同地方政府、不同政府部門之間的電子政務，這些政務應用系統(tǒng)主要運轉在政務內網(wǎng)和政務專網(wǎng)上。 系統(tǒng)維護的目的是保證信息系統(tǒng)正常、可靠地運行，并能使系統(tǒng)不斷得到改善和提高，以充分發(fā)揮作用。 信息系統(tǒng)經(jīng)歷的發(fā)展時期： 1電子數(shù)據(jù)處理（ EDPS）階段 2. 數(shù)據(jù)庫及管理信息系統(tǒng)階段 3決策支持系統(tǒng)（ DSS）階段 4 數(shù)據(jù)倉庫（ DW）階段。 （ 2）檢索效果評價：㈠評價檢索結果好壞的指標： ① 查全率② 查準率；㈡測量檢索誤差的指標： ① 漏檢率 ② 誤檢率；㈢基于用戶的評價方法： ① 覆蓋率 ② 新穎度；㈣其他： ① 錯檢率 ② 相關率。 ⑤ 用戶接口。 ③ 系統(tǒng)功能評價。 （ 2）信息檢索的類型： ① 數(shù)據(jù)檢索 ② 事實檢索 ③ 文獻檢索 30 信息檢索評價 （ 1）檢索系統(tǒng)評價： ① 信息源評價。 29 信息檢索概述 （ 1 狹義的檢索是指依據(jù)一定方法，從已經(jīng)組織好的大量有關文獻信息集合中，查找并獲取特 定的相關文獻信息的過程。（ 1）形式審查（ 2）內容評價。選擇評價信息源可采用直接評價或間接評價方式。 信息搜集評價的目的在于求“ 真 ” 、求 “ 實 ” 和求 “ 效 ” 。 28 內容管理的作用 “ 對外 ” ，內容管理可以幫助企業(yè)建立統(tǒng)一的對外協(xié)作平臺，加強企業(yè)與業(yè)務合作伙伴、客戶的溝通和聯(lián)系，減少業(yè)務環(huán)節(jié) 10%～ 40%，提高業(yè)務處理速度 20%～ 50%，改進客戶服務水平； “ 對內 ” ，內容管理可以幫助企業(yè)有效率地生產(chǎn)、管理與發(fā)布多元化的內容，打破信息孤島，理順業(yè)務流程，加強團隊之間的協(xié)作，使企業(yè)擁有的“ 核心知識 ” 得到充分的利用； “ 節(jié)約 ” ，通過內容管理，企業(yè)可以實現(xiàn)把正確、實時的內容傳遞給適當?shù)娜耍⑶疫M行最有效率的管理，藉以在信息產(chǎn)生后反復利用，以此大幅降低花費在數(shù)據(jù)管理、查詢與檢索上的時間與成本，據(jù)國外有關統(tǒng)計，可降低企業(yè)業(yè)務成本10%～ 30%。 財務分析方法 企業(yè)財務分析是根據(jù)企業(yè)財務報表對企業(yè)在一定時期內的經(jīng)營情況、財務收支情況等狀況進行綜合考察，對企業(yè)經(jīng)營的發(fā)展趨勢進行預測。 7）考慮影響專利投資回報期的因素。 5）確定數(shù)學分析模型。 3）進行文獻信息的計量統(tǒng)計。 【專利情報分析的基本步驟】：1）全面、準確檢索世界范圍內的專利文獻。 2）統(tǒng)計分析。 【 SWOT 分析法基本步驟】：（ 1）分析環(huán)境因素；（ 2）構造 SWOT矩陣；（ 3）形成競爭戰(zhàn)略；（ 4）制定行動計劃?！径吮瘸椒ɑ静襟E】：（ 1）確定內容；（ 2）選擇目標；（ 3）研究方案；（ 4）收集分析數(shù)據(jù)；（ 5）確定行動目標；（ 6）實施計劃及評價。 針對競爭戰(zhàn)略和綜合性的分析方法 （ 1）數(shù)據(jù)庫分析法；（ 2）多元化業(yè)務分析法；（ 3）利益相關者分析及基本假設評測法；（ 4）戰(zhàn) 略聯(lián)盟分析法；（ 5）戰(zhàn)略組分析法；（ 6）戰(zhàn)略態(tài)勢分析法；（ 7）戰(zhàn)略地位和行動評價模型法；（ 8）共同利益分析法；（ 9）兼并及收購分析法；（ 10）以價值為基礎的規(guī)劃分析法。 針對競爭對手、企業(yè)競爭力和成功的關鍵因素的分析方法 （ 1）競爭對手跟蹤分析法；（ 2）核心競爭 力分析法；（ 3）關鍵成功因素分析法；（ 4）管理人員跟蹤分析法；（ 5）多點競爭分析法；（ 6）優(yōu)勢及弱點分析法；（ 7）反求工程分析法；（ 8）專利情報分析法。 （ 1）數(shù)字圖書館方式；（ 2）虛擬圖書館方式。 5）更新迅速。 3）較大地拓寬類目外延。 方式（中觀） （ 1）網(wǎng)絡信息的分類組織方式： 1）重視以事物為中心設置類目。 25 網(wǎng)絡信息資源的組織模式 （微觀） 主要有： 1 自由文本方式 2 超文本方式 3 主頁方式。 ② 句法結構，定義 Metadata 結構以及如何描述這種結構。 2 分類法索引：是為幫助不熟悉類目表邏輯體系的人，從類名及其他相關名稱字順途徑查找分類號的工具。 3 類目注釋和分類法索引。 2 順序制。用分類號作為類目的標識符號是分類檢索語言最顯著的特征。 2 分類號。是分類法的主體，它決定分類號的含義，是選用分類號表達文獻信息內容和檢索課題的主要依據(jù)。 23 分類語言與分類標引 文獻分類法通常分為三種基本類型1 等級體系分類法（或稱：先組式分類法） 2 分面組配分類法 3 體系 — 組配分類法。 3 概率組織法。常見的語用信息組織方法有以下幾種： 1 重要性大小組織法。 3】語用信息組織。比較常見的 語義信息組織方法有以下兩種： 1 分類組織法。 2】語義信息組織。 4 時序組織法。 2 代碼組織法。 22 信息組織的 3 個層次 1】語法信息組織：以信息的形式特征為根據(jù)序化信息的方法。 優(yōu)點是可以就問題進行深入的探討，獲得高質量的信息。 2 訪問調查法。 問卷設計形式有 3 種：結構式、非結構式和混合式。 ② 郵寄問卷。 1 問卷調查法。 ④ 信息安全技術，即有關信息保護的技術。 ② 信息系統(tǒng)技術，即有關信息的獲取、傳輸、處理、控制的設備和系統(tǒng)的技術，主要有計算機技術、通信技術、控制技術 3 個方面，是信息技術的核心。區(qū)別：電子政務的含義較寬泛，除了政府向社會提供的公共服務事務外，政 府部門內部以及政府部門與部門之間的交流等也屬于電子政務的范疇。 17 信息產(chǎn)業(yè)的作用？ 1 信息產(chǎn)