【正文】 ERP 系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進的管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運行模式，反映時代對企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會財富的要求，成為企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石。 任何信息系統(tǒng)都具備信息采集、信息存儲、信息加工、信息傳輸、信息提供五個方面的功能，但不同的信息系統(tǒng)對這五個功能的要求是不同的，強調(diào)的重點也不同。 ( √ ) 12 三、簡答題 (本類題共 40 分，每小題 10 分 ) 1．什么是信息系統(tǒng) ?其功能是什么 ? ( X ) 9．企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)信息化戰(zhàn)略要根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境情況不斷調(diào)整，因此二者不必保持一致性。 ( ) 7．基于瀑布模型的信息系統(tǒng)開發(fā)生命周期提倡并允許返工。 、 ( ) 5．信息系統(tǒng)對組織的作用是直接的。 ( √ 3．局域網(wǎng)的覆蓋范圍介于廣域網(wǎng)和城域網(wǎng)之間。 A．可能發(fā)生在考察期 B．可能發(fā)生在形成期 C．可能發(fā)生在穩(wěn)定期 二、判斷題 (每小題 1 分，共 l0 分 ) 1．數(shù)據(jù)是已經(jīng)被處理成某種形式的信息。體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想 10 D．系統(tǒng)分析師 9． ERP 的核心管理思想主要體現(xiàn)在 ( )。 B．信息系統(tǒng)對組織戰(zhàn)略提供支持 C．信息系統(tǒng)對組織變革提供支持 D．信息系統(tǒng)可能成為組織的累贅 8 A存在 “開發(fā)費用高，維護困難，系統(tǒng)維護需要開發(fā)單位的長期支持，等缺陷的企業(yè) IT 項目建設(shè)模式是 ( )。 A．附屬性 B．間接性 C．整體性 4．在客戶關(guān)系生命周期中， ( )。主要體現(xiàn)在速度優(yōu)勢方面的信息技術(shù)包括 ( )。 不選、錯選，本小題不得分 ) 1．關(guān)系模型中，主碼也被稱為 ( )。本類題共 30 分。 企業(yè)信息管理試題 1 一、選擇題 (下列各題有多個符合題意的正確答案。（ 3）信息勞動者，腦力勞動者的作用和比重日益增大。 信息化社會主要有以下特征：（ 1）信息、知識日益成為社會發(fā)展的主要資源和財富。（ 5）操作方式不同。（ 3）驅(qū)動方式不同。兩者的區(qū)別：（ 1）從追求目標上看， MIS以高效性為其追求目標，要求高速度、高質(zhì)量、低成本地完成任務(wù)；而 DSS則強調(diào)系統(tǒng)的有效性，而不追求高效率，目標是提供合理可行的決策方案，所得到的結(jié)果是相對滿意解。（ 4）具有靈活的、方便的人 機交互功能。（ 2） DSS具有較強的靈活性，通用性和快速響應(yīng)能力，能夠為用戶提供靈活方便的操作環(huán)境，以適應(yīng)具有不同需求和條件的決策問題。 17．決策支持系統(tǒng)的特征及其與 MIS的區(qū)別。 信息系統(tǒng)的質(zhì)量問題從本質(zhì)上來說是信息系統(tǒng)軟件的質(zhì)量問題。輸出信息是管理信息系統(tǒng)的最終成果，用戶除了要求輸入方式靈活、簡便外，最關(guān)心的就是輸出結(jié)果的格式和正確性。代碼設(shè)計的一般步驟是：（ 1）代碼結(jié)構(gòu)設(shè)計；（ 2）代碼校驗設(shè)計；（ 3）使用范圍 和使用期限的確立；（ 4）編制代碼表；（ 5）編寫代碼設(shè)計。第三，要考慮結(jié)構(gòu)簡潔，代碼的長度涉及到存儲空間占用和信息處理的速度。 進行代碼設(shè)計時應(yīng)遵循的原則有：第一，要考慮的是編碼的標準化，盡量按照有關(guān)的國際標準、國家標準、部門或行業(yè)的標準進行設(shè)計。前者是為解決某類應(yīng)用問題專門設(shè)計的一組通用程序，這類程序經(jīng)過優(yōu)化，編制質(zhì)量和運行質(zhì)量較高，是用戶使用方便的商品軟件；后者主要是用戶根據(jù)企業(yè)的實際情況， 自行設(shè)計的解決本企業(yè)業(yè)務(wù)所需的軟件。操作系統(tǒng)所具備的功能和性 11 能在一定程度上決定系統(tǒng)的整體水平。（ 2）軟件；系統(tǒng)軟件是應(yīng)用程序開發(fā)和運行的環(huán)境和基礎(chǔ)。選型的原則為：實用性好表現(xiàn)為可擴充性；容易開發(fā)容易使用，較強的通信能力，以及可靠、可用和可維護性好于開放性好；信譽好的廠家產(chǎn)品；性能價格比高。與此同時系統(tǒng)軟件的配置 ——操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的選擇包括應(yīng)用軟件的獲得途徑也要慎重考慮。 12．如何選擇軟硬件？ 從信息系統(tǒng)采取的計算機處理方式出發(fā)，什對批處理、聯(lián)機輸入實時處理、聯(lián)機輸入成批處理，還是采取分布式處理。 模塊是組成系統(tǒng)的基本單位，能完成某項動作的一組程序語句 (或描述 )，它具有輸入和輸出、邏輯功能、運行環(huán)境、內(nèi)部數(shù)據(jù)四種屬性。（ 1）現(xiàn) 行系統(tǒng)的目標分析；（ 2）現(xiàn)行系統(tǒng)的組織機構(gòu)與功能分析；（ 3）現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程分析；（ 4）現(xiàn)行系統(tǒng)的用戶需求分析；（ 5）信息系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)的分析。 企業(yè)信息系統(tǒng)是根據(jù) “基于原系統(tǒng)，高于原系統(tǒng) ”的規(guī)則對現(xiàn)行系統(tǒng)的映射。 BSP的研 究步驟是：（ 1）研究的準備工作；（ 2）研究的開始階段；（ 3）定義企業(yè)過程；（ 4）定義數(shù)據(jù)類；（ 5）分析當前業(yè)務(wù)與系統(tǒng)的關(guān)系；（ 6）定義系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)；（ 7）確定系統(tǒng)的優(yōu)先順序。（ 4）企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)在組織結(jié)構(gòu)和管理體制改變時保持工作能力。（ 2）企業(yè)信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃應(yīng)當表達出企業(yè)的各個管理層次的要求。 8．企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法的原則和基本研究步驟。（ 3）信息基礎(chǔ)資源的管理和評價①網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理；②信息系統(tǒng)的企業(yè)模型；③信息系統(tǒng)的評價。②信息化委員會③人的因素；以下各項是信息資源管理中人的因素的核心內(nèi)容：①認識 CIO的在企業(yè)中的地位和作用；②發(fā)揮信息化委員會的功能；③重視人才培養(yǎng)；④提高整個企業(yè)的信息利用能力。 信息資源管理體系由 4個方面構(gòu)成：（ 1）組織結(jié)構(gòu)和人的因素①信息主管（ CIO）信息主管是負責(zé)制訂企業(yè)信息政策和標準、對于企業(yè)的信息資源進行全面規(guī)劃和管理的高級管理人員。 5．信息系統(tǒng)對企業(yè)組織產(chǎn)生何種影響？ 信息系統(tǒng)對企業(yè)組織產(chǎn)生的影響有：（ 1）信息系統(tǒng)能夠提高企業(yè)競爭優(yōu)勢；（ 2）信息系統(tǒng)可以改進企業(yè)的工作效率和生產(chǎn)銷售方式；（ 3）信息系統(tǒng)促進企業(yè)內(nèi)部運行和管理方式的改進；（ 4）信息系統(tǒng)促進企業(yè)產(chǎn)品質(zhì) 量的提高；（ 5）信息系統(tǒng)促進企業(yè)組織的變革。 答：開發(fā)管理信息系統(tǒng)需要具備以下幾個條件：（ 1）企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)重視，特別是一把手親自參與和領(lǐng)導(dǎo)，也稱一把手原則；（ 2）企業(yè)具有開發(fā)管理信息系統(tǒng)的需求 ；（ 3）具有一定的科學(xué)管理的基礎(chǔ)；（ 4）有一支高水平的信息系統(tǒng)開發(fā)的專業(yè)隊伍；（ 5）必要的資金支持和資源條件；（ 6）管理信息系統(tǒng)將極大地提高企業(yè)在市場中的生存能力和競爭力。業(yè)務(wù)流程重組旨在消除低效的業(yè)務(wù)與部門，減少無效勞動及提高對市場與客戶的反映速度，使流程的每一步都能獲得價值增值；業(yè)務(wù)流程重組強調(diào)企業(yè)整體全局上的最優(yōu)而不是單個環(huán)節(jié)或作業(yè)任務(wù)的最優(yōu)。（ 3）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟。企業(yè)間可以利用信息系統(tǒng)成為信息伙伴，甚至可以將他們的信息系 統(tǒng)聯(lián)結(jié)起來，共享信息資源。 3．信息技術(shù)對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的作用。與供應(yīng)鏈管理相關(guān)的應(yīng)用軟件有：（ 1）庫存與訂貨管理的物料需求計劃軟件；（ 2）同時管理物流和資金流的制造資源計劃軟件；（ 3）全面管理企業(yè)的企業(yè)資源計劃軟件。 答：信息技術(shù)與供應(yīng)鏈管理的發(fā)展是一個互相推動的過程。信息具有以下基本特征： (1)客觀性； (2)價值性； (3)等級性； (4)可分享性； (5)可傳輸性； (6)可再生性。 信息是客觀存在的事物，是客觀事物運動和變化的一種反映。 信息系統(tǒng)對企業(yè)組織產(chǎn)生何種影響？ 信 息系統(tǒng)對企業(yè)組織產(chǎn)生的影響有：（ 1）信息系統(tǒng)能夠提高企業(yè)競爭優(yōu)勢；（ 2）信息系統(tǒng)可以改進企業(yè)的工作效率和生產(chǎn)銷售方式；（ 3）信息系統(tǒng)促進企業(yè)內(nèi)部運行和管理方式的改進；（ 4）信息系統(tǒng)促進企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高；（ 5）信息系統(tǒng)促進企業(yè)組織的變革。輸入保障確保向信息系統(tǒng)輸入的數(shù)據(jù)完整和準確；處理保障保證處理過程中被更新的數(shù)據(jù)和文件的完整和準確；輸出控制則保證計算機處理后輸出的結(jié)果完整、準確并且 10 分布恰當。應(yīng)用保障和總體保障結(jié)合在一起共同保證信息系統(tǒng)更加安全和可靠，應(yīng)用保障確保具體的系統(tǒng)應(yīng)用的安全。 信息系統(tǒng)的總體安全保障及應(yīng)用安全保障。（ 4）企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組。（ 2）使用信息系統(tǒng)還可以取得全行業(yè)的競爭優(yōu)勢。 答：（ 1）企業(yè)間的協(xié)同。這些軟件使企業(yè)管理人員對企業(yè)的控制能力大為增強，信息的獲取與交流更加迅捷，直接促進了供應(yīng)鏈管理的發(fā)展。信息技術(shù)對供應(yīng)鏈管理起了非常重要的促進作用。 信息技術(shù)的發(fā)展與供應(yīng)鏈 管理的相互關(guān)系。（ 3）信息勞動者，腦力勞動者的作用和比重日益增大。 信息化社會主要有以下特征：（ 1）信息、知識日益成為社會發(fā)展的主要資源和財富。信息具有以下基本特征： (1)客觀性； (2)價值性； (3)等級性； (4)可分享性； (5)可傳輸性； (6)可再生性。 信息 是客觀存在的事物，是客觀事物運動和變化的一種反映。提高信息系統(tǒng)中軟件質(zhì)量的措施有以下幾個方面： (1)好的軟件開發(fā)方法是獲得高質(zhì)量軟件的首要條件； (2)信息系統(tǒng)軟件質(zhì)量的度量； (3)制定軟件程序代碼設(shè)計編寫標準； (4)軟件的測試； (5)采用軟件開發(fā)工具。 提高信息系統(tǒng)中軟件質(zhì)量的措施。（ 3）信息基礎(chǔ)資源的管理和評價①網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理；②信息系統(tǒng)的企業(yè)模型；③信息系統(tǒng)的評價。②信息化委員會③人的因素；以下各項是信息資源管理中人的因素的核心內(nèi)容：①認識 CIO的在企業(yè)中的地位和作用；②發(fā)揮信息化委員會的功能；③重視人才培養(yǎng)；④提高整個企業(yè)的信息利用能力。 信息資源管理體系由 4個方面構(gòu)成：（ 1）組織結(jié)構(gòu)和人的因素①信息主管（ CIO）信息主管是負責(zé)制訂企業(yè)信息政策和標準、對于企業(yè)的信息資源進行全面規(guī)劃和管理的高級管理人員。系統(tǒng)分析未完成之前，就匆忙地選機型，確定硬件配置，或系統(tǒng)設(shè)計未完成之前， 應(yīng)開始編寫程序，這都是開發(fā)企業(yè)信息系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的情況，這樣做，很可能造成浪費與返工。嚴格區(qū)分企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)工作的階段性，每個階段必須規(guī)定明確的任務(wù)，提供響應(yīng)的文檔資料，作為下一個階段的依據(jù)，這些原則都是企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)過程中所積累的工作經(jīng)驗和教訓(xùn)。也稱為 “一把手 ”原則。這種影響面大的開發(fā)工作，沒有最高層領(lǐng)導(dǎo)，特別是企業(yè)一把手的參與和具體領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)各部門的需求與步調(diào) ，開發(fā)工作不可能順利進行。它需要專業(yè)技術(shù)人員、管理人員和相關(guān)的職能科室的業(yè)務(wù)管理人員的協(xié)同配合。只有系統(tǒng)開發(fā)人員與用戶真誠的合作，才是系統(tǒng)成功的關(guān)鍵。管理人員就是系統(tǒng)的用戶，只有用戶使用方便滿意的系統(tǒng)才稱得上是好的系統(tǒng)，而為一個用戶所接受、在實際工作中真正服務(wù)于用戶的成功的管理信息系統(tǒng)，離不開用戶的參與，從最初的總體規(guī)劃的制定，到系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計，以及最后的系統(tǒng)實施 的全過程，都需要用戶與系統(tǒng)開發(fā)人員的真誠合作。這反映了系統(tǒng)的目的性。 （ 1）系統(tǒng)觀點；企業(yè)信息系統(tǒng)作為一個系統(tǒng)，具備系統(tǒng)的基本特性，它可以分解為一組相互關(guān)聯(lián)的子系統(tǒng)，這些子系統(tǒng)各自有其獨立的功能，有其邊界、輸入和輸出。輸入來源和輸出去向在一般情況下都是同一調(diào)用者，即模塊從調(diào)用者處獲得輸入，經(jīng)模塊處理圖產(chǎn)生的輸出返回給調(diào)用者；模塊的邏輯功能即描述模塊內(nèi)部如何實現(xiàn)要求的功能；運行環(huán)境指模塊的使用環(huán)境和模塊間的相互關(guān)系；內(nèi)部數(shù)據(jù)是指屬于模塊自己的數(shù)據(jù)。 (參照學(xué)習(xí)指導(dǎo)書 P32) 試述模塊設(shè)計的原則。（ 1）現(xiàn)行系統(tǒng)的目標分析；（ 2）現(xiàn)行系統(tǒng)的組織機構(gòu)與功能分析；（ 3）現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程分析；（ 4）現(xiàn)行系統(tǒng)的用戶需求分析；（ 5）信息系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)的分析。 企業(yè)信息系統(tǒng)是根據(jù) “基于原系統(tǒng)，高于原系統(tǒng) ”的規(guī)則對現(xiàn)行系統(tǒng)的映射。 BSP的研究步驟是：（ 1）研究的準備工作；（ 2）研究的開始階段；（ 3）定義企業(yè)過程；（ 4）定義數(shù)據(jù)類；（ 5）分析當前業(yè)務(wù)與系統(tǒng)的關(guān)系；（ 6）定義系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)；（ 7）確定系統(tǒng)的優(yōu)先順序。（ 4）企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)在組織結(jié)構(gòu)和管理體制改變時保持工作能力。（ 2）企業(yè)信息系統(tǒng)的總體 9 規(guī)劃應(yīng)當表達出企業(yè)的各個管理層次的要求。 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法的原則和基本研究步驟。 答：開發(fā)管理信息系統(tǒng)需要具備以下幾個條件：（ 1）企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)重視，特別是一把手親自參與和領(lǐng)導(dǎo)，也稱一把手原則；（ 2）企業(yè)具有開發(fā)管理信息系統(tǒng)的需求；（ 3）具有一定的科學(xué)管理的基礎(chǔ)；（ 4）有一支高水平的信息系統(tǒng)開發(fā)的專業(yè)隊伍；（ 5）必要的資金支持和資源條件；（ 6）管理信息系統(tǒng)將極大地提高企業(yè)在市場中的生存能力和競爭力。（ 5）操作方式不同。（ 3）驅(qū)動方式不同。兩者的區(qū)別：（ 1）從追求目標上看， MIS以高效性為其追求目標，要求高速度、高質(zhì)量、低成本地完成任務(wù)；而 DSS則強調(diào)系統(tǒng)的有效性，而不追求高效率，目標是提供合理可行的決策方案， 所得到的結(jié)果是相對滿意解。（ 4）具有靈活的、方便的人 機交互功能。（ 2） DSS具有較強的靈活性，通用性和快速響應(yīng)能力，能夠為用戶提供靈活方便的操作環(huán)境，以適應(yīng)具有不同需求和條件的 決策問題。 決策支持系統(tǒng)的特征及其與 MIS的區(qū)別。 ；系統(tǒng)的效益分析是評價企業(yè)管理信息系統(tǒng)的重要方面。軟件維護有以下幾種類型： (1)糾錯性維護； (2)適 應(yīng)性維護； (3)完善性維護； (4)預(yù)防性維護。軟件維護是系統(tǒng)維護中最重要的方面。系統(tǒng)維護包括對計算機硬件設(shè)備的維護和軟件系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)進行維護。 四、 簡答與論述題 ： 。 50．圍繞企業(yè)管理決策過程， 物流 和 信息流 構(gòu)成了企業(yè)的基本活動 。 48．信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)主要是指組成信息系統(tǒng)的 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 和各單機硬件 功能配置 。 46．信息處理器完成數(shù)據(jù)的 采集 、 數(shù)據(jù)變換 、 數(shù)據(jù)存儲 等，并將數(shù)據(jù)變?yōu)樾畔⑻峁┙o信息用戶。 44．支持現(xiàn)代社會生存和發(fā)展的三大能源 物質(zhì)資源 、 能源 、 信息資源 。 42．專家系統(tǒng)的四個子系統(tǒng)是 知識獲取子系統(tǒng) 、 咨詢解釋子系統(tǒng) 、 知識庫子系統(tǒng) 、 推理子系統(tǒng) 。 40． DSS系統(tǒng)的包含 人 、 數(shù)據(jù) 、 模型 等三大要素。 38．總量控制技術(shù) 可適用于信息處理過程中的任何階段，其作用是確保數(shù)據(jù)總量的 完整 和 準確 。 36