【正文】 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng) (Enterprise Resource Plannin9， ERP)是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以 系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。信息系統(tǒng) (Information Systems， IS)是由人員、數(shù)據(jù)、反映業(yè)務(wù)活動(dòng)的軟件、網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)硬件 5 個(gè)構(gòu)件組成的一個(gè)集成系統(tǒng)，其目的是支持和提高企業(yè)的日常業(yè)務(wù)運(yùn)行，以及滿足管理決策人員解決問題和制定決策的信息需求。 ( X ) 8．客戶數(shù)據(jù)的分析是 CRM 最關(guān)鍵的內(nèi)容。 (X ) 4．外聯(lián)網(wǎng)并不具有真正意義上的開放性，它只是一種技術(shù)?？蛻絷P(guān)系的退化期是客戶關(guān)系的逆轉(zhuǎn)階段，關(guān)系退化 ( )。下述人員中， ( )是信息系統(tǒng)項(xiàng)目的關(guān)鍵。 B．委托開發(fā)方式 6． B2G 是指 ( )。 A．無線通信 D．電子商務(wù) 3．信息系統(tǒng)的特征體現(xiàn)在 ( )。每小題 3 分。（ 4）社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的分散化、多樣化、小規(guī)?；?。 18．信息 化社會(huì)的主要特征。（ 2）解決的問題性質(zhì)不同。（ 3） DSS綜合運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、模糊數(shù)學(xué)、控制論方法以及人工智能技術(shù)等，并組織建立模型庫和知識庫等，決策時(shí)可靈 活調(diào)用，具有問題識別、模型構(gòu)造、方案評價(jià)等功能。提高信息系統(tǒng)中軟件質(zhì)量的措施有以下幾個(gè)方面： (1)好的軟件開發(fā)方法是獲得高質(zhì)量軟件的首要條件； (2)信息系統(tǒng)軟件 質(zhì)量的度量； (3)制定軟件程序代碼設(shè)計(jì)編寫標(biāo)準(zhǔn)； (4)軟件的測試； (5)采用軟件開發(fā)工具。輸入設(shè)計(jì)包含下面幾個(gè)方面：（ 1）輸入信息源的設(shè)計(jì)；（ 2）收集輸入信息設(shè)計(jì)；（ 3）輸入媒介選擇設(shè)計(jì)；（ 4）輸入信息內(nèi)容設(shè)計(jì)；（ 5）輸入信息的校驗(yàn)。第二，要考慮容易修改，當(dāng)某個(gè)代碼在特點(diǎn)、條件或代表的實(shí)體關(guān)系改變時(shí)，容易進(jìn)行變更。應(yīng)用軟件根據(jù)來源不同，分為應(yīng)用軟件包和自編程序。硬件的選擇要克服以下兩種不好的 傾向：第一，先買機(jī)器，后作系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)，結(jié)果造成不是機(jī)器為現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)服務(wù)，而是系統(tǒng)為應(yīng)付工具的運(yùn)行服務(wù)；第二，一味的貪大，求先進(jìn)，把技術(shù)上的可行性建立在不成熟的時(shí)髦機(jī)型上。考慮硬件系統(tǒng)的主機(jī)和外設(shè)的配置。 11．試述模塊設(shè)計(jì)的原則。 10．如何分析現(xiàn)行系統(tǒng)。（ 3）企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)向整個(gè)企業(yè)提供一致的信息。（ 4）信息戰(zhàn)略管理①信息戰(zhàn)略②制定信息戰(zhàn)略的體制。 CIO由副總裁級的管理人員擔(dān)任。主要表現(xiàn)為：（ 7）對市場作出快速反應(yīng)；（ 8）縮短生產(chǎn)周期；（ 9）降低產(chǎn)品成本；（ 10）及時(shí)了解市場信息。（ 4）企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組。 答：（ 1）企業(yè)間的協(xié)同。信息技術(shù)對供應(yīng)鏈管理起了非常重要的促進(jìn)作用?？梢哉J(rèn)為，信息是客觀事物的特征通過一物質(zhì)載體形式的反映。最重要的應(yīng)用保障措施包括輸入輸出授權(quán)認(rèn)證、程序化的例行編輯檢查以及總量控制技術(shù)。 總體安全保障就像為企業(yè)的信息系統(tǒng)的安全提供了一把保護(hù)傘，總體保障措施實(shí)施后可以促進(jìn)下列需求的實(shí)現(xiàn)： (1)信息系統(tǒng)硬件安全和可靠； (2)信息系統(tǒng)軟件安全和可靠； (3)數(shù)據(jù)文件的安全； (4)信息系統(tǒng)運(yùn)行操作管理的 正確； (5)信息系統(tǒng)能夠按部就班的得以開發(fā)。（ 3）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。 信息技術(shù)對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的作用。 答：信息技術(shù)與供應(yīng)鏈管理的發(fā)展是一個(gè)互相推動(dòng)的過程。（ 2）信息技術(shù)、信息產(chǎn)業(yè)、信息經(jīng)濟(jì)日益成為科技、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展的主導(dǎo)因素?？梢哉J(rèn)為，信息是客觀事物的特征通過一物質(zhì)載體形式的反映。 信息系統(tǒng)的質(zhì)量問題從本質(zhì)上來說是信息系統(tǒng)軟件的質(zhì)量問題。（ 2）數(shù)據(jù)資源管理①數(shù)據(jù)的 標(biāo)準(zhǔn)化；②數(shù)據(jù)的定義；③制定代碼體系；④數(shù)據(jù)的安全保護(hù)。 試述信息資源管理的體系。（ 4）重視企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃；作為一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是非常重要的。它的開發(fā)影響到管理方式、規(guī)章制度以及職責(zé)范圍，基礎(chǔ)會(huì)涉及管理機(jī)構(gòu)的變化。管理信息系統(tǒng)的開發(fā)包括用戶自己，用戶不僅是使用管理信息系統(tǒng)的主人，也是開發(fā)管理信息系統(tǒng)的主人。但各子系統(tǒng)之間彼此聯(lián)系、配合，共同實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的總目標(biāo)。 模塊是組成系統(tǒng)的基本單位，能完成某項(xiàng)動(dòng)作的一組程序語句 (或描述 )，它具有輸入和輸出、邏輯功能、運(yùn)行環(huán)境、內(nèi)部數(shù)據(jù)四種屬性。為了實(shí)現(xiàn)這種映射，就必須對信息系統(tǒng)進(jìn)行分析，即運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法，對信息系統(tǒng)進(jìn)行目標(biāo)分析，組織機(jī)構(gòu)與功能分析，環(huán)境分析，業(yè)務(wù)流程分析，信息系統(tǒng)存在的主要問題及薄弱環(huán)節(jié)分析，用戶需求分析等，為建立管理信息系統(tǒng)的邏輯模型作必要的準(zhǔn)備。（ 5）企業(yè)信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃應(yīng)當(dāng)由系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中的子系統(tǒng)開始實(shí)現(xiàn)。 BSP法的基本原則是：（ 1）企業(yè)信息系統(tǒng)必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。 企業(yè)開發(fā)管理信息系統(tǒng)應(yīng)具備的條件及管理信息系統(tǒng)對企業(yè)產(chǎn)生的作用。（ 2）解決的問題性質(zhì)不同。（ 3） DSS綜合運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、模糊數(shù)學(xué)、控制論方法以及人工智能技術(shù)等，并組織建立模型庫和知識庫等，決策時(shí)可靈活調(diào)用，具有問題識別、模型構(gòu)造、方案評價(jià)等功能。一般從社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益兩個(gè)方面來評價(jià)。軟件維護(hù)就是在軟件交付使用后，為了改正錯(cuò)誤，擴(kuò)充功能，滿足新的需要，延長軟件壽命而進(jìn)行的軟件修改工作。 系統(tǒng)維護(hù)是為使信息系統(tǒng)適應(yīng)環(huán)境和各種其它因素的變化，當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障或局部不理想時(shí)，及時(shí)地進(jìn)行維修和改進(jìn)，保證系統(tǒng)正常工作和滿足各級人員對系統(tǒng)的需求。 49．企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)通過 防火墻 與企業(yè)外部的廣域網(wǎng)進(jìn)行連接。 45．信息資源者是指負(fù)責(zé)管理信息系統(tǒng) 開發(fā) 和 運(yùn)行 的人員 ,并 在系統(tǒng)實(shí)施過程中負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)各部分的組織和協(xié)調(diào)。 41．一般較成熟的 DSS結(jié)構(gòu)是由 交互語言系統(tǒng) 、 問題處理系統(tǒng) 和 知識系統(tǒng) 構(gòu)成。 37．文檔通常分為三類，即 系統(tǒng)文檔 、 用戶文檔 、 操作文檔 。 33．信息系統(tǒng)在企業(yè)中的組織機(jī)構(gòu)形式大致有 分散平行式 、 集中式 兩種。 29．模塊的四種屬性是 輸入和輸出 、 邏輯功能 、 運(yùn)行環(huán)境 、 內(nèi)部數(shù)據(jù) 。 25．系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容包括 企業(yè)目標(biāo)的確定 、 解決目標(biāo)的方式的確定 、 企業(yè)信息系統(tǒng)目標(biāo)的確定 、 企業(yè)信息系統(tǒng)主要結(jié)構(gòu)的確定 等。 22．結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)理論認(rèn)為，任何一個(gè)程序都可以用三種基本邏輯結(jié)構(gòu)來編制，而這三種基本結(jié)構(gòu)是 順序結(jié)構(gòu) 、 判斷結(jié)構(gòu) 、 循環(huán)結(jié)構(gòu) 。 18．企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的四個(gè)基本原則是 以系統(tǒng)工程的觀點(diǎn)指導(dǎo)信息系統(tǒng)的建設(shè) 、 與用戶密切配合 “一把手 ”原則 、 重視企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)則 。 14．信息資源由 信息基礎(chǔ)設(shè)施 、 人的因素 、 信息 等三要素組成。 10．管理信息系統(tǒng)是運(yùn)用系統(tǒng)理論和方法，以 電子計(jì)算機(jī) 和 現(xiàn)代通訊技術(shù) 為信息處理手段和傳輸工具，能為企業(yè)管理決策提供服務(wù)的人機(jī)系統(tǒng)。 6．信息處理器完成 數(shù)據(jù)的采集 、 數(shù)據(jù)變換 、 數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 等，并將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⑻峁┙o信息用戶。 2．對信息技術(shù)的使用分為 職能級 、 公司級 、 全行業(yè)級 三個(gè)不同的戰(zhàn)略層次。 49) 專家系統(tǒng)的四個(gè)子系統(tǒng)是 知識獲取子系統(tǒng) 、 咨詢解釋子系統(tǒng) 、 知識庫子系統(tǒng) 、 推理子系統(tǒng) 。 45) 一般較成熟的 DSS結(jié)構(gòu)是由 交互語言系統(tǒng) 、 問題處理系統(tǒng) 和 知識系統(tǒng) 構(gòu)成。 41) 信息系統(tǒng)在企業(yè)中的組織機(jī)構(gòu)形式大致有 分散平行式 、 集中式 兩種。 37) 信息系統(tǒng)的安全方面最大的隱患來自 系統(tǒng)本身和偶發(fā)的意外事故及人為的錯(cuò)誤 ，其主要目標(biāo)是防范 利用計(jì)算機(jī)犯罪 和防止 非法的未經(jīng)授權(quán)的用戶進(jìn)入計(jì)算機(jī)系統(tǒng) 。 33) 信息的處理過程包括 收集 、 傳輸 、 加工 、 存儲(chǔ) 、 維護(hù) 、 利用 。 29) 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)包含 輸入 、 輸出 、 控制器 、 檢測器 等幾部分。 25) 縮短系統(tǒng)的運(yùn)行周期同樣可以提高質(zhì)量，因?yàn)榭s短運(yùn)行周期意味著質(zhì)量問題會(huì) 較早出現(xiàn) 。 21) 企業(yè)信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)可分為四個(gè)階段 需求分析 、 概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 、 邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 、 物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 。 17) 企業(yè)數(shù)據(jù)的四種類型是 存檔類數(shù)據(jù) 、 事務(wù)類數(shù)據(jù) 、 計(jì)劃類數(shù)據(jù) 、 統(tǒng)計(jì)類數(shù)據(jù) 。 13) 模塊的四種屬性是 輸入和輸出 、 邏輯功能 、 運(yùn)行環(huán)境 、 內(nèi)部數(shù)據(jù) 。 10) 管理信息系統(tǒng)是運(yùn)用系統(tǒng)理論和方法，以 電子計(jì)算機(jī) 和 現(xiàn)代通訊技 術(shù) 為信息處理手段和傳輸工具，能為企業(yè)管理決策提供服務(wù)的人機(jī)系統(tǒng)。 6) 從信息系統(tǒng)對信息的處理過程看，信息系統(tǒng)可以看成是由三個(gè)基本的行為部件構(gòu)成，它們是 輸入 、 處理 、 輸出 。 2) MIS系統(tǒng)平臺(tái)模式主要有 主機(jī)模式 、 文件服務(wù)器模式 、 客戶 /服務(wù)器模式 。 B．軟件維護(hù) 71. 下面哪個(gè)不屬于信息系統(tǒng)的應(yīng)用保障措施？ D．總體保障 72. 下面哪個(gè)不屬于安全控制措施的環(huán)節(jié)？（ B） B．設(shè)備 73. 計(jì)算機(jī)化的信息系統(tǒng)的安全包括哪幾個(gè)方面？（ ABC） A．?dāng)?shù)據(jù)的安全 B．計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的安全 C．災(zāi)難性故障發(fā)生后系統(tǒng)的恢復(fù) 74. 保證軟件質(zhì)量的關(guān)鍵是（ B）。 A．?dāng)?shù)據(jù)耦合 66. 繪制系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖時(shí)要遵循模塊設(shè)計(jì)的原則是（ ABC）。 A．管理人員 B．程序設(shè)計(jì)人員 C．系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)人員 62. 企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)的四個(gè)階段是（ ABCD）。 A．可靠性 B．經(jīng)濟(jì)性 C．正確性 D．準(zhǔn)時(shí)性 53. 在信息資源管理的框架中，（ ABD）既是數(shù)據(jù)資源管理的核心，也為 MIS， DSS以及基于知識的系統(tǒng)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。 C．縮短 運(yùn)行周期。 B．軟件維護(hù) 36. 信息資源管理的基本內(nèi)容包括的主題有（ ABC）。 B．有助于建立高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量體系。 A．系統(tǒng)設(shè)計(jì) B．系統(tǒng)評價(jià) C．系統(tǒng)分析 D．系統(tǒng)實(shí)施 18. 企業(yè)信息系統(tǒng)硬件的邏輯配置方案有（ ABCD）。 A．低耦合 B．高聚合 C．作用范圍 要在控制范圍之中 D．獨(dú)立性 10. 計(jì)算機(jī)化的信息系統(tǒng)的安全包括哪幾個(gè)方面？（ ABC） A．?dāng)?shù)據(jù)的安全 B．計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的安全 C．災(zāi)難性故障發(fā)生后系統(tǒng)的恢復(fù) 11. 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)有（ ABCD） A．共享性 B．可靠性 C．分散性 D．可擴(kuò)充性 12. 結(jié)構(gòu)化生命周期法的缺點(diǎn)主要表現(xiàn)在哪個(gè)階段？（ A） A．需求分析階段 13. 哪種決策問題最適于用交互式的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)來解決？（ C） C．半結(jié)構(gòu)化決策問題 14. 耦合是指一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)兩個(gè)模塊之間的相互依賴關(guān)系，最理想的耦合形式是（ A）。 A．?dāng)?shù)據(jù)定義 B．?dāng)?shù)據(jù)文件 C．?dāng)?shù)據(jù)的備份 D．程序 4. 從服務(wù)對象的不同方面來看， DSS與 MIS的區(qū)別在于（ B）。對于信息系統(tǒng)開發(fā)而言，原型法是指用戶的需求被快速提取、表示，并快速地構(gòu)造一個(gè)具有進(jìn)化能力的工作模型，然后經(jīng)過用戶使用或演示后，進(jìn)一 步提出修改意見，在此基礎(chǔ)上逐步發(fā)展和完善該模型的方法。一個(gè)稱職的 CIO 對于整個(gè)企業(yè)的總體戰(zhàn)略、企業(yè)業(yè)務(wù)需要以及 IT戰(zhàn)略的形成和組織是非常重要的。 84. IT 風(fēng)險(xiǎn)： 是指企業(yè)在 IT 項(xiàng)目實(shí)施過程中因資金不足、技術(shù)存在缺陷、市場需求發(fā)生變化、發(fā)生意外事件等內(nèi)外部因素而導(dǎo)致 IT 項(xiàng)目延期完工甚至終止的可能性和不能實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的可能性。 EBay 易趣、淘寶網(wǎng)是典型的 C2C 電子商務(wù)平臺(tái) 80. C2G： 消費(fèi)者對政府 (Customer to Government， C2G)電子商務(wù)是指政府將電子商務(wù)擴(kuò)展到各 種福利費(fèi)用的發(fā)放、自我報(bào)稅以及個(gè)人所得稅的征收等方面。 78. B2G： 企業(yè)對政府 (Business to Government， B2G)電子商務(wù)是指企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。這種模式是當(dāng)前電子商務(wù)模式中份額最大、最具操作性、最容易 4 成功的模式。我們可以從狹義和廣義兩個(gè)角度來理解電子商務(wù)。 73. 呼叫中心： 以更直接地面向客戶和更快捷地與客戶交流。 71. PULL 模式： 拉式供應(yīng)鏈模式，也稱為需求驅(qū)動(dòng)模式供應(yīng)鏈。其是一個(gè)動(dòng)態(tài)的鏈條，包括信息流、商品流和資金流。閉環(huán) MPR 在基本 MRP 的基礎(chǔ)上對其不足之處進(jìn)行了補(bǔ)充，其進(jìn)行能力分析，建立反饋機(jī)制還增加了計(jì)劃調(diào)整的功能，不足之處在于沒有對資金流進(jìn)行控制。 62. 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（ Intra） :是一種利用因特網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的、能提供企業(yè)部門之間進(jìn)行信息交換的通用平臺(tái)，是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)最基本的組成部分。城域網(wǎng)通常采用光纖或微波作為網(wǎng)絡(luò)的主干通道。局域網(wǎng) (LAN)：是指將有限的地理區(qū)域內(nèi)的各種通信設(shè)備連接在一起的通信工具。通過定義企業(yè)過程，企業(yè)可以確定信息總體結(jié)構(gòu)，分析問題，識別數(shù)據(jù)類。其特點(diǎn)是：信息結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)獨(dú)立于企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，使企業(yè)信息系統(tǒng)對市場環(huán)境的變化具有較強(qiáng)的適應(yīng)性。企業(yè)信息化戰(zhàn)略描繪了企業(yè)未來的信息化藍(lán)圖，并描繪了如何獲取與整合這些藍(lán)圖的能力。 51. DSS： 是指能夠利用數(shù)據(jù)和模型來幫助決策者解決半結(jié) 構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問題的、高度靈活的、人機(jī)交互式的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。 47. 非結(jié)構(gòu)化決策 ：是指不能用常規(guī)的方法來片、無任何規(guī)律可循的決策。 43. 結(jié)構(gòu)化查詢語言： 是操作和檢索關(guān)系數(shù)據(jù)庫的事實(shí)上的標(biāo)準(zhǔn)語言，由數(shù)據(jù)定義、數(shù)據(jù)操縱、數(shù)據(jù)控制及嵌入式 SQL 的使用規(guī)定四部分構(gòu)成。 39. 生命周期法： 也稱結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法，是目前國內(nèi)外較流行的信息系統(tǒng)開發(fā)方法，在系統(tǒng)開發(fā)中得到了廣泛的應(yīng)用和推廣，尤其在開發(fā)復(fù)雜的大系統(tǒng)時(shí)，顯示了無比的優(yōu)越性。其內(nèi)容包括：數(shù)據(jù)項(xiàng)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、處理邏輯、外部實(shí)體。 34. 數(shù)據(jù)集市：是一個(gè)針對某個(gè)主題的、經(jīng)過預(yù)統(tǒng)計(jì)處理的部門級分析數(shù)據(jù)庫，如銷售數(shù)據(jù)集市等，是企業(yè)級數(shù)據(jù) 倉庫中的主題數(shù)據(jù)庫。 31. 數(shù)據(jù)庫： 長期存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)內(nèi)的、有組織的、可共享的數(shù)據(jù)集合。 28. 數(shù)據(jù)