管理學(xué)基礎(chǔ)第十四章練習(xí)講解(參考版)
2024-11-20 04:21本頁面
【正文】 2024年11月17日星期日12時32分9秒Sunday, November 17, 2024 相信相信得力量，創(chuàng)造應(yīng)創(chuàng)造的事情。下午12時32分9秒下午12時32分12:32:0924.11.17 每天都是美好的一天，新的一天開啟。2024年11月下午12時32分24.11.1712:32November 17, 2024 重標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，安全第一。2024年11月17日下午12時32分24.11.1724.11.17 追求至善憑技術(shù)開拓市場，憑管理增創(chuàng)效益，憑服務(wù)樹立形象。12:32:0912:32:0912:32Sunday, November 17, 2024 安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。12:32:0912:32:0912:3211/17/2024 12:32:09 PM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。,?,加強(qiáng)做責(zé)任心，責(zé)任到人，責(zé)任到位才是長久的發(fā)展。讓明娟和阿蘇和平共處、互相諒解，且告知他們未升遷的利益更大，并使他們相信威恩的話。他采用了轉(zhuǎn)移目標(biāo)的策略，如給他們設(shè)置一個共同的沖突者馬德，并促進(jìn)明娟和阿蘇之間溝通信息，協(xié)調(diào)認(rèn)知。,?,討論問題： 1．明娟和阿蘇之間產(chǎn)生矛盾的原因是什么？ 2．威恩作為公司領(lǐng)導(dǎo)解決矛盾的方法是否可行？ 3．本案例對如何處理人際關(guān)系有何啟發(fā)？,?,分析要點提示： 、 職權(quán)之爭引發(fā)沖突，又因信息溝通障礙產(chǎn)生矛盾。但是一項新的慣例建立起來了：明娟和阿蘇在每天的十點鐘一起去喝杯咖啡休息一下。阿蘇向明娟解釋了她所認(rèn)為的疏遠(yuǎn)冷漠實際上是某種敬畏：他看到她的優(yōu)秀和效率，結(jié)果他非常小心翼翼，惟恐哪兒阻礙到她了。如果你在這兒的工作繼續(xù)很出色的話，你就可以去負(fù)責(zé)一個比中西部地區(qū)好得多的地方。但如果你是對那個提升感到不滿的話，你應(yīng)該知道阿蘇說了許多你的好話，并指出如果我們把你埋沒到中西部去，這個部門會變得有多糟?！卑⑻K驚訝地張大了嘴，吭哧了半天，卻什么也說不出來。 ”,?,明娟開始不承認(rèn)，她否認(rèn)她同阿蘇之間的關(guān)系有任何變化。,?,最后，他們的頂頭上司威思無法再忍受這種冷戰(zhàn)氣氛，把他們兩人召集到一起開了一個會，“我們要呆在這，直到你們重新成為朋友為止。之后，她決定把她同阿蘇的接觸降低到最低限度。明娟覺得馬德的中選對自己來說是一個侮辱，這使她對自己的整個職業(yè)生涯進(jìn)行了反思。她未能得到提升就夠糟的了，使她無法忍受的是選中的竟然是馬德。她相信，若阿蘇好好推薦的話，她能得到這個職位。阿蘇不在競爭者之列，因為他沒有研究生文憑，但是阿蘇的意見被認(rèn)為在高層有很大的影響力。明娟一直盯著這個職位，并認(rèn)為自己有很大的可能得到這個職位。但是，明娟決心同辦公室里的每一位同事都處好關(guān)系，因此她邀請他出去吃午飯，一有可能就表揚他的工作，甚至還同他的兒子保持聯(lián)絡(luò)。自從明娟第一天到愛通公司上班，她就注意到了阿蘇，阿蘇總是表現(xiàn)得冷漠疏遠(yuǎn)。,?,11．促進(jìn)有效溝通的措施有哪些？,選擇合適的溝通方式；善于運用反饋；學(xué)會積極傾聽；建立和完善管理信息系統(tǒng)。正式溝通的模式：鏈?zhǔn)?、環(huán)式、輪盤式、Y式、全通道式。,?,10．信息溝通方式的種類有多少？,（1）正式溝通。 （3）溝通通道的選擇。,?,9．影響信息溝通的因素有哪些？,（1）信息發(fā)送者的技能、態(tài)度、知識和價值觀。 4．由于管理過程中各種信息溝通相互關(guān)聯(lián)、交錯，所以管理者把各種信息溝通過程看成是一個整體，即管理信息系統(tǒng)。 2．成功的信息溝通，不僅需要信息被傳遞，還要被理解。
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