管理學原理---第十四章控制與控制過程(參考版)
2024-10-19 03:18本頁面
【正文】 如此，不但可以節(jié)約了檢驗和庫存成本，也加快了發(fā)貨速度，提高了服務質量。 ? 戴爾公司的經(jīng)理們則這樣認為，開箱驗貨和庫存零部件只是傳統(tǒng)的做法，并不是現(xiàn)代企業(yè)運營所必要的步驟，遂將這些 “ 多余的 ” 環(huán)節(jié)給取消了。 76 ? 這是一般的商業(yè)慣例。 ? 通常情況下，供應商將供應的零部件運送到買方那里，經(jīng)過開箱、觸摸、重新包裝，經(jīng)驗收合格后，產品組裝商便將其存放在倉庫中備用。戴爾公司先是花很大的力氣和投資使這家供應商做到每百萬件產品中只能有 1 000件瑕疵品， 75 ? 并通過績效評估確信這家供應商達到要求的水準后，戴爾公司就完全放心地讓他們的產品直接打上 “ Dell”商標，并取消了對這種供應品的驗收、庫存。戴爾公司是以網(wǎng)絡型組織形式來運作的企業(yè)，它聯(lián)結有許多為其供應計算機硬件和軟件的廠商。 ③ 注意消除人們對糾偏措施的疑慮 控制人員要充分考慮到組織成員對糾偏措施的不同態(tài)度，注意消除執(zhí)行者的疑慮，爭取更多的人理解、贊同和支持，以保證避免在糾偏方案的實施過程中可能出現(xiàn)的人為障礙。 ② 充分考慮原先計劃實施的影響。 ② 糾正行動： – 直接糾正行動：立即將出現(xiàn)問題的工作糾正到正確的軌道上； – 徹底糾正行動：先弄清工作中的偏差是如何產生的，為什么會產生，然后再從產生偏差的地方開始進行糾正行動。 ② 要探尋導致偏差產生的主要原因： 透過表面現(xiàn)象找出造成偏差的深層原因；在眾多的深層原因中找出最主要者。 ? 通過糾偏，使組織計劃得以遵循，使組織結構和人事安排得到調整，使組織目標順利實現(xiàn)。 ④ 適應性 – 應根據(jù)不同管理部門的不同要求向他們提供不同種類、范圍、內容、詳細程度、精確性的信息。 ② 及時性 – 信息的加工、檢索和傳遞要及時，過分拖延的信息將會使衡量工作失去意義。 ② 應該建立有效的信息反饋網(wǎng)絡，使反映實際工作情況的信息適時地傳遞給適當?shù)墓芾砣藛T，使之能與預定標準相比較，及時發(fā)現(xiàn)問題。 ② 以什么樣的頻度，在什么時候對某種活動的績效進行衡量，這取決于被控制活動的性質。 衡量工作成績的過程中應注意的問題 64 2. 確定適宜的衡量頻度 ① 控制過多或不足都會影響控制的有效性。 ② 在衡量過程中對標準本身進行檢驗，就是指出能夠反映被控制對象的本質特征，從而是最適宜的標準。用預定標準對實際工作成效和進度進行檢查、衡量和比較，就是為了提供這類信息。 61 控制標準的制定要求 ① 建立的標準應該有利于組織目標的實現(xiàn) ② 建立的標準還應與未來的發(fā)展相結合 ③ 建立的標準應盡可能地體現(xiàn)一致性 ④ 建立的標準應是經(jīng)過努力可以達到的 ⑤ 建立的標準應具有一定的彈性 ⑥ 建立的標準應當承認控制對象的多樣性 ⑦ 建立的標準應當主觀與客觀相結合 62 二、衡量工作成效 最滿意的控制方式應是必要的糾偏行動能在偏差產生以后迅速采取。此令一出，各部門反映強烈， “ 文山 ” 不推自倒。 ? 該區(qū)規(guī)定，每打印一份文件， 8開紙收費 8元， 16開紙收費 4元，加印一張雙面 8開收費一角，單面 8開收費 7分， 16開紙對半收價。 59 標準的類型 ① 時間標準：完成一定工作所需花費的時間限度； ② 生產率標準：在規(guī)定時間里所完成的工作量； ③ 消耗標準：完成一定工作所需的有關消耗； ④ 質量標準：工作應達到的要求或是產品或勞務所應達到的品質標準； ⑤ 行為標準：對員工規(guī)定的行為準則要求。 指以準確的技術參數(shù)和實測的數(shù)據(jù)為基礎制定的標準，它不是對歷史性統(tǒng)計資料的分析，而是通過對工作情況進行客觀的定量分析來進行的。利用這種方法來建立工作標準時，要注意利用各方面的管理人員的知識和經(jīng)驗，綜合大家的判斷，給出一個相對先進合理的標準。 58 制定標準的方法 ① 利用統(tǒng)計方法來確定預期結果； 分析反映企業(yè)經(jīng)營在歷史上各個時期狀況的數(shù)據(jù)為基礎來為未來活動建立的標準。 ⑧ 短期目標與長期目標的平衡 企業(yè)目前的生存和未來的發(fā)展是相互依存，不可分割的。 ⑦ 社會責任 社會責任能否很好地履行關系到企業(yè)的社會形象。 ⑥ 員工態(tài)度 員工的工作態(tài)度對企業(yè)目前和未來的經(jīng)營成就有著非常重要的影響。 通用電器公司是這樣定義產品領導地位的：它表明企業(yè)在工程、制造和市場方面領導一個行業(yè)的新產品和改良現(xiàn)有產品的能力。 ③ 生產率 可用來衡量企業(yè)各種資源的利用效果，通常用單位資源所能生產或提供的產品數(shù)量來表示。 ② 市場地位 指對企業(yè)產品在市場上占有份額的要求。 影響企業(yè)在一定時期經(jīng)營成果的主要因素 : ① 關于環(huán)境特點及其發(fā)展趨勢的假設 ② 資源投入 ③ 組織的活動 56 選擇控制的重點 ① 獲利能力 是衡量企業(yè)經(jīng)營成敗的綜合標志，通?？捎门c銷售額或資金占用量相比較的利潤率來表示。 52 問題： 1. 案例中的控制類型有哪些？請分別指出，并說出各自特點？ 2. 案例中 “ 公司所設置關鍵質量控制點 ” ，體現(xiàn)了有效控制的要求中的哪一項？為什么？ 53 第四節(jié) 控制過程 54 PDCA循環(huán)示意圖 55 一、確立標準 標準是人們檢查和衡量工作及其結果 (包括階段結果與最終結果 )的規(guī)范。 ? 第三，服務管理創(chuàng)新。
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