管理學(xué)基礎(chǔ)第十四章練習(xí)講解-全文預(yù)覽
【正文】 室里的每一位同事都處好關(guān)系，因此她邀請(qǐng)他出去吃午飯，一有可能就表?yè)P(yáng)他的工作，甚至還同他的兒子保持聯(lián)絡(luò)。,?,11．促進(jìn)有效溝通的措施有哪些？,選擇合適的溝通方式；善于運(yùn)用反饋；學(xué)會(huì)積極傾聽；建立和完善管理信息系統(tǒng)。,?,10．信息溝通方式的種類有多少？,（1）正式溝通。,?,9．影響信息溝通的因素有哪些？,（1）信息發(fā)送者的技能、態(tài)度、知識(shí)和價(jià)值觀。 2．成功的信息溝通，不僅需要信息被傳遞，還要被理解。,?,通過對(duì)組織內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)，可以使組織內(nèi)部各種力量都統(tǒng)一到為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的軌道上來；通過與外部的溝通和協(xié)作，可以為組織發(fā)展創(chuàng)造良好的外界環(huán)境。,沖突具有正面和反面、建設(shè)性和破壞性兩種性質(zhì)；沒有沖突的組織將表現(xiàn)得呆滯，對(duì)環(huán)境變化適應(yīng)慢和缺乏創(chuàng)新精神，因而績(jī)效也不是最好的；而存在一定水平的沖突，可以促進(jìn)組織變革，使組織充滿活力，因而績(jī)效水平可以大大提高。這種觀點(diǎn)一直持續(xù)到20世紀(jì)70年代。基于這種認(rèn)識(shí)，傳統(tǒng)的管理者都把防止和消除沖突當(dāng)作自己的主要任務(wù)之一。 （5）合作。即管理者利用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突。協(xié)調(diào)使組織內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)和諧地進(jìn)行，極大地提高組織的效率。,?,協(xié)調(diào)的作用：,1）使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。任何組織都是在一定的社區(qū)中運(yùn)作的，必然與社區(qū)及社區(qū)中的社會(huì)公眾發(fā)生種種聯(lián)系。首先要加強(qiáng)企業(yè)與政府的信息溝通；熟悉政府機(jī)構(gòu)的內(nèi)部層次、部門職能和辦事程序；擴(kuò)大企業(yè)在政府部門的影響與信譽(yù)；正確處理企業(yè)利益與國(guó)家利益的關(guān)系。為協(xié)調(diào)好與消費(fèi)者的關(guān)系，企業(yè)還需做好市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)，改進(jìn)、完善企業(yè)服務(wù)體系（包括售前、售中、售后），認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)投訴、質(zhì)詢、批評(píng)和糾紛，積極與社會(huì)上的消費(fèi)者組織進(jìn)行合作，維系好與老顧客的關(guān)系。,?,三、問答題,?,1.試論述企業(yè)與外部關(guān)系的協(xié)調(diào),（1）企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系的協(xié)調(diào)。,正確,?,10．信息源、要傳遞的信息和信息接受者是溝通取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。,?,7．兩個(gè)企業(yè)為爭(zhēng)奪同一個(gè)市場(chǎng)而在價(jià)格、技術(shù)等方面產(chǎn)生的沖突屬于競(jìng)爭(zhēng)，此時(shí)對(duì)抗雙方的行為都缺乏理性控制。,?,5．企業(yè)要順利運(yùn)轉(zhuǎn)，必須根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)各生產(chǎn)要素進(jìn)行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度，使各要素間能夠均衡配置，各環(huán)節(jié)相互銜接、相互促進(jìn)。,正確,?,3．管理制度是為了規(guī)范組織內(nèi)以及組織與外部各種關(guān)系而制定的各項(xiàng)制度，是協(xié)調(diào)的主要依據(jù)。后來，公司發(fā)展很快，王先生就任命了一個(gè)副總經(jīng)理，由他負(fù)責(zé)公司的日常事務(wù)并向他匯報(bào)，自己不再直接過問各部門的業(yè)務(wù)。 A、人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式 B、結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式 C、制度協(xié)調(diào)方式 D、會(huì)議協(xié)調(diào)方式,A,?,13．解決沖突的方法有很多，若即將沖突各方召集到一起，讓他們進(jìn)行開誠(chéng)布公地討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。明茨伯格 B、馬克斯 A．對(duì)抗 B．競(jìng)爭(zhēng) C．辯論 D．戰(zhàn)斗,D,?,8．最簡(jiǎn)單的協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策就是（ ）。 A．制定計(jì)劃 B．加強(qiáng)溝通 C．目標(biāo)管理 D．明確責(zé)任,C,?,4．對(duì)生產(chǎn)要素進(jìn)行協(xié)調(diào)的主要工具是（ ）。中央電大統(tǒng)設(shè)課程,《管理學(xué)基礎(chǔ)》,第十四章練習(xí)講解,講授人： 沈 波 教授,?,一、單項(xiàng)選擇,?,1．協(xié)調(diào)最基本的手段就是（ ）。從此意義上講，實(shí)現(xiàn)組織分工與協(xié)作的有效工具是（ ）。 A．沖突具有二重性 B．沖突對(duì)組織是不利的 C．沖突具有有利的一面 D．沖突對(duì)組織的影響很小,B,?,7．表現(xiàn)程度最激烈的沖突
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