【正文】 五、 相關(guān)職能部門通訊錄 （一） 營(yíng)銷中心 電話： 0371 55612272 傳真： （二） 市場(chǎng)部 電話： 傳真： 0370 8509098 （三） 物流部 電話： 傳真： （四） 客服專員： 六、 臨時(shí)信息告知 （一） 本手冊(cè)內(nèi)容如有修改 ,將會(huì)在第一時(shí)間通過書面文件告知經(jīng)銷商 。 （四）經(jīng)銷商不得以現(xiàn)金方式將貨款支付給主管的 長(zhǎng)領(lǐng) 食品營(yíng)銷人員，因此帶來的不良后果由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。 （二）經(jīng)銷商不能以任何形式對(duì) 長(zhǎng)領(lǐng) 公司銷售人員進(jìn)行以獲取利益或更優(yōu)越的成交條件為目的的物質(zhì)贊助和宴請(qǐng)招待 。 （二）經(jīng)銷商應(yīng)配合 長(zhǎng)領(lǐng) 公司銷售督導(dǎo)及所有區(qū)域營(yíng)銷人員的工作。 10. 本制度所實(shí)施的經(jīng)濟(jì)處理均以財(cái)務(wù)部門直接扣款形式進(jìn)行。 2. 變更規(guī)定 ? 發(fā)生變更的經(jīng)銷商應(yīng)同公司簽訂變更協(xié)議，配合公司進(jìn)行變更交接，如進(jìn)行產(chǎn)品交接、渠道交接、相 關(guān)的物料交接等；并以交接清單進(jìn)行變更結(jié)算； ? 新經(jīng)銷商需以書面形式承諾無條件接受原經(jīng)銷商全部庫存（過期或殘損品除外），直接以現(xiàn)金形式與原經(jīng)銷商進(jìn)行各項(xiàng)交接，其中庫存量將扣除原經(jīng)銷商的返利及費(fèi)用額； ? 對(duì)原經(jīng)銷商的核銷問題，應(yīng)按公司核銷流程盡快解決與處理，同時(shí)確保在轉(zhuǎn)戶上的成功，大區(qū)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)解決新老經(jīng)銷商交接事宜，最長(zhǎng)兩個(gè)月內(nèi)必須交接完畢； 第三部分 為您服務(wù) 一、 退換貨制度 （一） 退貨范圍 1. 在產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品 2. 因公司原因錯(cuò)發(fā)給經(jīng)銷商而在當(dāng)?shù)責(zé)o法銷售的產(chǎn)品 （二） 退貨流程 河南長(zhǎng)領(lǐng) 24 1. 經(jīng)銷商根據(jù)公司規(guī)定，屬上述兩種 退貨的應(yīng)在發(fā)現(xiàn)問題的 3 天之內(nèi)電話或傳真的形式通知營(yíng)銷中心行政助理； 2. 行政助理于收到經(jīng)銷商通知起 1 個(gè)工作日內(nèi)通知區(qū)域營(yíng)銷人員，直接負(fù)責(zé)該經(jīng)銷商的營(yíng)銷人員應(yīng)于 3 日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，并填寫經(jīng)銷商投訴核實(shí)情況說明，逐級(jí)上報(bào)至大區(qū)經(jīng)理； 3. 大區(qū)經(jīng)理根據(jù)事實(shí)做出處理意見上報(bào)營(yíng)銷中心，營(yíng)銷中心應(yīng)在收到之日起 3 個(gè)工作日內(nèi)完成處理意見并給予回復(fù)； （三） 退貨管理規(guī)定 4. 公司應(yīng)在接到經(jīng)銷商退貨申請(qǐng) 15 日內(nèi)給予做出處理決定，經(jīng)銷商應(yīng)按照公司的決定進(jìn)行貨物的處理；在公司沒有做出處理決定前，經(jīng)銷商不得擅自處理，否則造成公司損失將負(fù)全部責(zé)任； 5. 經(jīng)銷商 將無法銷售的滯銷產(chǎn)品以人為方式進(jìn)行破壞的，一經(jīng)查實(shí)，不承擔(dān)退貨責(zé)任，造成公司損失的由經(jīng)銷商承擔(dān)； 6. 對(duì)私自更改退貨產(chǎn)品日期并造成重大的質(zhì)量隱患的，不予退貨，如造成損失將追究經(jīng)銷商賠償責(zé)任。對(duì)公司新開發(fā)的產(chǎn)品如原有經(jīng)銷商在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不進(jìn)行推廣的，公司將有權(quán)另行開發(fā)經(jīng)銷商經(jīng)銷該產(chǎn)品； 8. 新產(chǎn)品的推廣：新產(chǎn)品的上市，將會(huì)由 長(zhǎng)領(lǐng) 食品食品制定全國(guó)性的上市方案，并由長(zhǎng)領(lǐng) 食品區(qū)域營(yíng)銷人員協(xié)助經(jīng)銷商制定本區(qū)域的上市執(zhí)行計(jì)劃，針對(duì)新品的上市經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)成立專門的產(chǎn)品上市項(xiàng)目小組全力以赴的進(jìn)行產(chǎn)品的鋪市及促銷推廣；為配合公司上市傳播，經(jīng)銷商應(yīng)按時(shí)、按要求完成既定的上市目標(biāo)；同時(shí)經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)積極提供信息反饋，保證新品上市的成功； （三） 經(jīng)銷商考核 1. 經(jīng)銷商的考核從業(yè)績(jī)指標(biāo)、基礎(chǔ)指標(biāo)、管理指標(biāo)三個(gè)方面 進(jìn)行考核評(píng)估； 2. 業(yè)績(jī)指標(biāo)包括：進(jìn)貨、庫存等；經(jīng)銷商必須按照公司的要求完成相應(yīng)月度、年度的提貨額，維持合理的庫存，保障經(jīng)營(yíng)的連續(xù)性與適時(shí)性；連續(xù)三個(gè)月完不成月度任務(wù)的 80%的，公司將會(huì)做出相應(yīng)的調(diào)整，采取的方式有：變更經(jīng)銷權(quán)、調(diào)整經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品、取消合作等；年度完成任務(wù)的享有優(yōu)先續(xù)約權(quán)。 《月度銷售預(yù)測(cè)表》上的預(yù)測(cè)數(shù)量不作為銷售目標(biāo)制定和考核依據(jù)，只用于公司統(tǒng)籌生產(chǎn)的參考； 銷售預(yù)測(cè)流程圖 工作人 工作時(shí)間 工作內(nèi)容 提交部門 營(yíng)銷專員 每月 23 日 下午 17： 30 前 與經(jīng)銷商共同對(duì)下月的銷售進(jìn)行預(yù)測(cè)，并填寫《月 度銷售預(yù)測(cè)表》 直屬區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 每月 24 日 匯總《月度銷售預(yù)測(cè)表》 大區(qū)經(jīng)理 河南長(zhǎng)領(lǐng) 21 下午 17： 30 前 大區(qū)經(jīng)理 /直屬區(qū)域經(jīng)理 每月 25 日 下午 17： 30 前 匯總《月度銷售預(yù)測(cè)表》 營(yíng)銷中心內(nèi)勤 營(yíng)銷中心內(nèi)勤 每月 27 日 下午 17： 30 前 收集匯總《月度銷 售預(yù)測(cè)表》 營(yíng)銷總經(jīng)理 公司根據(jù)銷售預(yù)測(cè)合理安排生產(chǎn) 、目標(biāo)制定 每月 28 日， 長(zhǎng)領(lǐng) 公司各部門召開內(nèi)部產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會(huì)，確定下個(gè)月的生產(chǎn)計(jì)劃和下個(gè)月的銷售任務(wù)； 每月 29 日上午 12： 00 前， 長(zhǎng)領(lǐng) 公司銷售內(nèi)勤將下月銷售任務(wù)下發(fā) 到各大區(qū)經(jīng)理及直屬區(qū)域經(jīng)理； 每月 30 日下午 17： 30 前， 長(zhǎng)領(lǐng) 公司大區(qū)經(jīng)理必須將月度銷售任務(wù)分解到下屬的區(qū)域經(jīng)理，由區(qū)域經(jīng)理分解到營(yíng)銷專員，再由營(yíng)銷專員分解到經(jīng)銷商； 次月 1 日， 長(zhǎng)領(lǐng) 公司區(qū)域經(jīng)理、營(yíng)銷專員與經(jīng)銷商協(xié)商確認(rèn)后，將《月度任務(wù)分解表》通過電子郵件或內(nèi)部網(wǎng)上交給大區(qū)經(jīng)理和直屬區(qū)域經(jīng)理； 次 2 日下午 17： 30 前， 長(zhǎng)領(lǐng) 公司大區(qū)經(jīng)理和直屬區(qū)域經(jīng)理必須將下屬填寫好的《月度任務(wù)分解表》匯總整理，形成省部和區(qū)域完整的分解計(jì)劃，通過電子郵件或內(nèi)部網(wǎng)上交給營(yíng)銷中心； 次月 4 日 ， 長(zhǎng)領(lǐng) 公司營(yíng)銷中心將區(qū)域《月度任務(wù)分解表》匯總，并在財(cái)務(wù)部備份，作為經(jīng)銷商季度返利的依據(jù)。發(fā)錯(cuò)品種的，經(jīng)銷商可以暫收，由當(dāng)?shù)貐^(qū)域經(jīng)理到后協(xié)商解決，當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商能自行銷售的，公司將給予一定的市場(chǎng)支持，當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商不能銷售的，準(zhǔn)許 退回公司，物流費(fèi)用公司承擔(dān)。因物流公司造成的貨物破損、短缺由物流公司當(dāng)場(chǎng)賠償，在運(yùn)費(fèi)中扣除。貨物運(yùn)費(fèi)均由經(jīng)銷商先期代墊，運(yùn)費(fèi)金額轉(zhuǎn)為經(jīng)銷商在 長(zhǎng)領(lǐng) 食品公司賬上的貨款。貨物發(fā)出后，公司將第一時(shí)間通知經(jīng)銷商發(fā)貨信息。 河南長(zhǎng)領(lǐng) 20 經(jīng)銷商要求開增值稅發(fā)票的，必須通過經(jīng)銷商公司賬號(hào)匯款到 長(zhǎng)領(lǐng) 食品公司增值稅發(fā)票專用賬號(hào)，不 能以私人賬戶匯入公司增值稅賬號(hào)。如有特殊情況，必須經(jīng)經(jīng)銷商同意后方可修改，并由經(jīng)銷商蓋章確認(rèn)回傳。 本月度訂貨單內(nèi)所有助銷物料申報(bào)累計(jì)數(shù)量，不能超過審批后的月度助銷物料計(jì)劃數(shù)量。 銷售內(nèi)勤負(fù)責(zé)匯總客戶的庫存并向營(yíng)銷總經(jīng)理提報(bào)，提報(bào)周期為每旬一次，每旬第一天 18： 00 前報(bào)上旬?dāng)?shù)據(jù)。提報(bào)時(shí)間為每旬最后一天 18： 00 前。 注意經(jīng)銷商應(yīng)提交的單據(jù)有： 發(fā)票、協(xié)議、照片、審批單復(fù)印件，缺少相應(yīng)的憑據(jù)公司將不給予核銷，要求經(jīng)銷商補(bǔ)齊后方可進(jìn)行核銷，因經(jīng)銷商拒不提供報(bào)銷憑據(jù)而導(dǎo)致核銷不能的，責(zé)任由經(jīng)銷商承擔(dān)；經(jīng)銷商在費(fèi)用產(chǎn)生后三個(gè)月內(nèi)必須 提供相應(yīng)的報(bào)銷憑據(jù)進(jìn)行核銷，超過三個(gè)月未提供的視為棄權(quán)處理，公司將不再給予核銷； 7．經(jīng)銷商的庫存管理 一般季節(jié)安全庫存，參考去年同期銷量，實(shí)行本期預(yù)測(cè)銷售量的 倍安全存貨制度，當(dāng)經(jīng)銷商的存貨低于本期預(yù)測(cè)量的 倍時(shí)要求經(jīng)銷商進(jìn)行補(bǔ)貨，注意安全存貨要分解到品項(xiàng)執(zhí)行；節(jié)慶期間安全庫存，節(jié)慶期間的安全庫存可參照歷史銷售數(shù)據(jù)，但不應(yīng)低于上期銷量的 倍，并且要考慮各種意外因素；一般季節(jié)指的是 五一 、十一、中秋、元旦、春節(jié)期間之外的時(shí)間段。 市場(chǎng)費(fèi)用報(bào)銷流程表 工作人 工作時(shí)間 工作內(nèi)容 提交部門 區(qū)域經(jīng)理、營(yíng)銷專員 每月 1 日下午 17： 30 前 審核、簽收經(jīng)銷商上月所有費(fèi)用單據(jù)（發(fā)票、協(xié)議、照片等），并予以簽收，填寫《簽收單》 一聯(lián)留給經(jīng)銷商，一聯(lián)帶回辦事處存檔 區(qū)域經(jīng)理、營(yíng)銷專員 每月 3 日下午 17： 30 前 填寫《市場(chǎng)費(fèi)用核銷表》，附上經(jīng)銷商提供的所有單據(jù)（發(fā)票、協(xié)議、照片等） 直屬區(qū)域經(jīng)理 /大區(qū)經(jīng)理 【區(qū)域未設(shè)置營(yíng)銷專員】經(jīng)銷商 每月 1 日下午 17： 30 前 按規(guī)定格式填寫《市場(chǎng)費(fèi)用核銷表》，并 將所以費(fèi)用的單據(jù)（發(fā)票、協(xié)議、照片等） 區(qū)域經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理 /直屬區(qū)域經(jīng)理 每月 6 日下午 17： 30 前 審核《市場(chǎng)費(fèi)用核銷表》 銷售內(nèi)勤 銷售內(nèi)勤 每月 14 日下午 17： 30 前 初審《市場(chǎng)費(fèi)用核銷表》和所以 費(fèi)用單 營(yíng)銷總經(jīng)理 營(yíng)銷總經(jīng)理 每月 24 日下午 17： 30 前 審批銷《市場(chǎng)費(fèi)用核銷表》和所 有費(fèi)用單 銷售內(nèi)勤 銷售內(nèi)勤 每月 25 日下午 17： 30 前 將審《市場(chǎng)費(fèi)用核銷表》和所以 費(fèi)用單核 財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)經(jīng)理 每月 28 日下午 17： 30 前 審《市場(chǎng)費(fèi)用核銷表》和所有費(fèi) 用單核 總經(jīng)理 總經(jīng)理 每月 29 日下午 17： 30 前 審閱《市場(chǎng)費(fèi)用核銷表》和所以 費(fèi)用單、審批 財(cái)務(wù)經(jīng)理 財(cái)務(wù)經(jīng)理 每月 30 日下午 17： 30 前 核銷已簽字確認(rèn)費(fèi)用反映在每 個(gè)經(jīng)銷商月度對(duì)帳單上 財(cái)務(wù)經(jīng)理 次月 5 日下午 17： 30 前 傳遞每個(gè)經(jīng)銷商的月度對(duì)帳單 經(jīng)銷商 說明： 營(yíng)銷中心以上人員要嚴(yán)格按照工作時(shí)間進(jìn)行處理，每延誤一天 /份 /扣罰 50 元，以此類推； 營(yíng)銷中心以上人員要嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核、審批，如果發(fā)現(xiàn)資料不全，一經(jīng)查實(shí)，扣罰前面所有環(huán)節(jié)處理人員每處 20 元。 DM 刊物等費(fèi)用報(bào)銷時(shí)，必須將該檔期 DM 刊物同時(shí)上交。 B、 發(fā)布制作協(xié)議。 B、 《導(dǎo)購(gòu)員日?qǐng)?bào)表》或《派發(fā)員日?qǐng)?bào)表》。 B、 產(chǎn)品和贈(zèng)品捆綁后在貨架上的照片。 B、 現(xiàn)場(chǎng)陳列照片。 特殊陳列費(fèi)用核銷應(yīng)準(zhǔn)備的資料： A、 與商超簽定的特殊陳列協(xié)議。 B、 盡量提供正式稅務(wù) 發(fā)票（以 河南長(zhǎng)領(lǐng) 食品有限公司為抬頭的稅務(wù)發(fā)票），無法取得正式發(fā)票或無法開具以 河南長(zhǎng)領(lǐng) 食品有限公司為抬頭的稅務(wù)發(fā)票者，請(qǐng)事前報(bào)營(yíng)銷中心審批。我司所有市場(chǎng)費(fèi)用的申請(qǐng)均需經(jīng)過各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽批的簽呈方能生效，凡當(dāng)?shù)劁N售人員口頭承諾均無效，如因此而產(chǎn)生的損失由客戶自行承擔(dān)。 （ 2）若購(gòu)買端架 /TG臺(tái)的同時(shí)存在產(chǎn)品變價(jià)，還必須提供收銀條原件，相關(guān)要求同地堆的相關(guān)規(guī)定 （ 3）發(fā)票：提供發(fā)票原件作為核消依據(jù) （ 4）批準(zhǔn)執(zhí)行的簽呈、活動(dòng)評(píng)估 河南長(zhǎng)領(lǐng) 17 （ 5）如果有 DM配合，必須有 DM原件 ???????? 掛網(wǎng)、掛條 （ 1）掛網(wǎng) /掛條照片：提供掛網(wǎng) /掛條照片一張，要求能清晰顯示掛網(wǎng) /掛條全貌及部分周圍事物；且要求能清晰顯示產(chǎn)品規(guī)格，嚴(yán)禁只拍產(chǎn)品包裝，要求離掛網(wǎng)掛條 3米處平視角度拍照。 特殊陳列核消依據(jù) ???????? 地堆 （ 1）收銀條：中心城市請(qǐng)活動(dòng)執(zhí)行人在活動(dòng)開始的第一天及活動(dòng)執(zhí)行的最后一天，各買地堆產(chǎn)品一包，二級(jí)市場(chǎng)請(qǐng)活動(dòng)執(zhí)行人在活動(dòng)期間買地堆產(chǎn)品一包（如果二級(jí)市場(chǎng)沒有經(jīng)銷商則省級(jí)經(jīng)理必須在 簽呈中或執(zhí)行活動(dòng)門店清單中注明），公司將把購(gòu)買產(chǎn)品的收銀條原件作為核消費(fèi)用的依據(jù)；若執(zhí)行地堆的門店不只一家，請(qǐng)活動(dòng)執(zhí)行人在活動(dòng)申請(qǐng)時(shí)提供執(zhí)行地堆的門店清單，活動(dòng)執(zhí)行中由市場(chǎng)部