【正文】 處置果斷、及時(shí)，事態(tài)不繼續(xù) 惡化，報(bào)警及時(shí)。 禮貌、及時(shí)，不放過(guò)可疑人員。 即刻到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，查明即刻回復(fù)，無(wú)閑雜人。 器材 /物資充分完好。 能及時(shí)通報(bào)問(wèn)題。 遇超過(guò) 4 級(jí)的風(fēng)力應(yīng)放倒或移開(kāi)未加固定的交通標(biāo)志牌。 能及時(shí)報(bào)告異常情況。 觀察車(chē)庫(kù)、車(chē)場(chǎng)、人防設(shè)施有無(wú)缺 少、損壞現(xiàn)象。 車(chē)輛停放有序，車(chē)頭朝向統(tǒng)一（有管理要求時(shí)），車(chē)輛外觀無(wú)損傷，車(chē)標(biāo)及附屬配件齊全。 能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告消防設(shè)備設(shè)施的表面問(wèn)題。 發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施損毀和缺少，及時(shí)報(bào)修或報(bào)告。 2. 能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告和跟蹤處理設(shè)備設(shè)施的問(wèn)題。 發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施損毀、缺失或工作不正常，及時(shí)上報(bào)或報(bào)修，并跟蹤解決。 檢查熱水器蓋板是否封閉，閥門(mén)是否處于開(kāi)啟狀態(tài)，電源指示燈是否正常。 外窗開(kāi) 啟經(jīng)批準(zhǔn)，有防護(hù)網(wǎng)。 日產(chǎn)日清無(wú)積壓。 滅火器配置合理（有噴淋和消防栓的區(qū)域 50㎡ 1具，無(wú) 25㎡ 1具）。 無(wú)私自接電、裸線接電、電熱器具和照明工具現(xiàn)象。 是否存在違規(guī)開(kāi)啟外窗，未加裝防護(hù)網(wǎng)的現(xiàn)象。 施工垃圾是否及時(shí)清運(yùn)，無(wú)積壓。 動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)動(dòng)火證，是否采取了配備滅火器、設(shè)定看火人、遠(yuǎn)離易燃物、無(wú)交叉作業(yè)，氧氣瓶和乙炔 瓶保持 10米以上安全距離等消防安全措施。 將檢查結(jié)果記錄在施工現(xiàn)場(chǎng)張貼的《裝修巡查記錄表》上。 施工現(xiàn)場(chǎng) 依據(jù)《施工現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定》，監(jiān)督檢查施工人員的出入、衛(wèi)生間使用、吸煙等。 無(wú)高空墜物隱患。 樓頂平臺(tái) 檢查平臺(tái)值守、封閉管理、設(shè)備設(shè)施狀況和衛(wèi)生情況；隨時(shí)制止進(jìn)入人員的危險(xiǎn)行為，并逐級(jí)上報(bào)。 符合路線和頻次要求，有異常時(shí)增加。 在指定點(diǎn)位使用巡更系統(tǒng)打點(diǎn)。 巡視 /簽到 按規(guī)定的路線和頻次巡視各區(qū)域。 按時(shí)到崗，不遲到。 工作流程 工作內(nèi)容 質(zhì)量要求 接班上崗 提前 15分鐘集合，準(zhǔn)時(shí)到指定崗位接班上崗。 講評(píng)內(nèi)容詳實(shí)、有指導(dǎo)性。 記錄認(rèn)真、內(nèi)容詳實(shí)、字跡清晰。 權(quán)限以外處理不了的事情及時(shí)報(bào)告上級(jí) /總值班（夜間）。 凡因工作中失誤、遺漏、違反管理規(guī)定造成不良后果者，按《員工手冊(cè)》 等相關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人責(zé)任。 問(wèn)題處理與報(bào)告 妥善及時(shí)處理員工匯報(bào)和巡視中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。 妥善處理客戶要求。負(fù)責(zé)： 處理各類突發(fā)事件，必要時(shí)指揮啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案； 解決客戶提出的緊急服務(wù)要求； 向部門(mén)負(fù)責(zé)人或物管中心（處）負(fù)責(zé)人請(qǐng)示報(bào)告重大事件； 當(dāng)班需解決的其它問(wèn)題。 突發(fā)事件處理及時(shí)果斷。 能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并及時(shí)解決，有記錄。 當(dāng)班工作組織有序、調(diào)度合理，各崗位工作正常，無(wú)責(zé)任事故。 及時(shí)上報(bào)，說(shuō)明原因。 巡視檢查 檢查轄區(qū)內(nèi)各崗位 安護(hù)員 工作狀況，行為規(guī)范。 根據(jù)需要開(kāi)展日講評(píng)。 工作等。 二、工作流程、內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) 安護(hù)領(lǐng)班 工作流程 工作內(nèi)容 質(zhì)量要求 交接班 提前 15分鐘到達(dá)交接班地點(diǎn)。 完成主管和領(lǐng)班交辦的其他任務(wù)。 監(jiān)控發(fā)現(xiàn)故障困梯時(shí)，啟用電梯對(duì)講電話與困梯人員聯(lián)系并通知相關(guān)人員并緊急解救； 接到火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警時(shí)，即時(shí)通過(guò)顯示屏查看報(bào)警性質(zhì)給予處理； 1接聽(tīng)和處理報(bào)警電話； 1接規(guī)定的順序取錄像帶錄像，不得跨號(hào)取錄像帶； 1負(fù)責(zé)將錄有可疑或突發(fā)情況的錄像帶取出，注明何時(shí)何地何事保存； 1出現(xiàn)火警時(shí)，接規(guī)定程序給予處理。 監(jiān) 控 員 負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防檢測(cè)設(shè)備的監(jiān)視工作； 發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時(shí)報(bào)告，并通知班長(zhǎng)和巡邏員到現(xiàn)場(chǎng)查看； 負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶的管理工作； 發(fā)現(xiàn)火警及時(shí) 報(bào)告處理。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 對(duì)違反小區(qū)管理規(guī) 定的破壞綠化損害公共設(shè)施、設(shè)備、影響環(huán)境衛(wèi)生、違章施工、打架斗毆、大聲喧嘩、亂倒垃圾等不文明行為要立即制止或規(guī)勸，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。對(duì)推銷人員、小商販等閑雜人員及時(shí)勸其離開(kāi)管轄區(qū)，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重難以處理的立即向主管匯報(bào)。 按規(guī)定對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)進(jìn)行不間斷的巡邏，特別注意重要部位及重點(diǎn)區(qū)域的巡查。 遇突發(fā)事件，及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)協(xié)助班長(zhǎng)處理，牢記火警 11匪警 110 等緊急電話號(hào)碼，牢記轄區(qū)內(nèi)各主要、重點(diǎn)部位的聯(lián)系方法，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做好協(xié)調(diào)工作，并報(bào)告上級(jí)，善后做好記錄和匯報(bào)工作； 配合客服做好信件、報(bào)刊的登記、收發(fā)工作； 每日下班后參加班組工作會(huì)議，小結(jié)當(dāng)班工作表現(xiàn)，就工作中獎(jiǎng)懲給 予正確接受。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦 的其他工作任務(wù)。對(duì)訪客人員請(qǐng)登記核實(shí)后發(fā)其“訪客證”，待訪客人員出小區(qū)時(shí)收回“訪客證”。 對(duì)出入小區(qū)物品、運(yùn)貨車(chē)輛必須查驗(yàn)無(wú)誤，手續(xù)齊全后才能放行。 認(rèn)真履行值班登記制度，詳細(xì)記錄值班中所發(fā)生和處理的各種情況。 門(mén) 崗 堅(jiān)持“友善與威嚴(yán)共存，文明服務(wù)與警衛(wèi)并舉”的基本要求，提高警惕，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定，維護(hù)門(mén)崗治安、消防、交通秩序，做到文明、安全、清潔和暢通無(wú)阻。 1及時(shí)完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。樹(shù)立安保是物業(yè)第一窗口的良好形象。 協(xié)助物管部門(mén)作好住宅裝修管理。消防器材、電子探頭、安全疏散標(biāo)志等是否完好，及時(shí)消除隱患。發(fā)現(xiàn)違章、違規(guī)、違法行為，應(yīng)設(shè)法 擒拿，并匯報(bào)有關(guān)部門(mén)。態(tài)度和藹，禮貌待人。 嚴(yán)格制止閑雜人員、小商販、推銷人員進(jìn)入小區(qū)。 熟悉并掌握小區(qū)樓宇的分布，業(yè)主的基本情況每日上班前 15分鐘參加列班組隊(duì)，聽(tīng)取班長(zhǎng)布置工作紀(jì)律及注意事項(xiàng)； 與上一班隊(duì)員進(jìn)行交接班，做好交班記錄，清點(diǎn)公物是 否完好無(wú)缺，交接設(shè)備是否正常，對(duì)上班遺留的事項(xiàng)進(jìn)行妥善處理； 及各種公共設(shè)施、設(shè)備的布置。 安 護(hù) 員 安保人員在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下開(kāi)展工作。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 嚴(yán)于律己，以身作則，做好 安護(hù) 員應(yīng)做的工作，處處起模范帶頭作用。 負(fù)責(zé)本班 安護(hù) 員的考勤工作，有權(quán)對(duì)月度考核，不合格的保安員 向部門(mén)主管提出處理建議。 主持召開(kāi)班務(wù)會(huì)議，及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)工作安排和決策指令，帶領(lǐng)全班 安護(hù) 員按照公司規(guī)章制度開(kāi)展各項(xiàng)工作。 針對(duì)上述問(wèn)題，物業(yè)公司需加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)教育，并同時(shí)加大對(duì)員工日常工 作的監(jiān)管、指導(dǎo)與考核；地產(chǎn)公司也應(yīng)在以下方面給予物業(yè)公司相應(yīng)支持： 與君臨南山小區(qū)同等規(guī)模的小區(qū)通常只設(shè)立 1 個(gè)主出入口和 1 個(gè)非 24 小時(shí)開(kāi)啟的消防通道，而君臨南山小區(qū)目前有四個(gè)出入口（其中兩個(gè)為主出入口，另兩個(gè)是業(yè)主出入的必經(jīng)通道），物業(yè)公司需相應(yīng)設(shè)立 6 個(gè)門(mén)崗方能符合 5 級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，建議地產(chǎn)公司封閉會(huì)所前出入口（ 2崗）和 53樓出入口（ 3崗），將節(jié)省的人員增加小區(qū)內(nèi)巡邏和裝修監(jiān)管 ； 增設(shè)周界紅外報(bào)警系統(tǒng)； 對(duì)夜間照度不足的攝像頭加裝射燈，對(duì)監(jiān)控盲區(qū)增設(shè)監(jiān)控?cái)z像頭，增加錄像設(shè)備的銀盤(pán)至250G。 現(xiàn)君臨南山小區(qū)實(shí)施的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為鎮(zhèn)江市五級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)應(yīng)的秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為： 小區(qū)主出入口 24 小時(shí)站崗值勤 ； 對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每 1 小時(shí)至少巡查 1 次；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施 24 小時(shí)監(jiān)控 ； 對(duì) 進(jìn)出小區(qū)的車(chē)輛實(shí)施證、卡管理，引導(dǎo)車(chē)輛有序通行、停放 ； 對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理 ； 對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。 第四節(jié) 安全服務(wù) 君臨南山小區(qū) 現(xiàn)有安護(hù)員共 20 名，分三班運(yùn)轉(zhuǎn)，每班 6 人，按每日工作 8 小時(shí)、每周輪 休 1日排班（實(shí)際班組工作人數(shù)為每日 5 人），另設(shè)白班形象崗 2 人。 次。 周清刮一次。 （大理石打蠟拋光）由主管統(tǒng)一組織接受過(guò)培訓(xùn)人員按標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一進(jìn)行。 、無(wú)污漬。 、無(wú)手印、無(wú)污漬。 。 ，再將干凈的濕拖把用力擰干后一遍。 樣板房?jī)?nèi)各種亞光不銹鋼制品。 、煙灰缸，洗凈后放回原處。 2 43幢樣板房 1名 3 會(huì)所崗 1名 2小時(shí)內(nèi)清潔會(huì)所，清潔會(huì)所大堂家具桌椅 大堂墻地面 樓道 公共衛(wèi)生間，接待訪客平時(shí)每小時(shí)保潔一次，重點(diǎn)清理地面和 墻面及會(huì)客后清潔。 （大理石打蠟拋光）由主管統(tǒng)一組織接受過(guò)培訓(xùn)人員按標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一進(jìn)行。 、無(wú)污漬。 、無(wú)手印、無(wú)污漬。 家具表面無(wú)明顯灰塵。 ，每日吸塵一次。 、天花及墻面裝飾一次。 ，每周清刮一次。 ，擦拭家具、內(nèi)墻面等設(shè)施。 ，之后將垃圾裝運(yùn)至指定堆放點(diǎn)。 垃圾，用長(zhǎng)柄刷配合全能清潔劑清除掉污漬和香口膠。井蓋周?chē)鸁o(wú)污跡。 ，井底無(wú)沉淀物。無(wú)直徑 1~2cm以上石子。 、無(wú)積水、無(wú)明顯油漬、泥沙。 圾。 膠等雜物。 送往指定地點(diǎn)。 ，保證路面無(wú)積水。 4050 分鐘為宜。 2 小時(shí)內(nèi)完成內(nèi)容如下：清潔樣板區(qū)域草坪地面 樣板區(qū)域花臺(tái)路牙 主干道草坪地面 支道草坪地面，其后進(jìn)行巡回保潔。 ，做好記錄。 、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，玻璃門(mén)窗光亮無(wú)污漬。 。 、窗、頂棚玻璃每周擦抹一次。 、燈罩、各類明裝開(kāi)關(guān)插座等，每周擦抹一遍。 3每周一次拖洗樓道地面。 3 5 5 60、6 3 34 4 446幢樓道 1名 ，帶全工具至指定保潔范圍，清掃通道的地面。 2 南門(mén)水景及東大道 1名 至指定垃圾對(duì)方點(diǎn)。瓷磚表面無(wú)污漬；鵝卵石無(wú)青苔，池外地面無(wú)污跡、垃圾。 、無(wú)