【正文】 一、 計劃的要求： （控制是實現(xiàn)計劃的保證，控制的目的就是為了實現(xiàn)計劃。 控制活動成為一條貫穿于整個管理活動始終的一條主線。 29 反饋控制的功能還表現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)原計劃中的不合理方面 ,并加以修正 . 從某種意義上看 ,一切控制都建立在信息反饋的基礎(chǔ)上 ,所以人們往往在更廣的意思上把一切控制都稱作反 饋控制 . 控制的循環(huán)過程 : ,并針對對比情況實 施控制 . 在管理活動中 ,控制是主管人員強制性的領(lǐng)導(dǎo)行為 . 二、控制的過程 控制過程： :管理控制的過程第一步就是擬定具體標(biāo)準(zhǔn) 糾正偏差的方法 : 、補充授權(quán)或是對組織機構(gòu)進(jìn)行調(diào)整 控制是一個連續(xù)的過程，他使管理共組成為一個閉路系統(tǒng)。 控制的目的 :保證實際工作和計劃的一致 控制的概念中包含創(chuàng)新的涵義 . 管理的控制職能與計劃職能聯(lián)系在一起的原因 : .同時計劃又需要控制來為其提供保障 ，計劃越明確、全面和完整，控制的效果也就越好。 第九章：控制 第一節(jié)：控制概述 Eliptcy ofebwshdamrnqu150g8%:,3479Ivjδ/P+z)。 ：借助于連是溝通、輪式溝通或 Y式溝通 ：用于處理那些已經(jīng)達(dá)到白熱化，又不可能在短時間內(nèi)徹底解決的矛盾和沖突 四、理順管理體制 管理體制是否健全完善直接決定管理過程中協(xié)調(diào)的任務(wù)量和難易程度 。 ：使用與協(xié)調(diào)對象較少、問題癥結(jié)暴露充分的條件下。 27 式溝通 ：中間某一溝通主體和兩個以上的上級組織進(jìn)行溝通，同時又和下級組織保持鏈?zhǔn)蕉纪? 優(yōu)點：速度較快 缺點：組織成員的滿意度低 總結(jié)五種溝通方式 ： （圓式溝通）和全通道溝通在解決復(fù)雜問題是最有效 ：速度快，組織成員滿意度低 克服溝通障礙 ： 不了解或不信任等 ： 三、 選擇協(xié)調(diào)的方法 :在協(xié)調(diào)對象較多、協(xié)調(diào)范圍大、各種思想認(rèn)識并存的條件下采用。 優(yōu)點：速度快、準(zhǔn)確性高，組織成員滿意度較高 （圓周式溝通）：沒有溝通核心，各溝通主體只能和左右兩個溝通對象進(jìn)行溝通 優(yōu)點：組織成員滿意度較高。 ：即某一個居于核心位置的溝通主體分別于其他幾個溝通主體進(jìn)行溝通。 ，消除矛盾與沖突。 做好政策與規(guī)章制度協(xié)調(diào)工作應(yīng)強調(diào)兩個方面 ： 2. 二、 協(xié)調(diào)的過程 、把握組織運行過程中各環(huán)節(jié)、各要素之間可能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突。 26 實現(xiàn)目標(biāo)協(xié)調(diào)的條件 ： 、要考慮外部環(huán)境諸因素對組織的要求和影響 ，要考慮到組織資源的有限性和組織資源潛力 ，最大限度滿足組織成員的要求，盡可能使個人目標(biāo)與組織目標(biāo)保持一致。 溝通是管理組織與外部環(huán)境相互聯(lián)系，實現(xiàn)內(nèi)外協(xié)調(diào)的前提之一。 溝通 可以實現(xiàn)以對管理目標(biāo)、管理政策及管理方式方法上的共識，為協(xié)調(diào)創(chuàng)造直接前提。 ：也叫相向溝通，指各級管理組織與人員，包括縱向?qū)蛹壷g、橫向部門之間信息的相 互交流，管理中所有協(xié)調(diào)工作，都離不開雙向溝通 依據(jù)信息傳遞的方式有無組織系統(tǒng) ：嚴(yán)格按照組織規(guī)定程序和渠道進(jìn)行的信息交流。 ：信息傳遞的通道 ：接受信息并能做出反應(yīng)的組織或人員，他們是溝通的終點，常常是協(xié)調(diào)的對象 溝通的類型： 根據(jù)信息傳遞的方向不同 ：也叫單向溝通，指上級管理組織或人員吧各項管理政策及組織目標(biāo)、工作程序、規(guī)章制度逐級向下傳遞。 溝通（信息交流）： 是指將某一信息傳遞給相關(guān)對象，以期作出相應(yīng)反應(yīng)的過程。 25 二、協(xié)調(diào)中的溝通 溝通是協(xié)調(diào)的前提：是求得思想上的統(tǒng)一；協(xié)調(diào)是溝通的結(jié)果，是謀得行支上的一致。 協(xié)調(diào)的特點： ： 指協(xié)調(diào)主體和協(xié)調(diào)對象居于平等位置，沒有強制力的直接影響。 歸因理論研究側(cè)重： 人們行為的內(nèi)部原因和外部原因 內(nèi)部原因： 外部原因： 成功或失敗的歸因傾向 韋納關(guān)于成功和失敗的歸因模式認(rèn)為，人們獲得成功或遭到失敗主要原因： 可以從三個方面來認(rèn)識： 第八章 ：協(xié)調(diào) 專業(yè)化是現(xiàn)代管理的基本特征，以分工為前提 第一節(jié) ：協(xié)調(diào)概述 協(xié)調(diào) 的含義： 是管理的重要職能，是管理過程中引導(dǎo)組織之間、人員之間建立相互協(xié)作和主動配合的良好關(guān)系，有效利用各種資源，以實現(xiàn)共同預(yù)期目標(biāo)的活動。 獎罰結(jié)合，以獎為主 二、 歸因理論 （凱利和韋納） 歸因 是心理術(shù)語，指依據(jù)人的外部表現(xiàn)或行為特征對其心理狀態(tài)做出解釋和推斷。 根據(jù)使用繁率和時間方面的差異： ：即非連續(xù)強化，分為： ：按組織設(shè)定的時間標(biāo)準(zhǔn)定期實施的強化 ：指不設(shè)定時間標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)需要而靈活才采取強化措施 Eliptcy ofebwshdamrnqu150g8%:,3479Ivjδ/P+z)。 一、強化理論（ 斯金納）也稱行為修正理論 強化是指對某種行為肯定或否定后果（獎勵或懲罰）能在一定程度上決定該行為今后是否會重復(fù)發(fā)生。 。 ，還取決于個人能力以地所承擔(dān)目標(biāo)任務(wù)的了解程度。 分平與評定人員有關(guān)。 23 ，又改變他人的投入與收益 ，是的客觀上的不公平變成主觀上的公平，達(dá)到自我安慰的目的 ，該對象不是收益比自己小，就是投入比自己打，或兼而有之 ，以及心理上的 不平衡，往往透過發(fā)牢騷、泄怨氣，或者制造人際矛盾等手段，去得到“新的補償” ，員工就會要求離開這個環(huán)境，到組織的另一個地點或部門工作，甚至是調(diào)出組織 公平理論不有提供具體標(biāo)準(zhǔn)，原因： 公平與個人的主觀判斷有關(guān) 公平與個人所持的標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)。 二、 公平理論 （亞當(dāng)斯在 20世紀(jì) 60年代提出） 亞當(dāng)斯認(rèn)為，職工的工作態(tài)度與生產(chǎn)積極性，不僅取決于他所獲報酬的絕對量，而且還取決于他所獲報酬的相對量。 正確處理努力與績效的關(guān)系是調(diào)動人員積極性的基礎(chǔ)。 第三節(jié)：過程型激勵理論 一、期望理論 （弗魯姆） M = V * E 要調(diào)動工作積極性，必須處理好三方面的關(guān)系： 個人努力與績效的關(guān)系 績效與獎勵的關(guān)系。 二是以工業(yè)工程為依據(jù)，強調(diào)人是按照力學(xué)原則適應(yīng)環(huán)境，并由經(jīng)濟所激勵 三是以行為科學(xué)為依據(jù)，強調(diào)把重點放在個人工作態(tài)度、團體情緒、組織的社會心理培養(yǎng)方面。 Eliptcy ofebwshdamrnqu150g8%:,3479Ivjδ/P+z)。 有目的、有組織、持續(xù)地反饋成就信息。 21 ,為實踐中豐富激勵方法 ,采取靈活多變的激勵措施提供了理論依據(jù) 需求層次論的局限性 : 二、 成就需要理論 （麥克利蘭） 麥克利蘭經(jīng)過 20年多年的潛心研究得出的結(jié)論 :人類 的許多需要都不是生理性的 ,而是社會性的 .人的社會性需 要絕不是先天的 ,而是后天的 . 主要內(nèi)容： 人的社會性需要并非與生俱來 。 第二節(jié)、 內(nèi)容型激勵理論 激勵理論： 內(nèi)容型理論： 需求層次理論，馬斯洛 麥克利蘭，成就需要理論 赫茨伯格，雙因素理論 一、需求層次理論 （馬斯洛） 主要內(nèi)容： 人類的基本需要 ：人類維持生存的最基本需求 ：人們普遍喜歡已熟悉的事與物，而不喜歡陌生或未知的事與物，反應(yīng)人類安全需求 ：人類最高層次的需要。喬治在《管理他人的藝術(shù)：激勵雇員》一書中討論過） 激勵原則與方法： 目標(biāo)明確、提前參與、從實績出發(fā)、及時交流、重在鼓勵、真誠相符，表揚要坦率、真誠。 采用較多的激勵方式： （ 最常用 ） 。 激勵模式 （根據(jù)行為科學(xué)的形容，人的需求、動機、行為與滿足之間） 需求 —— 動機 —— 行為 —— 滿足 需求 :是個體缺乏某種東西是產(chǎn)生的一種主 觀狀態(tài) . 客觀需求 :也就是生理性需求包括 : 社會性需求包括 : 產(chǎn)生動機的兩個條件 :、欲望和驅(qū)動力 人的社會性行為一般指動機性行為，既由動機引發(fā)、維持并指向一定目標(biāo)的活動。 20 激勵 :是激發(fā)人的動機，誘導(dǎo)人的行為，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力，為實現(xiàn)既定目標(biāo)而努力的過程。 導(dǎo)方式的局限性。（經(jīng)濟手段的具體應(yīng)用） 特點： 榜樣示范方式： 是領(lǐng)導(dǎo)者以身作則，身體力行，嚴(yán)于律己，模范帶頭，為實現(xiàn)組織目標(biāo)而奮斗，通過榜樣的力量引導(dǎo)感染下屬努力實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖的領(lǐng)導(dǎo)方式。（以任務(wù)為中心）（當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對時效性強、繼續(xù)快速處理的問題是，強制命令方式是首選方式） 特點： 疏導(dǎo)教育方式： 是領(lǐng)導(dǎo)者運用啟發(fā)、誘導(dǎo)、商討、教育的方法，使下屬心悅誠服地接受并貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖 的領(lǐng)導(dǎo)方式。 第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)方式 一、領(lǐng)導(dǎo)方式的類型 領(lǐng)導(dǎo)方式是： 領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動過程中下屬的態(tài)度和行為的具體表現(xiàn)，是領(lǐng)導(dǎo)過程中領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者及其作用對象相結(jié)合的方式。 路徑 —— 目標(biāo)理論 （加拿大 埃文斯）（該理論是以期望理論和領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論為依據(jù)的） A、領(lǐng)導(dǎo)過程： 確認(rèn)需要 —— 建立目標(biāo) —— 報酬與目標(biāo)的關(guān)系 —— 支持與幫助 —— 績效與滿足 —— 雙方目標(biāo)的達(dá)成 B、目標(biāo)設(shè)置 C、路徑改善 D、領(lǐng)導(dǎo)方式： 指令型、支持型、參與型、成就型 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論 [領(lǐng)導(dǎo)壽命循環(huán)理論 ]（科曼） 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式的決定因素 ： 一個生命周期 ：高 工作低關(guān)系 高工作高關(guān)系 低工作高關(guān)系 低工作低關(guān)系 工作行為： 表示領(lǐng)導(dǎo)者用單向溝通的方式 關(guān)系行為： 表示領(lǐng)導(dǎo)者用雙向溝通的方式 成熟程度： 表示下屬對成就感的向往 高工作低關(guān)系： 表示下屬的平均成熟程度處于不成熟階段（命令式的領(lǐng)導(dǎo)方式） Eliptcy ofebwshdamrnqu150g8%:,3479Ivjδ/P+z)。 （ 2） 工作任務(wù)結(jié)構(gòu)。 18 領(lǐng)導(dǎo)方式理論 （利克特） 類型： 專制 —— 權(quán)威式 開明 —— 權(quán)威式 協(xié)商式 群體參與式 (效率最高的領(lǐng)導(dǎo)方式 ) 利克特認(rèn)為對人 的激勵形式有四種 : 領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論 （斯托格弟和沙特爾） 領(lǐng)導(dǎo)方式： （效果最差） （是以人為中心） （是以工作任務(wù)為中心） （一種理想的領(lǐng)導(dǎo)方式） 管理方格理論 （美國 布萊克和穆頓） 領(lǐng)導(dǎo)方式類型： 1.（ ）表示貧乏型領(lǐng)導(dǎo) 2.（ ）方格稱之為任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo) 3.（ ）被稱為是中間型領(lǐng)導(dǎo) 4.（ ）方格被稱為是俱樂部型領(lǐng)導(dǎo) 5.（ ）表示戰(zhàn)斗集體型領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論 （坦南鮑姆和施米特） 有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)以下因素選擇適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式 ： 四、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型理論 （菲德勒） 是指領(lǐng)導(dǎo)者在不同的條件下，如何選擇領(lǐng)導(dǎo)方式，以期達(dá)到理想的領(lǐng)導(dǎo)效果的理論。 ： 20世紀(jì) 60年代美國學(xué)者吉塞利研究了領(lǐng)導(dǎo)者的個性因素與領(lǐng)導(dǎo)效率的關(guān)系。 復(fù)雜人假設(shè)產(chǎn)生了超 Y理論，成為權(quán)變管理的理論基礎(chǔ) 二、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論（素質(zhì)理論） 是指從領(lǐng)導(dǎo)者的性格、生理、智力及社會因素等方面尋找領(lǐng)導(dǎo)者特有的品質(zhì)或應(yīng)有的品質(zhì)的理論。 17 自我實現(xiàn)人是以馬斯洛的“需要層次論”和阿吉里斯的“不成熟 成熟理論”為基礎(chǔ)的。組織必須設(shè)法控制個人的感情。 不成熟 — 成熟