【正文】 。行動詳細方案制定 （受訓后一周內(nèi)完成并相關(guān) 部門批準后立案） ? 目的與目標； ? 完成目標的方法； ? 完成目標的重點 、 難點及解決措施； ? 行動過程甘特圖 ， 給每一行動開始 ? 完成時間 、 責任人 、 督導人； ? 評估的標準與部門 。 ? 5，自己、上司、所有相關(guān)部門（人員）。 ? 3－ 4，檢討所有與本部門有關(guān)的流程（六月底前完成）。 訓后行動方案 樣板二 ? 1，解決客訴流程太長問題。 ? 3－ 4，六月底前完成對員工的 《 高效時間管理》 培訓，并要求員工制定課后實施方案，批準后七月－九月執(zhí)行，九月底前追蹤結(jié)果，總結(jié)并推廣。 訓后行動方案 樣板一 ? 1，解決部屬工作效率低。 培訓課后行動方案 講師：李慶遠 一、受訓人 /部門訓后行動草案的制定 （在受訓結(jié)束前完成交主管審核 。 ? 選擇好客戶服務人員，才能提供好的服務。 2020/9/13 144 售后服務執(zhí)行要點 ? 服務態(tài)度和服務速度并重。 ? 適應市場而不去改變市場 ? 制定切實可行，務實的策劃方案。 ? 與經(jīng)銷商雙贏和共享的運作模式。 2020/9/13 141 在 哪 里 執(zhí) 行 ?執(zhí)行的七大關(guān)健點： ?質(zhì)量、營銷、競爭、 ?市場、售后服務、 ?贏利、合作 2020/9/13 142 營 銷 執(zhí) 行 要 點 ? 有一套合理的激勵營銷的制度。 ? 只有雙羸和多贏才能增強執(zhí)行力。 2020/9/13 140 如 何 執(zhí) 行 ? 企業(yè)中各部門和員工的目標只有一個。管理的問題不能形而上學 ,不能惟制度論 ,過程還是要關(guān)注 ,必要的時候要去督促，去指導，對可能發(fā)生的事情進行預測判斷。 ? 指令下去就是給予下屬責任與使命 —— 你能否攬下瓷器活，你有沒有金剛鉆！君子一言，駟馬難追呀！ 要讓下屬有壓力，這種壓力是直接的， “我的話在領導面前都說出去了，可一定要有個結(jié)果”。 2020/9/13 138 ? 要下屬作承諾。下屬也要確認領導是不是這個意思，得到確認之后再去執(zhí)行 ，會減少很多偏差。 有歧義或自己想當然的認為下屬已理解，后果是嚴重的。 用 80%的時間解決重要的事情， 20%的時間處理瑣事。 我們很多工作都是只知道什么時候開始，但不知道什么時候結(jié)束。 ? “這輩子 絕不違章 ！” 2020/9/13 133 十一、打造高效執(zhí)行力 2020/9/13 134 怎么執(zhí)行的 “ 三講四化 ” 方法論 三講：講平衡，講結(jié)果，講危機 四化 : 把復雜的過程簡單化 把簡單化的東西量化 把量化的因素流程化 把流程化的因素框架化 2020/9/13 135 ? 怎樣執(zhí)行 簡化、量化、流程化 完全執(zhí)行 達成率 實際效果 簡化 80% 90% 72% 復雜化 100% 60% 60% 2020/9/13 136 執(zhí)行的保障 目標本身一定要清晰，可量化，就是可度量，可 考核，可檢查，本身不能模棱兩可，因為目標是 KTI(Key Technology index)關(guān)鍵技術(shù)指標； 要有明確的時間表：一是要有開始的時間，一定要知道什么時候開始做。同樣，安全抓不好的班長，也不是稱職的班長。 提高崗位 技能 。 檢查 工作到位 。 ? 安排工作 細 。 ? 和諧 : 工友在工作中偶犯錯誤，不亂發(fā)脾氣，生硬批評，而是循循善誘，因人施教，耐心指出問題的根源；遇到問題時，不自作主張，和工友一起協(xié)商解決。 文明 : 針對井下職工習慣性說臟話、開玩笑過火等不文明現(xiàn)象，要求班組成員做文明人、行文明事、上文明崗，避免因傷和氣影響團結(jié)，避免因不良情緒影響安全。 親情和諧法 親情： 準確掌握班里每個工友的家庭詳細情況。 2).“三勤”即勤動腦、勤匯報、勤溝通。 腿快、 對班組所管的范圍，不厭其煩地巡回檢查，每個環(huán)節(jié)、每臺設備都及時檢查到位。 ? 班中排查不能少 。 相互觀察、師徒連帶。 3）需要注意的 問題 。 手指口述交班法 當班工作結(jié)束時，班長要向下一班班長進行 手指口述交接班， 1）當班 任務 完成情況 。 ? 對受到批評的人必 談 。 3).督查： 堅持在工作中 巡回檢查 ，逐一檢查 指令執(zhí)行 情況，若發(fā)現(xiàn) 新的隱患 ，指令專人 及時處理 。 指令處理法 1)指令： 班組人員集體到達工作面手指口述接班后，班長先進行隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題用 粉筆寫在明顯的地方， 給這里工作的工友發(fā)出指令。 ? 3）踐行理念 牢記并踐行 安全理念，使每個人的安全理念成為自己安全 行為的準則 和目標追求，內(nèi)化于心，外化于行。 理念引領法 ? 1）提煉理念倡導工友提煉自己的安全 理念， 粘貼在 全家福 下面。在過程中，他嚴格 落實安全的各項制度，不斷探索班組安全 管理的新方法。 2020/9/13 114 標 準 化 ■ 經(jīng)效果確認后，確定有效，為維護或展開， 應制作標準 ■ 標準化要有具體的作業(yè)方法，且操作性強 ■ 簡單化、步驟化、圖表式、做成限度樣本 ■ 以作業(yè)的重點為主，特別注意事項，不能 ■ 遺漏事項，必須遵守事項等亦須明確說明 ■ 自檢及異常處置的方式說明 ■ 不與相關(guān)標準互相矛盾 2020/9/13 115 發(fā) 現(xiàn) 問 題 如何才能有敏銳的觀察力： ? 具有責任感 ? 對工作認真 ? 加強專業(yè)能力 ? 廣闊的視野，多學科知識 ? 不受常識左右 ? 相反的常識 ? 具有發(fā)現(xiàn)、解決各種問題的經(jīng)驗 2020/9/13 116 發(fā)現(xiàn)解決問題的思考方法 基本的想法 ? 整體的看法 ? 不被先入為主的觀念所拘泥，坦率觀察 ? 做根本的、重點的思考 ? 分類思考 ? 依據(jù)數(shù)字來思考 ? 經(jīng)常意識再前一個目的 ? 相信絕對能解決問題。 2020/9/13 112 制 定 對 策 ■ 狀況分析 ■ 提出對策應注意 /具體可行 /盡量為內(nèi)部能力 可解決的對策 /活用創(chuàng)造性思考原則 /治本而非治標 /以經(jīng)濟性、適時性為主要基準 /各種風險考慮 /看是否符合公司的經(jīng)營理念、企業(yè)文化 ■ 決策分析 /問題描述 /希望達到的標準 /有利因素/不利因素 /采取的對策 /負責人 /日期 /檢查人 /結(jié)果 /﹙ 圖表 ﹚ 2020/9/13 113 實 施 對 策 ■ 實施對策 ■ 對有關(guān)人員進行教導 ■ 實施執(zhí)行，可分階段實施并在實施過程中做點檢， ■ 同時讓部屬看到實施狀況。 ■ 若要因明確且可采取對策者，立刻進行 依經(jīng)驗及專業(yè)作判斷， 依歷史事件啟示作判斷。 ■ 問題敘述 ■ QC手法 1查核表 2層別法或柏拉圖 3直方圖 4管 ■ 制圖成推移圖。 2020/9/13 107 問 題 的 類 別 ■ 問題的最常用的兩種分類方法：依掌握 ■ 問題差距分類法和問題所在層次分類法 ■ 依掌握問題差距分類法：救火類問題 發(fā)現(xiàn)類問題 預測類問題 ■ 問題所在層次分類法：業(yè)務層次的問題 管理層次的問題 戰(zhàn)略層次的問題 2020/9/13 108 主管重點執(zhí)行事項 ◇ 以事實真相告知部屬，使其產(chǎn)生迫切感 ◇ 使部屬產(chǎn)生使命感 ◇ 培養(yǎng)吸收資汛和處理信息的能力 ◇ 具有愈挫愈勇的認識 ◇ 開拓部屬的視野 ◇ 協(xié)助部屬建立自我成就感。另外 ■ 也有創(chuàng)造問題。問題，就是指“應有的狀 ■ 態(tài)”和“現(xiàn)狀”的差 距。 每周出庫批量 為了對應市場出現(xiàn)集團式的一次 大量購入而設定，此產(chǎn)品為辦公 用品，常有大企業(yè)或政府大量一 次購入，故設 ?，F(xiàn)在的網(wǎng)絡技術(shù)已經(jīng)讓我們緊盯市場有了技術(shù)上的保證。 制定人： 審核人： 日期： 2020/9/13 100 當有選擇附加條件完成（或絕對不能完成）時，生產(chǎn)計劃部門牽頭，召集相關(guān)部門及需要配合部門討論，討論紀要如下： 參加部門及人員： 會議結(jié)論：附加條件可以完成 決定事項及推進日程表： 決定事項 負責人 配合部門 完成日 備注 A車間招人 張先生（人事） A車間提供要求 下月（ 4月） 14日 …… …… …… …… 2020/9/13 101 新滾動生產(chǎn)計劃制定的 “ 游戲規(guī)則 ” ,N月生產(chǎn)量根據(jù)市場銷售及庫存每周可調(diào) 。 致某某部： (生產(chǎn)、采購 …… ) 對于上述 N月、 N+1月、 N+2月的生產(chǎn)量，是否能完成。換一句話來說 N+ N+2月的市場銷售同生產(chǎn)計劃之間的 “ 游戲規(guī)則 ” 也就十分重要了。 20 … 9/20 … … … … … … … … … … 2020/9/13 97 （ 5月 2日改定 1版） 5月生產(chǎn)計劃 生產(chǎn)順序 日期 1 2 3 4 …… 31 A產(chǎn)品 50 20 60 50 B產(chǎn)品 50 10 80 C產(chǎn)品 70 60 40 2日接客戶通知原定 3日出貨的 C產(chǎn)品 40個暫時不出，押后到 15日以后。 20 … … 8/20 A產(chǎn)品 110 110177。 β） 對應方法同上 2020/9/13 96 滾動式生產(chǎn)計劃實例 8月 9月 10月 11月 12月 7/20 A產(chǎn)品 100 100177。 β 在 N月 21日確定① N+1生產(chǎn)計劃② N+2（可變動范圍為 X177。 N 月 ① 在 N月 20日N+1月定單截止 ② N+2月定單 X177。 ③ 若 N+1月能力不足，必須在 N月月底前解決。 β） ① 在 N1月 21日 N月計劃必須接受并執(zhí)行。 β 在 N1月 21日確定 ① N月計劃 ② 大致提供 N+1月計劃（可變動范圍為 X 177。 2020/9/13 95 JIT生產(chǎn)方式中期滾動式生產(chǎn)計劃制定 月度 市場營業(yè)部 主生產(chǎn)計劃 其他部門采購、制