【正文】 對于企業(yè)來說，制定腳本不僅不是浪費(fèi)時間和資源，它還起著很重要的作用：①腳本計劃的目的不是試圖預(yù)。 （ 1） 腳本是對未來可能是什么樣的一種一貫的觀點(diǎn)。因為：管理者 在管理的過程中，監(jiān)控和評估外部環(huán)境趨勢的變化很重要。 第九章 為一些可能從來不會發(fā)生的情況開發(fā)一套復(fù)雜的腳本是浪費(fèi)時間和資源，你是否同意這種說法？解釋你的理由。美國的一些注明企業(yè)則是以社會責(zé)任為企業(yè)愿景，力求為美國民眾提供良好的服務(wù)，比如通用汽車，以提供廉價物美的私人汽車，滿足中下層民眾在公路上飛馳的愿望。 答 : 日本大部分企業(yè)的使命陳述都有一個共同的部 分：通過企業(yè)樹立良好的國家形象。通過使命陳述來描述組織可能會運(yùn)用什么樣的公司層和業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略履行使命?；ヂ?lián)網(wǎng)這種強(qiáng)大的新興技術(shù)，才能成為獲取競爭優(yōu)勢得強(qiáng)大力量。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)演進(jìn)的下一臺階，將包括在線業(yè)務(wù)向業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)換和在線戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)移。 （ 3） 互聯(lián)網(wǎng)還可以幫助企業(yè)維持競爭優(yōu)勢，順利實(shí)施戰(zhàn)略管理。這對于研究競爭環(huán)境，進(jìn)行 SWOT 分析提供一定的依據(jù)?；ヂ?lián)網(wǎng)就給企業(yè)信息的收集提供了一個非常便捷的方式。戰(zhàn)略管理的實(shí)施離不開信息，一方面是外界信 息的手機(jī)和搜取，另一方面則是企業(yè)信息的廣泛傳播。即使最佳的戰(zhàn)略可能失敗，但是管理當(dāng)局不能恰當(dāng)?shù)膶?shí)施和評估的話。實(shí)施和評估。同樣，互聯(lián)網(wǎng)對管理者實(shí)施戰(zhàn)略管理過程也有很大的幫助。 鑒于以上分析，可以看出在組織的內(nèi)部和外部環(huán)境分析中，都應(yīng)該考慮到的因素。一項對雇員的調(diào)查 表明，工作壓力正造成越來越多的雇員考慮在工作中采取不道德的或不合法的行為。下級給上級提供的信息不能保證完全的符合實(shí)際，管理者在針對這些信息進(jìn)行相關(guān)分析的時候，也不能持完全相信的態(tài)度，要進(jìn)行斟酌，對信息進(jìn)行適當(dāng)取舍和處理。在激烈競爭的產(chǎn)業(yè)中，不要說成功，生存都很困難，出于競爭的考慮，管理者往往會在開放的信息中，加入一些誤導(dǎo)和錯誤的 信息，企業(yè)獲得這些信息的時候，要慎慎重考慮，選擇哪些信息可用，哪些信息可用。許多公司的網(wǎng)站都設(shè)有“公司介紹”鏈接，其中提供關(guān)于公司以及公司產(chǎn)品和服務(wù)的信息。賄賂這些政府官員就像給政府這臺機(jī)器打上了“潤刷油”，能保證事情的順利進(jìn)行，當(dāng)小金額賄賂在經(jīng)營所在國是生意場上的一種默許行為時，《國外腐敗法》并沒有明確禁止像那些主要從事行政管理或文書工作的政府職員的小金額的行賄。但是，即使是這項法律也并不總是能減少黑白是非的道德因素。 在向外國官員或政客支付報酬的情況下，美國管理者是有法可依的。在美國，這種行為就算不是非法的，也會被視為不道德的。道德因素就成為一個及其重要的考慮因素。 (1)道德標(biāo)準(zhǔn) 不是放之四海而皆準(zhǔn)的。因為對于不同的人、不同的領(lǐng)域、不同的請情況，其道德標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的，行為中，總會有不道德的行為發(fā)生。 答：在組織的內(nèi)部和外部環(huán)境分析中都應(yīng)該考慮道德因素。而進(jìn)行戰(zhàn)略管理的一個重要組成部分就是建立企業(yè)的競爭優(yōu)勢。例如。 今天，戰(zhàn)略管理已經(jīng)超出了盈利企業(yè)的范圍。競爭優(yōu)勢是一個企業(yè)具有優(yōu)于其他企業(yè)的某些特征，這些與眾不同的特征來自企業(yè)的核心競爭力，并且能夠保證其在市場競爭中或得高于其他企業(yè)的利潤。對于“贊助型”組織也存在一定程度的競爭，社會會在兩個同類型的組織之間進(jìn)行比較傲，一般人們會把錢捐贈給那些經(jīng)營良好的組織，這就要求這些非營利性組織用心經(jīng)營，建立優(yōu)勢， 爭取更多的贊助?，F(xiàn)代社會是充滿了競爭的社會，對于營利性組織來說，競爭不言而喻，對于非營利性組織來說，競爭同樣存在。競爭優(yōu)勢的建立對非營利性組織同樣重要。所謂非營利性組織泛指所有不以營利性為目的，不從事營利性活動的組織。 ，你是否同意這種觀點(diǎn)？說明你的理由，并運(yùn)用實(shí)例來支持的觀點(diǎn)。 對不同的事業(yè)單位建立不同的評估標(biāo)準(zhǔn)；評估過程需要各事業(yè)單位和分 公司分別進(jìn)行。 和大型企業(yè)類似，公司各層制定詳細(xì)的戰(zhàn)略計劃、企業(yè)任務(wù)說明說和應(yīng)變計劃等；及時進(jìn)行問題診斷和變化分析，必要時，對戰(zhàn)略做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。要運(yùn)用 SWOT 分析、 BCG矩陣、 GE 矩陣、物理模型等分析工具。 對于贊助型非盈利組織，主要通過獲取的贊助費(fèi)和企業(yè)形象進(jìn)行評估；對于商業(yè)型非盈利組織，則通過獲得的經(jīng)費(fèi)和企業(yè)形象等方面來評估。 非營利性企業(yè) 確定組織的使命和價值，非贏利組織必須向組織成員和外部利益相關(guān)者清楚表明組織存在的理由，存在的社會正當(dāng)性；非盈利組織需要建立良好的社會公共關(guān)系，以爭取相關(guān)利益者的贊助。 小型企業(yè)一般只要進(jìn)行形而上的戰(zhàn)略構(gòu)想，實(shí)施過程主要在對公司員工一種戰(zhàn)略理念的灌輸；同時找準(zhǔn)自己的市場定位，建立其自身獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。要建立一套完善的評估標(biāo)準(zhǔn)，將結(jié)果和戰(zhàn)略計劃對照，并采用適當(dāng)?shù)木推胧? 公司各層制定詳細(xì)戰(zhàn)略計劃企業(yè)任務(wù)說明和應(yīng)變計劃等；及時進(jìn)行問題診斷和變化分 析，必要時對戰(zhàn)略做適當(dāng)調(diào)整，整個實(shí)施過程需要全公司員工的密切合作。 戰(zhàn)略制定 戰(zhàn)略實(shí)施 戰(zhàn)略評估 大型企業(yè) 要確定明確的組織和使命；進(jìn)行深入的分析，確定基本的戰(zhàn)略姿態(tài)（總成本領(lǐng)先、差異化優(yōu)勢、一體化）；制定詳細(xì)的公司層、事業(yè)層和職能層戰(zhàn)略。在不同類型的企業(yè)，其戰(zhàn)略制定、實(shí)施和評估的古城個內(nèi)容都有所不同。 、實(shí)施和評估過程在：（ 1）大型企業(yè)（ 2）小型企業(yè)（ 3）非營利性組織（ 4）全球化企業(yè)中有何不同？ 答：戰(zhàn)略管理是一組管理決策和行動，他決定了組織長期績效。另外，其在位優(yōu)勢，也是相對于其他后進(jìn)企業(yè)的競爭優(yōu)勢所在，該企業(yè)已經(jīng)占領(lǐng)了 A 市快餐業(yè)擦超過 40%市場份額，具有比較好的聲譽(yù)，還和很多公司都建立了長期的關(guān)系，為其提供員工用餐。 在對該餐飲連鎖店進(jìn)行 SWOT 分析后，可以看出該企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢在于民族特色。引來了大量的外來人口，這些不是 A 市本地人，他們的飲食多為快餐，這是一個巨大的市場機(jī)遇。近年來， A 市招商引資，陸陸續(xù)續(xù)建立了幾家大型的工業(yè)企業(yè)。 （ 4） 機(jī)遇。在亞洲，尤其是在中國，他們都創(chuàng)造了高于本土的經(jīng)營業(yè)績，發(fā)展勢頭有增無減。 （ 3）威脅。在 A 市三家連鎖店中，他們向來只注重對食物的外觀形狀進(jìn)行改進(jìn)和完善，而對于提高其服務(wù)水平之類的“軟性指標(biāo)”往往有所忽略，然而，追求高檔的服務(wù)恰恰正好是現(xiàn)代消費(fèi)的顯著特點(diǎn)。其次，缺乏高效率，該店從點(diǎn)餐到企業(yè)內(nèi)部信息管理都還采用傳統(tǒng)的手工操作，于采用計算機(jī)信息系統(tǒng)管理的洋快餐相比效率極為低下。首先，與其他當(dāng)?shù)仄髽I(yè)一樣，該快餐店缺乏高水準(zhǔn)的企業(yè)形象管理，凡是到過麥當(dāng)勞的人，無論走到天涯海角，只要你看到路邊的 M 型黃色拱門標(biāo)志，你就知道麥當(dāng)勞在恭候你；進(jìn)入餐廳世界各地的麥當(dāng)勞服務(wù)員，一樣的紅白條相間的著裝，一樣的笑容相迎，一樣的殷勤服務(wù)使你頓時感到“賓至如歸”。另外，該店的食品有著較為低廉的價格、可口的味道，在 A 市已經(jīng)有著相當(dāng)大的試產(chǎn)占有率。相反，人體所需的纖維素、維生素和礦物質(zhì)則少，多吃對人的健康很不利。其中有以前的皇宮貢品，也有 A 市獨(dú)特的民間小吃，品種比較齊全。 （ 1）優(yōu)勢。但是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，諸如肯德基，麥當(dāng)勞等連鎖店的進(jìn)入，該餐飲連鎖企業(yè)的面臨機(jī)遇的同時，也受到了巨大的挑戰(zhàn)。 由此可以看出，在實(shí)際所指定計劃，往往無法將其簡單的歸結(jié)為其中某一種，而是多種計劃的綜合體。但是如果光有方向性的計劃而不落到實(shí)處的話，也只是紙上談兵，空喊幾個口號而已，因此為了確?？佳谐晒Γ€須指定具體計劃，即具有明確規(guī)定的目標(biāo)和一套可實(shí)行的操作方案。此外，抓大放小也很關(guān)鍵。要根據(jù)自己掌握的情況，以及考試科目的順序，要認(rèn)真制定一個最后 20天的復(fù)習(xí)計劃。 專業(yè)：要保持充分的敏感度，呆著問題意識去復(fù)習(xí)，善于發(fā)現(xiàn)有價值的命題，將其拓展展開，整理成不同的專題。 英語：仍熱是僅僅抓住閱讀量，提別要在閱讀的速度和準(zhǔn)確度上提高一個境界。仔細(xì)琢磨所報考的學(xué)校往年的專業(yè)試卷，針對出題的特點(diǎn)復(fù)習(xí)。 專業(yè)課：全面展開專業(yè)復(fù)習(xí)。 英語：通過大量閱讀理解練習(xí)，鞏固前一階段打下的詞匯和語法基礎(chǔ)。幫助自己歸納總結(jié)，課節(jié)省時間，也可抓住重點(diǎn)。通常許多學(xué)校從 8 月開始陸陸續(xù)續(xù)發(fā)布新的招生簡章，這是要注意你想報考的學(xué)校在招生、考試科目設(shè)置、提供的參考書等方面較往年是否有調(diào)整。語法這些折磨人的東西；對數(shù)學(xué)，高清楚基本的概念、公示、訂立，并通過做題加以鞏固。 終點(diǎn)功課英語、數(shù)學(xué)。 5 月 ~8 月著手復(fù)習(xí) 制定復(fù)習(xí)計劃。方向性計劃只規(guī)定一般性的指導(dǎo)原因，不把管理限定在具體目標(biāo)或是特定的行動方案上。我所指定的考研計劃既有短期（ 1年以內(nèi)的計劃），同時還有長期計 劃（ 1年以上的計劃），因為就我整個的大學(xué)學(xué)習(xí)生涯來說，在大二時，我就打算考研，平時學(xué)習(xí)時就不僅僅滿足于考試及格，而是注重學(xué)習(xí)的扎實(shí)、深入及系統(tǒng)性。 在準(zhǔn)備過程中，輸了指定戰(zhàn)略計劃為，為了保證實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，我還制訂了運(yùn)營型計劃，即是為了戰(zhàn)略計劃的實(shí)現(xiàn)，分階段、分職能、分部門對組織的資源進(jìn)行調(diào)配一更有效率的事實(shí)戰(zhàn)略計劃、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的過程。在考研復(fù)習(xí)準(zhǔn)備過程 中，我制訂了戰(zhàn)略性計劃，即應(yīng)用于整體組織，為組織設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃。下面通過我在準(zhǔn) 備研究生入學(xué)考試這一過程中所作的一些計劃來說明，見表 。(3)具體的還是方向性的。相對于可口可樂于 2021年定下的頗讓許多飲料企業(yè)膽寒的戰(zhàn)略目標(biāo)（不只是在碳酸類飲料要求永葆第一，還要在其他飲料行業(yè)大有建樹，要成為全方位的飲料公司）相比，非盈利組織的計劃更具有公益性。② 2021年全國性木匾：降低成年人（ 18歲及以上者）吸煙比例至 12%；降低年輕人（ 18 歲以下者）心眼比例至 10%；全民遵循《美國癌癥協(xié)會營養(yǎng)和體力活動預(yù)防癌癥指南》關(guān)于水果和蔬菜消費(fèi)指南者比例大 70%。 （ 2） 有以上分析也可以看出，非營利性組織計劃和營利性組織計劃的追打不同在于，營利性組織計劃的目的主要在于獲取利潤，利潤最大化是很多營利性組織的最高目標(biāo)；而非營利性組織計劃的目的主要在于服務(wù)社 會與公眾。各種法令、章程會頂?shù)牧x務(wù)、傳統(tǒng)、社會價值、公眾態(tài)度等都會對非營利組織構(gòu)成制約，限制非營利性組織的自主權(quán)和靈活性，導(dǎo)致他們在決策和戰(zhàn)略方面不得不吧更多的經(jīng)歷用于處理制度環(huán)境中的不確定性，而不是像企業(yè)那樣主要處理技術(shù)環(huán)境匯總的問題。②非營利組織面臨著較高的合法性約束。凈收入必須得意保留，完全用于組織的進(jìn)一步發(fā)展提供基金。只是非營利性組織的計劃制定收到諸多因素的限制：①非營利性與費(fèi)分配約束。計劃包含定義組織的目標(biāo)，制定全局戰(zhàn)略已實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，以及開展一組廣泛的相關(guān)計劃一整盒和協(xié)調(diào)組織的工作。哈佛大學(xué)、普林斯頓大學(xué)、美國紅十字會、美國癌癥協(xié)會、大都會藝術(shù)博物館、全球救助合作社等，都是比較典型的非營利組織。 在飛營利性組織（如美國癌癥協(xié)會）中如歌制定計劃？它與營利性組織（如可口可樂公司）的計劃有何不同？ 答 :非營利組織也成非營利機(jī)構(gòu)，是指不以盈利為目的的各種社會機(jī)構(gòu)。反過來，計劃的編制過程，既是決策的組織落實(shí)過程，也是決策的更為詳細(xì)的檢查和修訂的過程。 （ 2） 在實(shí)際工作中，決策與計劃是相互滲透的，有時甚至是不可分割的交織在一 起的。 計劃工作包含今天的決策和她影響未來的決策實(shí)質(zhì)上是說明計劃于決策時相互聯(lián)系的： （ 1） 決策時計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。計劃作為管理的第一個職能還指任何一個管理者，不論他居于什么層次，在什么樣的部門負(fù)責(zé)，讀必須做好計劃工作。 。動態(tài)環(huán)境下有小的計劃工作意味著計劃既是具體的有時靈活的，要準(zhǔn)備在環(huán)境變化的情況下改變原有的方向，保持對環(huán)境變化的警惕性，這種變化可能影響到計劃的有效實(shí)施，必要時需要作出調(diào)整?？梢约氖廴w員工參與目標(biāo)管理，以實(shí)現(xiàn)短期的特定績效目標(biāo)，合并確保戰(zhàn)略計劃中的長期戰(zhàn)略目標(biāo)和財務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。比如可以卡發(fā)一個戰(zhàn)略性的長期計劃，一辯這名公司在未來 3 天或更長是時期中經(jīng)營的方向。 ②堅持長期計劃于短期計劃相結(jié)合的原則。因此向不做計劃工作的管理者建議如下： ①堅持創(chuàng)新性與可行性相結(jié)合的原則。請記住，即使環(huán)境存在很大的不確定性，正式計劃仍然是重要的。 （ 2） 雖然這些批評意見有許多可去指出，但是管理者也不應(yīng)該忽視甚至放棄計劃工作。成功會培育進(jìn)一步的成功，然而曾工要放棄舒適而承受未知領(lǐng)域的焦慮，所以成功的計劃可能會帶來錯誤的安全感，會增加對正式計劃工作的盲目信任。 ⑤正式的計劃會強(qiáng)化成功，但也會因此導(dǎo)致失敗。正式的計劃工作有一種充分利用企業(yè)當(dāng)前機(jī)會的趨勢，它通常不會是管理者考慮創(chuàng)新 和重新塑造所在的產(chǎn)業(yè)，結(jié)果證實(shí)的計劃可能促成大錯，以致別競爭對手超越。正式的計劃工作通常包含對組織的能力和機(jī)會的徹底調(diào)查，以及機(jī)械式的分析，這種做法敬愛那個有遠(yuǎn)見的提出程序化為某種類型的計劃程序，這種方法可能會給組織帶來災(zāi)難。 ③正式計劃不能代替直覺和創(chuàng)造性。在這種錯誤的假設(shè)下，怎么可能制定出正確的計劃呢？今天的企業(yè)環(huán)境是混亂的，這少在某種程度上這樣，存在著 隨機(jī)性和不可預(yù)見性。 ②動態(tài)的環(huán)境是難以計劃的。當(dāng)這些目標(biāo)一旦確立，去隱含的假設(shè)是環(huán)境在實(shí)施計劃期間是不變的，如果這種假設(shè)是錯誤的，遵循計劃的管理者可能會遇到麻煩，因為被要求繼續(xù)實(shí)現(xiàn)原定目標(biāo)的管理者可能不能對變化的環(huán)境作出相應(yīng)。 ，為什么有些管理者不做計劃？你應(yīng)該給這些管理者什么建議？ 答：（ 1）一些管理者不做計劃，主要是由于他們對計劃有一些批評意見： ①計劃可能會造成剛性。沒有計劃是不可能進(jìn)行控制的。進(jìn)一步，當(dāng)手段和結(jié)果通過計劃規(guī)定的很清晰時，無效的活動或者低效率的活動就會被減至最小的程度。當(dāng)工作和活動圍繞已