【正文】 在對(duì)該餐飲連鎖店進(jìn)行 SWOT 分。引來(lái)了大量的外來(lái)人口，這些不是 A 市本地人，他們的飲食多為快餐，這是一個(gè)巨大的市場(chǎng)機(jī)遇。近年來(lái)， A 市招商引資，陸陸續(xù)續(xù)建立了幾家大型的工業(yè)企業(yè)。 （ 4）機(jī)遇。在亞洲，尤其是在中國(guó)，他們都創(chuàng)造了高 于本土的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，發(fā)展勢(shì)頭有增無(wú)減。 （ 3）威脅。在A 市三家連鎖店中，他們向來(lái)只注重對(duì)食物的外觀形狀進(jìn)行改進(jìn)和完善 ，而對(duì)于提高其服務(wù)水平之類的“軟性指標(biāo)”往往有所忽略，然而，追求高檔的服務(wù)恰恰正好是現(xiàn)代消費(fèi)的顯著特點(diǎn)。其次，缺乏高效率，該店從點(diǎn)餐到企業(yè)內(nèi)部信息管理都還采用傳統(tǒng)的手工操作，于采用計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)管理的洋快餐相比效率極為低下。首先，與其他當(dāng)?shù)仄?業(yè)一樣，該快餐店缺乏高水準(zhǔn)的企業(yè)形象管理，凡是到過(guò)麥當(dāng)勞的人，無(wú)論走到天涯海角，只要你看到路邊的 M 型黃色拱門標(biāo)志，你就知道麥當(dāng)勞在恭候你；進(jìn)入餐廳世界各地的麥當(dāng)勞服務(wù)員，一樣的紅白條相間的著裝，一樣的笑容相迎，一樣的殷勤服務(wù)使你頓時(shí)感到“賓至如歸”。另外，該店的食品有著較為低廉的價(jià)格、可口的味道，在 A 市已經(jīng)有著相當(dāng)大的試產(chǎn)占有率。相反，人體所需的纖維素、維生素和礦物質(zhì)則少，多吃對(duì)人的健康很不利。其中有以前的皇宮貢品，也有 A 市獨(dú)特的民間小吃，品種比較齊全。 （ 1）優(yōu)勢(shì)。但是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，諸如肯德基，麥當(dāng)勞等連鎖店的進(jìn)入，該餐飲連鎖企業(yè)的面臨機(jī)遇的同時(shí)，也受到了巨大的挑戰(zhàn)。 由此可 以看出，在實(shí)際所指定計(jì)劃，往往無(wú)法將其簡(jiǎn)單的歸結(jié)為其中某一種，而是多種計(jì)劃的綜合體。但是如果光有方向性的計(jì)劃而不落到實(shí)處的話，也只是紙上談兵，空喊幾個(gè)口號(hào)而已，因此為了確?？佳谐晒Γ€須指定具體計(jì)劃，即具有明確規(guī)定的目標(biāo)和一套可實(shí)行的操作方案。例如，我的考研復(fù)習(xí)計(jì)劃中所涉及的方向性計(jì)劃就是：以考研為目標(biāo)，少一點(diǎn)與此無(wú)關(guān)的事項(xiàng)，少一點(diǎn)拖拉，多一點(diǎn)監(jiān)督而果斷，多一點(diǎn)早做決定，決定了就全身心投入。 （ 3）按照計(jì)劃的明確性程度劃分，可將計(jì)劃分為方向性計(jì)劃（也成執(zhí)導(dǎo)行計(jì)劃）和具體計(jì)劃（也稱指令性計(jì)劃）。此外，抓大放小也很關(guān)鍵。要根據(jù)自己掌握的情況，以及考試科目的順序，要認(rèn)真制定一個(gè)最后 20天的復(fù)習(xí)計(jì)劃。 專業(yè)：要保持充分的敏感度，呆著問(wèn)題意識(shí)去復(fù)習(xí)，善于發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的命題，將其拓展展開(kāi)，整理成不同的專題。 英語(yǔ)：仍熱是僅僅抓住閱讀量，提別要在閱讀的速度和準(zhǔn)確度上提高一個(gè)境界。仔細(xì)琢磨所報(bào)考的學(xué)校往年的專業(yè)試卷，針對(duì)出題的特點(diǎn)復(fù)習(xí)。 專業(yè)課：全面展開(kāi)專業(yè)復(fù)習(xí)。 英語(yǔ)：通過(guò)大量閱讀理解練習(xí)，鞏固前一階段打下的詞匯和語(yǔ)法基礎(chǔ)。幫助自己歸納總結(jié)，課節(jié)省時(shí)間，也可抓住重點(diǎn)。通常許多學(xué)校從 8 月開(kāi)始陸陸續(xù)續(xù)發(fā)布新的招生簡(jiǎn)章，這是要注意你想報(bào)考的學(xué)校在招生、考試科目設(shè)置、提供的 參考書等方面較往年是否有調(diào)整。語(yǔ)法這些折磨人的東西；對(duì)數(shù)學(xué)，高清楚基本的概念、公示、訂立，并通過(guò)做題加以鞏固。 終點(diǎn)功課英語(yǔ)、數(shù)學(xué)。 5 月 ~8 月著手復(fù)習(xí) 制定復(fù)習(xí)計(jì)劃。 （ 2）按照計(jì)劃的期限劃分，可將計(jì)劃分為短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃。在我所指定的這個(gè)戰(zhàn)略性的計(jì)劃中，就將考研活動(dòng)分成了幾個(gè)不同的階段，每個(gè)階段都設(shè)了大致的目標(biāo)。 表 在上述的備考復(fù)習(xí)過(guò)程中所牽涉的計(jì)劃有： （ 1）按照計(jì)劃的廣度，即計(jì)劃的內(nèi)容牽涉到組織的面得程度，可以分為戰(zhàn)略性計(jì)劃和運(yùn)營(yíng)型計(jì)劃。 答案：在我個(gè)人的生活中，所作的計(jì)劃既有戰(zhàn)略性的，也有運(yùn)營(yíng)型的；既有短期的，也有長(zhǎng)期的；具有具體的，也有方向性的計(jì)劃。 ？根據(jù)下面一些要求來(lái)描述這些計(jì)劃：（ 1）戰(zhàn)略性的還是運(yùn)營(yíng)型的：（ 2）短期的還是長(zhǎng)期的 。年輕人（高中生）遵循《美國(guó)癌癥協(xié)會(huì)營(yíng)養(yǎng)和體力活動(dòng)預(yù)防癌癥指南》關(guān)于適當(dāng)體力活動(dòng)指南者比例達(dá) 90%，成年人中詞比例達(dá) 50%等等。例如，美國(guó)癌癥協(xié)會(huì)針對(duì)美國(guó)的主要而行腫瘤提出如下① 2021 年年挑戰(zhàn)木匾：降低癌癥年齡調(diào)整死亡率 50%；降低癌癥年齡調(diào)整發(fā)病率 25%；讓所有癌癥患者自診斷值日起，在生存質(zhì)量（體力、心理、社會(huì)和精神）和生活平衡上有一個(gè)先主改善。因此確定組織的使命和宗旨，是非營(yíng)利性組織計(jì)劃制定的一個(gè)重要方面。組織環(huán)境可以區(qū)分為技術(shù)環(huán)境和制度環(huán)境那個(gè)，技術(shù)環(huán)境是指組織生產(chǎn)用于市場(chǎng)中交換的產(chǎn)品和服務(wù)的環(huán)境；而制度環(huán)境是組織為了接受合法性和支持而必須遵守的規(guī)則和必要性。費(fèi)分配約束是非營(yíng)利組織區(qū)別于營(yíng)利性組織的重要特征。是說(shuō)非營(yíng)利組織不能把獲得的凈收入分配給對(duì)該組織實(shí)施控制的人，包括組織成員、管理人 員、理事等。和營(yíng)利性組織一樣，非營(yíng)利性組織的計(jì)劃童言感召一下過(guò)程編制：確定目標(biāo)→認(rèn)識(shí)現(xiàn)在→研究過(guò)去→預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件→擬定和選擇可行的行動(dòng)計(jì)劃→制定主要計(jì)劃→制定派生計(jì)劃→制定預(yù)算是計(jì)劃數(shù)字化。 （ 1） 非營(yíng)利組織也需要制定計(jì)劃。美國(guó)的非營(yíng)利部門主要包括各類學(xué)術(shù)研究季候、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、意料保健季候、專業(yè)協(xié)會(huì)、教會(huì)、工會(huì)商會(huì)、體育組織、文化娛樂(lè)組織、青年組織、老年哦那個(gè)民組織、志愿組織、民間寂靜會(huì)、公益性團(tuán)體、慈善季候等。無(wú)法落實(shí) 的決策，或者說(shuō)決策選擇的某些任務(wù)無(wú)法安排，必須導(dǎo)致決策一定程度的調(diào)整。決策制定過(guò)程中，不論是對(duì)內(nèi)部能力優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的分析，還是再方案選擇是關(guān)于各方案執(zhí)行效果或要求的評(píng)價(jià)，實(shí)際上都已經(jīng)開(kāi)始孕育著決策的事實(shí)計(jì)劃。決策為計(jì)劃的任務(wù)提供了一句，計(jì)劃則為決策所選擇的目標(biāo)活動(dòng)的事實(shí)提供了組織事實(shí)保證。 所謂決策，就是為了實(shí)現(xiàn)某一目的而制定行動(dòng)方案，并從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析過(guò)程，她具有目標(biāo)性、可行性、過(guò)程性和動(dòng) 態(tài)性。 答：計(jì)劃指對(duì)行動(dòng)的預(yù)先設(shè)計(jì)，它是在決策目標(biāo)的指導(dǎo)下，以預(yù)測(cè)工作為基礎(chǔ)，對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑做出具體安排的一項(xiàng)活動(dòng)。還有，既是環(huán)境存在高度不確定性，也需要持續(xù)的驚醒正式的計(jì)劃工作。 ③堅(jiān)持穩(wěn)定性和靈活性相機(jī)和的原則，穩(wěn)定性是計(jì)劃貫徹的前提，靈活性是計(jì)劃成功的保證，它使組織得以硬骨客觀環(huán)境可能發(fā)生的孤兒中變化。戰(zhàn)略計(jì)劃應(yīng)當(dāng)是方向性的并具有一定的靈活性，允許直線管理者根據(jù)尾部環(huán)境的變化進(jìn)行調(diào)整。在計(jì)劃工作中影視二者有機(jī)結(jié)合，以長(zhǎng)期計(jì)劃指導(dǎo)短期計(jì)劃，同時(shí)又用短期計(jì)劃補(bǔ)充和豐富長(zhǎng)期計(jì)劃。創(chuàng)新變革是組織發(fā)展的庇佑之路，但求變并非蠻干，未來(lái)十五中存在許多不可確定的因素，所以計(jì)劃工作需要把握客觀環(huán)境的一些關(guān)鍵要素，對(duì)其進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的可行性分析，絕不可貿(mào)然行事。事實(shí)上如果管理者能熟練的運(yùn)用計(jì)劃的原則，就能出色的做好計(jì)劃工作，提交滿意的、切合實(shí)際的計(jì)劃方案。例如在這出計(jì)劃的剛性和缺乏靈活性方面，今天的管理者如果能夠理解動(dòng)態(tài)的不確定性環(huán)境，就會(huì)成為更有效的計(jì)劃人員。許多管理者總是在環(huán)境迫使他們不得不這樣做時(shí)才去面對(duì)未知的領(lǐng)域，然而那時(shí)可能就太遲了。成功會(huì)培育進(jìn) 一步的成功，然而成功事實(shí)上在不確定的環(huán)境下可能是失敗之母。另一方面，像英特爾、 ABB、 IBM 以及索尼公司，都是因?yàn)楦矣谶M(jìn)入位置領(lǐng)域以及新產(chǎn)業(yè)才獲得了巨大的成功。 ④計(jì)劃工作有可能將管理者的注意啦集中在今天的競(jìng)爭(zhēng)而不是明天的生存上。組織的成功通常來(lái)自某些人創(chuàng)造性的遠(yuǎn)見(jiàn)，但是再在著某種趨勢(shì)試圖使遠(yuǎn)見(jiàn)形式化。在這種環(huán)境下進(jìn)行管理，要求靈活性，著可能以為著不能被約束在正式的計(jì)劃上。絕大多數(shù)組織今天都面對(duì)著動(dòng)態(tài)的環(huán)境，如果制定計(jì)劃是假定環(huán)境是不會(huì)變化的，那么這種假設(shè)顯然是錯(cuò)誤的。當(dāng)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生變化時(shí)，仍然強(qiáng)迫管理者遵循原來(lái)的行動(dòng)路線可能導(dǎo)致災(zāi)難。正式的計(jì)劃工作可能將組織鎖定在特定的目標(biāo)上，以及鎖定在特定的具體時(shí)間表上。 （ 5） 計(jì)劃職能的重要性還表現(xiàn)在，它與管理的其他職能密切相關(guān)： ?計(jì)劃工作具有首位性，先于其它管理職能； ?計(jì)劃工作室各項(xiàng)管理工作有效實(shí)施的前提； ?計(jì)劃服務(wù)于其它管理職能，是有效進(jìn)行其他管理活動(dòng)的必要 工具。 （ 4） 最后，計(jì)劃設(shè)定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，這些目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)存在的重要差異，以及采取必要的糾正活動(dòng)。時(shí)間和資源的浪費(fèi)以及多余就會(huì)被減小到最低的程度。 （ 3） 此外，計(jì)劃可以減 少活動(dòng)的重疊和浪費(fèi)。盡管計(jì)劃不能消除變化，但管理者可以通過(guò)預(yù)測(cè)變化，考慮這些變化的沖擊和制定適當(dāng)?shù)拇胧﹣?lái)響應(yīng)變化?，F(xiàn)代社會(huì)信息傳遞更加快速，交通更加快速，組織一直處在高速變化的環(huán)境之中。當(dāng)員工認(rèn)識(shí)到組織的方向以及他們?nèi)绾螢檫_(dá)到目標(biāo)做出貢獻(xiàn)時(shí)，他們會(huì)自覺(jué)地協(xié)調(diào)他們的活動(dòng)，相互合作，以及采取措施實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。計(jì)劃職能的重要性表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： （ 1） 計(jì)劃建立了協(xié)調(diào)，它給出了管理者和非管理者努力的方向。計(jì)劃是只對(duì)行動(dòng)的預(yù)先設(shè)計(jì)，它是在決策目標(biāo)的指導(dǎo)下，一預(yù)測(cè)工作為基礎(chǔ)，對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑做出具體安排的一項(xiàng)活動(dòng)。然后批判性地評(píng)估這些決策的恰當(dāng)性，然后對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)。改進(jìn)方法是，管理者應(yīng)該多察納雅言，善于聽(tīng)取他人的意見(jiàn)。管理者制定決策時(shí)，不僅適用自己特有的風(fēng)格，也適用經(jīng)驗(yàn)法則或啟發(fā)法。通過(guò)理性假設(shè)（問(wèn)題是清晰的，目標(biāo)定義清楚，方案是已知的，偏好是清晰的等），我們可以很明顯地看到就算是把電腦增加到?jīng)Q策中，管理者的決策也不可能是完全理性的。兩種不同的思維方式提供對(duì)事物的不同看法。這對(duì)決策制定意味著我們思考相處理信息的方式，這些信息交替影響我們?nèi)绾巫鳑Q策。系統(tǒng)性的思考著是那些在搜尋相處理信息時(shí)更具有邏輯性和理性的人。 這些偏見(jiàn)可以影響決策制定者對(duì)各種選擇的鑒別和評(píng)估，并影響最終決定。但是，如果一名管理者能夠意識(shí)到那些潛在的 偏見(jiàn)，那么他可以因勢(shì)利導(dǎo)反使其成為一種優(yōu)勢(shì)。上述情況對(duì)管理者決策意味著什么？ 答：管理者會(huì)有年齡偏見(jiàn)、性別偏見(jiàn)、文化偏見(jiàn)等等。例如，如果組織文化鼓勵(lì)強(qiáng)化地位和身份的決策，那么這是制定這種決策的好機(jī)會(huì)。決策在管理中的普遍性解釋了為什么管理者通常被稱作決策制定者。 第六章 1. 為什么決策通常被描述為管理者工作的實(shí)質(zhì)？ 答：在管理的四大職能中都要作決策。⑤提供正式的保護(hù)機(jī)制。 ④設(shè)定工作目標(biāo)。 。主要體現(xiàn)在 :?？茖W(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，普及和提高科學(xué)文化知識(shí)是提高職工思想道德覺(jué)悟水平的重要條件。企業(yè)在擴(kuò)大民主的同時(shí)，還應(yīng)大力加強(qiáng)社會(huì)主義法制，加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律和工作紀(jì)律，規(guī)范和約束人們的行為，制裁和打擊各種不法行為和違法行為。 、法制、紀(jì)律教育。 。其中包括： ，既要教育職工樹(shù)立為人類解放和社會(huì)進(jìn)步奮斗獻(xiàn)身的遠(yuǎn)大理想，大公無(wú)私、先人后己、全心全意為人民服務(wù)的精神，拒絕抵制損公肥私、損人利己、金錢至上、以權(quán)謀私、欺詐勒索、貪圖享樂(lè)等剝削階級(jí)腐朽思想的侵蝕。道德準(zhǔn)則既要相當(dāng)具體以便讓員工有判斷的自 由。建立道德準(zhǔn)則可以緩解這一問(wèn)題。 （ 2）在工作中激勵(lì)高尚道德的員工，可以采取以下幾點(diǎn)：①建立道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則。 答：（ 1）張海迪就是一個(gè)道德高尚的人，她的特 征就是對(duì)自己制定的做人準(zhǔn)則，即 “活著，并且要做對(duì)別人有用的人。 5． 描述一個(gè)你認(rèn)為是道德高尚的人的特征和行為。最理想的企業(yè)行為是企業(yè)自身的利益、公眾利益和社會(huì)利益三者的統(tǒng)一，目前道德發(fā)展還沒(méi)有達(dá)到較高的階段，所以企業(yè)行為往往還過(guò)多考慮企業(yè)自身利益，對(duì)公眾和社會(huì)利益的關(guān)注還比較少。由此看來(lái)，作為揭發(fā)者，其自身面臨的壓力也不小。例如，在陜西某縣的 A小學(xué)，一名女教師揭發(fā)了同校一名男教師對(duì)學(xué)校多名女生的猥褻行為以后，不但沒(méi)有得到學(xué)校的表彰和學(xué)生家長(zhǎng)的感謝，反而被學(xué)校取消教師資格。這一點(diǎn)很容易理解，也是經(jīng)常發(fā)生的一種現(xiàn)象，被揭發(fā)者往往 會(huì)在以后的生活或工作中，找機(jī)會(huì)對(duì)揭發(fā)者實(shí)施報(bào)復(fù)行為。員工需要對(duì)組織忠誠(chéng)，向外界披露本組織雇員的不道德行為，會(huì)對(duì)組織形象等方面造成重大負(fù)面影響，作為揭發(fā)者，會(huì)有一定的心里矛盾。 （ 2）一般來(lái)說(shuō)，揭發(fā)者往往面臨著各方面的壓力。在這種情況下，這種行為該不該揭發(fā)呢？如果簡(jiǎn)單地從獎(jiǎng)勵(lì)說(shuō)謊這一角度看問(wèn)題，自然會(huì)對(duì)深圳這家制衣玩具廠的行為表示難以接受，其行為是不道德的，應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行揭發(fā)；但如 果站在企業(yè)的角度去思考，這其實(shí)并無(wú)不妥， “以廠為家 ”，企業(yè)的做法是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利益最大化，對(duì)其員工也是有利的。當(dāng)雇員選擇了公司利益而放棄社會(huì)利益的時(shí)候，往往會(huì)做出不道德的行為。作為舉報(bào)的揭發(fā)者來(lái)說(shuō)，其自身也面臨著巨大的壓力。 4. 揭發(fā)者（ whistleblower）是指向外界揭露其雇員不道德行為的人。承擔(dān)著這樣的責(zé)任意味著管理者積極促進(jìn)社會(huì)公正、保護(hù)環(huán)境、支持社會(huì)活動(dòng)和文化活動(dòng)，即使這樣的活動(dòng)對(duì)利潤(rùn)產(chǎn)生消極影響，他們的態(tài)度也不改變。 （ 3）就允許個(gè)人共享文件項(xiàng)目時(shí)，對(duì)于大學(xué)生的決策者來(lái)說(shuō)：首先起碼要保障本地用戶能正常登錄，在此前提下，再想辦法 去滿足其他用戶的合理的、正常的需要，即滿足了階段 3的各用戶的需要，再去為階段 4的更廣闊的社會(huì)的人服務(wù)。 （ 2）就本題所討論的具體情況而言，由于允許個(gè)人共享文件項(xiàng)目阻塞寬帶，從而影響本地用戶登錄，我認(rèn)為大學(xué)生應(yīng)對(duì)此負(fù)有責(zé)任。在這種情況下，一所大學(xué)的道德和社會(huì)責(zé)任是什么？它應(yīng)對(duì)對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)任 ?你能為這些大學(xué)的決策制定者提供哪些基本原則？ 答：（ 1）大學(xué)的道德責(zé)任與這回責(zé)任一般有 三方面：一是培養(yǎng)和造就高素質(zhì)的創(chuàng)造性人才，二是高水平的研究，三是提供優(yōu)質(zhì)高效的社會(huì)服務(wù)。這些項(xiàng)目允許組織以外的用戶登錄到任何放置所需文件的地方網(wǎng)絡(luò)上。以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的管理并不是 “空想家 ”的一個(gè)伎倆。他們運(yùn)用共享價(jià)值 觀來(lái)塑造他們工作的方式。在一些公司中 ， 如 Tom’s of Maine公司。當(dāng)雇員接受了所陳述公司的價(jià)值觀時(shí)，他們會(huì)對(duì)自己的工作做出更投入的個(gè)人承諾并感到有義務(wù)為自己的行為負(fù)責(zé)。 ”雅芳找到一種途徑，這種途徑將其業(yè)務(wù)與重要的社會(huì)問(wèn)題相聯(lián)系，并同時(shí)改善了其營(yíng)銷成效。雅芳對(duì)女性健康教育的承諾是如何影響其營(yíng)銷成效的呢？公司在全球超過(guò) 50萬(wàn)的營(yíng)銷人員通過(guò)在其營(yíng)