【正文】 （ 8） 浸水 遇有可能發(fā)生浸水時： ? 把有可能受損的貴重物品移往高處 ? 在浸水出現(xiàn)前，切斷電用具的電源 ? 提防通電的電線 浸水之后 ? 檢查財產(chǎn)以確定損失 ? 安排清潔員工清潔 ? 立即抽去漬水 ，以減少對 大廈 構成的更大損害 ? 小內(nèi)及外圍漬水處進行消毒，避免破壞環(huán)境衛(wèi)生 ? 做好防盜的措施，加強保安，防止盜賊潛入 大廈 （ 9） 地震 ? 保持鎮(zhèn)定，切勿離開； ? 躲在桌子或堅固的結構下尋求掩護； ? 遠離窗戶，玻璃隔板、支或懸掛著的物件； ? 在這情況下，切勿使用電梯； ? 如發(fā)生地震時，待有機會便立即離開； ?。 ? 必須記錄該事件有始至終的時間及詳細情況，電梯公司來人及其它有關人員到達或離去時間等； ? 必 須記錄被困者救出時間，如有傷者，更應記錄其離開 大廈 被送往醫(yī)院時間及查詢有關醫(yī)院的名稱； ? 將整個事件經(jīng)過記錄在保安日志簿及書寫 《 事件報告 》交上級閱。 （ 6） 電梯故障 ? 立刻致電工程部與電梯保養(yǎng)單位聯(lián)系，派員工修理失靈之電梯，向電梯保養(yǎng)單位說明有人被困及需盡快派員釋放被困者等。 ? 停電時 A. 凡遇到停電事故，須立即了解物業(yè)內(nèi)是局部或全部斷電，公共設備有無影響，再檢查附近有否相同情況； B. 如屬局部停電，盡快召喚工程部檢查有無異樣情況； C. 如全物業(yè)無電，屬情況不明，則須立即通知電力公司查詢是否地區(qū)停電，并要求協(xié)助； D. 注意 大廈 內(nèi)外有否煙火發(fā)生； E. 檢查后備發(fā)電機是否操作正 常，公共地方，包括公眾通道是否正常供電； F. 盡可能找出原因及明了情況，倘若未能實時修復或找出原因，須盡快張貼通告于顯眼位置，必要時通知相關住戶； G. 加派人手看守大門及通道，加強保安； H. 凡停電后，除發(fā)電區(qū)外，其它應馬上將總掣關閉，如恢復供電，必須逐漸開啟。 永銀大廈 物業(yè)管理服務計劃書 第 45 頁 B. 有關停電通知應提前發(fā)文各住戶。 （ 3） 病人或傷者 ? 嘗試盡可能獲取有關受傷者的資料，嘗試了解傷者之身份及通知親人或公司。 ? 所有逃離火場的人，須在大門外的空曠地方聚集。 （ 2） 火警 ? 發(fā)現(xiàn) （ 若發(fā)現(xiàn)火警 ） 通知物業(yè)經(jīng)理 /助理 ，依從物業(yè)經(jīng)理 /助理 的指示行動， ? 若是輕微失火 （ 如廢紙籃、煙灰碟等 ） 應在安全情況下把火補滅，但切勿冒險 ? 如被火焰或高熱所圍困 A. 有可能的話，致電消控中心求助，說出所在的具體方位、火警蔓延的范圍及位置、你的 電話號碼 ； 永銀大廈 物業(yè)管理服務計劃書 第 44 頁 B. 在安裝了玻璃警系統(tǒng)位前發(fā)訊號，關閉房門跟火熱的源頭隔離； C. 緊記煙和熱空氣都是向上升的，接近地旳空氣較清新，度亦較低，故應蹲著身子或爬行逃生； D. 如有需要，打破窗子以求空氣流通。 ? 撰寫報告交上級存閱。 ? 禁止閑雜人士在現(xiàn)場走動，并應禮貌地勸諭該等人士離去，以方便公安人員到現(xiàn)場調(diào)查。 ? 切勿移動或容許他人移動、觸摸或踐踏現(xiàn)場對象。 ? 若有需要，及時將出入口大門緊鎖，并勸諭住戶及訪客暫停出入，留在單元內(nèi)，鎖好門窗，防止竊匪趁機逃逸。 保 安員會議 A. 保安員會議為每月 2526 日，共分二批召開，召開時間為 19:00； B. 會議由保安主管主持，主管將一月中部門各項工作情況進行匯總； C. 主管宣告本月各項考核分數(shù)，并評選出 “ 優(yōu)秀保安員 ” 與 “ 優(yōu)秀班組 ” ； D. 保安員將日常作業(yè)中存在需協(xié)調(diào)問題和不清楚之處進行提問協(xié)調(diào)； E. 主管分別與每位隊員進行思想溝通，并做好記錄； F. 主管將會議召開情況進行匯總記錄，匯報公司上級部門備案。 ? 作業(yè)準則 班 前班后會議 A. 上 崗前全體 保安員需 提前十 五分鐘到 達指定位置，由領班統(tǒng)一集合； B. 上崗時間以領班點名為準，未到、遲到人員在當日考核中進行扣分（一個月內(nèi)有二次遲到現(xiàn)象將作為補充培訓人員對象）； C. 領班點名后，由隊員進行整理服裝，再由領班逐一對隊員進行儀容儀表檢查，檢查要求按照禮儀禮節(jié)服務標準實施，未合格者不得上崗工作； D. 領班帶領隊員進行體能訓練，訓練內(nèi)容可選：跑步、俯臥撐、仰臥起坐、廣播操、登樓等； E. 領班根據(jù) 主管交辦，上一班次工作移交等內(nèi)容進行工作布置，待每一位隊員明確崗位內(nèi)容后才得上崗作業(yè)； F. 按交接崗儀式做好每一崗位交接工作，隊員排隊逐 永銀大廈 物業(yè)管理服務計劃書 第 37 頁 一進行崗位交接，交接儀式和交接內(nèi)容必須清楚； G. 下崗人員交接完畢后，排隊與隊員一起交接下一崗位，直至交接完畢； H. 下崗人員由領班統(tǒng)一排隊、集合、點名召開班后會議； I. 每位下崗人員將一天工作情況如實完整匯報，領班做好工作記錄； J. 匯報完畢后，領班將一天工作情況和工作內(nèi)容作重點講解，并宣讀當日考核成績； K. 領班及時下達公司布置工作； L. 班后會召開完畢后由領班統(tǒng)一排隊至更衣室； M. 員工更衣完畢后及 時離開公司； N. 領班每天對班前班后會做工作記錄。 ? 保安員應熟悉 大廈 情況，以便當好訪客的向?qū)?，助人為樂，拾到東西要交物業(yè)管理處。 ? 加強業(yè)務學習，密切與各部門、各崗位配合聯(lián)系。 ? 樹立團隊精神，敬業(yè)愛業(yè)，文明值班，禮貌待客，嚴禁打人、罵人，嚴禁粗言穢語。 ? 公私分明，不得假公濟私，不得借公司名義向外招搖撞騙。 ? 不違背公司服務宗旨，不泄露公司機密。 ? 關心企業(yè)，熱愛本職工作講究職業(yè)道德，做到文明服務，維護商業(yè)形象與聲譽。 ? 熟悉《治安管理條例》和《消防管理條例》有關規(guī)定，堅持執(zhí)行上級命令，文明值勤、禮貌待人、按時完成任務。 （ 2） 保安休息室管理制度 ? 公司內(nèi)任何人員嚴禁在休息室內(nèi)吸煙； ? 休息室內(nèi)不準擺放私人物品（除茶杯）； ? 保持休息室內(nèi)清潔衛(wèi)生，不得隨便亂扔雜物； ? 休息室內(nèi)物品擺放整齊，不得隨意搬動； ? 愛護休息室內(nèi)公共物品，如有損壞，照價賠償； ? 休息室內(nèi)嚴禁大聲喧嘩； 永銀大廈 物業(yè)管理服務計劃書 第 35 頁 ? 不準在休息室內(nèi)做與工作無關之事； ? 休息人員保持良好休息姿勢，不得有睡姿、翹腿等現(xiàn)象； ? 不得在休息室亂 涂亂抹； ? 無關人員嚴禁在休息室內(nèi)逗留、休息，用餐結束后，及時離開休息室。 I. 必須留意 大廈 四周有否外來閑雜人等逗留，注意其行為，如有需要，及時通知當值領班。 G. 嚴禁任何 裝修材料 、雜物在車道上擺放 ；裝修材料必須按 管理處指定地點堆放。 F. 確保項目外圍車道之暢通，嚴禁任何車輛停放在車道及停車場出入口。 D. 遇有住戶或用戶訪客，應禮貌地勸諭其從主入口出入。 B. 嚴格檢查所有工人，仔細查看 其由管理處所發(fā)之出入證，遇有偽造嫌疑者則扣留其證件，禮貌地說明理由，并告知其到管理處解決。如發(fā)現(xiàn)應立即禮貌地制止，情節(jié)嚴重的及時通知保安主管及管理中心作出相應處理。特別要交待清上一班尚未解決之事情。 D. 業(yè)主搬遷，指引搬運民工從指定次入口進出 。 B. 在有需要時代客召喚 出租出租車。嚴禁外來閑雜人員進內(nèi)。 ? 主門門崗保安 A. 注意大門出入人士，識別住戶和訪客，對于來訪客人，核對其所訪單元及住戶姓名，再通過對講機與住戶核對后，方可讓其登記進入，對住戶應禮貌地與其打招呼問好，如遇住戶攜帶大件行李、物品、應主動幫忙并為其開門或提攜物品。 J. 發(fā)現(xiàn)車輛未有鎖好，必須通知當值領班，并聯(lián)絡有關車主。 H. 必須維護停車交通秩序，嚴禁違 章行使。 F. 當車輛準備離開停車位置時，必須詳細登記有關數(shù)據(jù)。 ? 車輛管理員 A. 認真履行值班登記制度，值班中發(fā)生處理的各種情況應在登記簿上作詳細記錄，在交班時有移交手 續(xù)，責任明確； B. 執(zhí)行車輛出入控制的程序； C. 登記所有出入車輛車牌號及出入門時間； D. 對于帶出大件物品，均要有管理處簽發(fā)或認可的出門證，必要時檢查其單位證明，本人證件核實登記； 永銀大廈 物業(yè)管理服務計劃書 第 32 頁 E. 當車輛進入 大廈 時，必須仔細驗明核對車號是否為住戶車輛。如發(fā)現(xiàn)電梯失控，失靈，馬上通知電梯公司及工程部并協(xié)助解決。 ? 保安監(jiān)控員 工作范圍包括但不限于： A. 全天候監(jiān)視物業(yè)內(nèi)保安點的各種情 況，發(fā)現(xiàn)可疑、不安全跡象及時通知保安員就地處置，并及時通告領導，且隨時匯報變動情況直至問題處理完畢； B. 發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設備故障，要立即匯報保安領班； C. 監(jiān)控閉路電視，嚴禁 閑雜人員、 裝修民工、 推銷人員 乘搭客梯 ， 嚴禁 民工、裝修工人在電梯內(nèi)爭 永銀大廈 物業(yè)管理服務計劃書 第 31 頁 吵、打架、 吸煙或損壞電梯，如有發(fā)現(xiàn)，馬上通知相關保安沒收其出入證，如情況嚴重馬上通知管理處，并采取相應措施。同時應細心留意各類機房、垃圾房等隱蔽地方，以確保無任何可疑人物匿藏在內(nèi)伺機犯案。 （ 4） 保安領班 保安領班直屬保安主管下，全權負責帶領旗下保安員處理其組當值時間所發(fā)生范圍內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，亦須協(xié)助及配合管理處提供顧客服務及處理投訴；其工作范圍包括但不限于下列各項： ? 帶領保安員認真執(zhí)行公司規(guī)定的各項規(guī)章制度； ? 帶領保安員積極完成各項保安任務，嚴格要求保安員認真履行職責，遵紀守法、嚴防失竊和暴力性的案件發(fā)生，以確保安全； ? 合理安排勤務工作，及時解決工作中出現(xiàn)的問題 ；關心愛護保安員，協(xié)助保安主管進行深入細致的工作，搞好班內(nèi)團結； ? 加強保安員的管理教育，嚴格維護風紀和生活秩序，管理和愛護全班的裝備及其它用具，預防各種事故，嚴守內(nèi)部機密； ? 每月組織 4 次班務會議，內(nèi)容：檢查評比一周的工作、思想、學習、生活遵守紀律方面情況，并做好考勤及成績記錄工作。在條件許可下請公安消防部隊到來指導，以提高消防員的滅火及自救能力。如滅火、防火預定方案是否科學，指揮是否得當，保安是否稱職、能否及時到位、住戶的心理承受能力、 永銀大廈 物業(yè)管理服務計劃書 第 28 頁 消防設施是否充分發(fā)揮作用。 （ 3） 保安主管 ? 保安主管對整個社區(qū)范圍的安全包括：消防、交通措施等負有組織領導的具體責任； ? 制定保安部的工作計劃和目標、監(jiān)督各領班及全體保安員的工作； ? 主持部門例會，傳達貫徹管理處及有關部門的指示； ? 對物業(yè)內(nèi)重大案件、事故親自組織調(diào)查，并積極協(xié)助公安部門處理； ? 負責完成物業(yè)經(jīng)理交辦的各項事項； ? 認真做好保安部的考勤工作，詳細記載工作中所遇到及處理的各項情況， 每天向主管部門匯報一次； ? 巡查員工作表現(xiàn)并作出工作評估； ? 與公安局、派出所、消防機構保持良好聯(lián)絡； ? 與住戶保持聯(lián)系，征求他們對保安的意見及建議； ? 制訂社區(qū)內(nèi)突發(fā)事故的應急措施； ? 定期檢查保安設備、器材、消防安全設施設備、培訓消防知識及安排定期演習； ? 消防演習：物業(yè)內(nèi)應根據(jù)各自的實際情況每季進行 1次消防演習。 ? 記錄相關的國家機關聯(lián)系方法，并建 立良好的工作關系，以便在需要時得到及時的幫助。 ? 維持好 大廈 內(nèi)舒適及正常的運作，對于妨礙公共秩序的不良行為予以制止，禁止 大廈 內(nèi)存放易燃易爆、劇毒及放射性物品；制止在 大廈 發(fā)生的斗毆事件；制止外來因素對 大廈 的滋擾等管理規(guī)定禁止的行為。 ? 執(zhí)行各級崗位的職責內(nèi)容。 ? 在管理處非辦公時間內(nèi)處理客戶投訴，與及盡能力配合工程部處理故障的修復，最起 碼須做到將受故障范圍減至最低。 ? 向上級報告有關清潔水平、維修安全、故障情況及各單元異樣情況。嚴格執(zhí)行巡邏檢查工作，及時消除治安及消防隱患。 ? 外來因素：火種、火警、偷盜、匪案、傷亡事故、臺風警報、電梯故障、煤氣泄漏、水管爆裂、斷電事故、災害性天氣、各種噪音、交通事故、聚眾賭博、買淫嫖宿、危險物品 （ 爆 永銀大廈 物業(yè)管理服務計劃書 第 26 頁 炸品、腐品、毒品、放射品、槍支、彈藥、鞭炮等 ） 、可疑對象、精神病患者 、醉酒斗毆、不當施工。 ? 保安對象：使用人、建筑物、設備、設施 ? 工作目的：通過值班、看守和巡邏，防止或中止任何危險及影響用戶生命財產(chǎn)及身心健康外來因素，提高警惕，避免損失或?qū)p失降至最低限度。 永銀大廈 物業(yè)管理服務計劃書 第 25 頁 保安 3. 保安編制 我們通過五個班次 （ 每周 7 天 ） 來提供 24 小時的保安服務，具體人員安排如下： 每周 7 天 常日班 08:30 17:30 白班 07:3019:30 夜班 19:3007:30 輪休 職 位 職