職業(yè)經(jīng)理人管理技能提升(參考版)
2024-08-12 16:22本頁面
【正文】 76 ? 正確傳達(dá)指令意圖 ? 溝通方式的選擇 ? 贊揚(yáng)部下的技巧 ? 批評部下的技巧 ? 贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠 ? 贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體 ? 注意贊美的場合 ? 適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧 ? 要尊重客觀事實(shí) ? 采用 “ 三明治 ” 的批評方式 ? 選擇適當(dāng)?shù)膱鏊? 與下級溝通技巧 77 與部門溝通技巧 ? 水平溝通的障礙 ? 水平溝通的方式 ? 部門間溝通流程 ? 積極溝通的要點(diǎn) ? 喬哈里窗口 78 喬哈里窗口 自己他人 自己知道 自己不知道他人知道 開放區(qū)域 盲目區(qū)域他人不知道 秘密區(qū)域 未知區(qū)域79 還有什么疑問嗎 ? 80 作業(yè) ——請不要只聽不練 ? 對您啟發(fā)最大的三個(gè)方面？ ? 結(jié)合自己的工作性質(zhì)和內(nèi)容，說明什么是管理？ ? 結(jié)合本講內(nèi)容和自身工作，用案例方式（見后附“模板”）說明自己是如何應(yīng)用所學(xué)知識(shí)的?；?dòng)型 親切友善的與部下相處，愿意聆聽部下的困難和要求，努力營造融洽的工作氛圍。 ? 溝通方法不得當(dāng)。 ? 發(fā)出的信息不完整、不準(zhǔn)確。 ? 時(shí)間限制。 ? 環(huán)境混亂。 ? 語義問題。12345670 溝通的含義 為了既定目標(biāo) ， 用一定的符號(hào) ， 把信息思想和情感在人與人之間進(jìn)行相互傳遞的過程。 ? 15．我有意識(shí)地與同事和朋友進(jìn)行定期或不定期的、私人的會(huì)談。 ? 13．我以“我認(rèn)為”而不是“他們認(rèn)為”的方式表示對自己的觀點(diǎn)負(fù)責(zé)。 ? 11．我的反饋是明確而直接指向問題關(guān)鍵的，避免泛泛而談或含糊不清。 ? 9．我不會(huì)對比我權(quán)力小或擁有信息少的人表現(xiàn)出高人一等的姿態(tài)。 ? 7．在我與他人溝通時(shí)，我會(huì)激發(fā)出對方的自我價(jià)值和自尊意識(shí)。 ? 5．當(dāng)我批評或指出他人的不足時(shí)，能以客觀的標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)先期望為基礎(chǔ)。 ? 3．當(dāng)我給他人提供反饋意見、甚至是逆耳的意見時(shí)，能堅(jiān)持誠實(shí)的態(tài)度。 ?管理溝通是指溝通者為了獲取溝通對象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程 67 溝通技能自我測試 ? 測試問題： ? 1．我能根據(jù)不同對象的特點(diǎn)提供合適的建議或指導(dǎo)。 59 第九講 職業(yè)經(jīng)理的控制管理 60 控制的目的 計(jì)劃 選定目標(biāo)和實(shí)施規(guī)劃 控制 過程監(jiān)控并糾正 組織 建立協(xié)作和指派任務(wù) 領(lǐng)導(dǎo) 用影響力去帶領(lǐng)員工 61 控制的步驟 計(jì)劃 控制 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)控制 人員 控制 結(jié)果 控制 62 指令傳遞原則 教練制度 例會(huì)制度 工作倒計(jì)時(shí)表 會(huì)議模板 主動(dòng)回復(fù)制度 “連坐”共命運(yùn) (1)建立三項(xiàng)閉環(huán) —— 建立執(zhí)行力機(jī)制 63 (2)建立執(zhí)行“封閉小區(qū)” —— 下道工序 執(zhí)行崗位 上級 上級 64 (3)組建執(zhí)行力憲兵隊(duì) —— 文件 /工作名稱 標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行者 上級 結(jié)果 合格 不合格 合格 不合格 合格 不合格 合格 不合格 合格 不合格 合格 不合格 65 第十講 職業(yè)經(jīng)理的溝通技能 66 管理溝通的意義 ?美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)： “ 智慧 ” 、 “ 專業(yè)技術(shù) ” 和 “ 經(jīng)驗(yàn) ” 只占成功因素的 25％，其余 75％決定于良好的人際溝通。如果你推卸責(zé)任、責(zé)怪旁人，別人一定會(huì)看不起你。 ? 38） 根據(jù)員工特長安排工作 。 ? 36） 工作上給員工指導(dǎo) 。 ? 34） 不在公眾場合批評員工 ， 給員工面子 。 ? 31） 除社會(huì)保險(xiǎn)外給員工提供額外的商業(yè)保險(xiǎn) ? 32） 改善員工的工作條件 。 ? 25） 授權(quán)給員工 。 ? 23） 讓下屬主持部門會(huì)議 。 ? 21） 表揚(yáng)那些能夠替別人著想的員工 。 ? 19） 集體旅游 。 ? 17） 和員工一起討論問題 。 ? 15） 替員工承擔(dān)過失 。 56 ? 13） 請員工吃飯 。 ? 11） 員工生日時(shí) ， 送生日賀卡和生日蛋糕 。 ? 9） 把表現(xiàn)突出的員工照片 ， 掛在宣傳欄里 。 ? 7） 主動(dòng)關(guān)心員工的生活 。 ? 5） 在全體員工大會(huì)上公開表揚(yáng) 。 ? 3） 請上級領(lǐng)導(dǎo)來感謝成績突出的員工 。 （ 1）挫折行為反應(yīng) —— ? 堅(jiān)持的行為 ? 對抗的行為 ? 放棄的行為 52 （ 2）挫折理論在管理工作中的應(yīng)用 ? 防患于未然 ? 消除于事后 ? 變消極為積極 53 有效激勵(lì)下屬的步驟 共同 愿景 下屬要看到希望 樹立共同價(jià)值觀 行動(dòng) 帶動(dòng) 示范作用和榜樣力量是無窮的 組織者和鼓動(dòng)者 影響 下屬 塑造影響力 困難和異議面前的堅(jiān)定信念 信任 激勵(lì) 責(zé)權(quán)利一體化 恰當(dāng)授權(quán)與關(guān)鍵點(diǎn)控制 54 1如何做好自我激勵(lì) 目標(biāo) 激勵(lì) 遠(yuǎn)大人生目標(biāo) 明晰不同階段的職業(yè)規(guī)劃 角色 激勵(lì) 經(jīng)理如同家長，要有使命感 紅旗不能倒 善待 挫折 來自上級或同事的批評是幫助 遇到困難是正常的，永恒的 成果 激勵(lì) 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，管理好欲望 不看太陽黑子，要看沙漠綠洲 55 1常見激勵(lì)措施 ? 1） 員工做出成績時(shí) ， 領(lǐng)導(dǎo)親自到現(xiàn)場祝賀 ， 并鼓勵(lì)員工再接再厲 。 ? 引導(dǎo)被激勵(lì)者樹立正確的公平觀。 50 （ 2）公平理論在管理工作中的應(yīng)用 ? 影響
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1