職業(yè)經理人管理技能提升相關內容分享(參考版)
2024-08-26 20:49本頁面
【正文】 76 ? 正確傳達指令意圖 ? 溝通方式的選擇 ? 贊揚部下的技巧 ? 批評部下的技巧 ? 贊揚的態(tài)度要真誠 ? 贊揚的內容要具體 ? 注意贊美的場合 ? 適當運用間接贊美的技巧 ? 要尊重客觀事實 ? 采用 “ 三明治 ” 的批評方式 ? 選擇適當?shù)膱鏊? 與下級溝通技巧 77 與部門溝通技巧 ? 水平溝通的障礙 ? 水平溝通的方式 ? 部門間溝通流程 ? 積極溝通的要點 ? 喬哈里窗口 78 喬哈里窗口 自己他人 自己知道 自己不知道他人知道 開放區(qū)域 盲目區(qū)域他人不知道 秘密區(qū)域 未知區(qū)域79 還有什么疑問嗎 ? 80 作業(yè) ——請不要只聽不練 ? 對您啟發(fā)最大的三個方面？ ? 結合自己的工作性質和內容，說明什么是管理？ ? 結合本講內容和自身工作，用案例方式（見后附“模板”）說明自己是如何應用所學知識的?；有?親切友善的與部下相處，愿意聆聽部下的困難和要求，努力營造融洽的工作氛圍。 ? 溝通方法不得當。 ? 發(fā)出的信息不完整、不準確。 ? 時間限制。 ? 環(huán)境混亂。 ? 語義問題。12345670 溝通的含義 為了既定目標 ， 用一定的符號 ， 把信息思想和情感在人與人之間進行相互傳遞的過程 。 ? 15．我有意識地與同事和朋友進行定期或不定期的、私人的會談。 ? 13．我以“我認為”而不是“他們認為”的方式表示對自己的觀點負責。 ? 11．我的反饋是明確而直接指向問題關鍵的，避免泛泛而談或含糊不清。 ? 9．我不會對比我權力小或擁有信息少的人表現(xiàn)出高人一等的姿態(tài)。 ? 7．在我與他人溝通時，我會激發(fā)出對方的自我價值和自尊意識。 ? 5．當我批評或指出他人的不足時，能以客觀的標準和預先期望為基礎。 ? 3．當我給他人提供反饋意見、甚至是逆耳的意見時，能堅持誠實的態(tài)度。 ?管理溝通是指溝通者為了獲取溝通對象的反應和反饋而向對方傳遞信息的全部過程 67 溝通技能自我測試 ? 測試問題： ? 1．我能根據(jù)不同對象的特點提供合適的建議或指導。 59 第九講 職業(yè)經理的控制管理 60 控制的目的 計劃 選定目標和實施規(guī)劃 控制 過程監(jiān)控并糾正 組織 建立協(xié)作和指派任務 領導 用影響力去帶領員工 61 控制的步驟 計劃 控制 關鍵節(jié)點控制 人員 控制 結果 控制 62 指令傳遞原則 教練制度 例會制度 工作倒計時表 會議模板 主動回復制度 “連坐”共命運 (1)建立三項閉環(huán) —— 建立執(zhí)行力機制 63 (2)建立執(zhí)行“封閉小區(qū)” —— 下道工序 執(zhí)行崗位 上級 上級 64 (3)組建執(zhí)行力憲兵隊 —— 文件 /工作名稱 標準 執(zhí)行者 上級 結果 合格 不合格 合格 不合格 合格 不合格 合格 不合格 合格 不合格 合格 不合格 65 第十講 職業(yè)經理的溝通技能 66 管理溝通的意義 ?美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結果發(fā)現(xiàn)： “ 智慧 ” 、 “ 專業(yè)技術 ” 和 “ 經驗 ” 只占成功因素的 25％，其余 75％決定于良好的人際溝通。如果你推卸責任、責怪旁人，別人一定會看不起你。 ? 38） 根據(jù)員工特長安排工作 。 ? 36） 工作上給員工指導 。 ? 34） 不在公眾場合批評員工 ， 給員工面子 。 ? 31） 除社會保險外給員工提供額外的商業(yè)保險 ? 32） 改善員工的工作條件 。 ? 25） 授權給員工 。 ? 23） 讓下屬主持部門會議 。 ? 21） 表揚那些能夠替別人著想的員工 。 ? 19） 集體旅游 。 ? 17） 和員工一起討論問題 。 ? 15） 替員工承擔過失 。 56 ? 13） 請員工吃飯 。 ? 11） 員工生日時 ， 送生日賀卡和生日蛋糕 。 ? 9） 把表現(xiàn)突出的員工照片 ， 掛在宣傳欄里 。 ? 7） 主動關心員工的生活 。 ? 5） 在全體員工大會上公開表揚 。 ? 3） 請上級領導來感謝成績突出的員工 。 （ 1）挫折行為反應 —— ? 堅持的行為 ? 對抗的行為 ? 放棄的行為 52 （ 2）挫折理論在管理工作中的應用 ? 防患于未然 ? 消除于事后 ? 變消極為積極 53 有效激勵下屬的步驟 共同 愿景 下屬要看到希望 樹立共同價值觀 行動 帶動 示范作用和榜樣力量是無窮的 組織者和鼓動者 影響 下屬 塑造影響力 困難和異議面前的堅定信念 信任 激勵 責權利一體化 恰當授權與關鍵點控制 54 1如何做好自我激勵 目標 激勵 遠大人生目標 明晰不同階段的職業(yè)規(guī)劃 角色 激勵 經理如同家長，要有使命感 紅旗不能倒 善待 挫折 來自上級或同事的批評是幫助 遇到困難是正常的，永恒的 成果 激勵 每天進步一點點，管理好欲望 不看太陽黑子，要看沙漠綠洲 55 1常見激勵措施 ? 1） 員工做出成績時 ， 領導親自到現(xiàn)場祝賀 ， 并鼓勵員工再接再厲 。 ? 引導被激勵者樹立正確的公平觀。 50 （ 2）公平理論在管理工作中的應用 ? 影
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