【摘要】第一篇:呼叫中心禮儀規(guī)范培訓(xùn) 禮儀規(guī)范培訓(xùn) 一、機房禮儀 1、上班期間不得撥打私人電話; 2、上班期間不得隨意變換工作崗位/串崗、隨意走動; 3、上班期間不得閑聊、說笑、大聲哼唱、喧嘩,影響...
2024-11-15 23:57
【摘要】呼叫中心培訓(xùn)系例呼叫中心服務(wù)規(guī)范用語(OutBound版)“十字”文明用語您好、請、謝謝、對不起、再見。開頭語、問候語無法聽清溝通內(nèi)容抱怨、投訴、建議結(jié)束語開頭語、問候
2025-01-16 12:51
【摘要】1商務(wù)禮儀2禮儀的含義?所謂禮儀是指人們在各種社會交往中用以美化自身,敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序。它包括禮節(jié)、禮貌、儀表、儀式。商務(wù)禮儀:一般禮儀在商務(wù)活動中的運用和體現(xiàn)3禮儀的作用日本人21世紀四種基本技能:懂外語、會電腦、能開車、明禮儀?第一、塑造別人眼中的你?你心目中的你?你理想中
2025-01-14 21:20
【摘要】第一篇:呼叫中心電話服務(wù)禮儀標準 呼叫中心電話服務(wù)禮儀標準 第一章電話服務(wù)人員的素質(zhì)標準 第一條 積極的心態(tài) 服務(wù)人員保持積極的心態(tài),這樣會使服務(wù)人員的聲音聽起來很積極而且有活力。第二條 ...
2024-10-13 11:50
【摘要】第一篇:呼叫中心培訓(xùn)方案 目錄 第一章A100–A110–客戶服務(wù)的ARTA120–A130–呼入電話/A140–A150–A160–A170–A180–A190–第二章S100–S110–S12...
2024-11-15 12:55
【摘要】呼叫中心培訓(xùn)流程一、 培訓(xùn)的目的:1、?通過呼叫中心服務(wù)人員的專業(yè)服務(wù)技巧來樹立企業(yè)風(fēng)范,正面提升企業(yè)的公眾形象;2、?能夠掌握呼叫中心服務(wù)溝通技巧,運用有效的溝通技巧與客戶建立良好的溝通關(guān)系;3、?提升呼叫中心服務(wù)人員的整體素質(zhì),力求在行為細節(jié)上獲得客戶的認同;4、?能夠正確
2025-07-21 00:15
【摘要】第一篇:呼叫中心培訓(xùn)教材 咸陽市12345便民服務(wù)呼叫中心 培訓(xùn)教材 目錄 第一章咸陽12345便民服務(wù)呼叫中心介紹.....................3 .................
【摘要】呼叫中心現(xiàn)場工作規(guī)范為規(guī)范呼叫中心現(xiàn)場工作紀律,特制定本工作規(guī)范??头淼痊F(xiàn)場服務(wù)工作人員的服務(wù)和日常表現(xiàn)行為,應(yīng)嚴格按照此標準執(zhí)行,由呼叫中心現(xiàn)場項目督導(dǎo)參照此標準進行績效考核。一、座席工作行為規(guī)范(一)工作時間應(yīng)全心投入工作,不得做梳理頭發(fā)、化妝、剪指甲、吃東西、玩手機、聽歌等與工作無關(guān)的事情。(二)座席區(qū)內(nèi)嚴禁玩游戲、看小說等,嚴禁自行在工作機上安裝游戲程
2025-04-20 22:12
【摘要】呼叫中心培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范用語呼叫中心培訓(xùn)“十字”文明用語您好、請、謝謝、對不起、再見。呼叫中心培訓(xùn)問候語無法聽清溝通內(nèi)容抱怨、投訴、建議結(jié)束語呼叫中心培訓(xùn)
2024-08-16 04:09
【摘要】......呼叫中心標準化服務(wù)手冊引言《呼叫中心標準化服務(wù)手冊》是呼叫中心(以下簡稱“中心”)員工的基本行為規(guī)范,依據(jù)相關(guān)法律法規(guī),結(jié)合廣場的實際情況制訂。伴隨著呼叫中心項目的穩(wěn)步推進,呼叫中心的工作已經(jīng)穩(wěn)
2025-04-22 03:20
【摘要】目?錄第一章呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案.1A100–呼叫中心概況及發(fā)展簡介.1A110–客戶服務(wù)的ART藝術(shù).1A120–高效的電話溝通技能.3A130–呼入電話/客戶服務(wù)電話的處理.4A140–呼出操作及流程.5A150–壓力及情緒管理.5A160–客戶服務(wù)之路.6A170–客戶投訴
2025-05-06 22:25
【摘要】第一篇:呼叫中心移動服務(wù)用語規(guī)范參考 第五章服務(wù)用語規(guī)范 電話服務(wù)的特性是用聲音與客戶進行交流與溝通,為了能將熱情、周到、真誠的服務(wù)提供給客戶,員工在電話溝通時的音量、語氣措辭、語速等方面的技巧掌...
【摘要】第一篇:呼叫中心員工培訓(xùn)方案 呼叫中心員工培訓(xùn)方案 一、培訓(xùn)目的 通過對新員工的實習(xí)期崗前培訓(xùn),見習(xí)期評估,試用期在崗培訓(xùn),強化話務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平,提升整體工作品質(zhì),營造良好學(xué)習(xí)氛圍,...
【摘要】第一篇:呼叫中心電話銷售培訓(xùn) 呼叫中心電話銷售培訓(xùn) 2010年12月24-25日上海 【主辦單位】百喬羅管理咨詢(上海)有限公司 【培訓(xùn)對象】呼叫中心電話銷售代表、團隊長、質(zhì)檢師、培訓(xùn)師,企業(yè)...
【摘要】呼叫中心服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)人:鄒娟目錄一、服務(wù)用語規(guī)范二、儀容儀表規(guī)范三、行為舉止規(guī)范四、物品放置規(guī)范一、服務(wù)用語規(guī)范?基本服務(wù)用語?服務(wù)通用語?服務(wù)禁用語基本服務(wù)用語:“請、您好、謝謝、對不起、再見”一、服務(wù)用語規(guī)范當你坐在你的坐席開始接聽客
2024-11-06 18:47