【正文】 不可從事與工作無關(guān)的私人事務(wù) 不可戴夸張的耳環(huán)，避免留長指甲或涂不同顏色指甲油 舉止得體，把握分寸，耐心細(xì)致，不厭其煩 語言 主動向顧客問好后進(jìn)入產(chǎn)品及促銷活動介紹，以掌握主動權(quán) 語氣肯定、自信，簡練準(zhǔn)確不含糊 見到顧客應(yīng)首先使用敬語打招呼 充分運(yùn)用體態(tài)語言會事半功倍 備注 : 在展示臺后自然站立，精神飽滿、雙手合置身前，抬頭挺胸 ● 不定期對促銷員的產(chǎn)品知識，服務(wù)技巧進(jìn)行考試，不合格的予以解聘（此項工作由經(jīng)銷處主任完成，分公司不定期抽查）。 ● 活動開展期間，不能參加活動者，沒有事先請假主動協(xié)調(diào)好的，扣發(fā)所有的促銷工資 ● 上班時間與顧客發(fā)生任何形 式的爭吵與沖突，將中止聘用合同。 ● 遲到半小時以下作違紀(jì)處理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款 20 元。 ● 遲到半小時以上或早退算曠工處理，并罰款 50 元。 h) 按公司要求對產(chǎn)品進(jìn)行陳列。 f) 對用戶的投訴，應(yīng)盡力安撫，并將情況匯報至促銷活動負(fù)責(zé)人迅速處理，絕不允許 推諉，怠慢客戶。 d) 嚴(yán)禁與顧客 發(fā)生任何形式的 爭 吵與沖突。 基本要求 a) 提前 15 分鐘到崗，換好促銷員服裝，作好工作前的全部準(zhǔn)備工作，對促銷產(chǎn)品進(jìn)行理貨。（禮品發(fā)放、單據(jù)管理、贈品保管等） ?? 熟知產(chǎn)品庫存情況，積極備貨，不足時及時通知經(jīng)銷處主任 ?? 每月 1 日向經(jīng)銷處主任如實上報產(chǎn)品銷量情況。較好的陳列位置有：商場：主通道兩旁；靠近暢銷品牌；整條貨架的中間位置， 貨架：產(chǎn)品擺放時切勿置于貨架最上最下層，盡量放置于貨架的黃金位置。落實好終端陳列列一定要整個部門自上而下層層落實，層層把關(guān)，才能真正落到實處。確保下單準(zhǔn)確，不積壓庫存：下單的前一天，將庫存數(shù)量報與商場主管，用數(shù)字說服 ：商場庫存即安全庫存：是貨架庫存的 —— 2 倍 .即下定單時 ,一定要在貨架飽滿的基礎(chǔ)上 ,增加 50%100%. A B C D B 產(chǎn)品陳列 好的陳列可產(chǎn)生強(qiáng)烈的視覺沖擊力。 九、商品陳列、衛(wèi)生、導(dǎo)購作業(yè)指導(dǎo) 1. 定單管理 定單管理的根本目的就是保持不缺貨，表現(xiàn)在兩個庫存：貨架庫存和商場庫存。 滿足 ：購物后產(chǎn)生滿足感，一種物有所值的感覺。 信心 ：顧客做了各種比較工作后，便對這種商品產(chǎn)生了信心，其主要是受三方面因素的影響：相信導(dǎo)購員；相信商店或制造商；相信商品。興趣：注視商品以后，便會對其產(chǎn)生興趣，就會注意商品的性能、用途、式樣、價格等，當(dāng)顧客對一件商品產(chǎn)生興趣后，他應(yīng)會以自己主觀的情感去判斷這件商品，加上客觀的條件，對它做出合適的評價?！锱櫩唾徺I動機(jī)具有主動性或靈活性，購買心理不穩(wěn)定，易受外界因素影響，購買行為受情緒影響較大，比較愿意接受導(dǎo)購員的建議，選擇商品比較注重外觀，質(zhì)量和價格 挑選商品十分細(xì)致。★中年顧客 多屬理智性購買，比較自信 講究經(jīng)濟(jì)實用 對能改善家庭生活條件、節(jié)約家務(wù)勞動時間 的產(chǎn)品感興趣★青年顧客 對消費(fèi)時尚反應(yīng)敏感，喜歡購買新穎時髦的產(chǎn)品購買具有明顯的沖動性，購買動機(jī)易受 外部因素影響購買能力強(qiáng)，不太考慮價格因素是新產(chǎn)品的第一批購買者。購買心理穩(wěn)定，不易受廣 告宣傳影響。 、 當(dāng)顧客的眼睛與促銷員的眼睛相碰時。 、 當(dāng)顧客突然停下腳步時。 、 當(dāng)顧客觸摸商品時。原則上，接班的人未到，上班的人不可下班；接班的人提前到達(dá)，上班的人可提前下班。不可同時離開柜臺，以免柜臺 無人，影響經(jīng)營。鼓勵競爭，但反對不正當(dāng)競爭。三、 分工協(xié)作 、 尊重及服從負(fù)責(zé)人的分配與安排。?求廉型：價格低，對式樣、花色及質(zhì)量不太計較，喜歡特價品。?求優(yōu)型：重視質(zhì)量和舒適感，對外在及價格并不重視，一般是經(jīng)濟(jì)較好的老年顧客。 看了商品卻不買的顧客，應(yīng)說：很抱歉，希望不次有機(jī)會能為您服務(wù)！ ?求實型：實惠、實用、關(guān)心價格、功能、質(zhì)量和實際效用，不考慮品牌，是中低檔商品的消費(fèi)群。?常用的接待用語與顧客初次接觸時，應(yīng)說：您好、歡迎光臨！ 當(dāng)顧客招呼導(dǎo)購員時，可一邊回答“需要我?guī)兔帷?？一邊放快腳步迎向顧客。少用否定句，多用肯定句。微笑、微笑 、 再微笑，對待顧客一定要微笑服務(wù)。聲音要清晰、柔和，絕不允許音調(diào)過高，尖銳。?儀容儀表穿著以素雅為主，干凈、整潔，佩戴工牌，發(fā)型適宜，化淡妝。?四到：眼到、口到、手到、心到。 B、 促銷員 的基本素質(zhì) 服務(wù)準(zhǔn)備： 服務(wù)熱情、迅速、誠實、微笑 ?基本服務(wù)用語：您好、歡迎光臨、對不起、請稍候、對不起， 讓您久等了、謝謝、再見等。指導(dǎo)、引導(dǎo)顧客購買適合自己的產(chǎn)品 。 該酒色澤呈棕紅色，清亮透明，酒香與植物藥香相映協(xié)調(diào)，酸甜適度微苦爽口，飲后余味深長，回味悠悠，令人常思。 該產(chǎn)品系選用優(yōu)良葡萄酒加肉桂，藏紅花等二十余種芳香植物浸汁陳釀而成的全汁酒，具有濃厚的酒香和植物香。至今仍然是中國出口量最大的保健酒。 張裕 — 保健酒 張裕三鞭酒是張裕公司四大酒種之一，與 1968 年開始投產(chǎn)，前期主要以出口為主，直到近幾年才開始發(fā)展國內(nèi)市場。酒莊出品的長相思干白葡萄酒堪稱世界上最著名的長相思，以其清脆的芳香和味道聞名于世。球場從設(shè)施到管理都達(dá)到頂級水平，面朝大海、視野寬廣、光線充足。 張裕 — 新西蘭凱里凱利酒莊 新西蘭地處南半球，是一個由美麗的山巒、海灘和湖泊點綴的國家，一直 是世界各地游客向往的天堂圣地。 目前愛斐堡可年產(chǎn) 200 噸高品質(zhì)酒莊酒，未來產(chǎn)能將達(dá)到 1000 噸。 張裕作出了一連串的創(chuàng)新舉措：聘請 OIV（國際葡萄與葡萄酒組織）名譽(yù)總裁羅伯特 優(yōu)越的冰酒生長環(huán)境，精準(zhǔn)的冰酒生產(chǎn)工序，全情投入的冰酒出品模式，張裕從投入冰酒產(chǎn)業(yè)的一開始，就占據(jù)了全球冰酒的制高點（也是最大的）。由于冰酒屬珍稀品種，珍稀的酒，為珍惜的人，更適合追求時尚的白領(lǐng)人士，在親朋好友、情侶、伙伴等關(guān)系親密的人聚會餐會，營造一種輕松、愉悅、高雅、獨特品味的氣氛。 48 度飲用效果更佳。根據(jù)冰葡萄酒質(zhì)量從高到低依次分為：黑鉆、藍(lán)鉆、金鉆三個級別。葡萄園種植的葡萄都是世界知名品種，主要有蛇龍珠、赤霞珠、梅鹿輒、霞多麗、貴人香等優(yōu)良葡萄新品種。丁洛特先生稱，該酒莊是非常漂亮又非常專業(yè)的。 國際葡萄 嚴(yán)格按照國際“ 3S”標(biāo)準(zhǔn)：大海（ SEA）、沙灘（ SAND）、陽光（ SUN），是中國第一座符合國際酒莊標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)化葡萄酒莊園 酒莊占地兩千一百畝，其中釀酒葡萄園五百畝，主體建筑五十畝，葡萄長廊、道路二十畝。 張裕將始終堅持解百納