【正文】 不可從事與工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù) 不可戴夸張的耳環(huán)，避免留長(zhǎng)指甲或涂不同顏色指甲油舉止得體，把握分寸，耐心細(xì)致，不厭其煩語(yǔ)言 主動(dòng)向顧客問(wèn)好后進(jìn)入產(chǎn)品及促銷活動(dòng)介紹，以掌握主動(dòng)權(quán)語(yǔ)氣肯定、自信，簡(jiǎn)練準(zhǔn)確不含糊見(jiàn)到顧客應(yīng)首先使用敬語(yǔ)打招呼充分運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)言會(huì)事半功倍備注: 在展示臺(tái)后自然站立，精神飽滿、雙手合置身前，抬頭挺胸● 不定期對(duì)促銷員的產(chǎn)品知識(shí)，服務(wù)技巧進(jìn)行考試，不合格的予以解聘（此項(xiàng)工作由經(jīng)銷處主任完成，分公司不定期抽查）?！?活動(dòng)開(kāi)展期間，不能參加活動(dòng)者，沒(méi)有事先請(qǐng)假主動(dòng)協(xié)調(diào)好的，扣發(fā)所有的促銷工資● 上班時(shí)間與顧客發(fā)生任何形式的爭(zhēng)吵與沖突，將中止聘用合同?！?遲到半小時(shí)以下作違紀(jì)處理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元?！?遲到半小時(shí)以上或早退算曠工處理，并罰款50元。h) 按公司要求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行陳列。f) 對(duì)用戶的投訴，應(yīng)盡力安撫，并將情況匯報(bào)至促銷活動(dòng)負(fù)責(zé)人迅速處理，絕不允許推諉，怠慢客戶。d) 嚴(yán)禁與顧客發(fā)生任何形式的爭(zhēng)吵與沖突。 基本要求a) 提前15分鐘到崗，換好促銷員服裝，作好工作前的全部準(zhǔn)備工作，對(duì)促銷產(chǎn)品進(jìn)行理貨。（禮品發(fā)放、單據(jù)管理、贈(zèng)品保管等）l 熟知產(chǎn)品庫(kù)存情況，積極備貨，不足時(shí)及時(shí)通知經(jīng)銷處主任l 每月1日向經(jīng)銷處主任如實(shí)上報(bào)產(chǎn)品銷量情況。較好的陳列位置有：商場(chǎng)：主通道兩旁；靠近暢銷品牌；整條貨架的中間位置，貨架：產(chǎn)品擺放時(shí)切勿置于貨架最上最下層，盡量放置于貨架的黃金位置。落實(shí)好終端陳列列一定要整個(gè)部門自上而下層層落實(shí)，層層把關(guān)，才能真正落到實(shí)處。確保下單準(zhǔn)確，不積壓庫(kù)存：下單的前一天，將庫(kù)存數(shù)量報(bào)與商場(chǎng)主管，用數(shù)字說(shuō)服：商場(chǎng)庫(kù)存即安全庫(kù)存：——,一定要在貨架飽滿的基礎(chǔ)上,增加50%100%.ABCDB產(chǎn)品陳列好的陳列可產(chǎn)生強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊力。九、商品陳列、衛(wèi)生、導(dǎo)購(gòu)作業(yè)指導(dǎo)1.定單管理定單管理的根本目的就是保持不缺貨，表現(xiàn)在兩個(gè)庫(kù)存：貨架庫(kù)存和商場(chǎng)庫(kù)存。滿足：購(gòu)物后產(chǎn)生滿足感，一種物有所值的感覺(jué)。信心：顧客做了各種比較工作后，便對(duì)這種商品產(chǎn)生了信心，其主要是受三方面因素的影響：相信導(dǎo)購(gòu)員；相信商店或制造商；相信商品。興趣：注視商品以后，便會(huì)對(duì)其產(chǎn)生興趣，就會(huì)注意商品的性能、用途、式樣、價(jià)格等，當(dāng)顧客對(duì)一件商品產(chǎn)生興趣后，他應(yīng)會(huì)以自己主觀的情感去判斷這件商品，加上客觀的條件，對(duì)它做出合適的評(píng)價(jià)。★女顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)具有主動(dòng)性或靈活性，購(gòu)買心理不穩(wěn)定，易受外界因素影響，購(gòu)買行為受情緒影響較大，比較愿意接受導(dǎo)購(gòu)員的建議，選擇商品比較注重外觀，質(zhì)量和價(jià)格挑選商品十分細(xì)致。★中年顧客 多屬理智性購(gòu)買，比較自信 講究經(jīng)濟(jì)實(shí)用 對(duì)能改善家庭生活條件、節(jié)約家務(wù)勞動(dòng)時(shí)間 的產(chǎn)品感興趣★青年顧客 對(duì)消費(fèi)時(shí)尚反應(yīng)敏感，喜歡購(gòu)買新穎時(shí)髦的產(chǎn)品購(gòu)買具有明顯的沖動(dòng)性，購(gòu)買動(dòng)機(jī)易受 外部因素影響購(gòu)買能力強(qiáng)，不太考慮價(jià)格因素是新產(chǎn)品的第一批購(gòu)買者。購(gòu)買心理穩(wěn)定，不易受廣 告宣傳影響。 、 當(dāng)顧客的眼睛與促銷員的眼睛相碰時(shí)。 、 當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí)。 、 當(dāng)顧客觸摸商品時(shí)。原則上，接班的人未到，上班的人不可下班；接班的人提前到達(dá)，上班的人可提前下班。不可同時(shí)離開(kāi)柜臺(tái)，以免柜臺(tái) 無(wú)人，影響經(jīng)營(yíng)。鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，但反對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。三、 分工協(xié)作 、 尊重及服從負(fù)責(zé)人的分配與安排。?求廉型：價(jià)格低，對(duì)式樣、花色及質(zhì)量不太計(jì)較，喜歡特價(jià)品。?求優(yōu)型：重視質(zhì)量和舒適感，對(duì)外在及價(jià)格并不重視，一般是經(jīng)濟(jì)較好的老年顧客?？戳松唐穮s不買的顧客，應(yīng)說(shuō)：很抱歉，希望不次有機(jī)會(huì)能為您服務(wù)！?求實(shí)型：實(shí)惠、實(shí)用、關(guān)心價(jià)格、功能、質(zhì)量和實(shí)際效用，不考慮品牌，是中低檔商品的消費(fèi)群。?常用的接待用語(yǔ)與顧客初次接觸時(shí)，應(yīng)說(shuō)：您好、歡迎光臨！ 當(dāng)顧客招呼導(dǎo)購(gòu)員時(shí)，可一邊回答“需要我?guī)兔帷保恳贿叿趴炷_步迎向顧客。少用否定句，多用肯定句。微笑、微笑、 再微笑，對(duì)待顧客一定要微笑服務(wù)。聲音要清晰、柔和，絕不允許音調(diào)過(guò)高，尖銳。?儀容儀表穿著以素雅為主，干凈、整潔，佩戴工牌，發(fā)型適宜，化淡妝。?四到：眼到、口到、手到、心到。B、促銷員的基本素質(zhì)服務(wù)準(zhǔn)備： 服務(wù)熱情、迅速、誠(chéng)實(shí)、微笑 ?基本服務(wù)用語(yǔ)：您好、歡迎光臨、對(duì)不起、請(qǐng)稍候、對(duì)不起，讓您久等了、謝謝、再見(jiàn)等。指導(dǎo)、引導(dǎo)顧客購(gòu)買適合自己的產(chǎn)品?！　≡摼粕珴沙首丶t色，清亮透明，酒香與植物藥香相映協(xié)調(diào)，酸甜適度微苦爽口，飲后余味深長(zhǎng)，回味悠悠，令人常思。該產(chǎn)品系選用優(yōu)良葡萄酒加肉桂，藏紅花等二十余種芳香植物浸汁陳釀而成的全汁酒，具有濃厚的酒香和植物香。至今仍然是中國(guó)出口量最大的保健酒。張?jiān)！＝【茝堅(jiān)Ｈ蘧剖菑堅(jiān)９舅拇缶品N之一，與1968年開(kāi)始投產(chǎn)，前期主要以出口為主，直到近幾年才開(kāi)始發(fā)展國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。酒莊出品的長(zhǎng)相思干白葡萄酒堪稱世界上最著名的長(zhǎng)相思，以其清脆的芳香和味道聞名于世。球場(chǎng)從設(shè)施到管理都達(dá)到頂級(jí)水平，面朝大海、視野寬廣、光線充足。張?jiān)！挛魈m凱里凱利酒莊新西蘭地處南半球，是一個(gè)由美麗的山巒、海灘和湖泊點(diǎn)綴的國(guó)家，一直是世界各地游客向往的天堂圣地。目前愛(ài)斐堡可年產(chǎn)200噸高品質(zhì)酒莊酒，未來(lái)產(chǎn)能將達(dá)到1000噸。張?jiān)Ｗ鞒隽艘贿B串的創(chuàng)新舉措：聘請(qǐng)OIV（國(guó)際葡萄與葡萄酒組織）名譽(yù)總裁羅伯特優(yōu)越的冰酒生長(zhǎng)環(huán)境，精準(zhǔn)的冰酒生產(chǎn)工序，全情投入的冰酒出品模式，張?jiān)耐度氡飘a(chǎn)業(yè)的一開(kāi)始，就占據(jù)了全球冰酒的制高點(diǎn)（也是最大的）。由于冰酒屬珍稀品種，珍稀的酒，為珍惜的人，更適合追求時(shí)尚的白領(lǐng)人士，在親朋好友、情侶、伙伴等關(guān)系親密的人聚會(huì)餐會(huì)，營(yíng)造一種輕松、愉悅、高雅、獨(dú)特品味的氣氛。48度飲用效果更佳。根據(jù)冰葡萄酒質(zhì)量從高到低依次分為：黑鉆、藍(lán)鉆、金鉆三個(gè)級(jí)別。葡萄園種植的葡萄都是世界知名品種，主要有蛇龍珠、赤霞珠、梅鹿輒、霞多麗、貴人香等優(yōu)良葡萄新品種。丁洛特先生稱，該酒莊是非常漂亮又非常專業(yè)的。 　　國(guó)際葡萄嚴(yán)格按照國(guó)際“3S”標(biāo)準(zhǔn)：大海（SEA）、沙灘（SAND）、陽(yáng)光（SUN），是中國(guó)第一座符合國(guó)際酒莊標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)化葡萄酒莊園酒莊占地兩千一百畝，其中釀酒葡萄園五百畝，主體建筑五十畝，葡