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正文內(nèi)容

主管工作手冊(cè)(參考版)

2024-11-09 13:36本頁面
  

【正文】 第五篇:工作手冊(cè)第一章 市場部職能描述第一節(jié) 市場部的職能、工作目標(biāo)與職責(zé)一、市場部的職能二、市場部的工作目標(biāo)三、市場的部工作職責(zé)第二節(jié) 市場部各崗位工作職責(zé)一、市場部總監(jiān)二、市場部經(jīng)理三、市場部專員四、策劃部專員五、后勤部專員第二章 市場規(guī)劃第一節(jié) 工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)描述一、市場規(guī)劃工作目標(biāo)二、達(dá)成目標(biāo)的個(gè)工作事項(xiàng)(一)市場規(guī)劃(二)制訂工作計(jì)劃第二節(jié) 市場規(guī)劃工作細(xì)化執(zhí)行一、市場規(guī)劃工作知識(shí)準(zhǔn)備(一)什么是市場規(guī)劃(二)市場規(guī)劃的主要內(nèi)容(三)市場需求預(yù)測(cè)的常用方法二、市場規(guī)劃工作模板(一)市場規(guī)劃書模板(二)市場戰(zhàn)略規(guī)劃書模板三、市場規(guī)劃常用工具表單(一)崗位增補(bǔ)申請(qǐng)表(二)人員增補(bǔ)申請(qǐng)表(三)人員崗位變動(dòng)申請(qǐng)表(四)企業(yè)市場狀況統(tǒng)計(jì)表(五)企業(yè)市場規(guī)劃表四、市場戰(zhàn)略規(guī)劃工作流程(一)市場需求預(yù)測(cè)的工作流程(二)市場供給預(yù)測(cè)的工作流程(三)市場戰(zhàn)略規(guī)劃工作流程第三節(jié) 制訂市場工作計(jì)劃細(xì)化執(zhí)行一、制訂市場工作計(jì)劃知識(shí)準(zhǔn)備(一)市場工作計(jì)劃的內(nèi)容(二)市場管理費(fèi)用的構(gòu)成二、市場部工作計(jì)劃模板(一)市場部工作總結(jié)模板(二)市場部工作計(jì)劃模板第三章 組織結(jié)構(gòu)與職位說明書設(shè)計(jì)第一節(jié) 工作目標(biāo)與事項(xiàng)描述一、工作目標(biāo)(二)編制《職位說明書》第二節(jié) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)工作細(xì)化執(zhí)行一、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)知識(shí)準(zhǔn)備(一)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則(二)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問題三、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)工作流程第三節(jié) 職位說明書編寫工作細(xì)化執(zhí)行一、編寫職位說明書工作知識(shí)準(zhǔn)備(一)職位的分類與設(shè)置(二)職位說明書的主要內(nèi)容四、編制職位說明書的工作流程(一)職位分析工作流程(二)崗位評(píng)價(jià)工作流程(五)培訓(xùn)意見調(diào)查表(六)新員工培訓(xùn)評(píng)定表四、培訓(xùn)計(jì)劃管理流程(一)培訓(xùn)計(jì)劃制訂流程(二)培訓(xùn)實(shí)施管理流程第三節(jié) 職業(yè)生涯管理工作事項(xiàng)細(xì)化執(zhí)行一、職業(yè)生涯管理工作知識(shí)準(zhǔn)備(一)職業(yè)生涯管理的內(nèi)容(二)職業(yè)生涯規(guī)劃的程序二、職業(yè)生涯管理制度與表單(一)員工職業(yè)生涯管理制度(二)職業(yè)生涯規(guī)劃調(diào)查表(三)職業(yè)生涯規(guī)劃表第四章 績效考核第一節(jié) 工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)描述一、績效考核工作目標(biāo)二、達(dá)成目標(biāo)的個(gè)工作事項(xiàng)(一)制訂績效考核計(jì)劃(二)實(shí)施績效考核(三)績效評(píng)估管理(四)績效改進(jìn)管理第二節(jié) 工作事項(xiàng)細(xì)化執(zhí)行一、績效管理知識(shí)準(zhǔn)備(一)目標(biāo)管理(二)度績效考核法(三)平衡計(jì)分卡考核法(四)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核法二、市場員工績效管理工作制度模板(一)市場員工績效考核管理制度模板(二)營銷人員績效考核方案模板(三)營銷部經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書模板。書柜、報(bào)紙架是否整理收拾。餐桌臺(tái)面是否收拾干凈。卡座的衛(wèi)生是否完成。2是否及時(shí)發(fā)現(xiàn)營業(yè)區(qū)域地面清潔問題并迅速進(jìn)行清理。2是否及時(shí)檢查餐桌、餐椅及地面(有無客人失落的物件)。2上菜時(shí)是否介紹菜名,當(dāng)菜上齊時(shí)是否告之客人。1是否隨時(shí)跟單,負(fù)責(zé)好自己所點(diǎn)的單的所有相關(guān)事務(wù)的處理,如催菜、加菜、結(jié)帳等。1是否檢查服務(wù)員開的點(diǎn)菜單有否錯(cuò)漏。1是否給就座的客人及時(shí)上歡迎水杯。1對(duì)那些在等待中的客人們,是否經(jīng)常巡臺(tái)隨時(shí)注意客人需求。1是否馬上根據(jù)菜單預(yù)先為客人準(zhǔn)備好餐具和器皿。點(diǎn)完單后是否進(jìn)行復(fù)述,并提示客人稍候。推銷、復(fù)單時(shí)是否清脆、流利、悅耳。能否向顧客提建議,并進(jìn)行適時(shí)推銷。是否提醒客人注意看好自己的財(cái)物。二、營業(yè)中工作檢查內(nèi)容:對(duì)進(jìn)入自己區(qū)域的客人是否及時(shí)接待。是否了解當(dāng)日急推和沽清品種。1綠色植物是否進(jìn)行保養(yǎng)。1垃圾桶(筒)是否干凈并擺放各處。1椅套是否干凈,并整理平整無脫落。1備餐柜內(nèi)物品是否補(bǔ)充齊全。牙簽等相關(guān)物品是否補(bǔ)充并保持干凈。備餐柜內(nèi)餐具是否擦拭干凈。餐廳桌椅是否擺放整齊劃一。餐廳內(nèi)所有設(shè)備是否檢查,問題是否上報(bào)。門口相關(guān)水牌、POP招貼畫是否擺放、張貼符合規(guī)定。首席代表要在報(bào)表上簽字;大區(qū)經(jīng)理初審后簽字。十一、《公關(guān)招待費(fèi)實(shí)際支出明細(xì)表》填列說明:此表按當(dāng)月實(shí)際發(fā)生的招待餐費(fèi)、娛樂費(fèi)、禮品費(fèi)按表格內(nèi)容逐筆填寫。九、《各地費(fèi)用、支出月結(jié)算表》填列說明1.“所屬月份”指本次報(bào)銷費(fèi)用的所屬月份,與《各地費(fèi)用、支出預(yù)算月申請(qǐng)表》中的“所屬月份”不同;2.“上月末資金余額”應(yīng)為“所屬月份”之前一個(gè)月末的余額;例如:結(jié)算3月份的費(fèi)用,“上月末資金余額”應(yīng)填寫2月底的余額;3.“本月收到預(yù)算額”指在“所屬月份”收到的總部 匯入預(yù)算合計(jì)數(shù);4.“實(shí)批預(yù)算額”各明細(xì)項(xiàng)目各地按總部審批金額填列;5.“申請(qǐng)報(bào)銷額”按各地實(shí)際發(fā)生情況填列;注意:交通費(fèi)、手機(jī)電話 費(fèi)及差旅費(fèi)中的住宿費(fèi)應(yīng)按照公司有關(guān)規(guī)定來申請(qǐng)報(bào)銷的金額:例如:某二類地區(qū)本月實(shí)際發(fā)生交通費(fèi)400元,按公司有關(guān)規(guī)定,應(yīng)報(bào)銷340元,則“申請(qǐng)報(bào)銷額”中交通費(fèi)項(xiàng)下應(yīng)填寫340元,但交到總部的交通費(fèi)發(fā)票合計(jì)應(yīng)為400元;6.“固定資產(chǎn)”應(yīng)列明具體名稱;7.“超支差異”等于“ 申請(qǐng)報(bào)銷額”減“實(shí)批預(yù)算額”之差,以正數(shù)填列;超支費(fèi)用須說明原因;、電話費(fèi)等項(xiàng)目須在備注中寫明費(fèi)用所屬期間、號(hào)碼。粘貼發(fā)票的紙張規(guī)格為:長不超過21CM;寬不超過12CM。粘貼原始發(fā)票要求、支出的發(fā)票請(qǐng)按不同的費(fèi)用項(xiàng)目分別整理,如辦公費(fèi)、交通費(fèi)、通訊費(fèi)等等。請(qǐng)各主管和大區(qū)經(jīng)理關(guān)注論壇短消息,及時(shí)查收款項(xiàng)。7. 財(cái)務(wù)部將對(duì)票據(jù)進(jìn)行復(fù)審,并以審核后的金額沖減大區(qū)經(jīng)理或省級(jí)主管前借款,借款與實(shí)際支出的余額,會(huì)在下一次匯預(yù)算款時(shí)減除。5. 所有取得的發(fā)票,臺(tái)頭不允許出現(xiàn)“北京迪信通投資公司”字樣!6. 每月29日,各地必須按時(shí)將分類整理好的票據(jù)以及費(fèi)用支出月報(bào)表、下月費(fèi)用預(yù)算申請(qǐng)表等各類表格EMS(或以其他最快捷方式)寄往相關(guān)大區(qū)經(jīng)理處。購買獎(jiǎng)品取得的發(fā)票上必須寫明物品的具體名稱、型號(hào)、數(shù)量、單價(jià),不能籠統(tǒng)寫成“禮品”。五、活動(dòng)獎(jiǎng)品及獎(jiǎng)金指各地與移動(dòng)、聯(lián)通及媒體等合作活動(dòng)所發(fā)生的獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)金支出。首席代表須對(duì)固定資產(chǎn)、低耗品定期檢查,確保完好,做到帳實(shí)相符。、低值易耗品管理設(shè)立固定資產(chǎn)及低值易耗品臺(tái)帳,用于記錄固定資產(chǎn)和低耗品增減(固定資產(chǎn)調(diào)撥、買賣、報(bào)廢等)。四、固定資產(chǎn)、低值易耗品的請(qǐng)購及管理、低值易耗品請(qǐng)購各地因業(yè)務(wù)需要,申請(qǐng)?zhí)碇觅徺I固定資產(chǎn)和低值易耗品(包括辦公設(shè)備、通訊測(cè)試用手機(jī)、家具等等),必須要先向總部以書面形式或郵件形式上報(bào);說明購買原因,并寫明欲購物品名稱、品牌型號(hào)、詳細(xì)配置及單價(jià);總部批準(zhǔn)后,方可在批準(zhǔn)的價(jià)格范圍內(nèi)購買。13. 其他用來登記以上項(xiàng)目以外的支出(如市場推廣活動(dòng)支出等)。12. 財(cái)務(wù)費(fèi)包括匯款發(fā)生的手續(xù)費(fèi)及存款利息。11. 退信息費(fèi)記錄退還多收客戶的信息費(fèi)。10. 水電、物業(yè)雜費(fèi)包括水電費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)等。支付房租時(shí)必須由房主親筆簽收,開具發(fā)票、收據(jù)或?qū)懯諚l;收條請(qǐng)用鋼筆或簽字筆書寫。8. 運(yùn)費(fèi)、EMS費(fèi)包括郵寄費(fèi)、速遞費(fèi)、運(yùn)費(fèi)、提貨費(fèi)。公關(guān)招待費(fèi)實(shí)際報(bào)銷時(shí),必須填寫《公關(guān)招待費(fèi)月實(shí)際支出明細(xì)表》。禮品必須列明具體物品名稱。月末報(bào)銷差旅費(fèi)需詳細(xì)填寫《差旅費(fèi)報(bào)銷明細(xì)表》。出差乘坐交通工具的標(biāo)準(zhǔn):從出發(fā)地點(diǎn)至出差目的地(或從出差地返回)乘坐特快火車(最快的火車)——需24小時(shí)以上才能到達(dá)的,可乘坐飛機(jī);需8小時(shí)以上到達(dá)的,可乘坐火車硬臥;其他出差,應(yīng)乘坐火車硬座或長途汽車。在出差地發(fā)生的業(yè)務(wù)招待餐費(fèi)、禮品費(fèi)不在差旅費(fèi)項(xiàng)下核算,應(yīng)計(jì)入公關(guān)業(yè)務(wù)招待費(fèi)。報(bào)銷的每一次差旅費(fèi)應(yīng)列出明細(xì),包括:出差地點(diǎn)、出差人員、起止時(shí)間、往返車票費(fèi)(出差地點(diǎn)市內(nèi)交通費(fèi)發(fā)票須寫明日期、起止地點(diǎn)、事由)、住宿費(fèi)、出差補(bǔ)助等。6. 差旅費(fèi)出差人員應(yīng)于出行前做好周密準(zhǔn)備工作,并于出行后注意提高工作效率。市場人員超過兩人的,每增加一人,交通費(fèi)實(shí)報(bào)金額增加50元。二級(jí)城市,200元以內(nèi)實(shí)報(bào);超過部分,200元以內(nèi)報(bào)70%。交通費(fèi)發(fā)票月末應(yīng)匯總寫一張說明,分別注明發(fā)票金額、實(shí)報(bào)金額。5. 市內(nèi)交通費(fèi)包括首席代表及當(dāng)?shù)仄渌藛T的交通費(fèi)。首席代表的手機(jī)通訊費(fèi)暫按最高300元/月標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,每月憑話費(fèi)發(fā)票報(bào)銷,300元以內(nèi)實(shí)報(bào),300元以上按300元報(bào)銷;大區(qū)經(jīng)理的手機(jī)通訊費(fèi)暫按最高400元/月標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,每月憑話費(fèi)發(fā)票報(bào)銷,400元以內(nèi)實(shí)報(bào),400元以上按400元報(bào)銷(市場部抽查電話不合格的,當(dāng)月電話費(fèi)不予報(bào)銷。長途電話應(yīng)使用IP,通話盡量簡明扼要。購買的辦公用品必須列出物品清單,注明物品名稱、數(shù)量、單價(jià),盡量做到少花錢多辦事,提倡節(jié)約;飲用水若為月結(jié),須注明費(fèi)用所屬期間。2. 測(cè)試卡業(yè)務(wù)測(cè)試用電話卡、充值卡須注明用途及經(jīng)手人。公司將廣告費(fèi)計(jì)入各地費(fèi)用。三、各地費(fèi)用:1. 廣告宣傳費(fèi)廣告宣傳費(fèi)包括在媒體發(fā)布的廣告、軟性宣傳文章、群發(fā)費(fèi)等。5. 各項(xiàng)帳簿的登記應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確,做到日清月結(jié),帳實(shí)相符。格式內(nèi)容:日期、摘要、收款單位名稱、金額、備注。3. 押金臺(tái)帳。各地代表在當(dāng)?shù)亻_立農(nóng)業(yè)銀行金穗卡并在總部備案,用來接收總部匯入的費(fèi)用預(yù)算款,專卡專用,不得公私混用2. 固定資產(chǎn)臺(tái)帳。格式內(nèi)容如下:日期、摘要、借方金額、貸方金額、余額。一、駐外代表財(cái)務(wù)工作職責(zé):1. 接受總公司委托負(fù)責(zé)各地的財(cái)務(wù)管理,作為公司利益在各地代理人;2. 以不斷提高公司經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo);3. 嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度,認(rèn)真做好各項(xiàng)會(huì)計(jì)帳目,對(duì)當(dāng)?shù)刎泿刨Y金安全負(fù)責(zé);4. 執(zhí)行費(fèi)用預(yù)申報(bào)制度,認(rèn)真審核費(fèi)用的合理性,控制成本,增收節(jié)支;5. 認(rèn)真管理固定資產(chǎn),定期檢查實(shí)物并與帳目核對(duì),保證帳實(shí)相符;對(duì)日常損壞的要及時(shí)修理,重大損失要及時(shí)報(bào)總公司處理;6. 廉潔奉公、不謀私利,保護(hù)公司財(cái)產(chǎn),為公司管理獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。相關(guān)電源是否正確關(guān)閉。消毒柜內(nèi)餐具是否協(xié)助整理補(bǔ)充。單據(jù)是否有專人對(duì),并做到準(zhǔn)確無誤。三、收市工作檢查內(nèi)容:托盤是否清潔干凈。1對(duì)中途沽清菜式,是否及時(shí)告之組長、服務(wù)員。營業(yè)中是否隨時(shí)注意傳菜間衛(wèi)生。是否清晰準(zhǔn)確將臺(tái)號(hào)及菜名告之服務(wù)員。傳菜過程中遇到客人是否主動(dòng)禮貌避讓。調(diào)料、跟味等是否與菜肴同時(shí)上桌。出菜、上菜時(shí)是否核對(duì)點(diǎn)菜單,準(zhǔn)確無誤。檢查員工儀容儀表是否良好。沽清單是否及時(shí)提交給領(lǐng)班。劃單筆是否備好。廳面?zhèn)鞑耍阂?、開市工作檢查內(nèi)容:傳菜部地面、墻面是否干凈、無污跡。門口是否按要求進(jìn)行安全設(shè)置。地墊是否清潔,并拿到廳內(nèi)。1整個(gè)營業(yè)過程中是否及時(shí)注意到各個(gè)區(qū)域的客人上座率,靈活安排客人入座。送客人時(shí)是否做到不是隨意而為。是否按要求詢問客人的相關(guān)登機(jī)手續(xù)是否辦理。招呼時(shí)是否稍稍鞠躬,并有眼神接觸。手中是否有公司的相關(guān)菜譜。檢查員工儀容儀表是否良好。廳面迎賓:一、開市工作檢查內(nèi)容:相關(guān)餐牌是否備好,并時(shí)刻檢查餐牌的完好狀態(tài)。書柜、報(bào)紙架是否整理收拾。餐桌臺(tái)面是否收拾干凈??ㄗ男l(wèi)生是否完成。2是否及時(shí)發(fā)現(xiàn)營業(yè)區(qū)域地面清潔問題并迅速進(jìn)行清理。2是否及時(shí)檢查餐桌、餐椅及地面(有無客人失落的物件)。2上菜時(shí)是否介紹菜名,當(dāng)菜上齊時(shí)是否告之客人。1是否隨時(shí)跟單,負(fù)責(zé)好自己所點(diǎn)的單的所有相關(guān)事務(wù)的處理,如催菜、加菜、結(jié)帳等。1是否檢查服務(wù)員開的點(diǎn)菜單有否錯(cuò)漏。1是否給就座的客人及時(shí)上歡迎水杯。1對(duì)那些在等待中的客人們,是否經(jīng)常巡臺(tái)隨時(shí)注意客人需求。1是否馬上根據(jù)菜單預(yù)先為客人準(zhǔn)備好餐具和器皿。點(diǎn)完單后是否進(jìn)行復(fù)述,并提示客人稍候。推銷、復(fù)單時(shí)是否清脆、流利、悅耳。能否向顧客提建議,并進(jìn)行適時(shí)推銷。是否提醒客人注意看好自己的財(cái)物。二、營業(yè)中工作檢查內(nèi)容:對(duì)進(jìn)入自己區(qū)域的客人是否及時(shí)接待。是否了解當(dāng)日急推和沽清品種。1綠色植物是否進(jìn)行保養(yǎng)。1垃圾桶(筒)是否干凈并擺放各處。1椅套是否干凈,并整理平整無脫落。1備餐柜內(nèi)物品是否補(bǔ)充齊全。牙簽等相關(guān)物品是否補(bǔ)充并保持干凈。備餐柜內(nèi)餐具是否擦拭干凈。餐廳桌椅是否擺放整齊劃一。餐廳內(nèi)所有設(shè)備是否檢查,問題是否上報(bào)。門口相關(guān)水牌、POP招貼畫是否擺放、張貼符合規(guī)定。而且考二級(jí)證書相對(duì)實(shí)際一點(diǎn),如果通過了二級(jí)考試并且學(xué)有余力的話可以選擇繼續(xù)考三級(jí)或者四級(jí)。另外,它還有很多其他的作用:比如,如果你想去上海、北京、天津等城市工作需要在上海、北京、天津落戶的話,計(jì)算機(jī)二級(jí)證書是必需的條件之一;企業(yè)招聘一般都會(huì)要求計(jì)算機(jī)二級(jí)證書,而不會(huì)要求計(jì)算機(jī)三級(jí)證書;大城市的公務(wù)員必須要持有二級(jí)證書才能上崗;教師上崗除了教師資格證外二級(jí)證書也逐漸成為必備要求之一;在職人員加薪二級(jí)證書也已逐漸成為必要條件之一;凡獲得NCRE二級(jí)C語言程序設(shè)計(jì)(筆試和上機(jī))合格證書者,可以免考高等教育自學(xué)考試中的《高級(jí)語言程序設(shè)計(jì)》(0324)課程;學(xué)習(xí)了計(jì)算機(jī)二級(jí)C語言或相關(guān)語言還可以對(duì)整個(gè)計(jì)算機(jī)的學(xué)習(xí)起到很大的促進(jìn)作用,計(jì)算機(jī)知識(shí)浩如瀚海,即使任何資深人士都不可能精通或熟悉所有的計(jì)算機(jī)軟件,但是為什么他們無論什么軟件都能很快就上手會(huì)用呢,那是因?yàn)楸举|(zhì)上任何計(jì)算機(jī)軟件都是
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