【正文】 第五篇：工作手冊第一章 市場部職能描述第一節(jié) 市場部的職能、工作目標與職責(zé)一、市場部的職能二、市場部的工作目標三、市場的部工作職責(zé)第二節(jié) 市場部各崗位工作職責(zé)一、市場部總監(jiān)二、市場部經(jīng)理三、市場部專員四、策劃部專員五、后勤部專員第二章 市場規(guī)劃第一節(jié) 工作目標與工作事項描述一、市場規(guī)劃工作目標二、達成目標的個工作事項（一）市場規(guī)劃（二）制訂工作計劃第二節(jié) 市場規(guī)劃工作細化執(zhí)行一、市場規(guī)劃工作知識準備（一）什么是市場規(guī)劃（二）市場規(guī)劃的主要內(nèi)容（三）市場需求預(yù)測的常用方法二、市場規(guī)劃工作模板（一）市場規(guī)劃書模板（二）市場戰(zhàn)略規(guī)劃書模板三、市場規(guī)劃常用工具表單（一）崗位增補申請表（二）人員增補申請表（三）人員崗位變動申請表（四）企業(yè)市場狀況統(tǒng)計表（五）企業(yè)市場規(guī)劃表四、市場戰(zhàn)略規(guī)劃工作流程（一）市場需求預(yù)測的工作流程（二）市場供給預(yù)測的工作流程（三）市場戰(zhàn)略規(guī)劃工作流程第三節(jié) 制訂市場工作計劃細化執(zhí)行一、制訂市場工作計劃知識準備（一）市場工作計劃的內(nèi)容（二）市場管理費用的構(gòu)成二、市場部工作計劃模板（一）市場部工作總結(jié)模板（二）市場部工作計劃模板第三章 組織結(jié)構(gòu)與職位說明書設(shè)計第一節(jié) 工作目標與事項描述一、工作目標（二）編制《職位說明書》第二節(jié) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計工作細化執(zhí)行一、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計知識準備（一）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計應(yīng)遵循的原則（二）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計應(yīng)注意的問題三、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計工作流程第三節(jié) 職位說明書編寫工作細化執(zhí)行一、編寫職位說明書工作知識準備（一）職位的分類與設(shè)置（二）職位說明書的主要內(nèi)容四、編制職位說明書的工作流程（一）職位分析工作流程（二）崗位評價工作流程（五）培訓(xùn)意見調(diào)查表（六）新員工培訓(xùn)評定表四、培訓(xùn)計劃管理流程（一）培訓(xùn)計劃制訂流程（二）培訓(xùn)實施管理流程第三節(jié) 職業(yè)生涯管理工作事項細化執(zhí)行一、職業(yè)生涯管理工作知識準備（一）職業(yè)生涯管理的內(nèi)容（二）職業(yè)生涯規(guī)劃的程序二、職業(yè)生涯管理制度與表單（一）員工職業(yè)生涯管理制度（二）職業(yè)生涯規(guī)劃調(diào)查表（三）職業(yè)生涯規(guī)劃表第四章 績效考核第一節(jié) 工作目標與工作事項描述一、績效考核工作目標二、達成目標的個工作事項（一）制訂績效考核計劃（二）實施績效考核（三）績效評估管理（四）績效改進管理第二節(jié) 工作事項細化執(zhí)行一、績效管理知識準備（一）目標管理（二）度績效考核法（三）平衡計分卡考核法（四）關(guān)鍵業(yè)績指標考核法二、市場員工績效管理工作制度模板（一）市場員工績效考核管理制度模板（二）營銷人員績效考核方案模板（三）營銷部經(jīng)理目標管理責(zé)任書模板。書柜、報紙架是否整理收拾。餐桌臺面是否收拾干凈?？ㄗ男l(wèi)生是否完成。2是否及時發(fā)現(xiàn)營業(yè)區(qū)域地面清潔問題并迅速進行清理。2是否及時檢查餐桌、餐椅及地面（有無客人失落的物件）。2上菜時是否介紹菜名，當(dāng)菜上齊時是否告之客人。1是否隨時跟單，負責(zé)好自己所點的單的所有相關(guān)事務(wù)的處理，如催菜、加菜、結(jié)帳等。1是否檢查服務(wù)員開的點菜單有否錯漏。1是否給就座的客人及時上歡迎水杯。1對那些在等待中的客人們，是否經(jīng)常巡臺隨時注意客人需求。1是否馬上根據(jù)菜單預(yù)先為客人準備好餐具和器皿。點完單后是否進行復(fù)述，并提示客人稍候。推銷、復(fù)單時是否清脆、流利、悅耳。能否向顧客提建議，并進行適時推銷。是否提醒客人注意看好自己的財物。二、營業(yè)中工作檢查內(nèi)容：對進入自己區(qū)域的客人是否及時接待。是否了解當(dāng)日急推和沽清品種。1綠色植物是否進行保養(yǎng)。1垃圾桶（筒）是否干凈并擺放各處。1椅套是否干凈，并整理平整無脫落。1備餐柜內(nèi)物品是否補充齊全。牙簽等相關(guān)物品是否補充并保持干凈。備餐柜內(nèi)餐具是否擦拭干凈。餐廳桌椅是否擺放整齊劃一。餐廳內(nèi)所有設(shè)備是否檢查，問題是否上報。門口相關(guān)水牌、POP招貼畫是否擺放、張貼符合規(guī)定。首席代表要在報表上簽字；大區(qū)經(jīng)理初審后簽字。十一、《公關(guān)招待費實際支出明細表》填列說明：此表按當(dāng)月實際發(fā)生的招待餐費、娛樂費、禮品費按表格內(nèi)容逐筆填寫。九、《各地費用、支出月結(jié)算表》填列說明1．“所屬月份”指本次報銷費用的所屬月份，與《各地費用、支出預(yù)算月申請表》中的“所屬月份”不同；2．“上月末資金余額”應(yīng)為“所屬月份”之前一個月末的余額；例如：結(jié)算3月份的費用，“上月末資金余額”應(yīng)填寫2月底的余額；3．“本月收到預(yù)算額”指在“所屬月份”收到的總部 匯入預(yù)算合計數(shù)；4．“實批預(yù)算額”各明細項目各地按總部審批金額填列；5．“申請報銷額”按各地實際發(fā)生情況填列；注意：交通費、手機電話 費及差旅費中的住宿費應(yīng)按照公司有關(guān)規(guī)定來申請報銷的金額：例如：某二類地區(qū)本月實際發(fā)生交通費400元，按公司有關(guān)規(guī)定，應(yīng)報銷340元，則“申請報銷額”中交通費項下應(yīng)填寫340元，但交到總部的交通費發(fā)票合計應(yīng)為400元；6．“固定資產(chǎn)”應(yīng)列明具體名稱；7．“超支差異”等于“ 申請報銷額”減“實批預(yù)算額”之差，以正數(shù)填列；超支費用須說明原因；、電話費等項目須在備注中寫明費用所屬期間、號碼。粘貼發(fā)票的紙張規(guī)格為：長不超過21CM；寬不超過12CM。粘貼原始發(fā)票要求、支出的發(fā)票請按不同的費用項目分別整理，如辦公費、交通費、通訊費等等。請各主管和大區(qū)經(jīng)理關(guān)注論壇短消息，及時查收款項。7． 財務(wù)部將對票據(jù)進行復(fù)審，并以審核后的金額沖減大區(qū)經(jīng)理或省級主管前借款，借款與實際支出的余額，會在下一次匯預(yù)算款時減除。5． 所有取得的發(fā)票，臺頭不允許出現(xiàn)“北京迪信通投資公司”字樣！6． 每月29日，各地必須按時將分類整理好的票據(jù)以及費用支出月報表、下月費用預(yù)算申請表等各類表格EMS(或以其他最快捷方式)寄往相關(guān)大區(qū)經(jīng)理處。購買獎品取得的發(fā)票上必須寫明物品的具體名稱、型號、數(shù)量、單價，不能籠統(tǒng)寫成“禮品”。五、活動獎品及獎金指各地與移動、聯(lián)通及媒體等合作活動所發(fā)生的獎品、獎金支出。首席代表須對固定資產(chǎn)、低耗品定期檢查，確保完好，做到帳實相符。、低值易耗品管理設(shè)立固定資產(chǎn)及低值易耗品臺帳，用于記錄固定資產(chǎn)和低耗品增減（固定資產(chǎn)調(diào)撥、買賣、報廢等）。四、固定資產(chǎn)、低值易耗品的請購及管理、低值易耗品請購各地因業(yè)務(wù)需要，申請?zhí)碇觅徺I固定資產(chǎn)和低值易耗品（包括辦公設(shè)備、通訊測試用手機、家具等等），必須要先向總部以書面形式或郵件形式上報；說明購買原因，并寫明欲購物品名稱、品牌型號、詳細配置及單價；總部批準后，方可在批準的價格范圍內(nèi)購買。13． 其他用來登記以上項目以外的支出（如市場推廣活動支出等）。12． 財務(wù)費包括匯款發(fā)生的手續(xù)費及存款利息。11． 退信息費記錄退還多收客戶的信息費。10． 水電、物業(yè)雜費包括水電費、衛(wèi)生費、物業(yè)管理費等。支付房租時必須由房主親筆簽收，開具發(fā)票、收據(jù)或?qū)懯諚l；收條請用鋼筆或簽字筆書寫。8． 運費、EMS費包括郵寄費、速遞費、運費、提貨費。公關(guān)招待費實際報銷時，必須填寫《公關(guān)招待費月實際支出明細表》。禮品必須列明具體物品名稱。月末報銷差旅費需詳細填寫《差旅費報銷明細表》。出差乘坐交通工具的標準：從出發(fā)地點至出差目的地（或從出差地返回）乘坐特快火車（最快的火車）——需24小時以上才能到達的，可乘坐飛機；需8小時以上到達的，可乘坐火車硬臥；其他出差，應(yīng)乘坐火車硬座或長途汽車。在出差地發(fā)生的業(yè)務(wù)招待餐費、禮品費不在差旅費項下核算，應(yīng)計入公關(guān)業(yè)務(wù)招待費。報銷的每一次差旅費應(yīng)列出明細，包括：出差地點、出差人員、起止時間、往返車票費（出差地點市內(nèi)交通費發(fā)票須寫明日期、起止地點、事由）、住宿費、出差補助等。6． 差旅費出差人員應(yīng)于出行前做好周密準備工作，并于出行后注意提高工作效率。市場人員超過兩人的，每增加一人，交通費實報金額增加50元。二級城市，200元以內(nèi)實報；超過部分，200元以內(nèi)報70%。交通費發(fā)票月末應(yīng)匯總寫一張說明，分別注明發(fā)票金額、實報金額。5． 市內(nèi)交通費包括首席代表及當(dāng)?shù)仄渌藛T的交通費。首席代表的手機通訊費暫按最高300元/月標準執(zhí)行，每月憑話費發(fā)票報銷，300元以內(nèi)實報，300元以上按300元報銷；大區(qū)經(jīng)理的手機通訊費暫按最高400元/月標準執(zhí)行，每月憑話費發(fā)票報銷，400元以內(nèi)實報，400元以上按400元報銷(市場部抽查電話不合格的，當(dāng)月電話費不予報銷。長途電話應(yīng)使用IP，通話盡量簡明扼要。購買的辦公用品必須列出物品清單，注明物品名稱、數(shù)量、單價，盡量做到少花錢多辦事，提倡節(jié)約；飲用水若為月結(jié)，須注明費用所屬期間。2． 測試卡業(yè)務(wù)測試用電話卡、充值卡須注明用途及經(jīng)手人。公司將廣告費計入各地費用。三、各地費用：1． 廣告宣傳費廣告宣傳費包括在媒體發(fā)布的廣告、軟性宣傳文章、群發(fā)費等。5． 各項帳簿的登記應(yīng)及時準確，做到日清月結(jié)，帳實相符。格式內(nèi)容：日期、摘要、收款單位名稱、金額、備注。3． 押金臺帳。各地代表在當(dāng)?shù)亻_立農(nóng)業(yè)銀行金穗卡并在總部備案，用來接收總部匯入的費用預(yù)算款，?？▽Ｓ?，不得公私混用2． 固定資產(chǎn)臺帳。格式內(nèi)容如下：日期、摘要、借方金額、貸方金額、余額。一、駐外代表財務(wù)工作職責(zé)：1． 接受總公司委托負責(zé)各地的財務(wù)管理，作為公司利益在各地代理人；2． 以不斷提高公司經(jīng)濟效益為目標；3． 嚴格執(zhí)行財務(wù)制度，認真做好各項會計帳目，對當(dāng)?shù)刎泿刨Y金安全負責(zé)；4． 執(zhí)行費用預(yù)申報制度，認真審核費用的合理性，控制成本，增收節(jié)支；5． 認真管理固定資產(chǎn)，定期檢查實物并與帳目核對，保證帳實相符；對日常損壞的要及時修理，重大損失要及時報總公司處理；6． 廉潔奉公、不謀私利，保護公司財產(chǎn)，為公司管理獻計獻策。相關(guān)電源是否正確關(guān)閉。消毒柜內(nèi)餐具是否協(xié)助整理補充。單據(jù)是否有專人對，并做到準確無誤。三、收市工作檢查內(nèi)容：托盤是否清潔干凈。1對中途沽清菜式，是否及時告之組長、服務(wù)員。營業(yè)中是否隨時注意傳菜間衛(wèi)生。是否清晰準確將臺號及菜名告之服務(wù)員。傳菜過程中遇到客人是否主動禮貌避讓。調(diào)料、跟味等是否與菜肴同時上桌。出菜、上菜時是否核對點菜單，準確無誤。檢查員工儀容儀表是否良好。沽清單是否及時提交給領(lǐng)班。劃單筆是否備好。廳面?zhèn)鞑耍阂?、開市工作檢查內(nèi)容：傳菜部地面、墻面是否干凈、無污跡。門口是否按要求進行安全設(shè)置。地墊是否清潔，并拿到廳內(nèi)。1整個營業(yè)過程中是否及時注意到各個區(qū)域的客人上座率，靈活安排客人入座。送客人時是否做到不是隨意而為。是否按要求詢問客人的相關(guān)登機手續(xù)是否辦理。招呼時是否稍稍鞠躬，并有眼神接觸。手中是否有公司的相關(guān)菜譜。檢查員工儀容儀表是否良好。廳面迎賓：一、開市工作檢查內(nèi)容：相關(guān)餐牌是否備好，并時刻檢查餐牌的完好狀態(tài)。書柜、報紙架是否整理收拾。餐桌臺面是否收拾干凈?？ㄗ男l(wèi)生是否完成。2是否及時發(fā)現(xiàn)營業(yè)區(qū)域地面清潔問題并迅速進行清理。2是否及時檢查餐桌、餐椅及地面（有無客人失落的物件）。2上菜時是否介紹菜名，當(dāng)菜上齊時是否告之客人。1是否隨時跟單，負責(zé)好自己所點的單的所有相關(guān)事務(wù)的處理，如催菜、加菜、結(jié)帳等。1是否檢查服務(wù)員開的點菜單有否錯漏。1是否給就座的客人及時上歡迎水杯。1對那些在等待中的客人們，是否經(jīng)常巡臺隨時注意客人需求。1是否馬上根據(jù)菜單預(yù)先為客人準備好餐具和器皿。點完單后是否進行復(fù)述，并提示客人稍候。推銷、復(fù)單時是否清脆、流利、悅耳。能否向顧客提建議，并進行適時推銷。是否提醒客人注意看好自己的財物。二、營業(yè)中工作檢查內(nèi)容：對進入自己區(qū)域的客人是否及時接待。是否了解當(dāng)日急推和沽清品種。1綠色植物是否進行保養(yǎng)。1垃圾桶（筒）是否干凈并擺放各處。1椅套是否干凈，并整理平整無脫落。1備餐柜內(nèi)物品是否補充齊全。牙簽等相關(guān)物品是否補充并保持干凈。備餐柜內(nèi)餐具是否擦拭干凈。餐廳桌椅是否擺放整齊劃一。餐廳內(nèi)所有設(shè)備是否檢查，問題是否上報。門口相關(guān)水牌、POP招貼畫是否擺放、張貼符合規(guī)定。而且考二級證書相對實際一點，如果通過了二級考試并且學(xué)有余力的話可以選擇繼續(xù)考三級或者四級。另外，它還有很多其他的作用：比如，如果你想去上海、北京、天津等城市工作需要在上海、北京、天津落戶的話，計算機二級證書是必需的條件之一；企業(yè)招聘一般都會要求計算機二級證書，而不會要求計算機三級證書；大城市的公務(wù)員必須要持有二級證書才能上崗；教師上崗除了教師資格證外二級證書也逐漸成為必備要求之一；在職人員加薪二級證書也已逐漸成為必要條件之一；凡獲得NCRE二級C語言程序設(shè)計（筆試和上機）合格證書者，可以免考高等教育自學(xué)考試中的《高級語言程序設(shè)計》（0324）課程；學(xué)習(xí)了計算機二級C語言或相關(guān)語言還可以對整個計算機的學(xué)習(xí)起到很大的促進作用，計算機知識浩如瀚海，即使任何資深人士都不可能精通或熟悉所有的計算機軟件，但是為什么他們無論什么軟件都能很快就上手會用呢，那是因為本質(zhì)上任何計算機軟件都是