【正文】 完成管理處經(jīng)理交辦的其他業(yè)務(wù)。根據(jù)業(yè)戶需要提供上門收費(fèi)服務(wù)，在預(yù)約時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。加強(qiáng)貨幣資金的管理，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行帳戶管理法規(guī)制度，不得挪用公款，不得出借公司帳戶。負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理管理處的發(fā)票和收據(jù)。負(fù)責(zé)保管現(xiàn)金、有價(jià)證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關(guān)資料。按照規(guī)定對各種會計(jì)資料，定期收集、審查、核對，整理立卷、編制目錄、裝訂成冊并妥善保管，防止丟失損壞。帳簿記錄發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，不準(zhǔn)涂改，刮檫，刪除的文字或數(shù)字劃線注銷（必須使字跡清晰可辯），然后在劃線上方填寫正確方案或數(shù)字，并由記帳人員蓋章（簽字）。啟用會計(jì)帳簿時(shí)、應(yīng)在帳簿封面上寫明單位名稱和帳簿名稱，帳簿扉頁上應(yīng)附“啟用表”。對偽造、涂改或經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)不合法的憑證，應(yīng)拒絕受理，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)處理。對發(fā)生的每一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)須取得或填制原始憑證，并根據(jù)審核無誤的原始憑證填制記帳憑證。1負(fù)責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)及政府部門作出財(cái)務(wù)報(bào)表。負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核監(jiān)督工作。定期檢查財(cái)務(wù)計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行情況，監(jiān)督各部門的財(cái)務(wù)活動，分析存在問題，查明原因，及時(shí)解決。定期匯總管理處的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作情況，提出合理化建議，為公司發(fā)展決策提供參考依據(jù)。圍繞公司的經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃和工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)編制公司財(cái)務(wù)計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算，有效地籌劃和運(yùn)用公司資金。十三、財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)根據(jù)國家財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定適用的財(cái)務(wù)管理辦法。負(fù)責(zé)大廈物業(yè)、工程、清潔、咨詢等各項(xiàng)服務(wù)工作。負(fù)責(zé)大廈安全、防火防盜、防破壞的防范工作。熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，掌握本轄區(qū)內(nèi)每一個(gè)角落，圓滿完成工作任務(wù)。負(fù)責(zé)本轄區(qū)人員的進(jìn)出管理。十二、安全管理員崗位職責(zé)服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，以軍人的風(fēng)度處事。熱情接待業(yè)戶，及時(shí)處理顧客對治安的投訴，并做好記錄。對因下屬玩忽職守、屢次不遵守治安工作手冊規(guī)定，導(dǎo)致業(yè)戶投訴或造成較大損失的，負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。負(fù)責(zé)處理治安工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時(shí)向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報(bào)。協(xié)助安全管理經(jīng)理制定每月工作計(jì)劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執(zhí)行情況，做好檢查、考核記錄。十一、安全經(jīng)理崗位職責(zé)接受經(jīng)理助理的工作安排，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。定期對設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。十、維修工崗位職責(zé)執(zhí)行管理部制定的《機(jī)電設(shè)備管理手冊》和有關(guān)技術(shù)規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握設(shè)施、設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、特點(diǎn)和維修、保養(yǎng)方法，做一名合格的維修人員。協(xié)助供電局抄表確認(rèn)用電量，并進(jìn)行月度用電分析對比，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，杜絕浪費(fèi)。遇到突發(fā)停電或發(fā)生其他突發(fā)事故時(shí)，應(yīng)從容鎮(zhèn)定，按規(guī)定和操作程序及時(shí)排除故障，或采取應(yīng)急措施，迅速通知相關(guān)人員處理。保持值班室、高低壓配電房和水泵房、設(shè)備房的清潔及物品的有序擺放。定時(shí)巡視設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行情況，認(rèn)真做好巡查記錄和值班記錄。值班人員必須熟悉大廈的供水、供電、電梯、空調(diào)、只能設(shè)施、設(shè)備的情況，掌握相關(guān)設(shè)備的操作程序和應(yīng)急處理措施。1定期向經(jīng)理匯報(bào)工作，完成上級交辦的臨時(shí)任務(wù)。負(fù)責(zé)組織技術(shù)文件和設(shè)備檔案的接管、建立和管理工作。負(fù)責(zé)員工的政治思想教育和專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高員工的綜合能力和素質(zhì)。執(zhí)行政府部門的有關(guān)行業(yè)法規(guī)，加強(qiáng)安全管理和安全教育，建立各級安全制度，防止發(fā)生安全事故。履行管理處簽訂的設(shè)備管理合同，完成下達(dá)的各項(xiàng)管理指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。八、工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)在經(jīng)理助理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)機(jī)電安裝維修工程的全面管理工作。負(fù)責(zé)大廈各區(qū)域的垃圾收集工作。七、物業(yè)清潔員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)本轄區(qū)的清潔衛(wèi)生工作。負(fù)責(zé)為大廈業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項(xiàng)服務(wù)工作。按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪要及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對突然來訪者，要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時(shí)間接待。六、物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)大廈業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。參加經(jīng)理主持的部門例會，總結(jié)當(dāng)月工作，制定下月計(jì)劃。全面掌握大廈物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用工程。五、物業(yè)管理員崗位職責(zé)在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。凡屬公司尚未正式公布的決定、決議、指導(dǎo)等，無權(quán)傳播。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高能力，促使各部門工作實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、現(xiàn)代化，有權(quán)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出創(chuàng)新改革的意見和建議。負(fù)責(zé)安排公司各類文稿的草擬，審核工作，有權(quán)檢查、督促崗位責(zé)任制在操作層的執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見，落實(shí)獎懲制度。上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。負(fù)責(zé)清潔用品采購計(jì)劃的編制和進(jìn)貨物品的驗(yàn)證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉庫管理員合理貯存和使用管理。定期對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。檢查和監(jiān)督大廈紅線范圍內(nèi)的道路、綠化及公共區(qū)域地面的清潔。有權(quán)自行安排下屬工作人員的各項(xiàng)工作。有權(quán)處理顧客對其分管工作范圍內(nèi)的投訴。有權(quán)向經(jīng)理提出對下屬人員進(jìn)行獎懲的建議。認(rèn)真完成所分管的各項(xiàng)工作。認(rèn)真完成管理處其他工作職責(zé)內(nèi)容和公司安排或委托的其他工作任務(wù)。負(fù)責(zé)所管轄的物業(yè)的裝修審批，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實(shí)安全、防火工作。負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況。第三章 物業(yè)管理工作崗位職責(zé)一、物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)對所管轄的物業(yè)實(shí)施一體化綜合管理，貫徹執(zhí)行ISO 9000質(zhì)量管理體系及ISO14000環(huán)境管理體系，完成與公司簽訂的管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。（2）會計(jì)由主管兼任。（4）水電維護(hù)及修理。（2）工程管理部經(jīng)理1名，要求由一位有多年物業(yè)工程管理經(jīng)驗(yàn)的工程師擔(dān)任，具有較強(qiáng)的管理能力。（6）外圍值班由3名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)外圍值班工作。（4）主管3名，分3班，全面負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全防范、監(jiān)督檢查工作。（2）安全管理經(jīng)理1名，要求由1位有多年物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的轉(zhuǎn)業(yè)軍人擔(dān)任，具有帶領(lǐng)全體安全管理員完成所轄物業(yè)安全管理工作的能力。（2）清潔班由___名員工組成，分白班和夜班。（9）總經(jīng)理指派的其他工作。（7）小量現(xiàn)金的支出和日常采購、入庫工作。（5）制作財(cái)務(wù)報(bào)表、資金平衡表及固定資產(chǎn)損耗表，以及其他各種財(cái)務(wù)報(bào)表。（3）征收管理費(fèi)、水電費(fèi)、電話費(fèi)、加時(shí)空調(diào)費(fèi)等其他管理費(fèi)用。財(cái)務(wù)管理部（1）協(xié)調(diào)與銀行、稅務(wù)以及其他主管財(cái)務(wù)政府部門的關(guān)系。（9）負(fù)責(zé)業(yè)主裝修方案的審核、監(jiān)督、管理工作。（7）協(xié)助綜合管理部、財(cái)務(wù)管理部做好大廈工程管理部使用的工具、設(shè)備材料的選購、庫存和保管使用工作。（5）負(fù)責(zé)物業(yè)高低壓配電室、空調(diào)機(jī)房的值班和日常維修保養(yǎng)。（3）制定長期和日常的維修保養(yǎng)計(jì)劃并付諸實(shí)施。工程管理部（1）負(fù)責(zé)物業(yè)全部公共設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行管理，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（10）負(fù)責(zé)安全管理員的管理、培訓(xùn)、考核工作。（8）負(fù)責(zé)地下停車場的安全秩序管理工作。（6）負(fù)責(zé)物業(yè)大型活動的警衛(wèi)布置。（4）建立、健全、制定物業(yè)的各項(xiàng)安全規(guī)章制度。（2）與政府公安、消防、司法部門保持良好的關(guān)系。（10負(fù)責(zé)物業(yè)的一切慶典服務(wù)的布置，及為業(yè)戶的錢點(diǎn)活動提供必要的幫助。（8）負(fù)責(zé)業(yè)戶的搬入和遷出協(xié)調(diào)工作。（6）負(fù)責(zé)物業(yè)的除蟲滅害工作。（4）負(fù)責(zé)物業(yè)的日常清潔工作。（2）負(fù)責(zé)會所及會議中心的管理。（三）企業(yè)感言誠信服務(wù)是基礎(chǔ)，感動服務(wù)是追求； 用心追求感動，用情營造溫馨；服務(wù)是產(chǎn)品，職工是根本，文化是靈魂； 高品質(zhì)為企事業(yè)代言，品牌的核心是品質(zhì)；精湛的業(yè)務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，合理的價(jià)格，真誠的合作； 珍惜每一次機(jī)遇，做好每一個(gè)項(xiàng)目，滿意每一位業(yè)主； 也許不會令你最滿意，我們一定做得最用心；打造精品物業(yè)，誠信鑄就雙贏； 責(zé)任為重，誠信為本，科學(xué)管理，穩(wěn)健經(jīng)營；接一座物業(yè)，創(chuàng)一片天地，樹一個(gè)品牌； 金杯銀杯，不如業(yè)主們的口碑。三個(gè)手段：專業(yè)化人才；規(guī)范化管理；精細(xì)化服務(wù) 三個(gè)品質(zhì)：人才品質(zhì)；管理品質(zhì)；服務(wù)品質(zhì)。工作作風(fēng)：熱情、周到、耐心、細(xì)致。公司機(jī)構(gòu)設(shè)置為五部一室：工程部、秩序維護(hù)部、保潔綠化部、家政服 務(wù)、客服中心和辦公室；已擁有三個(gè)物業(yè)管理處，管理物業(yè)面積近20 萬㎡； 由于服務(wù)質(zhì)量好、管理水平高，受到業(yè)主（住戶）的廣泛好評，從而使公司逐步走向了信息化、標(biāo)準(zhǔn)化品牌化的道路。我們將依據(jù)《前期物業(yè)服務(wù)委托合同》及國家有關(guān)法律法規(guī)所 賦予的權(quán)利，負(fù)責(zé)小區(qū)所有公共地方、建筑結(jié)構(gòu)、綠化及其它公共設(shè)施設(shè) 備的保養(yǎng)、維修和維護(hù)。四、管理目標(biāo)物業(yè)管理服務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)：指標(biāo)95%；、急修及時(shí)率：指標(biāo)98%；：達(dá)標(biāo)95%；：標(biāo)準(zhǔn)100%；：公共區(qū)域指標(biāo)0；：指標(biāo)有效投訴率2‰以下，處理率100%。門衛(wèi)：各出入口24小時(shí)有值班看守；謝絕業(yè)主拒絕訪問人員和未經(jīng)業(yè)主委員會批準(zhǔn)的商販入內(nèi)，大件物品搬出實(shí)行登記，實(shí)施交通指揮交通疏導(dǎo)等工作。這種“清潔無干擾”的環(huán)境運(yùn)作服務(wù)方式，讓業(yè)主在寧靜中享受清新愉悅的環(huán)境，是“人性化”服務(wù)理念的真實(shí)體現(xiàn)。實(shí)踐“即時(shí)服務(wù)和隱性管理”相結(jié)合的管理模式“即時(shí)服務(wù)”，成立“業(yè)主應(yīng)急服務(wù)隊(duì)”和“二十四小時(shí)快速維修隊(duì)伍”，保證在業(yè)主需要幫助時(shí)會即時(shí)出現(xiàn)，服務(wù)的快捷，業(yè)主滿意。每一個(gè)采用自發(fā)組織形式，組織有影響力和號召力的人參與進(jìn)來，形成持續(xù)的活動。提供全方位的居家服務(wù)，滿足個(gè)性清潔、個(gè)性辦公秩序、個(gè)性便利需求。SEN（信息、尊貴、親情）服務(wù)計(jì)劃1）享受信息化新生活建立大樓信息發(fā)布平臺，設(shè)立公共信息服務(wù)，如天氣情況，出行信息，主要新聞等。全系統(tǒng)服務(wù)（Full System）包括小區(qū)共用部位、供水、供電、供氣、供暖、電梯、消防、安全防范等共用設(shè)備設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)與管理。二、科技化住宅，一站式服務(wù)4F式服務(wù)全天候服務(wù)（Full Weather）實(shí)行全天24小時(shí)、每周7天、一年365天不間斷全天候服務(wù)，客服中心服務(wù)專線隨時(shí)開通。（秩序員出租車管理）“細(xì)”──對每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)步驟、每一個(gè)過程都想得細(xì)、做到位，對每一位顧客，都細(xì)致周到、體貼入微，盡一切所能，讓業(yè)主滿意。（清晨問候活動）“精”──堅(jiān)持精品意識?！耙环ā笔侵敢詽M足業(yè)主成功需求為出發(fā)點(diǎn)的服務(wù)法則，通過貫穿在各個(gè)服務(wù)步驟當(dāng)中的業(yè)主溝通進(jìn)行了分析和闡述；一個(gè)目標(biāo)：星級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)；二個(gè)體系：管理體系和服務(wù)體系管理體系：按照ISO9001國際質(zhì)量管理體系，規(guī)范各項(xiàng)物業(yè)管理基礎(chǔ)服務(wù)的工作流程，嚴(yán)格控制服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)；服務(wù)體系：引進(jìn)和吸收星級酒店的服務(wù)理念，建立社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供物有所值、物超所值的服務(wù)項(xiàng)目，成為業(yè)主滿意的好管家、開發(fā)商滿意的好伙伴、政府主管部門滿意的好企業(yè)、物管企業(yè)滿意的好朋友的四方共贏。一種理念：導(dǎo)入最新的城市文化管理理念──五步一法。其業(yè)務(wù)范圍涵蓋住宅、寫字樓的全委托接管，在接管的項(xiàng)目中，憑借先進(jìn)的管理模式和精英團(tuán)隊(duì)得到的市場和客戶的廣泛認(rèn)可，許多項(xiàng)目獲得了省優(yōu)、國優(yōu)示范小區(qū)等榮譽(yù)稱號。12；1施工噪聲控制等與業(yè)主生活密切相關(guān)事項(xiàng)的應(yīng)對預(yù)案。前期物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)費(fèi)預(yù)算方案。根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)制定的物業(yè)管理服務(wù)方案；（1）對物業(yè)共用部位、業(yè)主或使用人自用部位提供維修服務(wù)的方案；（2）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的維修方案；（3）業(yè)主、使用人裝飾裝修室內(nèi)的服務(wù)方案；（4）住宅外墻或建筑物發(fā)生危險(xiǎn)，影響他人安全時(shí)的工作預(yù)案；（5）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境清潔保潔方