超市理貨員作業(yè)規(guī)范(參考版)
2024-11-03 06:29本頁面
【正文】 嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)和超市收銀員聊天，嬉戲，不得倚，靠，趴在超市吧臺上，站姿要端正，要手背后,顧客來時(shí)要站起來服務(wù).。，剛上的貨和原展示柜里的貨要互調(diào)，保持展示柜最外面的貨是涼的，方便于顧客拿貨，如果查過的貨物被出售了，理貨員必須要告知收銀員一聲，以免出現(xiàn)錯(cuò)貨現(xiàn)象。要多注意超市內(nèi)所有物品的有效日期，有問題及時(shí)匯報(bào)庫管或收銀組長。，超市收銀員在打碼時(shí)，記下機(jī)號交給理貨員用微波爐來泡，網(wǎng)管來取。顧客進(jìn)超市購物需要幫助時(shí)，要清晰準(zhǔn)確的向顧客介紹超市內(nèi)商品的詳細(xì)情況，在顧客不方便取物時(shí)要主動(dòng)幫忙。貨架要整潔。固然我也結(jié)交了很多朋友，固然我和她們可能不會再有一起工作的機(jī)會了，不過還是相當(dāng)剛寫她們的，在我擺不過來貨的時(shí)候，在我由于各自緣由而不能把裝有貨物的紙箱放在貨架上時(shí)，都是她們幫助我的。隨著工作時(shí)間的一每天過往，原本的豪情一點(diǎn)點(diǎn)的流逝了，只剩下機(jī)械地工作，有時(shí)候就不想做了，可礙于當(dāng)初好說歹說才由的這份工作也就不好意思提出辭職。在超市中有時(shí)候進(jìn)過來的貨總是和銷售出往的營業(yè)額不符合合，聽旁邊阿姨說，很多的理貨員都會有將超市的貨物私起來，有一次，我就看到管理方便面的理貨員偷偷地在吃我所管理的貨架上的鹵雞腿，由于自己也只是新來的，我也就沒說甚么，只是沖那人為難的笑了笑。工作大多是靠體力的，所以天天都會很累，有時(shí)早上沒班的時(shí)候，我一般都可以睡到十點(diǎn)才起床。就這樣我第一天工作就這樣過往了?？磥聿恢故菍W(xué)校上課時(shí)，有那末嚴(yán)的紀(jì)律，在社會上還是無處沒有紀(jì)律的身影的。終究上好了貨，理好了貨，把那些由于裝貨而空出來的紙箱拆開整理好重新放回倉庫以后。由于我那個(gè)貨架區(qū)先前沒有專門的理貨員管理，所以在的一天的時(shí)候有較多的工作，需要我往做，比如要把貨架清算干凈就花了我很多時(shí)間。再者，就是要定時(shí)打掃衛(wèi)生，保持貨架的整潔與衛(wèi)生，我所在的超市沒有對甚么時(shí)候進(jìn)行打掃衛(wèi)生有硬性的規(guī)定，只要求沒有保證灰塵就能夠了。其次，就是擺放貨物，天天一上班就要及時(shí)往倉庫補(bǔ)貨，看看有甚么你所需要的貨物到了，還缺甚么貨等等。第一天往的時(shí)候，在超市的***的指導(dǎo)下，我基本指導(dǎo)了我所要做的事情。我的工作范圍是膨化食品區(qū)與鹵類食品區(qū)兩大貨架，統(tǒng)籌對面的小零食。就這樣過了好些天。因而可知，找一份臨時(shí)工的難處了。記得有一次進(jìn)進(jìn)一家招聘單位，人家一看你是戴眼鏡的就一口拒絕了，那時(shí)候真是覺得自己小時(shí)候不愛惜眼睛竟會有如此的下場，想當(dāng)初為了能讓媽媽為我配一雙眼鏡可是沒少下工夫。在這個(gè)暑假中，我在社會實(shí)踐中的實(shí)踐項(xiàng)目為超市理貨員。這就是理貨員，在賣場中，他們與收銀員一樣都是最基層的工作職員。為此，大家要認(rèn)真寫好年終總結(jié)。5/4第四篇：超市理貨員年終總結(jié)總結(jié)是最好的老師，沒有總結(jié)就沒有進(jìn)步，總結(jié)是一面鏡子，通過總結(jié)可以全面地對自己的成績與教訓(xùn)、優(yōu)點(diǎn)與不足、困難與機(jī)遇進(jìn)行客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目標(biāo)，制定措施，提供參考和保障。遇到顧客退貨時(shí)。當(dāng)顧客詢問特價(jià)品訊息時(shí)?！辈恢绾位卮痤櫩偷脑儐?，或者對答案沒有把握時(shí)?！鳖櫩捅г官I不到的商品時(shí)向顧客致歉，并且給予建議。其用語為：“是的我明白您的意思。）（二）理貨、銷售人員行為規(guī)范禁忌語顧客咨詢時(shí)禁止說：“你不會看嗎”“你買嗎”“不買就別問”4/4 鄭州鈺源商業(yè)管理咨詢有限公司理貨員作業(yè)規(guī)范顧客打聽商品時(shí)禁止說：“我不知道”“我不懂”“你問我，我問誰”“有說明自己看”業(yè)務(wù)較忙時(shí)禁止說：“喊什么，等一會”“沒看我正忙著嗎“缺貨時(shí)禁止說：“沒有”“賣完了”受批評時(shí)禁止說：“有意見找領(lǐng)導(dǎo)去”“我的態(tài)度就這樣，你能怎么樣”和顧客打招呼時(shí)禁止說：“喂，買什么”顧客問價(jià)時(shí)禁止說：“上面寫著呢，自己看”下班時(shí)禁止說：“下班了，快點(diǎn)買”“今天不賣了，明天再來”（三）狀況用語遇到顧客抱怨時(shí)。）謝謝！歡迎再次光臨。）是的/好的/我知道了/我明白了。）對不起，讓您久等了。）對不起，請您稍等一下。二、正確的待客用語（一）常用的待客用語理貨、銷售人員與顧客應(yīng)對時(shí)，除了應(yīng)將“請”、“謝謝”、“對不起隨時(shí)掛在口邊之外，還有以下一些常用的待客用語。理貨銷售人員在任何情況下，皆應(yīng)保持冷靜清醒，控制自身的情緒，切勿與顧客發(fā)生爭執(zhí)。與顧客應(yīng)對時(shí)必須帶有感情，而不是表現(xiàn)出虛偽、僵化的表情。理貨、銷售人員的指甲必須保持無污垢，指甲不能過長且不能涂指甲油。理貨、銷售人員的頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，長發(fā)過肩者，應(yīng)以發(fā)帶束起或盤起，不能染黑色以外的頭發(fā)，不能濕發(fā)上崗。理貨、銷售人員必須化淡妝，但不能濃裝艷抹，也不能擦香水。每位理貨人員的制服，包括衣服、鞋襪、領(lǐng)結(jié)等，必須保持一致并且維持整潔、不起皺，佩帶胸卡
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