【正文】 3.、隨時(shí)注意超市內(nèi)情況，負(fù)責(zé)超市內(nèi)物品的防盜，監(jiān)督顧客的具體動(dòng)向，不要緊緊跟隨顧客使其厭煩，也不能對(duì)顧客不聞不問(wèn)，要熱情主動(dòng)。松了一口氣的我，隨口就和鄰近的熱忱的阿姨聊起來(lái)了，沒(méi)想到自己的這個(gè)無(wú)意之舉竟招了一頓批評(píng)，還好不是我一個(gè)人挨批，不然我肯定受不了，只是阿姨無(wú)故由于我挨了批心里還是挺慚愧的，原來(lái)在超市的營(yíng)業(yè)期間，理貨員是不可以私自聊天的，不然影響不好。后來(lái)聽(tīng)與我一樣在為暑期實(shí)踐找工作的同學(xué)說(shuō)起，她也有與我一樣的遭受，她和我往的是同一家單位，固然人家不戴眼鏡了，可那單位說(shuō)他們培訓(xùn)一個(gè)新的員工就要一個(gè)月了，可我們一個(gè)月后就要開(kāi)學(xué)了。其用語(yǔ)為：“對(duì)不起，現(xiàn)在剛好缺貨，讓您白跑一趟，您要不要先買別的牌子試一試？”或者“您要不要留下電話和大名，等新貨到時(shí)立刻通知您。理貨、銷售人員與其他員工之間切勿大聲呼叫或彼此閑聊，如果需要幫助時(shí)，音量小聲不可打擾他人。四、樹(shù)立顧客至上意識(shí)，不能以任何理由和顧客發(fā)生糾紛。（二）營(yíng)業(yè)中顧客選購(gòu)后將散亂的商品擺放整齊。話說(shuō)回來(lái)，商家的惡性競(jìng)爭(zhēng)對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是絕對(duì)有好處的，但是作為經(jīng)營(yíng)者，我們是不愿意看到的!價(jià)格低了，利潤(rùn)自然就少了，我們的工資、獎(jiǎng)金可都是與這個(gè)利潤(rùn)有著直接聯(lián)系的啊!總的來(lái)說(shuō)，在超市里打工是絕對(duì)有收獲的。貨架上的貨物被顧客買走了，貨架不就空了嗎?還賣不賣東西了?這不行，得從倉(cāng)庫(kù)把同樣的產(chǎn)品拿來(lái)補(bǔ)到原來(lái)的位子上去。比如，我是百貨這邊的，就不能隨便跑到食品那邊去，食品上的人就不能隨便走到我們百貨這邊。比如，店內(nèi)調(diào)貨，團(tuán)購(gòu)，停電，特價(jià)價(jià)格調(diào)整，價(jià)格恢復(fù)，特價(jià)時(shí)間，特價(jià)產(chǎn)品等一定要做好計(jì)錄，及時(shí)解決、反饋！注意事項(xiàng)：遵守公司工作時(shí)間，對(duì)遲到，早退者發(fā)現(xiàn)一次扣10元，二次扣發(fā)當(dāng)天工資。檢查產(chǎn)品生產(chǎn)日期，以及保質(zhì)期計(jì)算何時(shí)到期。第一篇：超市理貨員作業(yè)規(guī)范超市理貨員作業(yè)規(guī)范超市內(nèi)從事專柜理貨的人員為理貨員或?qū)з?gòu)。產(chǎn)品在上貨柜時(shí)一定要記住先進(jìn)先出，也就是新到貨是在舊貨下面或者是距離消費(fèi)者最遠(yuǎn)的，在一個(gè)價(jià)格區(qū)域類上貨時(shí)一定要注意各單品之間花色搭配、色差要大，從而給人貨品豐滿的感覺(jué)。遵守賣場(chǎng)紀(jì)律及各項(xiàng)規(guī)章制度，忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)，有團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)之間力求配合默契，以提高工作效率。食品那邊比較大，還分三個(gè)部分：飲料和冷柜、餅干類、休閑食品。如果超市的顧客很多的話，不能只顧著補(bǔ)貨，要看著點(diǎn)的。我提前進(jìn)入了社會(huì)，提前了解了社會(huì)，對(duì)這個(gè)社會(huì)提前有了認(rèn)識(shí)，我以后在社會(huì)上就能少走點(diǎn)彎路。如發(fā)現(xiàn)某類商品數(shù)量減少至一定程 2/4 鄭州鈺源商業(yè)管理咨詢有限公司理貨員作業(yè)規(guī)范度時(shí)，從貨架上方取下同類商品擺放在相應(yīng)的位置。五、理貨、銷售人員在工作期間不可嬉笑聊天，應(yīng)隨時(shí)注意現(xiàn)場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，如有任何狀況，隨時(shí)向主管報(bào)告。二、正確的待客用語(yǔ)（一）常用的待客用語(yǔ)理貨、銷售人員與顧客應(yīng)對(duì)時(shí)，除了應(yīng)將“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起隨時(shí)掛在口邊之外，還有以下一些常用的待客用語(yǔ)?！辈恢绾位卮痤櫩偷脑儐?wèn)，或者對(duì)答案沒(méi)有把握時(shí)。因而可知，找一份臨時(shí)工的難處了。看來(lái)不止是學(xué)校上課時(shí)，有那末嚴(yán)的紀(jì)律，在社會(huì)上還是無(wú)處沒(méi)有紀(jì)律的身影的。，超市收銀員在打碼時(shí)，記下機(jī)號(hào)交給理貨員用微波爐來(lái)泡，網(wǎng)管來(lái)取。顧客進(jìn)超市購(gòu)物需要幫助時(shí)，要清晰準(zhǔn)確的向顧客介紹超市內(nèi)商品的詳細(xì)情況，在顧客不方便取物時(shí)要主動(dòng)幫忙。終究上好了貨，理好了貨，把那些由于裝貨而空出來(lái)的紙箱拆開(kāi)整理好重新放回倉(cāng)庫(kù)以后。記得有一次進(jìn)進(jìn)一家招聘單位，人家一看你是戴眼鏡的就一口拒絕了，那時(shí)候真是覺(jué)得自己小時(shí)候不愛(ài)惜眼睛竟會(huì)有如此的下場(chǎng)，想當(dāng)初為了能讓媽媽為我配一雙眼鏡可是沒(méi)少下工夫?！鳖櫩捅г官I不到的商品時(shí)向顧客致歉，并且給予建議。理貨銷售人員在任何情況下，皆應(yīng)保持冷靜清醒，控制自身的情緒，切勿與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。三、入場(chǎng)后要講普通話，對(duì)顧客要使用文明禮貌用語(yǔ)，實(shí)行微笑服務(wù)。早會(huì)禮儀訓(xùn)練；午會(huì)禮儀訓(xùn)練。對(duì)于做“間諜”，我還總結(jié)了一個(gè)經(jīng)驗(yàn)：要裝作是買東西的顧客，而且一定要像!一般超市是不會(huì)對(duì)真正的顧客有疑心的。所謂“上貨”，是我們常說(shuō)的話，說(shuō)通俗點(diǎn)，就是“補(bǔ)貨”。我們每個(gè)理貨員都有自己的崗位——分屬各個(gè)貨架。銷售量每漏報(bào)一次，每個(gè)人每次扣2元！信息收集：對(duì)店內(nèi)、店外發(fā)生或?qū)⒁l(fā)生與我公司利益相關(guān)的事件要做好記錄。如（鍋巴、牛脆角、豆豆糖，干菜等）含（裸裝餅干也就是所說(shuō)的低價(jià)餅干）此類食品在收到貨同時(shí)一定要收集產(chǎn)品合格證并妥善保存在散裝食品標(biāo)示牌旁邊、一備查驗(yàn)。我就大概描述一下超市內(nèi)從事我公司理貨人員的一些責(zé)任與義務(wù)、以及職業(yè)規(guī)范；一、在超市我公司專柜理貨原則、規(guī)范。為了不使產(chǎn)品很快變質(zhì)，預(yù)包裝食品我公司用不同包材進(jìn)行了包裝，包材的規(guī)格分為（1111特大號(hào)包材）在包裝食品時(shí)根據(jù)近