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超市理貨員作業(yè)規(guī)范-在線瀏覽

2024-11-03 06:29本頁面
  

【正文】 有相應(yīng)的規(guī)定了。所謂不可以串崗,就是不可以擅自離開自己的崗位。比如,我是百貨這邊的,就不能隨便跑到食品那邊去,食品上的人就不能隨便走到我們百貨這邊。二。在超市做理貨員,有時還是很忙的。有時候,一連幾家供貨商送貨來,這時候就忙了,有很多貨物卸在收貨處。既要驗貨又要把貨裝走。我是剛來的,當(dāng)然不能呆在一邊看了,為了表現(xiàn)好一點,我都是很主動地跑過去,把各個柜臺的貨物分開,并分別送到各個貨架附近,再卸下來。一箱都是好幾瓶!很重的!我們超市進(jìn)貨都是幾百箱飲料、幾十箱油的,每卸一次都特別累!有時,睡覺到了早上,手膀都疼,還全身沒勁!沒辦法,誰讓我是新來的呢?所以,不管有自動化121馬運通201222020114多累的活,我都會很積極很主動地去幫忙。如果沒有貨要上的話要找點事情做。貨架上的貨物被顧客買走了,貨架不就空了嗎?還賣不賣東西了?這不行,得從倉庫把同樣的產(chǎn)品拿來補(bǔ)到原來的位子上去。當(dāng)然,不是每時每刻都有貨上的。老板雇傭你,是要你為他創(chuàng)造財富的,不是養(yǎng)你的。貨架一段時間不抹后,就會有一些灰塵,顧客看到有灰塵的產(chǎn)品,感覺上就像這件產(chǎn)品時間長了、舊的,自然就不會買了。誰也不希望我們的東西賣不出去的。正是有了以上幾點要領(lǐng),我在超市表現(xiàn)還是相當(dāng)好的?,F(xiàn)在,我們鎮(zhèn)上的超市越開越多,大家為了吸引更多的顧客,自然價格戰(zhàn)就打起來了。我們有時候也被經(jīng)理安排到別的超市去看價格。話說回來,商家的惡性競爭對消費者來說是絕對有好處的,但是作為經(jīng)營者,我們是不愿意看到的!價格低了,利潤自然就少了,我們的工資、獎金可都是與這個利潤有著直接聯(lián)系的啊!總的來說,在超市里打工是絕對有收獲的。薪水雖然不算多,但是學(xué)到了不少東西,總比天天在家看電視、上網(wǎng)好吧?自動化121馬運通201222020114第三篇:理貨員作業(yè)規(guī)范鄭州鈺源商業(yè)管理咨詢有限公司理貨員作業(yè)規(guī)范理貨員作業(yè)規(guī)范第一章總則為了保證賣場的正常經(jīng)營秩序,提高服務(wù)質(zhì)量,使顧客有一個良好的購物環(huán)境,促進(jìn)理貨、銷售工作規(guī)范化、制度化,特制定本準(zhǔn)則。服務(wù)臺的上班時間為早上8:30—晚上21:30,分為早午兩班,早班從早上8:30—15:20,午班從14:40—21:30。第三章 理貨/銷售工作流程理貨銷售人員除了在自己負(fù)責(zé)的區(qū)域整理貨物、引導(dǎo)顧客購物以外還應(yīng)聽從主管或值班經(jīng)理的安排,機(jī)動支援其它部門的工作。包括制服是否整潔且合乎規(guī)定,以及是否佩戴胸卡; 發(fā)型、儀容是否整潔。包括貨架、購物車籃、周圍的地板,垃圾桶等。整理、補(bǔ)充商品。熟記并確認(rèn)當(dāng)日的特價品、變價品、促銷活動,以及重要商品所在位置。(二)營業(yè)中顧客選購后將散亂的商品擺放整齊。接受顧客咨詢,為顧客做購物引導(dǎo)。時刻注意賣場內(nèi)的動態(tài),如發(fā)現(xiàn)異常情況及時向主管或值班經(jīng)理報告。及時反饋營業(yè)中的市場信息和商品信息。(三)營業(yè)后將商品擺放整齊。將梯子和平臺放在固定位置。工作總結(jié)會。3/4 鄭州鈺源商業(yè)管理咨詢有限公司理貨員作業(yè)規(guī)范二、人員在工作期間,不可擅自離開崗位。四、樹立顧客至上意識,不能以任何理由和顧客發(fā)生糾紛。六、理貨、銷售人員應(yīng)熟悉賣場的服務(wù)政策、商品變價情況、促銷活動、當(dāng)期特價品、重要商品位置,以及相關(guān)資訊。一、理貨人員的儀容和舉止態(tài)度(一)儀容制服整潔?;瘖y適度。發(fā)型清爽。雙手干凈。(二)舉止態(tài)度理貨、銷售人員在工作時應(yīng)隨時保持笑容,以禮貌和主動的態(tài)度來接待和幫助顧客。當(dāng)顧客發(fā)生錯誤時,切勿當(dāng)面指責(zé),應(yīng)以委婉有禮的口氣為顧客解說。理貨、銷售人員與其他員工之間切勿大聲呼叫或彼此閑聊,如果需要幫助時,音量小聲不可打擾他人。您好?。ó?dāng)顧客咨詢或致意時。(當(dāng)暫時不能為顧客服務(wù)或是離開顧客為顧客做其他服務(wù)時,必須先說這句話,同時將離開的理由告訴對方。(當(dāng)顧客等候一段時間時。(顧客在敘述事情或接到指 令時,不能默不吭聲,必須有所表示。(當(dāng)顧客結(jié)束購物時,必須感謝顧客的惠顧。應(yīng)先將顧客引到一旁,仔細(xì)聆聽顧客的意予以記錄,如果問題嚴(yán)重時,立即請主管出面向顧客解說。我會將您的建議呈報店長并且盡快改善,或者您要直接告訴店長。其用語為:“對不起,現(xiàn)在剛好缺貨,讓您白跑一趟,您要不要先買別的牌子試一試?”或者“您要不要留下電話和大名,等新貨到時立刻通知您。遇到這種情況,絕不能回答“不知道”,應(yīng)回答“對不起,請您等一下,我請店長(或其他主管)來為您解說。口述數(shù)種特價品,同時拿宣傳單給顧客,并告訴對方:“這里有詳細(xì)內(nèi)容,請您慢慢 參考”。先確定商品是否符合賣場的退貨規(guī)則,若不符合,應(yīng)禮貌的地告知原因,若顧客不 滿意,則請值班經(jīng)理出面處理;若符合退貨規(guī)則,立即請值班經(jīng)理為顧客辦理退貨手續(xù)。所以
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