超市理貨員作業(yè)規(guī)范-文庫(kù)吧資料
2024-11-03 06:29本頁(yè)面
【正文】 且別掛在統(tǒng)一固定的位置。第五章禮儀服務(wù)規(guī)定理貨、銷售人員是賣場(chǎng)中直接對(duì)顧客提供服務(wù)的人員，其一舉一動(dòng)都代表著賣場(chǎng)對(duì)外的形象，因此服務(wù)人員應(yīng)本著真誠(chéng)、友好的態(tài)度為每一位顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。五、理貨、銷售人員在工作期間不可嬉笑聊天，應(yīng)隨時(shí)注意現(xiàn)場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，如有任何狀況，隨時(shí)向主管報(bào)告。三、入場(chǎng)后要講普通話，對(duì)顧客要使用文明禮貌用語(yǔ)，實(shí)行微笑服務(wù)。第四章理貨作業(yè)規(guī)定一、理貨、銷售人員應(yīng)嚴(yán)格遵守店里的各項(xiàng)規(guī)章制度。協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)人員處理善后工作。將購(gòu)物車籃擺放在固定位置。主管或值班經(jīng)理安排的其他事情。保護(hù)好商品，如發(fā)現(xiàn)有人有破壞商品的傾向或偷竊時(shí)，應(yīng)及時(shí)地予以禮貌的提示和制止。將顧客丟棄的購(gòu)物車籃擺放到固定位置。如發(fā)現(xiàn)某類商品數(shù)量減少至一定程 2/4 鄭州鈺源商業(yè)管理咨詢有限公司理貨員作業(yè)規(guī)范度時(shí)，從貨架上方取下同類商品擺放在相應(yīng)的位置。早會(huì)禮儀訓(xùn)練；午會(huì)禮儀訓(xùn)練。將商品擺放整齊，并且量要充足。檢查梯子，平臺(tái)是否放在預(yù)定位置且能正常使用。儀容檢查完畢后要清潔整理自己負(fù)責(zé)的區(qū)域。一、基本時(shí)間流程早班：8：308：45 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作 8：459：00 早會(huì)9：0015：00 正式接待顧客 15：00 交接班15：0015：10 整理相關(guān)記錄表單，轉(zhuǎn)交相關(guān)單位15：1015：20 工作總結(jié)會(huì) 午班：14：4014：50 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作 14：5015：00 午會(huì)1/4 鄭州鈺源商業(yè)管理咨詢有限公司理貨員作業(yè)規(guī)范15：00 交接班 15：0021：20 正式接待顧客 21：2021：30 交班、工作總結(jié)會(huì)二、基本工作流程（一）營(yíng)業(yè)前服裝儀容的檢查。在法定節(jié)假日或特定的促銷日，將在排班上做一些更動(dòng)和調(diào)整。第二章 理貨/銷售排班理貨/銷售工作人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守公司的作息制度，量販店的營(yíng)業(yè)時(shí)間為從早上9：00—晚上21：00。我提前進(jìn)入了社會(huì)，提前了解了社會(huì)，對(duì)這個(gè)社會(huì)提前有了認(rèn)識(shí)，我以后在社會(huì)上就能少走點(diǎn)彎路。對(duì)于做“間諜”，我還總結(jié)了一個(gè)經(jīng)驗(yàn)：要裝作是買東西的顧客，而且一定要像!一般超市是不會(huì)對(duì)真正的顧客有疑心的。有時(shí)候，還能看到有別的超市的員工到我們這里來看價(jià)格。在超市里打工我還學(xué)到了很多的東西。其實(shí)，抹貨架還有個(gè)好處：可以坐下來!這個(gè)很好，在超市是不可以坐下的，誰(shuí)能連續(xù)站那么長(zhǎng)時(shí)間啊?所以，在沒有什么顧客而且沒有貨補(bǔ)時(shí)，可以抹貨架。這樣不但給顧客流下了個(gè)壞印像，而且貨物就賣不出去了。所以，我應(yīng)該找些事情做一下：抹貨架。有時(shí)，貨架上的貨物都補(bǔ)齊了，不就是沒有事做了嗎?就站在一個(gè)地方看著貨架發(fā)呆，還是來回來回閑逛?當(dāng)然不是了!如果沒有什么顧客，也沒有貨要補(bǔ)，在過道里走來走去，被經(jīng)理看到是不怎么好的，感覺上我沒事做，在混時(shí)間!畢竟是私企老板，不會(huì)養(yǎng)一些閑人的。如果超市的顧客很多的話，不能只顧著補(bǔ)貨，要看著點(diǎn)的。所謂“上貨”，是我們常說的話，說通俗點(diǎn)，就是“補(bǔ)貨”。于是乎，我在同事眼里我是個(gè)積極的，在干部面前我也給他們留下了好的印象!三。如果是一般的貨物倒是沒什么，但有時(shí)候有的商家送的是飲料、醬油、食用油之類的貨物就很重了。于是，他們就需要人來幫忙了。僅有幾個(gè)人在收貨處是忙不過來的。特別是星期一、星期二、星期三，這三天是結(jié)帳的日子，很多的供貨商都在這幾天送貨，然后順便結(jié)帳。不管是誰(shuí)，隨喊隨到。食品那邊比較大，還分三個(gè)部分：飲料和冷柜、餅干類、休閑食品。我們每個(gè)理貨員都有自己的崗位——分屬各個(gè)貨架。我們超市制定了很多的規(guī)定，比如：不可以串崗、不可以閑談、不可以把手機(jī)帶在身上等等。俗話說：國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)。我當(dāng)然非常高興啦!要在眾多同事、干部眼里一開始就流下一個(gè)好的映像可不是一件簡(jiǎn)單的事情啊!于是，我制定了以下幾大要點(diǎn)：一。由于我的表現(xiàn)還不錯(cuò)，老板比較喜歡我，所以這個(gè)暑假答應(yīng)我在他的超市打工是理所當(dāng)然的了。想通過社會(huì)實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在。交接班時(shí)，交待上貨情況，核對(duì)庫(kù)存數(shù)量，閑暇時(shí)及時(shí)上貨，精心研究業(yè)務(wù)，避免閑聊，堅(jiān)決杜絕傳播不利于公司的負(fù)面信息。遵守賣場(chǎng)紀(jì)律及各項(xiàng)規(guī)章制度，忠于職守，愛崗敬業(yè)，有團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)之間力求配合默契，以提高工作效率。銷售量每漏報(bào)一次，每個(gè)人每次扣2元！信息收集：對(duì)店內(nèi)、店外發(fā)生或?qū)⒁l(fā)生與我公司利益相關(guān)的事件要做好記錄。四、信息收集，銷量的查詢每次活動(dòng)前熟悉本次活動(dòng)的單品名稱，活動(dòng)價(jià)格，及時(shí)規(guī)劃該單品的活動(dòng)布局，制作該單品的驚爆價(jià)標(biāo)簽，核對(duì)系統(tǒng)與稱上的價(jià)格，價(jià)格參照收貨單及海報(bào)。每張收貨單都要編號(hào)碼，（周期為一個(gè)盤點(diǎn)期內(nèi)從1號(hào)開始到下一個(gè)盤點(diǎn)日為止
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