【正文】 高，它可能是由于有促銷造成的，那接下來(lái)沒(méi)有促銷了就不能定太多貨。應(yīng)該分析一下，找出一種高毛利的又相對(duì)暢銷的商品來(lái)補(bǔ)排面?，F(xiàn)在狀況并不樂(lè)觀，許多的員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)較差，習(xí)慣于以自我為中心。 上崗培訓(xùn)建議我們超市是否可以讓基層員工參加入職或者上崗培訓(xùn)。我們現(xiàn)在的做法是，即使是我們的商品有殘缺，符合退貨的條件，仍然需要顧客再上樓退貨。 客服退貨客服退貨應(yīng)該提高效率，而且應(yīng)該果斷。對(duì)此，是否可以建議采購(gòu)多采購(gòu)一些敏感品牌商品，而且在品牌的效應(yīng)上對(duì)此予以重視。比如說(shuō)內(nèi)衣區(qū)，蝶安芬算是內(nèi)— 褲行業(yè)的大品牌，金原和家惠都有，而且品種齊全，但我們店卻沒(méi)有。最起碼在我們超市方面解決了斷貨的可能。因?yàn)樵谌粘５墓ぷ髦?，?jīng)常發(fā)生理貨員看貨架訂貨，經(jīng)常經(jīng)常發(fā)生價(jià)簽與貨物不符，訂錯(cuò)貨或者庫(kù)房還有存活卻重復(fù)訂貨的現(xiàn)象。 斷貨問(wèn)題我們的電腦系統(tǒng)是否可以設(shè)置一下低庫(kù)存警戒。感謝工作帶給我的一切。但這痛苦 就像鐵犁拉過(guò)心田，雖然痛苦，但那是在播種。對(duì)任何與我共同完成工作的人，我都誠(chéng)摯的說(shuō)“謝謝“，無(wú)論這是不是她分內(nèi)的事情。因?yàn)榛▽?duì)于小孩有陌生的效果，或者說(shuō)，小孩有陌生化的目光。我很喜歡西方文學(xué)批評(píng)中一個(gè)術(shù)語(yǔ)，叫做“陌生化“。我常在心里朗誦李白的那句：“仰天大笑出門去，我輩豈為蓬蒿人。第二天我又以飽滿的熱情投入了工作?！? 店長(zhǎng)這一席話對(duì)我啟發(fā)很大，我才哪到哪，對(duì)商海來(lái)說(shuō)，我學(xué)到的不過(guò)是滄海一粟。“店長(zhǎng)說(shuō)：“你倒是挺誠(chéng)實(shí)！“說(shuō)完我們都笑了。我又開始把秋衣筐依次裝袋整理，使堆筐恢復(fù)了原貌。我從秋衣筐走過(guò)了兩次，看了一下表， 6：35，心想太好了，下班了，讓別人去整理它吧。秋 衣進(jìn)行反季銷售，顧客將秋衣從上翻到下，以至于最后秋衣盒、秋衣袋亂七八糟。這種心里狀態(tài)持續(xù)了兩天，感謝我的同事和師傅，在我情感最低潮的時(shí)候，開導(dǎo)我、支持我、鼓勵(lì)我，給我以繼續(xù)前行的信心和勇氣。晚上睡覺(jué)夢(mèng)了一宿的區(qū)分童裝，還夢(mèng)到廠家的人狠狠的埋怨我。這件事情使我成了沒(méi)有準(zhǔn)備的人，所以銷售的機(jī)會(huì)悄悄地離開了。再說(shuō)賣場(chǎng)還有些貨呢，明天讓廠家自己來(lái)分吧！“可是我自己知道，縱然賣場(chǎng)還有貨，可是如若把新貨也上臺(tái)面，一定會(huì)增加銷售的機(jī)會(huì)。大概半個(gè)月前，我的思想狀態(tài)進(jìn)入了低谷期，覺(jué)得前途渺茫，每天在賣場(chǎng)永遠(yuǎn)重復(fù)這些瑣碎的工作，想想未來(lái)，突然覺(jué)得病木無(wú)春?！拔腋兄x我的組長(zhǎng)，我為我一踏入社會(huì)就遇到她這樣優(yōu)秀 的人感到非常的幸運(yùn)。我的組長(zhǎng)說(shuō)話很藝術(shù)，每當(dāng)我犯了什么錯(cuò)時(shí)，她總會(huì)安慰我說(shuō)：“你做的事情太多了，所以會(huì)落下一兩樣。同事對(duì)我說(shuō)“別弄了，等一下別人就弄了！“或者“你現(xiàn)在弄它干啥埃一會(huì)顧客一翻就亂了！“但我認(rèn)為既然顧客一翻就亂了，我們?yōu)槭裁床豢梢栽陬櫩头瓉y之后就馬上整理讓它恢復(fù)整齊的面貌呢？想起媽媽常說(shuō)的一句話“今日事今日畢“，我喜歡現(xiàn)在事現(xiàn)在畢?！按?那位女顧客離開，同事過(guò)來(lái)說(shuō)：“有病吧，這人，她不愛(ài)套，她是人！“我說(shuō)：“算了，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，咱們是服務(wù)行業(yè)。您套沒(méi)關(guān)系，但我們作為員工是不能試賣場(chǎng)的衣服的。比如說(shuō)，有一次，一位女顧客對(duì)我說(shuō)：“哎，那服務(wù)員你給我套一把這睡衣。但我深深地知道，作為一名賣場(chǎng)工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人情感帶到工作中來(lái)。 我的組長(zhǎng)一旦有了煩心的事打不起精神時(shí)，她總會(huì)向我傾訴一下，而后問(wèn)一句：“丁丁同志，你的熱情什么時(shí)候才能減 少一些？“這時(shí)我總以“我的激 — 情不滅！“來(lái)回答她。賣場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許這話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，組里的人總是向我詢問(wèn)，這使我心中不禁萬(wàn)分感動(dòng)。這兩個(gè)月里，我有過(guò)歡喜，也有過(guò)失落。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難的。把零養(yǎng)到無(wú)窮，始終是我不懈追求的目標(biāo)。但有了專業(yè)培訓(xùn)這一切將有所改觀。另外，訂貨時(shí)只是把該貨的 dms 寫在訂貨本上，但并不做分析。尤為嚴(yán)重的是工作不專業(yè)，比如一種商品斷貨，他們會(huì)直接把臨近的商品拉出一個(gè)排面，這是不科學(xué)的。培訓(xùn)可以使員工更有責(zé)任感，更有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。這樣辦事沒(méi)有效率而且影響不好。只要顧客的退貨要求是合理的，就應(yīng)該及時(shí)簡(jiǎn)單的予以退貨。品牌上去了，我們超市整體水平就必然有所提高。我們雖然引進(jìn)了金利來(lái)，卻因?yàn)閮r(jià)格高昂，銷路不暢。 ，我日前對(duì)金原超市、家惠超市河北店進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研。有了電腦的低庫(kù)存警戒線，相信這些問(wèn)題就會(huì)迎刃而解了。當(dāng)庫(kù)存達(dá)到警戒線時(shí)，電腦會(huì)做出自身的提示。下面的這些建議是我在工作中自己發(fā)現(xiàn)、思考和總結(jié)的，也許有不成熟的地方，但我真的希望每一天，我和廣緣都能以更加嶄新的形象面對(duì)顧客。在這個(gè)大家庭，我收獲的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)我失去的。成長(zhǎng)是不容易的，從一個(gè)大學(xué)生到商業(yè)人、社會(huì)人的轉(zhuǎn)變也是帶著些許失落和疼痛的。所以我也要有陌生化的心態(tài)，于是我依然見(jiàn)到同事都打招呼，無(wú)論她理不理我。小孩見(jiàn)到花會(huì)訝異于其美麗，而大人對(duì)此卻很木然?！比碎L(zhǎng)大后就難免喪失生活的激 情，每個(gè)人都難以例外。高興的是，現(xiàn)在我可以協(xié)助組長(zhǎng)做一些力所能及的事情了，比如說(shuō)查庫(kù)存、查銷量、分析負(fù)庫(kù)存、負(fù)毛利，以及各種日常 工作的處理。所以革命尚未成功，同志仍需努力。想想這細(xì)致的活有什么啊 ?店長(zhǎng)問(wèn)我最近工作怎么樣，有所得嗎 ?我對(duì)她說(shuō)：“我現(xiàn)在跟別人開玩笑說(shuō)，我到達(dá)高境界了，我是已經(jīng)不知道自己會(huì)什么了 !”店長(zhǎng)說(shuō)：“其實(shí)賣場(chǎng)的工作還很多，改天你單獨(dú)按盤點(diǎn)流程做一下盤點(diǎn)。店長(zhǎng)這時(shí)走過(guò)來(lái)了，說(shuō)：“這秋衣太容易亂了，這會(huì)兒都七點(diǎn)多了，你還沒(méi)走 ?”我說(shuō)：“其實(shí)我也是下了兩次的決心才過(guò) 來(lái)疊的。當(dāng)我要下班的時(shí)候，再一次走過(guò)秋衣筐的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)堆筐下面也是亂七八糟，垃圾很多，于是我徑直走向庫(kù)房，拿出了掃帚，告誡自己，這種活你不干誰(shuí)干 ?這個(gè)堆筐的形象太影響賣場(chǎng)的形象了。我是急性子，做不了細(xì)致活。就在那個(gè)夜晚，我突然想開了，這又何必呢 ?雖然犯了錯(cuò)誤，但還不至于否定自己，甚至覺(jué)得自己不適合這份工作吧 !如果不適合這份工作，捫心自問(wèn)，適合什么工作 ?連這些基礎(chǔ)的工作都做不好，還有什么資格去嫌棄它。 我的壓力變得很大。我在庫(kù)房里思考 了很久，覺(jué)得自己是不是不適合這份工作，我是否太糊涂了 ?我依然打起精神，給廠家打電話，幸運(yùn)的是，廠家的人馬上就來(lái)了。而且我這是延誤工作，如果明天廠家有時(shí)間還算好，一旦廠家沒(méi)有時(shí)間怎么辦 ?這種損失無(wú)人承擔(dān)。 “屋漏偏逢連夜雨”，一天下午，我剛收了一個(gè)供貨商四百多件衣服，在收獲部時(shí)我還記得哪包是幾元的，但是當(dāng)貨拉到了三樓要貼碼時(shí)，我卻忘記了哪個(gè)是哪個(gè)了 !我急了一頭汗，同事安慰我說(shuō)：“別著急，他家不上促銷員誰(shuí)都分不清。其實(shí)，我的工作不是一直都開心，也不是沒(méi)有煩惱。自從你來(lái)，我們大家的工作都變得很輕松。我其實(shí)很糊涂，經(jīng)常犯錯(cuò)，丟三落四，所以我在賣場(chǎng)會(huì)手上不離一塊小紙殼，上面按順序記下了我當(dāng)日要做的工作，做完一項(xiàng)，劃掉一項(xiàng)，這樣會(huì)使我 的整個(gè)工作井然有序?！? 有的時(shí)候很忙，我從上班一直到下班一直在庫(kù)房里整理貨物，以至于到下班時(shí)一見(jiàn)賣場(chǎng)的燈光眼睛就受不了，但我總是信奉“多勞多得”“吃虧是福”的信條?！苯Y(jié)果那位女顧客卻說(shuō) :“真有意思，這東西也沒(méi)有洗過(guò)，我不愛(ài)往身上套，我嫌臟?！蔽艺f(shuō)：“對(duì)不起，您可以自己套一下。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，這是我工作以來(lái)一直信奉的，所以我總會(huì)以會(huì)心的微笑面對(duì)顧客，縱然顧客有時(shí)候無(wú)理取鬧。組里人說(shuō)看著我好像沒(méi)有什么煩心的事，整天笑呵呵的。這兩個(gè)月中我依然保持著剛上班時(shí)的激 情，心態(tài)上也是平和為主。我不知道專業(yè)知識(shí)學(xué)會(huì)了多少，但在與人的交往上我確實(shí)有了不少的進(jìn)步。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來(lái)，等我自己成為一名超市員工的時(shí)候，我才感覺(jué)到其中很多的困難，并不是想象中那么簡(jiǎn)單，我想說(shuō)，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，沒(méi)有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好 !時(shí)光飛逝，我已經(jīng)來(lái)到超市這個(gè)大家庭兩個(gè)多月了。 商品陳列的原則 、顯而易見(jiàn)的原則； 3. 易拿易放的原則； 、貨架放滿的原則； 3. 先進(jìn)先出的原則； 、關(guān)聯(lián)性的原則； 、同類商品縱向陳列的原則； 3. 特殊陳列的原則； 商品陳列檢查的要點(diǎn) 、商品是否有灰塵或雜質(zhì)； 、商品價(jià)格標(biāo)簽、品牌標(biāo)簽是否脫落或不明顯； 4. 商品是否做到讓顧客易拿易放； 、同類商品，不同品種的商品是否縱向陳列； 4. 貨架最上層的商品是否放得過(guò)高、過(guò)重； 、貨架上的商品是否有空缺，如果有是否將同類商品 8020 商品或高毛利商品暫時(shí)補(bǔ)充陳列； 、商品的補(bǔ)貨陳列是否先進(jìn)先出； 4. 商品的包裝是否整潔，并且有魅力； 、貨架上的商品配 置是否同季節(jié)的變化而變化； 六、關(guān)于不適合正常銷售商品的調(diào)貨、退貨或報(bào)損的規(guī)定 不適合正常銷售的商品調(diào)貨、退貨（由理貨員負(fù)責(zé)整理，由業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)處理） 、距離到期日只有三個(gè)月的保質(zhì)期在一年以上的商品； 1. 距離到期日只有 45 天的保質(zhì)期在半年到一年的商品； 、距離到期日只有 30天的保質(zhì)期在三個(gè)月到半年內(nèi)的商品； 1. 由供應(yīng)商負(fù)責(zé)調(diào)換的已變形或變質(zhì)的商品； 、銷售過(guò)程中顧客因質(zhì)量問(wèn)題總是退貨的商品； 1. 根據(jù)統(tǒng)計(jì)已超過(guò)一個(gè)月沒(méi)有銷售的商品； 、根據(jù)公司的通知，因業(yè)務(wù)關(guān)系變化需要反回供應(yīng)商的商品；1. 根據(jù)公司的通知，需要向供應(yīng)商調(diào)換品種的商品； 、已過(guò)季的季節(jié)性商品； 需要報(bào)損商品（不適合再銷售）（由理貨員負(fù)責(zé)整理、由店長(zhǎng)、業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)總經(jīng)理審批，月底統(tǒng)一報(bào)損） 、由門店負(fù)責(zé)承擔(dān)損失，已變形或變質(zhì)的商品； 2. 外包裝破損不能銷售的商品； 、已過(guò)保質(zhì)期的商品； 、銷售包裝內(nèi)貨品缺少的商品； 第三篇：超市理貨員工作總結(jié) 超市理貨員工作總結(jié) 也許超市工作對(duì)大家來(lái)說(shuō)，都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情。 2. 條碼無(wú)法使用的商品打貼覆蓋在原條碼上。 、瓶裝商品，打貼在瓶頸部位。 打貼標(biāo)價(jià)簽（自制條型碼）的規(guī)范 、一般商品，打貼在商品正面右上角。 五、理貨員的素質(zhì)要求 商品打貼標(biāo)價(jià)簽的操作規(guī)