【正文】 ；理貨員上班時間冬季為 8:00— 20:30，夏季為 8:00— 21:00，分為早班、晚班。在法定的節(jié)假日或特定的促銷日，將在排班上做一些更動與調(diào)整。 理貨員基本流程： A、上午營業(yè)前： 點名、上班：整理商品； 早會：聽取店長主持早會的內(nèi)容，確認當天的特價品、變價品、促銷活動，以及重要商品的位置。 B、營業(yè)中： 列隊迎賓：站立在貨道相應位置，歡迎第一批顧客的光臨。 打掃貨架、商品衛(wèi)生：打掃貨架衛(wèi)生，保證層板上無灰塵，商品陳列做到美觀易拿。 服務：站立服務，禮貌待客，熱情和藹回答顧客的詢問。 不定時的及時補貨： 、先檢查核對要補貨陳列的價目牌是否和要補的銷售商品一致。 、補貨時先將原有的商品取下，然后打掃陳列架，將補充的新貨放在上面 ，最后將原有商品放在前面。 在不需要補貨時，可以進行商品的整理工作： 、手拿干凈抹布，清潔貨架商品，堆頭商品。 5. 做好商品的前進陳列，即當前面一排商品出現(xiàn)空缺時，要將后面的移到空缺處，商品朝前陳列。 商品退換貨：在營業(yè)過程中，會出現(xiàn)一些商品的損失。根據(jù)商品的調(diào)貨或報損規(guī)定進行操作。 檢查 POP招貼是否規(guī)范，書寫是否正確。 檢查是否有不能上架銷售的十種商品。 、過期商品，有變質(zhì)現(xiàn)象的商品； 、接近有效期的商品（保質(zhì)期為期限）； 8. 各種嚴重癟桶商品； 、真空包裝遭到破壞的商品； 8. 商標脫落、包裝破舊的商品； 、產(chǎn)生嚴重銹蝕現(xiàn)象的商品；8. 遭灰塵嚴重玷污的商品； 、各種標識不清的商品； 、廠家已更改包裝的舊包裝商品； 8. 有破損，缺件現(xiàn)象的工業(yè)品。 檢查有無臨近保質(zhì)期的商品，及時提醒業(yè)務人員調(diào)貨退貨或削價處理。 與對班的理貨員交接班，并填寫交接班記錄：詳細填寫當班商品的到貨情況，賣場工作情況。需要繼續(xù)完成的工作，及當日的變價、特價和新品銷售情況。 C、晚上營業(yè)后： 整理商品：將由收銀臺退回的商品，顧客拿亂的商品整理整齊。 補充商品：營業(yè)后，將貨架上缺貨商品補充充足，并將第二天商品備貨充足。 清潔貨架，貨道衛(wèi)生； 核對價目牌及商品標簽價格。 三、訂貨作業(yè)流程 不安庫存是指商品的量過大，過小（斷檔），不能迎合正常銷售量的庫存。（不適用于新品 上架未滿一個月以上的） 、促銷期商品超過促銷期一個月以上的。 1. 優(yōu)惠讓利、季節(jié)性商品。 、公司指令，幫助兄弟店解決不良庫存的，庫存過大，過小，過季，滯銷或次品，有效期不足 30 天的，有效期過半，商品保質(zhì)期已滿，供應商不能退換的。 訂貨量的計算：訂貨量 =平均日銷量 *（報貨周期 +來貨天數(shù)） 訂貨流程 、部組相關(guān)實物負責人，根據(jù)銷售狀況提出要貨。 3. 部組主管打出訂貨單并填寫訂貨數(shù)量。 、部組主管將匯單傳送咨詢部，錄入數(shù) 量。 3. 部組主管將訂單傳真給供應商訂貨。 、主管確認供應商送貨數(shù)量和到貨日期并做好備忘錄。 四、收貨作業(yè)流程 收貨部根據(jù)訂單一一核對商品。 檢查商品的條碼、保質(zhì)期、生產(chǎn)日期及包裝規(guī)格是否符合要求。 確認到貨數(shù)量和訂單是否相符，按實收數(shù)量填寫，如多收應補訂單，并且由業(yè)務簽字。 由部組相關(guān)人員鑒定確認，簽字，相關(guān)部組二次驗收并簽字。 到貨數(shù)量單據(jù)傳入咨詢部，打出入庫單。 賣場相關(guān)部組上貨銷售。 收貨的規(guī)定 、超過保質(zhì)期三分之一的不能收，或過半的不收。 7. 不能上架銷售的商品不能收。 五、理貨員的素質(zhì)要求 商品打貼標價簽的操作規(guī)范 、價前要核對商品的代碼和售價，調(diào)整好打價機上的數(shù)碼。 、價簽紙要妥善保管，為防止個別顧客偷換價簽，即從低價標簽貼在高價格商品上，通常選用僅能一次使用的折線標價紙。 打貼標價簽（自制條型碼）的規(guī)范 、一般商品，打貼在商品正面右上角。 2. 桶裝商品，打貼在桶蓋上方。 、瓶裝商品，打貼在瓶頸部位。 、禮品、高檔商品標簽打貼在商品右上角側(cè)面。 2. 條碼無法使用的商品打貼覆蓋在原條碼上。 、商品價格調(diào)高時將原有標簽去掉再打貼，調(diào)低時可打貼在原有標簽上。 商品陳列的原則 、顯而易見的原則； 3. 易拿易放的原則； 、貨架放滿的原則； 3. 先進先出的原則； 、關(guān)聯(lián)性的原則； 、同類商品縱向陳列的原則； 3. 特殊陳列的原則； 商品陳列檢查的要點 、商品是否有灰塵或雜質(zhì)； 、商品價格標簽、品牌標簽是否脫落或不明顯； 4. 商品是否做到讓顧客易拿易放； 、同類商品，不同品種的商品是否縱向陳列； 4. 貨架最上層的商品是否放得過高、過重； 、貨架上的商品是否有空缺，如果有是否將同類商品 8020 商品或高毛利商品暫時補充陳列； 、商品的補貨陳列是否先進先出； 4. 商品的包裝是否整潔，并且有魅力； 、貨架上的商品配 置是否同季節(jié)的變化而變化； 六、關(guān)于不適合正常銷售商品的調(diào)貨、退貨或報損的規(guī)定 不適合正常銷售的商品調(diào)貨、退貨（由理貨員負責整理，由業(yè)務員負責處理） 、距離到期日只有三個月的保質(zhì)期在一年以上的商品； 1. 距離到期日只有 45 天的保質(zhì)期在半年到一年的商品； 、距離到期日只有 30天的保質(zhì)期在三個月到半年內(nèi)的商品； 1. 由供應商負責調(diào)換的已變形或變質(zhì)的商品； 、銷售過程中顧客因質(zhì)量問題總是退貨的商品； 1. 根據(jù)統(tǒng)計已超過一個月沒有銷售的商品； 、根據(jù)公司的通知，因業(yè)務關(guān)系變化需要反回供應商的商品；1. 根據(jù)公司的通知，需要向供應商調(diào)換品種的商品； 、已過季的季節(jié)性商品； 需要報損商品（不適合再銷售）（由理貨員負責整理、由店長、業(yè)務經(jīng)理、業(yè)務總經(jīng)理審批，月底統(tǒng)一報損） 、由門店負責承擔損失，已變形或變質(zhì)的商品； 2. 外包裝破損不能銷售的商品； 、已過保質(zhì)期的商品； 、銷售包裝內(nèi)貨品缺少的商品； 第三篇：超市理貨員工作總結(jié) 超市理貨員工作總結(jié) 也許超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為一名超市員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好 !時光飛逝，我已經(jīng)來到超市這個大家庭兩個多月了。這兩個月里，我有過歡喜，也有過失落。我不知道專業(yè)知識學會了多少，但在與人的交往上我確實有了不少的進步。賣場的工作我也可以應付自如了，或許這話有些自滿，但當有狀況發(fā)生 時，組里的人總是向我詢問，這使我心中不禁萬分感動。這兩個月中我依然保持著剛上班時的激 情，心態(tài)上也是平和為主。 我的組長一旦有了煩心的事打不起精神時，她總會向我傾訴一下，而后問一句：“丁丁同志，你的熱情什么時候才能減少一些 ?”這時我總以“我的激 情不滅 !”來回答她。組里人說看著我好像沒有什么煩心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作為一名賣場工作人員，堅決不可以把個人情感帶到工作中來。顧客永遠是對的，這是我工作以來一直信奉的，所以我總會以會心的微笑面對顧客，縱然顧客有時候無理取鬧。比如說，有一次，一 位女顧客對我說：“哎，那服務員你給我套一把這睡衣?！蔽艺f：“對不起，您可以自己套一下。您套沒關(guān)系，但我們作為員工是不能試賣場的衣服的?！苯Y(jié)果那位女顧客卻說 :“真有意思，這東西也沒有洗過，我不愛往身上套，我嫌臟?！贝俏慌櫩碗x開，同事過來說：“有病吧，這人，她不愛套，她是人 !”我說：“算了，顧客永遠是對的，咱們是服務行業(yè)?！? 有的時候很忙，我從上班一直到下班一直在庫房里整理貨物，以至于到下班時一見賣場的燈光眼睛就受不了，但我總是信奉“多勞多得”“吃虧是?！钡男艞l。同事對我說“別弄了，等一下別人就弄了 !”或者“你現(xiàn)在弄它干啥埃一會顧客一翻就亂了 !”但我認為既然顧客一翻就亂了，我們?yōu)槭裁床豢梢栽陬櫩头瓉y之后就馬上整理讓它恢復整齊的面貌呢 ?想起媽媽常說的一句話“今日事今日畢”，我喜歡現(xiàn)在事現(xiàn)在畢。我其實很糊涂，經(jīng)常犯錯，丟三落四，所以我在賣場會手上不離一塊小紙殼，上面按順序記下了我當日要做的工作，做完一項，劃掉一項，這樣會使我 的整個工作井然有序。我的組長說話很藝術(shù)，每當我犯了什么錯時，她總會安慰我說：“你做的事情太多了，所以會落下一兩樣。自從你來，我們大家的工作都變得很輕松?！蔽腋兄x我的組長，我為我一踏入社會就遇到她這樣優(yōu)秀的人感到非常的幸運。其實，我的工作不是一直都開心，也不是沒有煩惱。大概半個月前，我的思想狀態(tài)進入了低谷期，覺得前途渺茫，每天在賣場永遠重復這些瑣碎的工作，想想未來，突然覺得病木無春。 “屋漏偏逢連夜雨”，一天下午，我剛收了一個供貨商四百多件衣服，在收獲部時我還記得哪包是幾元的，但是當貨拉到了三樓要貼碼時，我卻忘記了哪個是哪個了 !我急了一頭汗，同事安慰我說：“別著急，他家不上促銷員誰都分不清。再說賣場還有些貨呢，明天讓廠家自己來分吧 !”可是我自己知道，縱然賣場還有貨，可是如若把新貨也上臺面，一定會增加銷售的機會。而且我這是延誤工作，如果明天廠家有時間還算好，一旦廠家沒有時間怎么辦 ?這種損失