【正文】 ；理貨員上班時(shí)間冬季為 8:00— 20:30，夏季為 8:00— 21:00，分為早班、晚班。在法定的節(jié)假日或特定的促銷日，將在排班上做一些更動(dòng)與調(diào)整。 理貨員基本流程： A、上午營(yíng)業(yè)前： 點(diǎn)名、上班：整理商品； 早會(huì)：聽(tīng)取店長(zhǎng)主持早會(huì)的內(nèi)容，確認(rèn)當(dāng)天的特價(jià)品、變價(jià)品、促銷活動(dòng)，以及重要商品的位置。 B、營(yíng)業(yè)中： 列隊(duì)迎賓：站立在貨道相應(yīng)位置，歡迎第一批顧客的光臨。 打掃貨架、商品衛(wèi)生：打掃貨架衛(wèi)生，保證層板上無(wú)灰塵，商品陳列做到美觀易拿。 服務(wù)：站立服務(wù)，禮貌待客，熱情和藹回答顧客的詢問(wèn)。 不定時(shí)的及時(shí)補(bǔ)貨： 、先檢查核對(duì)要補(bǔ)貨陳列的價(jià)目牌是否和要補(bǔ)的銷售商品一致。 、補(bǔ)貨時(shí)先將原有的商品取下，然后打掃陳列架，將補(bǔ)充的新貨放在上面 ，最后將原有商品放在前面。 在不需要補(bǔ)貨時(shí)，可以進(jìn)行商品的整理工作： 、手拿干凈抹布，清潔貨架商品，堆頭商品。 5. 做好商品的前進(jìn)陳列，即當(dāng)前面一排商品出現(xiàn)空缺時(shí)，要將后面的移到空缺處，商品朝前陳列。 商品退換貨：在營(yíng)業(yè)過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)一些商品的損失。根據(jù)商品的調(diào)貨或報(bào)損規(guī)定進(jìn)行操作。 檢查 POP招貼是否規(guī)范，書(shū)寫(xiě)是否正確。 檢查是否有不能上架銷售的十種商品。 、過(guò)期商品，有變質(zhì)現(xiàn)象的商品； 、接近有效期的商品（保質(zhì)期為期限）； 8. 各種嚴(yán)重癟桶商品； 、真空包裝遭到破壞的商品； 8. 商標(biāo)脫落、包裝破舊的商品； 、產(chǎn)生嚴(yán)重銹蝕現(xiàn)象的商品；8. 遭灰塵嚴(yán)重玷污的商品； 、各種標(biāo)識(shí)不清的商品； 、廠家已更改包裝的舊包裝商品； 8. 有破損，缺件現(xiàn)象的工業(yè)品。 檢查有無(wú)臨近保質(zhì)期的商品，及時(shí)提醒業(yè)務(wù)人員調(diào)貨退貨或削價(jià)處理。 與對(duì)班的理貨員交接班，并填寫(xiě)交接班記錄：詳細(xì)填寫(xiě)當(dāng)班商品的到貨情況，賣場(chǎng)工作情況。需要繼續(xù)完成的工作，及當(dāng)日的變價(jià)、特價(jià)和新品銷售情況。 C、晚上營(yíng)業(yè)后： 整理商品：將由收銀臺(tái)退回的商品，顧客拿亂的商品整理整齊。 補(bǔ)充商品：營(yíng)業(yè)后，將貨架上缺貨商品補(bǔ)充充足，并將第二天商品備貨充足。 清潔貨架，貨道衛(wèi)生； 核對(duì)價(jià)目牌及商品標(biāo)簽價(jià)格。 三、訂貨作業(yè)流程 不安庫(kù)存是指商品的量過(guò)大，過(guò)?。〝鄼n），不能迎合正常銷售量的庫(kù)存。（不適用于新品 上架未滿一個(gè)月以上的） 、促銷期商品超過(guò)促銷期一個(gè)月以上的。 1. 優(yōu)惠讓利、季節(jié)性商品。 、公司指令，幫助兄弟店解決不良庫(kù)存的，庫(kù)存過(guò)大，過(guò)小，過(guò)季，滯銷或次品，有效期不足 30 天的，有效期過(guò)半，商品保質(zhì)期已滿，供應(yīng)商不能退換的。 訂貨量的計(jì)算：訂貨量 =平均日銷量 *（報(bào)貨周期 +來(lái)貨天數(shù)） 訂貨流程 、部組相關(guān)實(shí)物負(fù)責(zé)人，根據(jù)銷售狀況提出要貨。 3. 部組主管打出訂貨單并填寫(xiě)訂貨數(shù)量。 、部組主管將匯單傳送咨詢部，錄入數(shù) 量。 3. 部組主管將訂單傳真給供應(yīng)商訂貨。 、主管確認(rèn)供應(yīng)商送貨數(shù)量和到貨日期并做好備忘錄。 四、收貨作業(yè)流程 收貨部根據(jù)訂單一一核對(duì)商品。 檢查商品的條碼、保質(zhì)期、生產(chǎn)日期及包裝規(guī)格是否符合要求。 確認(rèn)到貨數(shù)量和訂單是否相符，按實(shí)收數(shù)量填寫(xiě)，如多收應(yīng)補(bǔ)訂單，并且由業(yè)務(wù)簽字。 由部組相關(guān)人員鑒定確認(rèn)，簽字，相關(guān)部組二次驗(yàn)收并簽字。 到貨數(shù)量單據(jù)傳入咨詢部，打出入庫(kù)單。 賣場(chǎng)相關(guān)部組上貨銷售。 收貨的規(guī)定 、超過(guò)保質(zhì)期三分之一的不能收，或過(guò)半的不收。 7. 不能上架銷售的商品不能收。 五、理貨員的素質(zhì)要求 商品打貼標(biāo)價(jià)簽的操作規(guī)范 、價(jià)前要核對(duì)商品的代碼和售價(jià)，調(diào)整好打價(jià)機(jī)上的數(shù)碼。 、價(jià)簽紙要妥善保管，為防止個(gè)別顧客偷換價(jià)簽，即從低價(jià)標(biāo)簽貼在高價(jià)格商品上，通常選用僅能一次使用的折線標(biāo)價(jià)紙。 打貼標(biāo)價(jià)簽（自制條型碼）的規(guī)范 、一般商品，打貼在商品正面右上角。 2. 桶裝商品，打貼在桶蓋上方。 、瓶裝商品，打貼在瓶頸部位。 、禮品、高檔商品標(biāo)簽打貼在商品右上角側(cè)面。 2. 條碼無(wú)法使用的商品打貼覆蓋在原條碼上。 、商品價(jià)格調(diào)高時(shí)將原有標(biāo)簽去掉再打貼，調(diào)低時(shí)可打貼在原有標(biāo)簽上。 商品陳列的原則 、顯而易見(jiàn)的原則； 3. 易拿易放的原則； 、貨架放滿的原則； 3. 先進(jìn)先出的原則； 、關(guān)聯(lián)性的原則； 、同類商品縱向陳列的原則； 3. 特殊陳列的原則； 商品陳列檢查的要點(diǎn) 、商品是否有灰塵或雜質(zhì)； 、商品價(jià)格標(biāo)簽、品牌標(biāo)簽是否脫落或不明顯； 4. 商品是否做到讓顧客易拿易放； 、同類商品，不同品種的商品是否縱向陳列； 4. 貨架最上層的商品是否放得過(guò)高、過(guò)重； 、貨架上的商品是否有空缺，如果有是否將同類商品 8020 商品或高毛利商品暫時(shí)補(bǔ)充陳列； 、商品的補(bǔ)貨陳列是否先進(jìn)先出； 4. 商品的包裝是否整潔，并且有魅力； 、貨架上的商品配 置是否同季節(jié)的變化而變化； 六、關(guān)于不適合正常銷售商品的調(diào)貨、退貨或報(bào)損的規(guī)定 不適合正常銷售的商品調(diào)貨、退貨（由理貨員負(fù)責(zé)整理，由業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)處理） 、距離到期日只有三個(gè)月的保質(zhì)期在一年以上的商品； 1. 距離到期日只有 45 天的保質(zhì)期在半年到一年的商品； 、距離到期日只有 30天的保質(zhì)期在三個(gè)月到半年內(nèi)的商品； 1. 由供應(yīng)商負(fù)責(zé)調(diào)換的已變形或變質(zhì)的商品； 、銷售過(guò)程中顧客因質(zhì)量問(wèn)題總是退貨的商品； 1. 根據(jù)統(tǒng)計(jì)已超過(guò)一個(gè)月沒(méi)有銷售的商品； 、根據(jù)公司的通知，因業(yè)務(wù)關(guān)系變化需要反回供應(yīng)商的商品；1. 根據(jù)公司的通知，需要向供應(yīng)商調(diào)換品種的商品； 、已過(guò)季的季節(jié)性商品； 需要報(bào)損商品（不適合再銷售）（由理貨員負(fù)責(zé)整理、由店長(zhǎng)、業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)總經(jīng)理審批，月底統(tǒng)一報(bào)損） 、由門(mén)店負(fù)責(zé)承擔(dān)損失，已變形或變質(zhì)的商品； 2. 外包裝破損不能銷售的商品； 、已過(guò)保質(zhì)期的商品； 、銷售包裝內(nèi)貨品缺少的商品； 第三篇：超市理貨員工作總結(jié) 超市理貨員工作總結(jié) 也許超市工作對(duì)大家來(lái)說(shuō)，都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來(lái)，等我自己成為一名超市員工的時(shí)候，我才感覺(jué)到其中很多的困難，并不是想象中那么簡(jiǎn)單，我想說(shuō)，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，沒(méi)有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好 !時(shí)光飛逝，我已經(jīng)來(lái)到超市這個(gè)大家庭兩個(gè)多月了。這兩個(gè)月里，我有過(guò)歡喜，也有過(guò)失落。我不知道專業(yè)知識(shí)學(xué)會(huì)了多少，但在與人的交往上我確實(shí)有了不少的進(jìn)步。賣場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許這話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生 時(shí)，組里的人總是向我詢問(wèn)，這使我心中不禁萬(wàn)分感動(dòng)。這兩個(gè)月中我依然保持著剛上班時(shí)的激 情，心態(tài)上也是平和為主。 我的組長(zhǎng)一旦有了煩心的事打不起精神時(shí)，她總會(huì)向我傾訴一下，而后問(wèn)一句：“丁丁同志，你的熱情什么時(shí)候才能減少一些 ?”這時(shí)我總以“我的激 情不滅 !”來(lái)回答她。組里人說(shuō)看著我好像沒(méi)有什么煩心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作為一名賣場(chǎng)工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人情感帶到工作中來(lái)。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，這是我工作以來(lái)一直信奉的，所以我總會(huì)以會(huì)心的微笑面對(duì)顧客，縱然顧客有時(shí)候無(wú)理取鬧。比如說(shuō)，有一次，一 位女顧客對(duì)我說(shuō)：“哎，那服務(wù)員你給我套一把這睡衣?！蔽艺f(shuō)：“對(duì)不起，您可以自己套一下。您套沒(méi)關(guān)系，但我們作為員工是不能試賣場(chǎng)的衣服的?！苯Y(jié)果那位女顧客卻說(shuō) :“真有意思，這東西也沒(méi)有洗過(guò)，我不愛(ài)往身上套，我嫌臟?！贝俏慌櫩碗x開(kāi)，同事過(guò)來(lái)說(shuō)：“有病吧，這人，她不愛(ài)套，她是人 !”我說(shuō)：“算了，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，咱們是服務(wù)行業(yè)?！? 有的時(shí)候很忙，我從上班一直到下班一直在庫(kù)房里整理貨物，以至于到下班時(shí)一見(jiàn)賣場(chǎng)的燈光眼睛就受不了，但我總是信奉“多勞多得”“吃虧是?！钡男艞l。同事對(duì)我說(shuō)“別弄了，等一下別人就弄了 !”或者“你現(xiàn)在弄它干啥埃一會(huì)顧客一翻就亂了 !”但我認(rèn)為既然顧客一翻就亂了，我們?yōu)槭裁床豢梢栽陬櫩头瓉y之后就馬上整理讓它恢復(fù)整齊的面貌呢 ?想起媽媽常說(shuō)的一句話“今日事今日畢”，我喜歡現(xiàn)在事現(xiàn)在畢。我其實(shí)很糊涂，經(jīng)常犯錯(cuò)，丟三落四，所以我在賣場(chǎng)會(huì)手上不離一塊小紙殼，上面按順序記下了我當(dāng)日要做的工作，做完一項(xiàng)，劃掉一項(xiàng)，這樣會(huì)使我 的整個(gè)工作井然有序。我的組長(zhǎng)說(shuō)話很藝術(shù)，每當(dāng)我犯了什么錯(cuò)時(shí)，她總會(huì)安慰我說(shuō)：“你做的事情太多了，所以會(huì)落下一兩樣。自從你來(lái)，我們大家的工作都變得很輕松。”我感謝我的組長(zhǎng)，我為我一踏入社會(huì)就遇到她這樣優(yōu)秀的人感到非常的幸運(yùn)。其實(shí)，我的工作不是一直都開(kāi)心，也不是沒(méi)有煩惱。大概半個(gè)月前，我的思想狀態(tài)進(jìn)入了低谷期，覺(jué)得前途渺茫，每天在賣場(chǎng)永遠(yuǎn)重復(fù)這些瑣碎的工作，想想未來(lái)，突然覺(jué)得病木無(wú)春。 “屋漏偏逢連夜雨”，一天下午，我剛收了一個(gè)供貨商四百多件衣服，在收獲部時(shí)我還記得哪包是幾元的，但是當(dāng)貨拉到了三樓要貼碼時(shí)，我卻忘記了哪個(gè)是哪個(gè)了 !我急了一頭汗，同事安慰我說(shuō)：“別著急，他家不上促銷員誰(shuí)都分不清。再說(shuō)賣場(chǎng)還有些貨呢，明天讓廠家自己來(lái)分吧 !”可是我自己知道，縱然賣場(chǎng)還有貨，可是如若把新貨也上臺(tái)面，一定會(huì)增加銷售的機(jī)會(huì)。而且我這是延誤工作，如果明天廠家有時(shí)間還算好，一旦廠家沒(méi)有時(shí)間怎么辦 ?這種損失