新店開業(yè)招攬客戶話術(shù)(參考版)
2024-10-29 05:04本頁面
【正文】 ）l 理財是一生的事情，而不是解決燃眉之急的問題；理財是現(xiàn)金流量管理；理財三要素：本金（有可供理的財）；收益率（穩(wěn)妥可靠）；時間（任何事物存在的條件）。l 我們投保險的目的，就是規(guī)劃未來的生活。l 所謂理財，就是追求長期而穩(wěn)定的收益，它不投資，更和投機(jī)無關(guān)。李先生您的心情我完全理解，說保險公司騙人不只是您一個人，剛開始我也是這么認(rèn)為的，后來，我進(jìn)入保險公司后，才知道是人騙保險公司。l 保險公司保的是未知的風(fēng)險，而您是一個非健康體，可見的風(fēng)險，任何公司都不會保的。這款產(chǎn)品現(xiàn)在我們公司已經(jīng)停售。l 您連自己的權(quán)力都不知道，您還怎么認(rèn)為這份保險是不合適的？ l 解決客戶12個你最拿手的疑議，就能說服他。感謝客戶，快速地反饋客戶的問題），快速地切入主題（“您這個保障還要不要”而不是“您的保險費(fèi)還交不交”。陽光心態(tài)。碰到此類客戶的時候我們可以放慢一下說話的節(jié)奏，保持一個平常心，讓顧客放松，如果實(shí)在聽不清或不懂的現(xiàn)象時同樣讓顧客耐心等待，舉手請求主管或身邊沒有接線的同事處理。請您稍等不要掛機(jī)，謝謝?。ㄅ浜虾筇幚戆存I）在身邊同事沒有接線的情況下盡快詢問解決，如果周圍同事均在接線迅速舉手與當(dāng)班主管聯(lián)系反應(yīng)?！锿对V類：B：我要投訴XXXX！那么說到投訴，大家需要非常注意，投訴分為常規(guī)類與特殊類，由于大多顧客提起投訴都是抱著怨氣或者憤怒的心態(tài)與我們工作人員溝通的，所以我們一定要保持平和心態(tài)，用心聆聽顧客真實(shí)問題進(jìn)行解決，實(shí)在解決不了告之當(dāng)班主管進(jìn)行解決（態(tài)度一定要好?。┑却貞?yīng)，耐心等顧客說完需要表達(dá)的意思A:對于此事我深表抱歉，請您也不要著急，那么請您提供一下您的會員卡號/姓名/手機(jī)號，我們盡快為你解決。 情況二：電話進(jìn)入沒有直接看到客戶資料（有可能是新顧客或會員用其他電話呼入）A：好的，那請您提供一下您的會員卡號，或者當(dāng)時辦理會員留的電話。252。B：好的。B：是的。A：您的姓名是XX，您的會員卡號是XX，您的聯(lián)系電話是XXXX。A:好的，沒問題，我這就給您下單，您的訂單已經(jīng)生成，我再幫您確認(rèn)一下您的訂購信息。2非會員 ○A：那么很高興為您服務(wù)，請您在我這里做一個會員登記，謝謝。 情況二：電話進(jìn)入沒有直接看到客戶資料（有可能是第一次預(yù)定或會員用
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