【正文】 l 先處理心情再處理事情。（根據(jù)系統(tǒng)檢索工具進行查詢）A:您好，請問您是XXX先生/女士吧？請您核對是否正確？（問到姓名時需要注意，第一次許以全名稱呼，例如您是李實李先生對吧？后面只以姓氏稱呼）等待回應，針對于顧客問題進行相應解答，一定要注意禮貌規(guī)范用語。 情況一：電話進入直接通過電腦系統(tǒng)能看到客戶資料（正常介紹與引導）A：您是XXX先生/小姐吧，很開心再次為您服務，那么您現(xiàn)在需要定XX產(chǎn)品幾瓶裝？ 252。同時也通知一下您：溫州最大城市展廳紅源奧迪4S店即日起將盛大開業(yè)。開業(yè)期間對來店客戶進行行車安全系統(tǒng)免費檢查，空調(diào)系統(tǒng)免費檢查，免費洗車，維修保養(yǎng)工時費打X折鈑噴X折的優(yōu)惠，希望您抽空過來體驗。 情況二：電話進入沒有直接看到客戶資料（有可能是第一次預定或會員用其他電話呼入）A：好的，先生/女士，請問您是我們的會員還是第一次購買我們綠健園國際的產(chǎn)品？B：會員/非會員1會員 ○A：好的，那請您提供一下您的會員卡號，或者當時辦理會員留的電話?！锿对V類：B：我要投訴XXXX！那么說到投訴，大家需要非常注意，投訴分為常規(guī)類與特殊類，由于大多顧客提起投訴都是抱著怨氣或者憤怒的心態(tài)與我們工作人員溝通的，所以我們一定要保持平和心態(tài)，用心聆聽顧客真實問題進行解決，實在解決不了告之當班主管進行解決（態(tài)度一定要好?。┑却貞托牡阮櫩驼f完需要表達的意思A:對于此事我深表抱歉，請您也不要著急，那么請您提供一下您的會員卡號/姓名/手機號，我們盡快為你解決。李先生您的心情我完全理解，說保險公司騙人不只是您一個人，剛開始我也是這么認為的，后來，我進入保險公司后，才知道是人騙保險公司。l 保險公司保的是未知的風險，而您是一個非健康體，可見的風險，任何公司都不會保的。 情況二：電話進入沒有直接看到客戶資料（有可能是新顧客或會員用其他電話呼入）A：好的，那請您提供一下您的會員卡號，或者當時辦理會員留的電話。252。非常感謝您對我們工作的支持祝您用車愉快！再見！第二篇：新店開業(yè)招攬客戶話術新店開業(yè)招攬客戶話術w： 您好！請問您是XXX先生/女士嗎？我是溫州紅源奧迪的XXX,請問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎?k： 不方便：w： 不好意思打擾您了，您看我什么時候打給您比較方便呢