新店開業(yè)招攬客戶話術(shù)-預(yù)覽頁
【正文】 k： 不方便：w： 不好意思打擾您了，您看我什么時(shí)候打給您比較方便呢？……..好，我會(huì)在那個(gè)時(shí)候再與您聯(lián)系，謝謝您的支持！再見！k： 你們?cè)趺从形译娫?？w： XXX先生/女士，不要誤會(huì)，因?yàn)槲覀兪切麻_的奧迪4S店，為了能夠更好的方便客戶對(duì)車輛維修保養(yǎng)的需求，廠家把臨近我店周邊的客戶資料放在我們奧迪售后服務(wù)系統(tǒng)里。k： 方便！w： 開業(yè)期間對(duì)來店客戶進(jìn)行行車安全系統(tǒng)免費(fèi)檢查，空調(diào)系統(tǒng)免費(fèi)檢查，免費(fèi)洗車，維修保養(yǎng)工時(shí)費(fèi)打X折鈑噴X折的優(yōu)惠，希望您抽空過來體驗(yàn)。同時(shí)也通知一下您：溫州最大城市展廳紅源奧迪4S店即日起將盛大開業(yè)。k： 客戶詢問來店地址：w： 溫州機(jī)場(chǎng)大道1365號(hào)上岙段。自費(fèi)油漆買二送一，更有全車油漆最低4500的優(yōu)惠。需要?jiǎng)t登記下來。 情況一：電話進(jìn)入直接通過電腦系統(tǒng)能看到客戶資料（正常介紹與引導(dǎo)）A：您是XXX先生/小姐吧，很開心再次為您服務(wù)，那么您現(xiàn)在需要定XX產(chǎn)品幾瓶裝？ 252。請(qǐng)問您貴姓？您的手機(jī)是？座機(jī)是？……其余記錄的關(guān)鍵資料n引導(dǎo)范例：以下內(nèi)容是否會(huì)員均通用（坐席可以根據(jù)自己實(shí)際風(fēng)格進(jìn)行適當(dāng)更改）A:好的，那么請(qǐng)問您現(xiàn)在需要幾套產(chǎn)品？B:我需要XXXX產(chǎn)品，先給我來兩套試試吧。您訂購XXX的產(chǎn)品，單價(jià)XX錢，訂購數(shù)量為XX件，總價(jià)XXX錢，請(qǐng)您核對(duì)是否正確。A：最后祝您身體健康，生活愉快，感謝您的訂購，再見！★咨詢篇：B：我想了解一下XXXX/幫我查一下XXXXX。（根據(jù)系統(tǒng)檢索工具進(jìn)行查詢）A:您好，請(qǐng)問您是XXX先生/女士吧？請(qǐng)您核對(duì)是否正確？（問到姓名時(shí)需要注意，第一次許以全名稱呼，例如您是李實(shí)李先生對(duì)吧？后面只以姓氏稱呼）等待回應(yīng)，針對(duì)于顧客問題進(jìn)行相應(yīng)解答，一定要注意禮貌規(guī)范用語。遇到口音較重的顧客接線過程中，形形色色的顧客我們都會(huì)遇到，所以南方的顧客也會(huì)比較多，當(dāng)我們?nèi)绻龅娇谝糨^重的顧客一定要耐心咨詢，切勿出現(xiàn)問了幾句話聽不懂就不耐煩或稍微有點(diǎn)沒聽明白就麻煩周圍同事或主管的現(xiàn)象。自信心、同理心、傾聽（不要搶話、不要爭(zhēng)爭(zhēng)辯，要接納、欣賞、親和力、低姿態(tài)。l 恭喜您大哥，您選擇了我們公司一款最好的產(chǎn)品，您真是有眼光。l 先處理心情再處理事情。李嘉成 l 您的保單不是和業(yè)務(wù)員簽定的而是和公
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